招商銀行福州市平潭縣2025秋招群面模擬題及高分話術一、無領導小組討論（共3題，每題20分，總分60分）題目1（市場分析題，20分）：背景：平潭作為福建自貿(mào)試驗區(qū)核心區(qū)域，近年來跨境電商、海洋經(jīng)濟等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但金融支持體系仍存在短板。招商銀行福州分行計劃推出“平潭特色產(chǎn)業(yè)金融支持計劃”，要求小組在30分鐘內(nèi)討論并確定該計劃的三大核心支持方向（如科技創(chuàng)新、供應鏈金融、海洋產(chǎn)業(yè)等），并闡述理由。高分話術參考：1.快速破冰，明確分工：-“建議優(yōu)先聚焦‘產(chǎn)業(yè)金融創(chuàng)新’方向，理由是平潭跨境電商規(guī)模居全省首位，可依托招行‘跨境E貸’模式提供定制化融資服務?！保ńY合招商銀行現(xiàn)有優(yōu)勢）-“我方支持‘海洋產(chǎn)業(yè)振興’，平潭盛產(chǎn)對蝦、海帶等特色農(nóng)產(chǎn)品，可設計‘漁業(yè)供應鏈貸’，解決中小養(yǎng)殖戶融資難題。”（突出地域特色）2.邏輯推進，強化論據(jù)：-“若選擇‘科技金融’，需配套‘知識產(chǎn)權質押融資’配套政策，招行可聯(lián)合平潭大數(shù)據(jù)交易所建立風控模型?！保w現(xiàn)招行技術優(yōu)勢）-“供應鏈金融需重點解決中小微企業(yè)票據(jù)流轉問題，招行可推廣‘掌銀簽票’系統(tǒng)，降低企業(yè)操作成本。”（結合招行數(shù)字化轉型經(jīng)驗）3.總結陳詞，突出協(xié)同：-“最終方案建議分三步走：①試點‘海洋產(chǎn)業(yè)金融’；②推廣‘跨境電商信用貸’；③搭建‘科技金融服務平臺’。招行可聯(lián)合平潭稅務局推出‘稅收貸’，進一步降低企業(yè)門檻?！鳖}目2（方案策劃題，20分）：背景：平潭島內(nèi)居民金融素養(yǎng)普遍不高，招行福州分行需策劃一場“金融知識進社區(qū)”活動，要求小組設計活動方案（含主題、形式、目標人群），并說明如何利用招行APP提升參與度。高分話術參考：1.主題創(chuàng)新，精準定位：-“建議主題定為‘‘平潭生活·金融護航’’，目標人群分三類：①年輕人（理財規(guī)劃）；②小微企業(yè)主（經(jīng)營貸政策）；③老年群體（防范詐騙）?！?“活動形式可分線上+線下：線上用招行APP開展‘金融知識闖關賽’，線下在嵐城中心街設咨詢點。”2.突出招行特色，增強互動：-“線上活動可嵌入招行‘金葵花課堂’模塊，設置‘余額寶收益計算’等趣味任務，贈送‘招行信用卡優(yōu)惠券’吸引參與?！?“線下設置‘金融盲盒’——抽中招行理財產(chǎn)品可享折扣，引導用戶下載APP綁定銀行卡。”3.數(shù)據(jù)支撐，量化目標：-“預期3個月覆蓋1萬居民，APP新增注冊5000戶。招行可聯(lián)合平潭社區(qū)居委會，通過樓長群擴散活動信息?！鳖}目3（危機處理題，20分）：背景：招商銀行平潭支行因系統(tǒng)升級導致部分客戶無法取現(xiàn)，引發(fā)投訴。小組需在20分鐘內(nèi)提出解決方案（安撫客戶、技術修復、預防措施），并說明如何體現(xiàn)招商銀行的服務理念。高分話術參考：1.安撫客戶，分步解決：-“立即成立‘平潭服務特派組’，由客戶經(jīng)理上門核實需求，對老年客戶專人陪同辦卡?！