《管理學(xué)原理》練習(xí)題參考答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.科學(xué)管理理論的核心問題是（）。A.提高勞動生產(chǎn)率B.構(gòu)建層級組織結(jié)構(gòu)C.實現(xiàn)組織目標(biāo)D.協(xié)調(diào)人際關(guān)系答案：A解析：泰勒作為科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人，其研究重點在于通過標(biāo)準(zhǔn)化操作、分工優(yōu)化和激勵機制提升工人的勞動效率。他在《科學(xué)管理原理》中明確指出，提高勞動生產(chǎn)率是科學(xué)管理的根本目的。2.某企業(yè)為應(yīng)對市場變化，將原有的直線職能制結(jié)構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制，這一調(diào)整屬于（）。A.計劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能答案：B解析：組織職能的核心是設(shè)計和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，明確各部門和崗位的權(quán)責(zé)關(guān)系。事業(yè)部制是一種以產(chǎn)品、地區(qū)或客戶為劃分依據(jù)的分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)屬于組織職能的范疇。3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的是（）。A.工作環(huán)境B.工資水平C.晉升機會D.公司政策答案：C解析：雙因素理論將影響員工滿意度的因素分為保健因素（如工作環(huán)境、工資、公司政策）和激勵因素（如成就感、晉升、工作本身的挑戰(zhàn)性）。保健因素缺失會導(dǎo)致不滿，但具備時不會產(chǎn)生激勵；激勵因素則能直接提升員工的工作積極性。4.某公司制定下一年度銷售目標(biāo)時，要求各區(qū)域經(jīng)理根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、市場預(yù)測和自身能力提交目標(biāo)值，總部匯總后與各區(qū)域協(xié)商確定最終目標(biāo)。這一過程體現(xiàn)了（）。A.指令性計劃B.指導(dǎo)性計劃C.參與式目標(biāo)設(shè)定D.滾動計劃法答案：C解析：參與式目標(biāo)設(shè)定強調(diào)目標(biāo)制定過程中上下級的溝通與協(xié)商，而非單向的指令下達。案例中各區(qū)域經(jīng)理參與目標(biāo)提交，總部與區(qū)域協(xié)商確定最終目標(biāo)，符合參與式目標(biāo)管理的特征。5.“管理就是決策”這一觀點的提出者是（）。A.法約爾B.西蒙C.德魯克D.巴納德答案：B解析：赫伯特·西蒙是決策理論學(xué)派的代表人物，他在《管理行為》中提出“管理就是決策”，強調(diào)決策貫穿于管理的全過程，是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的核心。6.某部門主管發(fā)現(xiàn)下屬員工在執(zhí)行任務(wù)時存在流程混亂問題，立即組織培訓(xùn)并優(yōu)化操作手冊。這一行為屬于（）。A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制答案：B解析：同期控制（現(xiàn)場控制）是在活動進行過程中對偏差進行糾正。主管在發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問題后立即采取措施（培訓(xùn)、優(yōu)化手冊），屬于對正在進行的活動進行干預(yù)，因此是同期控制。7.根據(jù)管理方格理論，對工作高度關(guān)心但對人極不關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.1.1型B.9.1型C.1.9型D.9.9型答案：B解析：管理方格理論以“對生產(chǎn)的關(guān)心”和“對人的關(guān)心”為維度，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為81種。9.1型（任務(wù)型）領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注任務(wù)完成，忽視員工需求；1.9型（鄉(xiāng)村俱樂部型）則相反；9.9型（團隊型）是理想的高關(guān)心人、高關(guān)心生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)方式。8.下列屬于非程序化決策的是（）。A.原材料采購批量決策B.新產(chǎn)品市場定位決策C.員工考勤管理決策D.生產(chǎn)設(shè)備日常維護決策答案：B解析：非程序化決策是針對例外的、不重復(fù)出現(xiàn)的問題進行的決策，需要創(chuàng)造性思維。新產(chǎn)品市場定位涉及市場調(diào)研、競爭分析等復(fù)雜因素，無固定程序可循；而采購批量、考勤管理、設(shè)備維護屬于常規(guī)問題，可通過標(biāo)準(zhǔn)化流程解決（程序化決策）。