光大銀行北京市順義區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話(huà)術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（共3題，每題20分，滿(mǎn)分60分）題目1（角色扮演類(lèi)，20分）：假設(shè)你是一名光大銀行北京市順義區(qū)支行的客戶(hù)經(jīng)理，近期有10位順義區(qū)中小企業(yè)主前來(lái)咨詢(xún)貸款業(yè)務(wù)，但銀行信貸額度有限，無(wú)法同時(shí)滿(mǎn)足所有需求。請(qǐng)模擬現(xiàn)場(chǎng)溝通場(chǎng)景，在10分鐘內(nèi)，通過(guò)合理的解釋和方案設(shè)計(jì)，說(shuō)服其中5位企業(yè)主調(diào)整貸款用途或額度，優(yōu)先支持其他5家發(fā)展前景更好的企業(yè)。請(qǐng)說(shuō)明你的溝通策略和具體話(huà)術(shù)。高分話(huà)術(shù)參考：1.開(kāi)場(chǎng)破冰，建立信任"各位老板，感謝信任光大銀行。我理解大家資金需求迫切，但銀行資源有限，必須優(yōu)先支持最有潛力的項(xiàng)目。我會(huì)公平公正，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求給出建議。"2.分析需求，分類(lèi)施策"企業(yè)A、C、E適合短期流動(dòng)資金貸款，B、D適合供應(yīng)鏈金融，F(xiàn)、H需要抵押物，而G、I、J屬于高新技術(shù)，可以申請(qǐng)政策性貸款。我會(huì)根據(jù)政策和企業(yè)情況逐一溝通。"3.突出銀行優(yōu)勢(shì)，提供備選方案"雖然無(wú)法滿(mǎn)足所有需求，但光大銀行可以提供信用證、保理等替代方案，或者推薦其他分行的資源。比如企業(yè)C，如果調(diào)整采購(gòu)周期，我馬上可以批復(fù)額度。"4.強(qiáng)調(diào)共贏，留有余地"銀行和企業(yè)是伙伴關(guān)系，我會(huì)全力協(xié)調(diào)資源。如果暫時(shí)無(wú)法支持，可以預(yù)留名額，等后續(xù)額度釋放再跟進(jìn)。"題目2（案例分析類(lèi)，20分）：光大銀行北京市順義區(qū)支行發(fā)現(xiàn)，部分臨街商鋪客戶(hù)因租金上漲和疫情影響，經(jīng)營(yíng)困難，但仍有高額信用卡分期欠款。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套“金融紓困方案”，幫助這些客戶(hù)緩解壓力，同時(shí)保障銀行權(quán)益。方案需包含具體措施和話(huà)術(shù)。高分話(huà)術(shù)參考：1.共情先行，了解痛點(diǎn)"老板，我理解您最近生意難做，租金和欠款壓力很大。能不能詳細(xì)說(shuō)說(shuō)經(jīng)營(yíng)中遇到的具體問(wèn)題？"2.分析負(fù)債，分類(lèi)幫扶-租金壓力型：推薦“租金貸”，將信用卡分期轉(zhuǎn)為低息貸款，分期償還。-現(xiàn)金流不足型：申請(qǐng)“經(jīng)營(yíng)性貸”，結(jié)合店鋪流水審批額度，無(wú)需抵押。-逾期風(fēng)險(xiǎn)型：協(xié)商“債務(wù)重組”，延長(zhǎng)還款期限或減免部分罰息。3.強(qiáng)調(diào)銀行支持，綁定長(zhǎng)期合作"光大銀行可以提供免費(fèi)財(cái)務(wù)咨詢(xún)，比如優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。只要您按時(shí)還款，未來(lái)申請(qǐng)其他業(yè)務(wù)（如房貸、對(duì)公業(yè)務(wù)）會(huì)更便利。"4.量化利益，降低決策門(mén)檻"比如您現(xiàn)在有5萬(wàn)分期，通過(guò)‘租金貸’可降低月供200元，一年省2400元。我馬上幫您測(cè)算具體方案。"題目3（開(kāi)放討論類(lèi)，20分）：近年來(lái)，順義區(qū)跨境電商發(fā)展迅速，但中小企業(yè)普遍面臨跨境支付手續(xù)費(fèi)高、匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。作為光大銀行北京市順義區(qū)支行的客戶(hù)經(jīng)理，如何通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和增值服務(wù)，幫助這些企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力？請(qǐng)結(jié)合順義區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)提出解決方案。高分話(huà)術(shù)參考：1.洞察痛點(diǎn)，精準(zhǔn)定位"順義跨境電商多集中在電子、汽配行業(yè)，對(duì)匯率靈活性要求高。我建議推出‘匯率寶’產(chǎn)品，實(shí)時(shí)鎖匯+備用額度，避免波動(dòng)損失。"2.結(jié)合政策，提供定制服務(wù)"順義區(qū)政府有跨境電商補(bǔ)貼，我們可以聯(lián)動(dòng)稅務(wù)服務(wù)，幫企業(yè)申請(qǐng)退稅，資金回籠更快。比如‘跨境電商貸’，以訂單為抵押，隨借隨還。"3.科技賦能，提升效率"推廣‘跨境E融’平臺(tái)，自動(dòng)匹配匯率、物流、關(guān)稅信息，客戶(hù)手機(jī)操作即可完成支付，降低人工成本。"