光大銀行福州市晉安區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專(zhuān)練及答案一、單選題（每題2分，共10題）題目要求：以下每題提供四個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)選擇最符合光大銀行福州晉安分行價(jià)值觀的答案。1.光大銀行福州晉安分行注重“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.為了提高效率，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，忽略部分客戶需求。B.耐心解答客戶疑問(wèn)，主動(dòng)提供個(gè)性化金融建議。C.優(yōu)先處理VIP客戶，普通客戶排隊(duì)等待較長(zhǎng)時(shí)間。D.嚴(yán)格執(zhí)行銀行規(guī)定，拒絕客戶不合理的要求。2.在處理客戶投訴時(shí)，光大銀行福州晉安分行強(qiáng)調(diào)“公平公正、高效解決”。以下哪種做法最符合這一要求？A.直接將投訴轉(zhuǎn)交給上級(jí)，自己不直接回應(yīng)客戶。B.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，調(diào)查核實(shí)后給出合理答復(fù)。C.以銀行制度為由，拒絕客戶的部分合理訴求。D.私下聯(lián)系客戶，承諾給予額外補(bǔ)償以息事寧人。3.光大銀行福州晉安分行鼓勵(lì)員工“誠(chéng)信合規(guī)、廉潔自律”。以下哪項(xiàng)行為可能違反這一價(jià)值觀？A.在客戶面前保持專(zhuān)業(yè)形象，不透露敏感信息。B.接受客戶小額禮品以表示感謝，并主動(dòng)上交銀行。C.嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢(qián)規(guī)定，拒絕為客戶辦理可疑交易。D.利用職務(wù)之便，為客戶爭(zhēng)取更優(yōu)惠的貸款利率。4.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，光大銀行福州晉安分行倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步”。以下哪種做法最符合這一要求？A.獨(dú)立完成工作，避免與他人分享經(jīng)驗(yàn)和資源。B.積極參與團(tuán)隊(duì)討論，主動(dòng)分擔(dān)任務(wù)和責(zé)任。C.將個(gè)人績(jī)效放在首位，忽視團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)。D.負(fù)面評(píng)價(jià)同事的工作，以凸顯自己的能力。5.光大銀行福州晉安分行強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、追求卓越”。以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.墨守成規(guī)，按照傳統(tǒng)方式處理業(yè)務(wù)。B.提出改進(jìn)建議，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程或服務(wù)模式。C.擔(dān)心失敗，不敢嘗試新的金融產(chǎn)品或技術(shù)。D.優(yōu)先執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指令，不主動(dòng)思考改進(jìn)方案。6.在疫情防控常態(tài)化背景下，光大銀行福州晉安分行要求員工“勇于擔(dān)當(dāng)、服務(wù)社會(huì)”。以下哪種做法最符合這一要求？A.減少線下服務(wù)，僅保留線上渠道以降低風(fēng)險(xiǎn)。B.積極參與社區(qū)防疫宣傳，為居民提供金融支持。C.以個(gè)人安全為由，拒絕參與志愿服務(wù)。D.推遲業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)疫情不確定性。7.光大銀行福州晉安分行注重“以人為本、關(guān)愛(ài)員工”。以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，對(duì)遲到早退現(xiàn)象零容忍。B.提供職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力。C.僅在績(jī)效優(yōu)秀時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)金，忽視員工日常付出。D.要求員工加班加點(diǎn)，卻未提供相應(yīng)的補(bǔ)貼或調(diào)休。8.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，光大銀行福州晉安分行強(qiáng)調(diào)“客戶至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。以下哪種做法最符合這一要求？A.通過(guò)虛假宣傳吸引客戶，提高短期業(yè)績(jī)。B.客戶投訴時(shí)積極解決，維護(hù)銀行聲譽(yù)。