9.某企業(yè)為提高員工歸屬感，定期組織員工家庭日活動，并設(shè)立“員工建議獎”。這一做法主要滿足了馬斯洛需求層次中的（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案：C解析：馬斯洛需求層次理論將需求分為生理、安全、社交（歸屬與愛的需求）、尊重、自我實現(xiàn)五個層次。員工家庭日活動促進人際關(guān)系，“員工建議獎”增強員工對組織的歸屬感，屬于社交需求的滿足。10.組織文化的核心層次是（）。A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：D解析：組織文化由外到內(nèi)分為物質(zhì)層（如企業(yè)標(biāo)識、辦公環(huán)境）、行為層（如員工行為規(guī)范）、制度層（如規(guī)章制度）和精神層（如價值觀、企業(yè)使命）。精神文化是組織文化的核心，決定其他層次的內(nèi)容。二、多項選擇題（每題3分，共15分。每題至少有2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.法約爾提出的管理職能包括（）。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)調(diào)E.控制答案：ABDE解析：法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》中提出管理的五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?！邦I(lǐng)導(dǎo)”是現(xiàn)代管理理論對“指揮”的擴展，但法約爾原文未明確使用“領(lǐng)導(dǎo)”術(shù)語。2.下列屬于古典管理理論的是（）。A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.行政組織理論D.人際關(guān)系學(xué)說E.權(quán)變理論答案：ABC解析：古典管理理論形成于19世紀末至20世紀初，包括泰勒的科學(xué)管理理論（關(guān)注基層效率）、法約爾的一般管理理論（關(guān)注高層管理）、韋伯的行政組織理論（關(guān)注組織結(jié)構(gòu)）。人際關(guān)系學(xué)說（梅奧）屬于行為科學(xué)理論，權(quán)變理論屬于現(xiàn)代管理理論。3.影響管理幅度的因素包括（）。A.管理者的能力B.下屬工作的相似性C.組織信息系統(tǒng)的完善程度D.組織環(huán)境的穩(wěn)定性E.下屬的培訓(xùn)程度答案：ABCDE解析：管理幅度（管理跨度）指一個管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。影響因素包括：管理者能力越強，幅度越大；下屬工作越相似、越規(guī)范，幅度越大；信息系統(tǒng)越完善（如ERP系統(tǒng)），溝通效率越高，幅度越大；環(huán)境越穩(wěn)定，下屬工作可預(yù)測性越強，幅度越大；下屬培訓(xùn)越充分（能力越強），管理者需指導(dǎo)的時間越少，幅度越大。4.下列屬于激勵理論的有（）。A.馬斯洛需求層次理論B.赫茨伯格雙因素理論C.麥格雷戈X-Y理論D.費德勒權(quán)變模型E.亞當(dāng)斯公平理論答案：ABCE解析：激勵理論研究如何激發(fā)員工動機，包括內(nèi)容型（需求層次、雙因素）、過程型（公平理論、期望理論）、行為改造型（強化理論）。X-Y理論屬于人性假設(shè)理論，也與激勵相關(guān)；費德勒權(quán)變模型是領(lǐng)導(dǎo)理論，研究領(lǐng)導(dǎo)有效性與情境的關(guān)系，不屬于激勵理論。5.控制的基本過程包括（）。A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.反饋結(jié)果E.制定計劃答案：ABC解析：控制的基本過程包括三個步驟：（1）確立控制標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)量、質(zhì)量指標(biāo)）；（2）衡量實際績效（通過統(tǒng)計、報表等方式收集數(shù)據(jù)）；（3）將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)比較，分析偏差原因并采取糾正措施（如調(diào)整計劃、培訓(xùn)員工、優(yōu)化流程）?！胺答伣Y(jié)果”是衡量績效的環(huán)節(jié)之一，“制定計劃”屬于計劃職能，非控制過程。三、判斷題（每題2分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”并說明理由）1.霍桑實驗表明，生產(chǎn)效率主要受物理環(huán)境（如照明、溫度）的影響。（）答案：×解析：霍桑實驗（1924-1932）分為照明實驗、繼電器裝配實驗、訪談實驗和接線板觀察實驗。實驗發(fā)現(xiàn)，物理環(huán)境變化對效率影響有限，員工的心理因素（如被關(guān)注、人際關(guān)系、團隊歸屬）才是影響生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。2.集權(quán)型組織有利于快速應(yīng)對市場變化。