民生銀行大連市莊河市2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（2題，每題5分，共10分）題目1：請(qǐng)用2分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，突出與民生銀行大連市莊河市業(yè)務(wù)相關(guān)的優(yōu)勢(shì)和能力。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我是XXX，來(lái)自莊河市XX大學(xué)金融學(xué)專業(yè)。在校期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銀行經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等課程，并考取了CFA二級(jí)證書(shū)。曾在校內(nèi)模擬銀行競(jìng)賽中擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成一筆虛擬的中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，熟悉信貸審批流程。我性格穩(wěn)重、細(xì)致，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，曾協(xié)助老師完成莊河市小微企業(yè)融資需求調(diào)研報(bào)告。莊河市作為大連市的重要經(jīng)濟(jì)區(qū)域，我非?？春妹裆y行在此地的業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是普惠金融方向。如果我有幸加入，將積極學(xué)習(xí)，為銀行服務(wù)本地實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量。”題目2：請(qǐng)用1分鐘時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)短自我介紹，重點(diǎn)突出與民生銀行企業(yè)文化匹配的特質(zhì)。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我是XXX，性格開(kāi)朗、責(zé)任心強(qiáng)，在校期間擔(dān)任班長(zhǎng)3年，組織過(guò)多次班級(jí)活動(dòng)。我認(rèn)同民生銀行‘以客戶為中心’的企業(yè)文化，曾在銀行實(shí)習(xí)期間，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)小微企業(yè)融資痛點(diǎn)，提出優(yōu)化服務(wù)流程的建議并得到采納。我善于溝通，能快速適應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，希望未來(lái)能加入民生銀行大連莊河分行，用我的熱情和執(zhí)行力服務(wù)好每一位客戶。”二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（4題，每題10分，共40分）題目1：假設(shè)莊河市政府計(jì)劃推出“鄉(xiāng)村振興信貸計(jì)劃”，要求銀行團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一套方案，請(qǐng)小組討論并選出組長(zhǎng)進(jìn)行方案匯報(bào)（限時(shí)30分鐘）。高分話術(shù)參考：“我建議由我擔(dān)任組長(zhǎng)，理由：1）我性格沉穩(wěn)，能協(xié)調(diào)分歧；2）熟悉普惠金融政策。方案重點(diǎn)：1.目標(biāo)客群細(xì)分：針對(duì)種養(yǎng)殖大戶、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目，設(shè)計(jì)差異化貸款產(chǎn)品。2.風(fēng)險(xiǎn)控制：引入農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押等創(chuàng)新風(fēng)控手段。3.服務(wù)配套：聯(lián)合農(nóng)業(yè)技術(shù)部門(mén)提供養(yǎng)殖技術(shù)指導(dǎo)，降低客戶失敗率。4.宣傳推廣：在莊河市主要村鎮(zhèn)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展‘金融下鄉(xiāng)’活動(dòng)。（匯報(bào)時(shí)強(qiáng)調(diào)與民生銀行‘普惠金融’戰(zhàn)略的契合性）”題目2：大連莊河某企業(yè)申請(qǐng)貸款，但流水不足、抵押物有限，銀行團(tuán)隊(duì)需討論是否放貸，并說(shuō)明理由（限時(shí)25分鐘）。高分話術(shù)參考：“我認(rèn)為可以放貸，但需附加條件：1.交叉驗(yàn)證：通過(guò)企業(yè)關(guān)聯(lián)方流水、創(chuàng)始人個(gè)人資產(chǎn)補(bǔ)充證明還款能力。2.擔(dān)保方式：引入第三方擔(dān)?；蛞笳?cái)政貼息。3.