4.生態(tài)合作，延伸價(jià)值"與順義海關(guān)、園區(qū)合作，提供‘一站式結(jié)匯+通關(guān)+退稅’服務(wù)，客戶(hù)無(wú)需多頭跑，銀行也能積累粘性客戶(hù)。"二、半結(jié)構(gòu)化面試（共3題，每題15分，滿(mǎn)分45分）題目1（行為面試類(lèi)，15分）：請(qǐng)分享一次你主動(dòng)幫助客戶(hù)解決復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)歷，說(shuō)明你的分析思路和最終效果。高分話(huà)術(shù)參考："2024年，我遇到一位順義區(qū)服裝廠客戶(hù)，因供應(yīng)商突然破產(chǎn)導(dǎo)致訂單延誤。我立即協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈金融部門(mén)，以應(yīng)收賬款為質(zhì)押，3天放款30萬(wàn)救急。同時(shí)聯(lián)系順義區(qū)政府擔(dān)?；穑暾?qǐng)延期還款。最終客戶(hù)按時(shí)交貨，并追加500萬(wàn)存款。"解析：-主動(dòng)性強(qiáng)：未等客戶(hù)求助就主動(dòng)介入。-資源整合：聯(lián)動(dòng)內(nèi)部（供應(yīng)鏈金融）和外部（政府基金）。-結(jié)果導(dǎo)向：解決客戶(hù)核心痛點(diǎn)并帶來(lái)額外業(yè)務(wù)。題目2（情景面試類(lèi)，15分）：假設(shè)你發(fā)現(xiàn)同事在服務(wù)順義區(qū)某企業(yè)時(shí)存在違規(guī)操作（如超范圍放貸），你會(huì)如何處理？高分話(huà)術(shù)參考："首先私下提醒同事，說(shuō)明合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致的處罰。如果對(duì)方堅(jiān)持，我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)安撫企業(yè)情緒，承諾銀行會(huì)核查后給出答復(fù)。事后我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)部分調(diào)查工作，避免客戶(hù)投訴。"解析：-原則性：堅(jiān)持合規(guī)底線(xiàn)。-溝通技巧：避免激化矛盾，優(yōu)先?？蛻?hù)關(guān)系。-責(zé)任擔(dān)當(dāng)：主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題解決。題目3（自我認(rèn)知類(lèi)，15分）：光大銀行北京市順義區(qū)支行強(qiáng)調(diào)“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”，你為什么選擇這個(gè)崗位？高分話(huà)術(shù)參考："順義區(qū)是首都制造業(yè)重鎮(zhèn)，我大學(xué)期間實(shí)習(xí)時(shí)就參與過(guò)‘助企紓困’項(xiàng)目，深刻體會(huì)到金融對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐作用。光大銀行在普惠金融和跨境業(yè)務(wù)上優(yōu)勢(shì)明顯，我希望在這里用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助順義中小企業(yè)成長(zhǎng)。"解析：-行業(yè)認(rèn)知：結(jié)合順義區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)談崗位價(jià)值。-個(gè)人匹配：過(guò)往經(jīng)歷與崗位需求契合。-銀行認(rèn)同：了解企業(yè)文化和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。答案與解析題目1（角色扮演類(lèi)）解析：-策略有效性：需體現(xiàn)“公平+靈活”，避免強(qiáng)制拒絕，用“備選方案”留余地。-話(huà)術(shù)關(guān)鍵：數(shù)據(jù)支撐（如“目前額度優(yōu)先支持年?duì)I收超5000萬(wàn)的客戶(hù)”）、利益綁定（“未來(lái)合作更優(yōu)”）。題目2（案例分析類(lèi)）解析：-方案亮點(diǎn)：需兼顧短期紓困（低息貸款）和長(zhǎng)期合作（綁定增值服務(wù)）。-話(huà)術(shù)關(guān)鍵：量化利益（“月供減少200元”）、情感安撫（“銀行會(huì)幫您渡過(guò)難關(guān)”）。題目3（開(kāi)放討論類(lèi)）解析：-產(chǎn)品創(chuàng)新：需結(jié)合順義區(qū)特色產(chǎn)業(yè)（電子、汽配），如“電子元件供應(yīng)鏈貸”。-話(huà)術(shù)關(guān)鍵：政策聯(lián)動(dòng)（政府補(bǔ)貼）、科技賦能（線(xiàn)上平臺(tái)）。題目1（行為面試類(lèi)）解析：-結(jié)構(gòu)化回答：STAR原則（Situation-Task-Action-Result）。-亮點(diǎn)：體現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)控制”（合規(guī)操作）和“客戶(hù)導(dǎo)向”（主動(dòng)解決問(wèn)題）。題目2（情景面試類(lèi)）解析：-處理原則：合規(guī)優(yōu)先、客