（）答案：×解析：集權(quán)型組織的決策權(quán)集中于高層，基層缺乏自主權(quán)。當(dāng)市場快速變化時，基層需要及時決策（如應(yīng)對客戶投訴、調(diào)整促銷策略），但需層層上報，導(dǎo)致反應(yīng)遲緩。分權(quán)型組織將部分決策權(quán)下放到基層，更利于靈活應(yīng)對變化。3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)是相同的，都是通過他人完成任務(wù)。（）答案：×解析：管理的核心是計劃、組織、控制，強調(diào)秩序和效率；領(lǐng)導(dǎo)的核心是影響他人，激發(fā)動力，強調(diào)變革和方向。管理者可能不具備領(lǐng)導(dǎo)能力（如只關(guān)注流程而忽視員工激勵），領(lǐng)導(dǎo)者可能不承擔(dān)管理職責(zé)（如非正式群體中的意見領(lǐng)袖）。二者有重疊但本質(zhì)不同。4.目標(biāo)管理（MBO）強調(diào)目標(biāo)由上級單方面制定，下屬只需執(zhí)行。（）答案：×解析：目標(biāo)管理由德魯克提出，其核心是“參與式目標(biāo)設(shè)定”。上級與下屬共同協(xié)商制定目標(biāo)，目標(biāo)需具體、可衡量、可實現(xiàn)（SMART原則），并通過定期反饋和考核確保目標(biāo)達成。單方面制定目標(biāo)屬于傳統(tǒng)的指令式管理，非目標(biāo)管理的特征。5.非正式組織對正式組織只有負面影響。（）答案：×解析：非正式組織是員工因共同興趣、情感聯(lián)結(jié)自發(fā)形成的群體。其負面影響包括傳播謠言、抵制變革；正面影響包括增強員工歸屬感、補充正式溝通渠道（如非正式信息傳遞更快）、幫助新員工融入。管理者應(yīng)引導(dǎo)非正式組織的積極作用，抑制其消極影響。四、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述決策的基本過程。答：決策是為實現(xiàn)特定目標(biāo)，從若干可行方案中選擇最優(yōu)方案的過程，基本步驟如下：（1）識別問題：明確組織當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)的差距（如銷售額未達預(yù)期），需區(qū)分表面現(xiàn)象與根本原因（如銷售額下降可能是市場需求變化，而非銷售團隊不努力）。（2）確定目標(biāo)：根據(jù)問題設(shè)定具體、可衡量的目標(biāo)（如“下季度銷售額提升10%”），目標(biāo)需符合組織戰(zhàn)略。（3）擬定備選方案：通過頭腦風(fēng)暴、專家咨詢等方式，列出所有可能的解決方案（如降價促銷、開發(fā)新客戶、優(yōu)化產(chǎn)品功能）。（4）評估方案：從可行性（資源是否充足）、有效性（能否達成目標(biāo)）、風(fēng)險（如降價可能影響利潤）等維度分析各方案。（5）選擇方案：根據(jù)評估結(jié)果，選擇綜合效益最優(yōu)的方案（如“開發(fā)新客戶”方案風(fēng)險較低且能持續(xù)提升市場份額）。（6）實施與反饋：將方案轉(zhuǎn)化為具體行動（如制定新客戶開發(fā)計劃、分配資源），跟蹤執(zhí)行效果，若出現(xiàn)偏差需調(diào)整方案（如發(fā)現(xiàn)新客戶轉(zhuǎn)化率低，可增加推廣預(yù)算或優(yōu)化銷售話術(shù)）。2.簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容及其對管理實踐的啟示。答：馬斯洛將人的需求從低到高分為五個層次：（1）生理需求：維持生存的基本需求（如食物、水、睡眠）。（2）安全需求：對穩(wěn)定、安全環(huán)境的需求（如工作保障、健康保險）。（3）社交需求：對歸屬與愛的需求（如友誼、家庭、團隊認同）。（4）尊重需求：對自我價值認可和他人尊重的需求（如職位晉升、榮譽獎勵）。（5）自我實現(xiàn)需求：發(fā)揮潛能、實現(xiàn)個人理想的需求（如參與創(chuàng)新項目、完成挑戰(zhàn)性任務(wù)）。對管理實踐的啟示：（1）滿足不同層次需求：基層員工可能更關(guān)注生理和安全需求（如提高工資、提供穩(wěn)定崗位）；中層員工可能更重視社交和尊重需求（如團隊活動、公開表揚）；高層管理者可能追求自我實現(xiàn)（如授權(quán)參與戰(zhàn)略決策）。（2）需求動態(tài)變化：當(dāng)?shù)蛯哟涡枨鬂M足后，員工會追求更高層次需求。管理者需及時調(diào)整激勵方式（如對已滿足生理需求的員工，可通過晉升滿足其尊重需求）。（3）重視精神激勵：自我實現(xiàn)需求的滿足能帶來長期動力，企業(yè)可通過提供培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展路徑等方式幫助員工成長。3.簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則。答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是為實現(xiàn)組織目標(biāo)，對部門設(shè)置、權(quán)責(zé)分配、溝通渠道等進行的規(guī)劃，需遵循以下原則：（1）目標(biāo)導(dǎo)向原則：結(jié)構(gòu)設(shè)計需服務(wù)于組織戰(zhàn)略目標(biāo)（如以創(chuàng)新為目標(biāo)的企業(yè)，可采用扁平化結(jié)構(gòu)促進信息流動）。