電信職業(yè)技能鑒定高頻難、易錯點題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題40分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）一般認為，在本地電話網(wǎng)中，總呼損在2%～（）范圍內(nèi)是比較合適的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正確答案：B

2、（單選題）電話呼叫人員在口語表達中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）A.詞匯B.同音詞C.褒義詞正確答案：C3、（單選題）以下關(guān)于安全生產(chǎn)說法錯誤的是（）

A.安全生產(chǎn)包括環(huán)境保護

B.安全生產(chǎn)為了防止傷亡事故

C.安全生產(chǎn)包括交通運輸?shù)陌踩?/p>

D.安全生產(chǎn)僅指人身安全

正確答案：D

4、（單選題）在數(shù)字交換中表示模擬用戶接口電路的功能時，字母“H”表示的是（）

A.饋電

B.測試控制

C.混合電路

D.編譯碼和濾波

正確答案：C

5、（單選題）酒香不怕巷子深，它的營銷觀念是屬于（）

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.市場營銷觀念

正確答案：C

6、（單選題）客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度是從（）中引出的概念是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向

A.客戶滿意率

B.客戶滿意度

C.客戶滿意度指數(shù)

D.客戶滿意量

正確答案：B

7、（單選題）商務談判過程中()是商務談判的實質(zhì)性階段

A.摸底階段

B.報價階段

C.磋商階段

D.開局階段

正確答案：C

8、（單選題）市場營銷計劃階段可以分為三個步驟，即情況分析、確定目標和（）

A.實施計劃內(nèi)

B.確定市場營銷方式

C.制定市場營銷方案

D.選擇最佳營銷策略

正確答案：C

9、（單選題）下列哪一項不屬于創(chuàng)新的營銷觀念？（）A.社會營銷觀念B.戰(zhàn)略性競爭觀念C.全員營銷觀念D.創(chuàng)造需求觀念正確答案：C10、（單選題）職業(yè)道德規(guī)范的核心和社會主義職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)是（）

A.愛崗敬業(yè)恪盡職守

B.廉潔奉公遵紀守法

C.誠實守信求真務實

D.鉆研業(yè)務勇于開拓

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題4分，共計20分）1、（多選題）程控交換機目前可以傳送的信號有（）

A.脈帳調(diào)制信號

B.增量調(diào)制信號

C.脈碼調(diào)制信號

D.減量調(diào)制信號

正確答案：ABC

2、（多選題）語言發(fā)聲的控制對呼叫中心的服務人員而言，是非常重要的，語言的發(fā)聲控制包括（）幾個層面的內(nèi)容

A.語調(diào)

B.語速

C.語音

D.吐字清晰

正確答案：ABD

3、（多選題）程控交換機按控制方式不同可分為（）

A.集中控制

B.分級控制

C.全分散控制

D.混合控制

正確答案：ABC

4、（多選題）中繼資源話務控制的種類主要有（）

A.取消抵達迂回話務控制

B.取消溢出迂回話務控制

C.跳躍控制

D.中繼預留控制

正確答案：ABCD

5、（多選題）話務類型通常包括（）等組合而成

A.呼叫類型

B.業(yè)務類別

C.話務源

D.話務目的

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題60分）三、填空題（5小題，每小題4分，共計20分）1、（填空題）數(shù)據(jù)傳輸速率為61440bps,可以記為【】Mbps

正確答案：60

2、（填空題）程控交換機硬件可以分成（）部分和控制部分

正確答案：話路

3、（填空題）數(shù)字音頻信號，主要是指在局間中繼線上傳送的（）

正確答案：多頻信令

4、（填空題）在局間中繼線上傳送的多頻記發(fā)器信號MFC是（）信號。

正確答案：多頻

5、（填空題）程控交換機話路部分中的遠端模塊和母局間需要有數(shù)字中繼（）進行配合，來完成數(shù)字傳輸所必要的碼型轉(zhuǎn)換、信令住處的提取和插入等功能

正確答案：接口設備

四、判斷題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（判斷題）熱線服務使用方法為：登記*52*TN#,注銷#52#。

正確答案：

正確

2、（判斷題）經(jīng)濟是構(gòu)成市場的第一位因素。

正確答案：

錯誤

3、（判斷題）防火墻能對進出的數(shù)據(jù)包進行過濾

正確答案：

正確

4、（判斷題）ADSL是利用分頻的技術(shù)把普通電話線路所傳輸?shù)牡皖l信號和高頻信號合而為一

正確答案：

錯誤

5、（判斷題）ADSL使用的協(xié)議，是基于TCP/IP這個最基本的協(xié)議，并且支持所有TCP/IP程序應用

正確答案：

正確

6、（判斷題）在安裝PPPOE軟件并新建ADSL撥號連接時，提示不能成功定位服務器說明用戶PC至局端根本沒有建立通信。

正確答案：

正確

7、（判斷題）關(guān)于圖像壓縮，國際標準大多采用混合壓縮

正確答案：

正確

8、（判斷題）某用戶希望能安裝鐵通ADSL，但經(jīng)過勘測，發(fā)現(xiàn)其離最近的鐵通ADSL機房距離為8公里，考慮到滿足用戶需求，仍然上門為其安裝。

正確答案：

錯誤

9、（判斷題）安裝ADSL時，所有電話、傳真機都要接在分離器之后，且連接MODEM的電話線必須專線專用，否則容易引起用戶掉線

正確答案：

正確

10、（判斷題）800業(yè)務是受話人付費電話業(yè)務，指主叫不須付費而由被叫集中支付電話費的通信方式。

正確答案：

正確

5、簡答題（4小題，每小題5分，共計20分）1、（問答題）交接箱跳線的走線規(guī)范

正確答案：跳線必須從跳線環(huán)內(nèi)整齊布放，跳線不得有接頭或中間露出芯線的現(xiàn)象，不得將跳線橫拉、斜拉，列間跳線要經(jīng)過頂端的跳線環(huán)，絕緣層完整，不妨礙端子板（架）的翻轉(zhuǎn)。

2、（問答題）提高程控交換系統(tǒng)可靠性的措施有哪些？

正確答案：為了提高系統(tǒng)的可靠性，一般采用的措施有：

（1）對關(guān)鍵的設備（如中央處理機、交換網(wǎng)絡等）采用冗余配置；

（2）采用各種措施及時發(fā)現(xiàn)已出現(xiàn)的錯誤，在交換機軟、硬件出現(xiàn)故障時，迅速確定故障性質(zhì)及其所在，如為硬件故障，則隔離故障部件，調(diào)用備用設備重新組成可工作的硬件系統(tǒng)；如為軟件故障，則采用程序段的重新執(zhí)行或再啟動，予以恢復

3、（問答題）進行登高作業(yè)架立梯子時，應該注意什么問題

正確答案：應選擇平整、堅固的地面，梯子靠在墻上，吊線上使用時，其上端接觸點與下端支持點間的水平距離，應等于接觸點和支持點間距離的1/4至1/2。梯子靠在吊線上，其頂端至少要高出吊線30CM(有掛鉤的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑動、摔