中信銀行保定市競(jìng)秀區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）題型說明：結(jié)合中信銀行保定分行業(yè)務(wù)場(chǎng)景，要求考生模擬處理實(shí)際工作問題，考察應(yīng)變能力、溝通技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)。題目1（10分）背景：某客戶到中信銀行保定競(jìng)秀區(qū)支行咨詢信用卡申請(qǐng)事宜，稱自己因前幾年短期網(wǎng)貸逾期記錄，影響當(dāng)前信用卡審批?？蛻羟榫w激動(dòng)，認(rèn)為銀行“不近人情”，要求立刻解決。要求：作為一名大堂經(jīng)理，請(qǐng)寫出你會(huì)如何回應(yīng)客戶，并幫助其解決問題。題目2（10分）背景：中信銀行保定競(jìng)秀區(qū)支行計(jì)劃推出“鄉(xiāng)村振興助農(nóng)貸”產(chǎn)品，需在社區(qū)開展推廣活動(dòng)。你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，需設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)短宣傳話術(shù)，吸引目標(biāo)客戶參與。要求：請(qǐng)寫出你的宣傳話術(shù)，并說明話術(shù)設(shè)計(jì)思路。題目3（10分）背景：某企業(yè)客戶在中信銀行保定競(jìng)秀區(qū)支行辦理對(duì)公賬戶，因資金調(diào)度問題導(dǎo)致賬戶被凍結(jié)?？蛻敉对V銀行操作流程復(fù)雜，效率低下。要求：請(qǐng)模擬銀行客戶經(jīng)理的口吻，安撫客戶情緒，并解釋處理流程及改進(jìn)措施。二、數(shù)據(jù)分析題（2題，每題15分，共30分）題型說明：結(jié)合中信銀行保定分行近年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，要求考生分析問題、提煉結(jié)論，考察數(shù)據(jù)敏感度及邏輯分析能力。題目4（15分）背景：以下是中信銀行保定競(jìng)秀區(qū)支行2023年個(gè)人存款業(yè)務(wù)月度數(shù)據(jù)（單位：萬元）：3月：1200，4月：1350，5月：1280，6月：1500，7月：1600，8月：1550，9月：1700，10月：1800，11月：1750，12月：1650。問題：1.分析存款業(yè)務(wù)月度波動(dòng)原因；2.提出至少2條提升存款增長(zhǎng)的建議。題目5（15分）背景：以下是中信銀行保定競(jìng)秀區(qū)支行2024年小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)季度數(shù)據(jù)（單位：筆）：Q1：150筆，Q2：180筆，Q3：200筆，Q4：220筆。同時(shí)，競(jìng)秀區(qū)2024年小微企業(yè)數(shù)量年均增長(zhǎng)率為12%。問題：1.分析貸款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)性；2.若銀行計(jì)劃2025年貸款業(yè)務(wù)增長(zhǎng)20%，請(qǐng)?zhí)岢?條可行性策略。三、行業(yè)知識(shí)題（3題，每題10分，共30分）題型說明：結(jié)合金融行業(yè)及中信銀行保定分行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，考察考生對(duì)行業(yè)政策、產(chǎn)品及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。題目6（10分）背景：中國(guó)人民銀行近期推出“金融科技賦能鄉(xiāng)村振興”計(jì)劃，要求銀行加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)信貸支持。問題：請(qǐng)簡(jiǎn)述中信銀行在此政策背景下，如何結(jié)合保定競(jìng)秀區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，開發(fā)特色信貸產(chǎn)品。題目7（10分）背景：中信銀行保定競(jìng)秀區(qū)支行需推廣“智慧存款”產(chǎn)品，該產(chǎn)品支持手機(jī)銀行自動(dòng)申購(gòu)大額存單。問題：請(qǐng)說明該產(chǎn)品的主要優(yōu)勢(shì)，并針對(duì)競(jìng)秀區(qū)居民消費(fèi)習(xí)慣，設(shè)計(jì)1條推廣話術(shù)。題目8（10分）背景：某客戶在中信銀行保定競(jìng)秀區(qū)支行咨詢?nèi)绾畏婪峨娦旁p騙，特別是針對(duì)老年人群體的高發(fā)騙局。問題：請(qǐng)列舉3種常見電信詐騙手法，并提出銀行可采取的防范措施。四、開放性論述題（2題，每題20分，共40分）題型說明：結(jié)合中信銀行保定分行實(shí)際業(yè)務(wù)，要求考生提出個(gè)人見解，考察綜合素質(zhì)及創(chuàng)新思維。題目9（20分）背景：隨著保定市競(jìng)秀區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，部分傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力。中信銀行作為金融機(jī)構(gòu)，如何幫助此類企業(yè)實(shí)現(xiàn)“金融+科技”轉(zhuǎn)型？要求：請(qǐng)結(jié)合銀行業(yè)務(wù)，提出具體解決方案。題目10（20分）背景：中信銀行保定競(jìng)秀區(qū)支行計(jì)劃優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)滿意度。要求：請(qǐng)從客戶角度出發(fā)，提出3條服務(wù)改進(jìn)建議，并說明實(shí)施效果預(yù)期。答案及解析一、情景模擬題答案1（10分）回應(yīng)客戶：1.