（2）統(tǒng)一指揮原則：每個下屬只能接受一個上級的指揮，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的混亂（如項目組成員需同時向部門經(jīng)理和項目經(jīng)理匯報時，需明確主次關(guān)系）。（3）權(quán)責(zé)對等原則：賦予崗位權(quán)力的同時，需明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（如銷售經(jīng)理有制定促銷方案的權(quán)力，也需對銷售額負責(zé)）。（4）管理幅度適當(dāng)原則：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量需與自身能力、下屬成熟度相匹配（如基層管理者管理幅度可較大，高層管理者幅度較?。?。（5）分工與協(xié)作原則：通過專業(yè)化分工提高效率（如設(shè)立生產(chǎn)、銷售、研發(fā)部門），同時建立協(xié)調(diào)機制（如跨部門會議）避免部門各自為政。（6）靈活性原則：組織結(jié)構(gòu)需適應(yīng)環(huán)境變化（如市場需求多樣化時，可從直線職能制調(diào)整為事業(yè)部制，按產(chǎn)品劃分部門）。五、案例分析題（共31分）案例背景：A公司是一家成立10年的電子產(chǎn)品制造企業(yè)，主要生產(chǎn)智能手機配件。近年來，隨著市場競爭加劇和消費者需求多樣化，公司面臨以下問題：（1）產(chǎn)品研發(fā)周期長（從立項到上市需12個月，行業(yè)平均為6個月）；（2）部門間協(xié)作效率低（如研發(fā)部抱怨生產(chǎn)部不配合試產(chǎn)，生產(chǎn)部指責(zé)研發(fā)部設(shè)計不合理）；（3）核心技術(shù)人員流失率高（近一年流失率達25%，行業(yè)平均為10%）?？偨?jīng)理張總意識到問題的嚴重性，召開管理層會議討論解決方案。生產(chǎn)部經(jīng)理認為應(yīng)加強考核，對拖延進度的部門罰款；研發(fā)部經(jīng)理建議設(shè)立項目獎金，激勵跨部門協(xié)作；人力資源部經(jīng)理提出優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，增加技術(shù)崗位的績效工資占比。問題：1.結(jié)合組織結(jié)構(gòu)相關(guān)理論，分析A公司研發(fā)周期長、部門協(xié)作低效的可能原因。（10分）2.運用激勵理論，為A公司解決核心技術(shù)人員流失問題提出建議。（10分）3.如果你是張總，會選擇哪種解決方案（生產(chǎn)部、研發(fā)部或人力資源部經(jīng)理的建議）？說明理由，并提出補充措施。（11分）參考答案：1.研發(fā)周期長、部門協(xié)作低效的可能原因分析：（1）組織結(jié)構(gòu)可能過于層級化（如直線職能制）：直線職能制下，部門按職能劃分（研發(fā)、生產(chǎn)、銷售），部門間存在壁壘。研發(fā)部需完成設(shè)計后移交生產(chǎn)部，生產(chǎn)部可能因不參與前期設(shè)計而對需求理解不足，導(dǎo)致試產(chǎn)時頻繁修改（如研發(fā)部設(shè)計的零件難以加工，生產(chǎn)部需反復(fù)溝通調(diào)整），延長研發(fā)周期。（2）缺乏跨部門協(xié)作機制：傳統(tǒng)職能型結(jié)構(gòu)中，部門目標(biāo)可能沖突（研發(fā)部追求創(chuàng)新，生產(chǎn)部追求成本控制），且沒有正式的協(xié)調(diào)崗位（如項目經(jīng)理）。部門間溝通需層層上報，決策緩慢（如研發(fā)部提出試產(chǎn)需求，需經(jīng)部門經(jīng)理→生產(chǎn)副總→生產(chǎn)部經(jīng)理→車間主任，流程繁瑣）。（3）權(quán)責(zé)劃分不清晰：研發(fā)項目的總負責(zé)人不明確，導(dǎo)致“誰都管誰都不管”的現(xiàn)象（如試產(chǎn)延誤時，研發(fā)部認為是生產(chǎn)部配合不力，生產(chǎn)部認為是研發(fā)部設(shè)計缺陷，責(zé)任無法落實）。2.解決核心技術(shù)人員流失的激勵建議（基于雙因素理論、需求層次理論和公平理論）：（1）滿足保健因素：技術(shù)人員對薪酬、工作環(huán)境等保健因素敏感。需確保薪酬水平與市場持平（如調(diào)研行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)，將技術(shù)崗工資提升至75分位），提供完善的福利（如補充商業(yè)保險、免費體檢），避免因外部競爭導(dǎo)致流失。（2）強化激勵因素：-工作本身的挑戰(zhàn)性：為技術(shù)人員提供參與核心項目的機會（如研發(fā)新型材料），滿足其自我實現(xiàn)需求；-晉升與成長：建立技術(shù)序列晉升通道（如初級工程師→高級工程師→技術(shù)專家），避免“只有當(dāng)官才能加薪”的單一路徑；-認可與尊重：設(shè)立“技術(shù)創(chuàng)新獎”，對提出關(guān)鍵技術(shù)改進的員工給予公開表彰（如在公司大會上頒發(fā)證書）。