C.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，犧牲服務(wù)質(zhì)量以搶占市場(chǎng)份額。D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行負(fù)面詆毀，以提升自身形象。9.光大銀行福州晉安分行倡導(dǎo)“綠色金融、可持續(xù)發(fā)展”。以下哪項(xiàng)行為最能體現(xiàn)這一價(jià)值觀？A.推廣綠色信貸產(chǎn)品，支持環(huán)保型企業(yè)融資。B.優(yōu)先發(fā)放高收益貸款，忽視環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。C.減少紙質(zhì)文件使用，推廣電子化辦公。D.以傳統(tǒng)行業(yè)為主，避免投資新興綠色產(chǎn)業(yè)。10.在處理業(yè)務(wù)時(shí)，光大銀行福州晉安分行要求員工“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、風(fēng)險(xiǎn)控制”。以下哪種做法最符合這一要求？A.為了提高效率，簡(jiǎn)化審批流程，忽略部分風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。B.嚴(yán)格審核客戶資料，確保資金安全和合規(guī)操作。C.依賴(lài)同事經(jīng)驗(yàn)，不獨(dú)立判斷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。D.接受客戶暗示，為其辦理違規(guī)業(yè)務(wù)以獲取回扣。二、多選題（每題3分，共5題）題目要求：以下每題提供四個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)選擇所有符合光大銀行福州晉安分行價(jià)值觀的答案。1.光大銀行福州晉安分行強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作、共同成長(zhǎng)”。以下哪些行為有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？A.定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升成員專(zhuān)業(yè)技能。B.分配任務(wù)時(shí)只考慮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作。C.鼓勵(lì)成員分享經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)不足。D.在業(yè)績(jī)考核時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)，淡化團(tuán)隊(duì)協(xié)作。2.在服務(wù)客戶時(shí)，光大銀行福州晉安分行倡導(dǎo)“專(zhuān)業(yè)高效、客戶滿意”。以下哪些做法符合這一要求？A.快速響應(yīng)客戶需求，提供準(zhǔn)確、全面的金融建議。B.因業(yè)務(wù)繁忙而延遲回復(fù)客戶咨詢。C.耐心解釋復(fù)雜業(yè)務(wù)，確?？蛻衾斫獠⒔邮芊桨?。D.僅關(guān)注客戶表面要求，忽略其潛在需求。3.光大銀行福州晉安分行注重“誠(chéng)信合規(guī)、廉潔自律”。以下哪些行為可能違反這一價(jià)值觀？A.接受客戶賄賂，為其提供違規(guī)便利。B.主動(dòng)上報(bào)可疑交易，維護(hù)金融安全。C.利用職務(wù)之便，為親友謀取不正當(dāng)利益。D.嚴(yán)格遵守銀行制度，不接受任何形式的饋贈(zèng)。4.在推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)，光大銀行福州晉安分行鼓勵(lì)“敢于嘗試、持續(xù)改進(jìn)”。以下哪些做法符合這一要求？A.提出創(chuàng)新方案，即使存在風(fēng)險(xiǎn)也勇于探索。B.擔(dān)心失敗，不敢嘗試新的金融產(chǎn)品或技術(shù)。C.定期評(píng)估創(chuàng)新成果，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化方案。D.墨守成規(guī)，以傳統(tǒng)方式處理業(yè)務(wù)以降低風(fēng)險(xiǎn)。5.在服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略時(shí)，光大銀行福州晉安分行強(qiáng)調(diào)“責(zé)任擔(dān)當(dāng)、服務(wù)基層”。以下哪些行為符合這一要求？A.為農(nóng)村地區(qū)提供普惠金融支持，助力農(nóng)業(yè)發(fā)展。B.減少對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)的投入，集中資源發(fā)展城市業(yè)務(wù)。C.參與農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)條件。D.以利潤(rùn)為導(dǎo)向，忽視農(nóng)村市場(chǎng)的金融需求。