保w現(xiàn)人文關懷）-“技術組加急修復，同時通過招行APP推送‘線上臨時提現(xiàn)通道’——輸入身份證號即可取現(xiàn)2000元應急?！?.預防機制，長期優(yōu)化：-“后續(xù)在招行APP內(nèi)增設‘平潭分行服務專區(qū)’，公示每日營業(yè)時間及排隊情況，避免信息不對稱?！?“與平潭移動合作，開通‘掃碼取現(xiàn)’功能，分流ATM壓力?！?.品牌強化，體現(xiàn)招行精神：-“全流程錄音存檔，后續(xù)通過‘招行服務日’活動公開致歉，贈送‘平安保險意外險’作為補償?！保ńY合招行增值服務）二、結構化面試（共3題，每題10分，總分30分）題目1（行為題，10分）：問題：請分享一次你主動幫助團隊解決困難的經(jīng)歷，并說明從中獲得了哪些成長？高分話術參考：-STAR法則展開：-情境（Situation）：“大三時，我作為項目負責人負責‘平潭旅游推廣項目’，但團隊因預算不足停滯不前?！?任務（Task）：“我主動聯(lián)系平潭文旅局，爭取到‘非遺文化體驗包’贊助，并設計‘招行信用卡用戶免門票’活動?！?行動（Action）：“通過招行APP直播帶貨，3天吸引3000人參與，最終完成項目目標?！?結果（Result）：“團隊獲校級優(yōu)秀項目，我學會‘資源整合’與‘跨部門溝通’能力?！保ńY合招商銀行“整合資源”理念）題目2（動機題，10分）：問題：為什么選擇在平潭工作？你對招商銀行的“零售銀行”戰(zhàn)略有何理解？高分話術參考：-地域+行業(yè)結合：-“平潭自貿(mào)區(qū)政策利好，跨境電商、海洋經(jīng)濟潛力巨大，招商銀行在此布局正是‘服務實體經(jīng)濟’的體現(xiàn)。”-招行戰(zhàn)略解讀：-“零售銀行的核心是‘以客戶為中心’，招行福州分行可利用‘APP場景化服務’（如‘一鍵報障’）提升平潭居民體驗?！?個人優(yōu)勢匹配：-“我擅長數(shù)據(jù)分析，可幫助招行梳理平潭‘小額貸款用戶畫像’，優(yōu)化‘掌上生活’推廣策略?！鳖}目3（應變題，10分）：問題：若你入職后發(fā)現(xiàn)同事對招商銀行APP操作不熟練，你會如何幫助？高分話術參考：-三步解決：1.主動培訓：“利用午休時間開設‘招行APP速成班’，用平潭方言講解‘跨境匯款’操作。”2.工具輔助：“制作‘招行APP操作手冊’（附平潭方言版注釋），張貼在茶水間。”3.正向激勵：“向分行申請‘APP使用達人獎’，獎勵活躍用戶?！保ńY合招行“客戶教育”理念）答案與解析無領導小組討論答案解析：1.市場分析題：-核心支持方向：①產(chǎn)業(yè)金融創(chuàng)新（跨境電商）；②海洋產(chǎn)業(yè)振興（漁業(yè)供應鏈）；③科技金融（知識產(chǎn)權質押）。-解析：平潭產(chǎn)業(yè)特點與招商銀行優(yōu)勢高度契合，方案需體現(xiàn)“自貿(mào)區(qū)政策+招行技術賦能”雙輪驅動。2.方案策劃題：-成功關鍵：線上活動需嵌入招行APP積分體系，線下結合社區(qū)團購（如“招行用戶團購平潭海產(chǎn)享折扣”）。-解析：招行需以“便民服務”為切入點，避免生硬營銷。3.危機處理題：-得分點：技術修復+客戶補償+預防機制三層次遞進。-解析：招行需體現(xiàn)“科技銀行”與“服務銀行”的雙重屬性。結構化面試答案解析：1.行為題：-高分要素：案例需體現(xiàn)“主動發(fā)現(xiàn)問題”+“招商銀行價值觀”（如“合規(guī)風控”）。2.