興業(yè)銀行溫州市永嘉縣2025秋招筆試創(chuàng)新題型專(zhuān)練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分，總計(jì)30分）題目要求：結(jié)合興業(yè)銀行溫州永嘉縣支行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)想以下情景并作答。1.情景模擬：客戶投訴處理某日，一位永嘉縣小微企業(yè)主因線上貸款申請(qǐng)被拒，情緒激動(dòng)地到網(wǎng)點(diǎn)投訴。作為該支行客戶經(jīng)理，請(qǐng)寫(xiě)出你的處理流程和溝通要點(diǎn)。2.情景模擬：社區(qū)金融推廣支行計(jì)劃在永嘉縣某工業(yè)園區(qū)開(kāi)展“普惠金融進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，需設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的金融知識(shí)宣講方案。請(qǐng)簡(jiǎn)述活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、形式及預(yù)期效果。3.情景模擬：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處置接到上級(jí)通知，某永嘉縣企業(yè)因經(jīng)營(yíng)異?？赡艽嬖谫J款違約風(fēng)險(xiǎn)。作為風(fēng)險(xiǎn)管理人員，請(qǐng)寫(xiě)出初步的核查步驟和應(yīng)對(duì)措施。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分，總計(jì)30分）題目要求：根據(jù)以下永嘉縣銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成相關(guān)分析。數(shù)據(jù)背景：永嘉縣2023年銀行業(yè)主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（單位：億元）|銀行機(jī)構(gòu)|個(gè)人存款|個(gè)人貸款|企業(yè)存款|企業(yè)貸款|中間業(yè)務(wù)收入||-|-|-|-|-|||興業(yè)銀行永嘉支行|120|85|200|150|12||工商銀行永嘉支行|150|100|250|180|15||農(nóng)業(yè)銀行永嘉支行|90|70|180|120|8|1.數(shù)據(jù)分析：存款結(jié)構(gòu)對(duì)比對(duì)比興業(yè)銀行永嘉支行與其他兩家銀行，分析其個(gè)人與企業(yè)存款占比差異，并推測(cè)可能的原因。2.數(shù)據(jù)分析：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力若興業(yè)銀行永嘉支行計(jì)劃2025年中間業(yè)務(wù)收入提升20%，結(jié)合永嘉縣經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)（如制造業(yè)占比高、小微企業(yè)多），提出至少兩種可行的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)策略。三、行業(yè)熱點(diǎn)題（共3題，每題10分，總計(jì)30分）題目要求：結(jié)合溫州永嘉縣產(chǎn)業(yè)特色及銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，回答以下問(wèn)題。1.產(chǎn)業(yè)金融：支持永嘉縣制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型永嘉縣以泵閥、鞋革等制造業(yè)聞名，近年來(lái)政府鼓勵(lì)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。作為興業(yè)銀行客戶經(jīng)理，如何設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品支持此類(lèi)企業(yè)轉(zhuǎn)型？2.綠色金融：響應(yīng)“雙碳”目標(biāo)永嘉縣某企業(yè)計(jì)劃投資環(huán)保設(shè)備，但融資成本較高。請(qǐng)簡(jiǎn)述興業(yè)銀行可提供的綠色金融解決方案。3.金融科技：小微企業(yè)信貸風(fēng)控傳統(tǒng)信貸模式下，小微企業(yè)因缺乏抵押物難以獲得貸款。結(jié)合金融科技發(fā)展趨勢(shì)，提出興業(yè)銀行永嘉支行可采用的信貸風(fēng)控創(chuàng)新方案。四、公文寫(xiě)作題（共1題，25分）題目要求：根據(jù)以下情境，撰寫(xiě)一份完整的應(yīng)用文。情境：興業(yè)銀行永嘉縣支行需向永嘉縣商務(wù)局提交一份關(guān)于“支持縣域外貿(mào)企業(yè)融資”的合作方案建議書(shū)。要求包含背景分析、合作目標(biāo)、方案內(nèi)容（如融資產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制）、預(yù)期效益等。答案及解析一、情景模擬題答案及解析1.答案處理流程：1.安撫情緒：耐心傾聽(tīng)客戶訴求，表示理解其處境，避免爭(zhēng)執(zhí)。