貸后監(jiān)控：定期走訪企業(yè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整額度。（反駁觀點(diǎn)時(shí)強(qiáng)調(diào)：銀行需平衡風(fēng)險(xiǎn)與市場(chǎng)拓展，對(duì)有潛力的企業(yè)可‘精耕細(xì)作’）”題目3：莊河市某支行客戶投訴柜員服務(wù)態(tài)度差，小組需討論解決方案（限時(shí)20分鐘）。高分話術(shù)參考：“建議分三步解決：1.內(nèi)部調(diào)查：核實(shí)投訴真實(shí)性，對(duì)柜員進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)（如情緒管理）。2.客戶回訪：主動(dòng)致歉并改進(jìn)服務(wù)流程（如設(shè)立‘快速通道’）。3.機(jī)制優(yōu)化：建立客戶滿意度考核，與績(jī)效掛鉤。（強(qiáng)調(diào)民生銀行‘以客戶為中心’的價(jià)值觀，用服務(wù)細(xì)節(jié)贏得信任）”題目4：若民生銀行莊河分行計(jì)劃推出信用卡推廣活動(dòng)，小組需設(shè)計(jì)活動(dòng)方案（限時(shí)30分鐘）。高分話術(shù)參考：“方案核心：結(jié)合莊河特色產(chǎn)業(yè)。1.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)：聯(lián)合當(dāng)?shù)睾ｕr節(jié)、農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)，設(shè)置刷卡優(yōu)惠。2.異業(yè)合作：與本地商戶（如酒店、漁港）推出聯(lián)名卡。3.數(shù)字化推廣：通過(guò)微信公眾號(hào)推送‘莊河專屬權(quán)益’。（突出‘本地化’服務(wù)，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)）”三、角色扮演（2題，每題15分，共30分）題目1：模擬銀行柜員接待前來(lái)咨詢貸款的農(nóng)戶，需耐心解答并引導(dǎo)其選擇合適產(chǎn)品（限時(shí)5分鐘）。高分話術(shù)參考：“大爺您好！我了解到您想辦貸款發(fā)展養(yǎng)殖。民生銀行針對(duì)農(nóng)業(yè)有‘惠農(nóng)貸’產(chǎn)品，年利率低至4.35%，最高可貸30萬(wàn)。您需要抵押物嗎？如果不夠，可以提供養(yǎng)殖合同或政府補(bǔ)貼證明。我?guī)湍阋幌?，按您的收入情況，每月還款約2000元，完全沒(méi)問(wèn)題。需要我馬上為您申請(qǐng)嗎？”題目2：模擬銀行客戶經(jīng)理向企業(yè)主解釋逾期罰息政策，需兼顧專業(yè)性及安撫情緒（限時(shí)5分鐘）。高分話術(shù)參考：“王總您好，根據(jù)合同規(guī)定，逾期超過(guò)30天將收取罰息。但銀行非常理解您暫時(shí)的困難，建議您：1）提供新的還款計(jì)劃；2）補(bǔ)充經(jīng)營(yíng)流水證明；3）我們可申請(qǐng)展期。民生銀行一直與企業(yè)共渡難關(guān)，您看我們今天能達(dá)成什么共識(shí)？”四、開(kāi)放性問(wèn)題（2題，每題5分，共10分）題目1：你認(rèn)為民生銀行在莊河市發(fā)展普惠金融的最大優(yōu)勢(shì)是什么？高分話術(shù)參考：“民生銀行品牌影響力強(qiáng)，且在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面領(lǐng)先。結(jié)合莊河市農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，民生銀行可通過(guò)‘線上信貸+線下服務(wù)’模式，精準(zhǔn)對(duì)接農(nóng)戶需求，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)風(fēng)控降低成本?！鳖}目2：如果你是民生銀行莊河分行員工，如何提升客戶滿意度？高分話術(shù)參考：“1）定期走訪企業(yè)，了解真實(shí)需求；2）優(yōu)化審批流程，縮短放款時(shí)間；3）開(kāi)展金融知識(shí)講座，樹(shù)立專業(yè)形象。莊河市客戶重視人情味，我會(huì)多參與社區(qū)活動(dòng)，用真誠(chéng)服務(wù)贏得口碑?！贝鸢讣敖馕鲎晕医榻B：-解析：突出專業(yè)背景、相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷、地域認(rèn)同感，結(jié)合民生銀行企業(yè)文化，展現(xiàn)綜合素質(zhì)。簡(jiǎn)短介紹需邏輯清晰、重點(diǎn)突出。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：-解析：組長(zhǎng)需主動(dòng)發(fā)言、統(tǒng)籌討論；方案設(shè)計(jì)要結(jié)合地域特色（如莊河農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)），體現(xiàn)創(chuàng)新性與可行性；角色扮演環(huán)節(jié)需兼顧專業(yè)性和溝通技巧。角色扮演：-解析：柜員需耐心解答、引導(dǎo)客戶