安撫情緒：“王先生您好，我理解您的心情，確實(shí)逾期記錄會(huì)影響信用卡審批，但銀行并非不近人情，而是需要嚴(yán)格評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。您能先詳細(xì)說明下逾期情況嗎？我?guī)湍橐幌戮唧w原因?！?.解釋政策：“根據(jù)銀行規(guī)定，逾期記錄會(huì)保留5年，目前您的信用報(bào)告顯示有3筆短期網(wǎng)貸逾期，金額不大，但時(shí)間較近。建議您先聯(lián)系網(wǎng)貸平臺(tái)協(xié)商還款，或通過征信修復(fù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化報(bào)告。”3.提供方案：“您也可以嘗試申請(qǐng)一張‘備用金’類信用卡，額度較低但門檻寬松，還款后逐步提升信用。后續(xù)可考慮抵押類信用卡，如房產(chǎn)或車輛抵押，審批成功率更高?！?.跟進(jìn)服務(wù)：“我?guī)湍A(yù)約個(gè)信貸經(jīng)理，為您詳細(xì)講解信用卡申請(qǐng)流程，并推薦適合的金融產(chǎn)品。”解析：通過共情+政策解釋+解決方案的遞進(jìn)式溝通，既體現(xiàn)銀行專業(yè)性，又安撫客戶情緒，符合銀行服務(wù)規(guī)范。答案2（10分）宣傳話術(shù)：“鄉(xiāng)親們，中信銀行‘鄉(xiāng)村振興助農(nóng)貸’來啦！利息低至3.88%，額度高至50萬，支持種養(yǎng)殖、電商、鄉(xiāng)村旅游，還款靈活，手機(jī)銀行一鍵操作！今天到場(chǎng)簽約，再送200元話費(fèi)！快來咨詢吧！”設(shè)計(jì)思路：1.突出優(yōu)惠：利率、額度、還款靈活性是核心賣點(diǎn)；2.結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)：保定競(jìng)秀區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，側(cè)重種養(yǎng)殖、電商等；3.場(chǎng)景化話術(shù)：用“手機(jī)銀行一鍵操作”降低使用門檻；4.激勵(lì)措施：話費(fèi)補(bǔ)貼吸引參與。答案3（10分）安撫客戶：“李總您好，非常抱歉給您帶來不便。賬戶凍結(jié)是反洗錢合規(guī)要求，但我們會(huì)優(yōu)先處理。請(qǐng)您提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和近3個(gè)月銀行流水，我們加急審核，預(yù)計(jì)3小時(shí)內(nèi)解凍。”解釋流程：1.合規(guī)說明：強(qiáng)調(diào)反洗錢是監(jiān)管強(qiáng)制要求；2.時(shí)效承諾：給出具體解凍時(shí)間，增強(qiáng)信任；3.改進(jìn)措施：后續(xù)增設(shè)專人對(duì)接企業(yè)客戶，優(yōu)化審批流程。二、數(shù)據(jù)分析題答案4（15分）1.波動(dòng)原因：-季節(jié)性因素：6-10月為傳統(tǒng)存款增長(zhǎng)期（暑期、國(guó)慶、年終匯款）；-政策刺激：銀行理財(cái)收益上調(diào)，吸引存款；-競(jìng)秀區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)：2023年保定競(jìng)秀區(qū)基建投資增加，帶動(dòng)企業(yè)存款增長(zhǎng)。2.提升建議：-推出“競(jìng)秀區(qū)專屬存款計(jì)劃”：與政府合作，針對(duì)本地居民提供利率補(bǔ)貼；-智能存款推薦：根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣，推送大額存單或結(jié)構(gòu)性存款。答案5（15分）1.相關(guān)性分析：競(jìng)秀區(qū)小微企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)12%，與貸款業(yè)務(wù)20%增長(zhǎng)基本匹配，說明銀行信貸政策與區(qū)域經(jīng)濟(jì)同步。2.策略建議：-開發(fā)“農(nóng)業(yè)電商貸”：結(jié)合競(jìng)秀區(qū)電商產(chǎn)業(yè)，提供供應(yīng)鏈融資，降低企業(yè)抵押門檻。三、行業(yè)知識(shí)題答案6（10分）中信銀行可推出“三農(nóng)信用貸”，結(jié)合保定競(jìng)秀區(qū)特色農(nóng)業(yè)（如花卉、食用菌），通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控（如農(nóng)戶征信、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)）簡(jiǎn)化審批，并提供“隨借隨還”模式，匹配農(nóng)戶生產(chǎn)周期。答案7（10分）優(yōu)勢(shì)：自動(dòng)申購(gòu)省時(shí)省力，收益高于普通存款。推廣話術(shù)：“大爺大媽，中信銀行‘智慧存款’幫您理財(cái)！存錢像呼吸一樣簡(jiǎn)單，手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就到賬，利息還高！現(xiàn)在辦卡再送雞蛋券，快來！”答案8（10分）詐騙手法：1.冒充公檢法：要求轉(zhuǎn)賬到“安全賬戶”；2.刷單返利：初期小額返利后誘導(dǎo)大額投注；3.虛假中獎(jiǎng)：要求先交手續(xù)費(fèi)。防范措施：1.社區(qū)宣傳：定期舉辦防詐騙講座；2.銀行提醒：對(duì)老年客戶轉(zhuǎn)賬大額時(shí)電話核實(shí)；3.產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)：開通“一鍵舉報(bào)”功能。四、開放性論述題答案9（20分）1.金融支持：提供“科創(chuàng)貸”低息貸款，配套技術(shù)改造補(bǔ)貼；2.科技賦能：聯(lián)合本地大數(shù)據(jù)公司，開發(fā)智能風(fēng)控系統(tǒng)，提升企業(yè)融資效率；3.場(chǎng)景合作：與政府平臺(tái)共建“數(shù)