汽車營銷服務(wù)禮儀

作為銷售顧問，每天都要接待顧客的來訪，得體的接待禮儀能夠在第一時(shí)間給顧客留下良好的第一印象，決定著銷售的成敗，因此接待禮儀尤為重要。本任務(wù)主要講述儀容、儀表禮儀，站姿、走姿、坐姿禮儀的基本要領(lǐng)。任務(wù)1汽車營銷接待禮儀一、儀容、儀表禮儀（一）汽車營銷人員儀容的要求儀容主要指人的容貌,是儀表的重要組成部分。它反映一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀修養(yǎng)。一個(gè)人的儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。

男士:每一位在汽車銷售崗位工作的男士把握的原則是清潔整齊，精神爽利，男士應(yīng)注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。整天保持良好的精神狀態(tài)，讓顧客看到后是賞心悅目的感覺。女士:汽車營銷服務(wù)崗位工作的女士儀容要符合公司的相關(guān)要求和崗位規(guī)范。既頭發(fā)梳理整齊，干凈干練，長發(fā)需把頭發(fā)盤起來。劉海盡量不要遮住眼睛；皮膚潔凈，淡妝自然，確保與頸部協(xié)調(diào)，腮紅顏色應(yīng)與口紅眼影的色彩搭調(diào)，手部保持干凈、無斑點(diǎn)，指甲修剪整齊，自己的裝扮要體現(xiàn)與整體和諧的原則。讓人看到后賞心悅目，讓他人有親切感，才能達(dá)到事半功倍的效果。(二)汽車銷售人員頭發(fā)的要求1．汽車銷售人員護(hù)發(fā)汽車銷售人員的頭發(fā)必須經(jīng)常保持健康、美觀、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達(dá)到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面做好功課。這樣養(yǎng)出來的頭發(fā)才能使自己的形象更加的完美2．汽車銷售人員發(fā)型男士:在汽車銷售崗位工作的男士發(fā)型的修飾最重要的是要整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合自己。一定要是：前不過眉、側(cè)不過耳、后不沾領(lǐng)。女士:在汽車銷售崗位工作的女士發(fā)型的修飾也要體現(xiàn)整潔、清爽，符合崗位規(guī)范。長發(fā)應(yīng)將頭發(fā)盤起，劉海應(yīng)不宜遮住眼睛，一般來講，發(fā)型要求大方保守，不能過于時(shí)尚

(三)汽車銷售人員面部的要求男士:在汽車銷售崗位工作的男士每天面部要保持整潔，不能讓人開起來是油光滿面，胡子邋遢，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時(shí)修剪。所以，清潔面部皮膚是汽車營銷人員必修的功課。男士每日清潔面部，基本護(hù)理要求如下：除了保持面部整潔，在汽車營銷崗位工作的男士還要注意不要留胡子，要養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣，鼻毛和耳毛也要定期修剪，使面部每天都清潔、給顧客一種容光煥發(fā)，充滿朝氣，干凈利落的感覺。女士面部基本護(hù)理要求：在汽車銷售崗位工作的女士每天面部也要保持整潔。用保養(yǎng)皮膚的化妝品來保養(yǎng)皮膚，使自己光彩照人，自信滿滿。基本面部護(hù)理步驟：1.清潔皮膚。2.補(bǔ)水。3.涂乳液。4.護(hù)膚霜5.出門化妝前，涂上隔離霜。（五）汽車銷售人員的化妝技巧

具體化妝順序如下：1.底妝2.定妝3.眼線4.眼影5.睫毛膏6.眼線7.修顏8.腮紅9.唇彩二、站姿、坐姿、走姿的儀態(tài)禮儀（一）站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。站姿是指人的雙腿在直立靜止?fàn)顟B(tài)下所呈現(xiàn)出的姿勢。1.男士常用站姿：2．女士的常用站姿（二）坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。兩肘或自然彎曲或靠在椅背上，雙腳接觸地面（翹腳時(shí)單腳接觸地面），雙腿適度并緊。1．幾種基本坐姿男士常用坐姿女士常用坐姿（三）走姿走姿是指一個(gè)人在行走過程中的姿勢，它以人的站姿為基礎(chǔ)，始終處于運(yùn)動中?？梢愿饕婏L(fēng)采，但總的要求是“走如風(fēng)”，即走起來要輕盈穩(wěn)健。正確的走姿要求：（1）頭抬正（2）肩放平（3）軀挺直（4）步位直（5）步幅適中（6）步速平穩(wěn)任務(wù)2電話禮儀作為銷售顧問，每天都要接聽顧客的咨詢電話，也要給顧客打電話落實(shí)對方的購買意向。電話禮儀尤為重要。本任務(wù)主要講述電話的基本禮儀和接聽要點(diǎn)，掌握接聽電話的基本要領(lǐng)。一、電話的基本禮儀1.重要的第一聲2.要有愉悅的心情

3.聲音要洪亮清晰

4.迅速準(zhǔn)確的接聽5.認(rèn)真清楚地記錄6.了解來電的目的7.掛電話時(shí)的禮貌用語二、電話禮儀常見話術(shù)電話預(yù)約銷售可以分為主動預(yù)約和被動預(yù)約。主動預(yù)約是指4s店根據(jù)客戶基本資料，直接致電客戶，邀約客戶到店。被動預(yù)約是指客戶根據(jù)自己需要，主動致電4s店詢問情況。主動預(yù)約流程話術(shù)：您好確認(rèn)對方信息（請問您是某某某先生嗎？）話術(shù)：請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？介紹自己信息（我是某某45店的銷售顧問某某某）介紹事情，開始預(yù)約銷售被動預(yù)約流程：