三、判斷題（每題2分，共5題）題目要求：以下每題提供兩種判斷，請(qǐng)判斷其正誤。1.光大銀行福州晉安分行鼓勵(lì)員工“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、追求卓越”，因此可以適當(dāng)突破合規(guī)底線以達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。（正確/錯(cuò)誤）2.在處理客戶投訴時(shí)，光大銀行福州晉安分行強(qiáng)調(diào)“高效解決”，因此可以忽略客戶情緒，只關(guān)注問(wèn)題本身。（正確/錯(cuò)誤）3.光大銀行福州晉安分行注重“以人為本、關(guān)愛(ài)員工”，因此員工福利只需滿足基本需求，無(wú)需提供額外激勵(lì)。（正確/錯(cuò)誤）4.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，光大銀行福州晉安分行強(qiáng)調(diào)“客戶至上”，因此可以犧牲部分利潤(rùn)以吸引客戶。（正確/錯(cuò)誤）5.光大銀行福州晉安分行倡導(dǎo)“綠色金融、可持續(xù)發(fā)展”，因此可以優(yōu)先支持高污染、高耗能行業(yè)。（正確/錯(cuò)誤）答案及解析一、單選題答案及解析1.B-解析：光大銀行福州晉安分行以客戶為中心，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，耐心解答客戶疑問(wèn)并提供個(gè)性化建議。選項(xiàng)A忽略客戶需求，選項(xiàng)C區(qū)別對(duì)待客戶，選項(xiàng)D拒絕合理要求，均不符合價(jià)值觀。2.B-解析：公平公正、高效解決要求認(rèn)真傾聽(tīng)并調(diào)查核實(shí)，而非推諉或妥協(xié)。選項(xiàng)A、C、D均存在違規(guī)行為。3.D-解析：廉潔自律要求不接受任何形式的饋贈(zèng)，選項(xiàng)D違反了這一原則。選項(xiàng)A、B、C均符合合規(guī)要求。4.B-解析：團(tuán)結(jié)協(xié)作強(qiáng)調(diào)主動(dòng)分擔(dān)任務(wù)和分享經(jīng)驗(yàn)，選項(xiàng)B最符合團(tuán)隊(duì)精神。選項(xiàng)A、C、D均忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或存在負(fù)面行為。5.B-解析：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)要求主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)，選項(xiàng)B體現(xiàn)改進(jìn)意識(shí)。選項(xiàng)A、C、D均缺乏創(chuàng)新精神。6.B-解析：勇于擔(dān)當(dāng)要求積極參與社會(huì)服務(wù)，選項(xiàng)B符合銀行社會(huì)責(zé)任理念。選項(xiàng)A、C、D均缺乏責(zé)任感。7.B-解析：關(guān)愛(ài)員工要求提供發(fā)展機(jī)會(huì)，選項(xiàng)B體現(xiàn)人文關(guān)懷。選項(xiàng)A、C、D均忽視員工需求。8.B-解析：客戶至上要求積極解決投訴以維護(hù)聲譽(yù)，選項(xiàng)B符合價(jià)值觀。選項(xiàng)A、C、D均存在違規(guī)或不負(fù)責(zé)任行為。9.A-解析：綠色金融要求支持環(huán)保產(chǎn)業(yè)，選項(xiàng)A符合可持續(xù)發(fā)展理念。選項(xiàng)B、C、D均忽視環(huán)保要求。10.B-解析：風(fēng)險(xiǎn)控制要求嚴(yán)格審核業(yè)務(wù)，選項(xiàng)B體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。選項(xiàng)A、C、D均存在違規(guī)或疏忽行為。二、多選題答案及解析1.A、C-解析：團(tuán)隊(duì)合作要求培訓(xùn)分享經(jīng)驗(yàn)，選項(xiàng)A、C符合要求。選項(xiàng)B、D忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作。2.A、C-解析：專(zhuān)業(yè)高效要求快速響應(yīng)并解釋清楚，選項(xiàng)A、C符合要求。選項(xiàng)B、D忽視客戶需求。3.A、C、D-解析：廉潔自律要求不接受賄賂、不謀私利、遵守制度，選項(xiàng)A、C、D違反價(jià)值觀。選項(xiàng)B符合合規(guī)要求。4.A、C-解析：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)要求勇于嘗試并持續(xù)改進(jìn)，選項(xiàng)A、C符合要求。選項(xiàng)B、D缺乏創(chuàng)新精神。5.A、C-解析：責(zé)任擔(dān)當(dāng)要求服務(wù)基層，選項(xiàng)A、C符合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。選項(xiàng)B、D忽視農(nóng)村需求。三、判斷題答