2.核實(shí)情況：向客戶了解貸款申請(qǐng)被拒的具體原因（如信用評(píng)分、流水不足等），并查詢內(nèi)部系統(tǒng)確認(rèn)。3.解釋政策：根據(jù)銀行貸款政策，清晰說(shuō)明拒貸標(biāo)準(zhǔn)，避免客戶誤解。4.提供替代方案：若客戶符合其他貸款產(chǎn)品條件，推薦抵押貸款或信用貸款，并協(xié)助補(bǔ)充材料。5.跟進(jìn)反饋：承諾后續(xù)會(huì)重新審核，保持溝通直至問(wèn)題解決。解析：投訴處理需兼顧客戶情緒與銀行合規(guī)性，核心在于專(zhuān)業(yè)溝通與問(wèn)題解決。2.答案活動(dòng)方案：-目標(biāo)：提升小微企業(yè)金融知識(shí)普及率，增強(qiáng)客戶黏性。-內(nèi)容：-現(xiàn)場(chǎng)講解：小微企業(yè)融資政策、稅務(wù)優(yōu)惠、數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具。-案例分享：永嘉本地成功案例（如某企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈金融獲貸）。-互動(dòng)問(wèn)答：現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)財(cái)務(wù)、信貸疑問(wèn)。-形式：工業(yè)園區(qū)固定攤位+企業(yè)微信群答疑。-預(yù)期效果：覆蓋園區(qū)80%以上小微企業(yè)，收集潛在客戶50家以上。解析：結(jié)合永嘉產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，活動(dòng)設(shè)計(jì)需貼近企業(yè)實(shí)際需求。3.答案核查步驟：1.信息核查：驗(yàn)證企業(yè)工商年報(bào)、稅務(wù)記錄是否異常（如欠稅、訴訟）。2.實(shí)地走訪：確認(rèn)企業(yè)是否正常經(jīng)營(yíng)（員工到崗、原材料采購(gòu)等）。3.關(guān)聯(lián)分析：排查企業(yè)是否涉及其他銀行逾期或擔(dān)保鏈風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)措施：-若風(fēng)險(xiǎn)可控，建議客戶追加抵押或縮短貸款期限。-若風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重，立即上報(bào)上級(jí)并啟動(dòng)貸后預(yù)警流程。解析：風(fēng)險(xiǎn)處置需快速響應(yīng)，兼顧合規(guī)與客戶關(guān)系維護(hù)。二、數(shù)據(jù)分析題答案及解析1.答案存款結(jié)構(gòu)差異：-興業(yè)銀行個(gè)人存款（50%）低于工行（60%），反映其客戶群體更偏向企業(yè)主或高凈值人群。-企業(yè)存款占比（40%）高于工行（30%），與永嘉制造業(yè)優(yōu)勢(shì)相關(guān)，興業(yè)可能更專(zhuān)注產(chǎn)業(yè)金融。可能原因：興業(yè)銀行在縣域企業(yè)客戶深耕較深，但零售業(yè)務(wù)相對(duì)薄弱。2.答案業(yè)務(wù)增長(zhǎng)策略：1.供應(yīng)鏈金融：針對(duì)泵閥等制造業(yè)，推出核心企業(yè)帶動(dòng)的上下游信用貸款。2.數(shù)字銀行服務(wù)：推廣手機(jī)銀行代發(fā)工資、智能理財(cái)?shù)裙δ?，提升中間業(yè)務(wù)收入。解析：結(jié)合永嘉產(chǎn)業(yè)與銀行短板，策略需具針對(duì)性。三、行業(yè)熱點(diǎn)題答案及解析1.答案金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)：-設(shè)備融資租賃：解決企業(yè)一次性購(gòu)入設(shè)備的資金壓力。-政府貼息貸款：與縣財(cái)政合作，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目提供低息貸款。解析：需結(jié)合永嘉政府政策導(dǎo)向。2.答案綠色金融方案：-綠色信貸貼息：對(duì)環(huán)保設(shè)備投資提供優(yōu)惠利率。-碳排放權(quán)質(zhì)押：允許企業(yè)以碳配額抵扣部分貸款。解析：需對(duì)接永嘉環(huán)保政策。3.答案信貸風(fēng)控創(chuàng)新：-大數(shù)據(jù)風(fēng)控：整合企業(yè)工商、司法、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，建立智能評(píng)分模型。-區(qū)塊鏈存證：確保供應(yīng)鏈交易透明，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。解析：需結(jié)合銀行技術(shù)能力。四、公文寫(xiě)作題答案及解析答案（節(jié)選）標(biāo)題：關(guān)于深化支持永嘉縣外貿(mào)企業(yè)融資的合作建議書(shū)正文：1.背景：永嘉外貿(mào)企業(yè)規(guī)模占比30%，但融資難問(wèn)題突出，需銀行協(xié)同破解。2.合作目標(biāo)：3年內(nèi)為外貿(mào)企業(yè)新增貸款10億元，覆蓋80%以上中小微企業(yè)。3.方案內(nèi)容：-