中信銀行濟(jì)南市歷下區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）說明：共3題，每題10分，總分30分?？疾鞙贤▍f(xié)調(diào)能力、邏輯分析能力、團(tuán)隊(duì)合作能力及臨場應(yīng)變能力。題目1（10分）情境：中信銀行濟(jì)南市歷下區(qū)計(jì)劃在2025年推出“泉城金融智慧生活”服務(wù)，旨在通過科技手段提升當(dāng)?shù)鼐用窠鹑诜?wù)體驗(yàn)。目前，團(tuán)隊(duì)需要就服務(wù)方案的核心方向進(jìn)行討論，形成統(tǒng)一意見。團(tuán)隊(duì)成員包括：1名熟悉金融科技的程序員、1名了解本地市場的市場專員、1名負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)控制的合規(guī)官、1名有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的柜員代表、1名長期關(guān)注區(qū)域經(jīng)濟(jì)的學(xué)者。任務(wù)：1.請團(tuán)隊(duì)在20分鐘內(nèi)，就“泉城金融智慧生活”的核心方向達(dá)成共識，并推選1名代表總結(jié)匯報(bào)（限時(shí)5分鐘）。2.請列出至少3個(gè)核心方向，并說明選擇理由。高分話術(shù)參考：1.開場破冰，明確分工（3分）：-“大家好，建議我們首先明確各自專長，比如程序員負(fù)責(zé)技術(shù)可行性，市場專員分析用戶需求，合規(guī)官關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制，柜員代表從客戶體驗(yàn)角度出發(fā)，學(xué)者提供區(qū)域經(jīng)濟(jì)視角。這樣能快速聚焦問題?！?（角色扮演）假設(shè)我是程序員：“我建議優(yōu)先討論‘智能理財(cái)助手’，結(jié)合濟(jì)南本地消費(fèi)習(xí)慣，通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦?！?.邏輯推進(jìn)，逐步聚焦（4分）：-“目前大家提出的方向比較分散，建議分兩步走：①梳理共性需求（如便捷轉(zhuǎn)賬、智能記賬）；②結(jié)合濟(jì)南特色（如‘泉城通’與銀行系統(tǒng)的整合）。這樣既能體現(xiàn)本地化，又能確保技術(shù)落地?！?（風(fēng)險(xiǎn)控制）假設(shè)我是合規(guī)官：“但需注意，任何方案都要符合反洗錢規(guī)定，比如數(shù)據(jù)隱私保護(hù)。建議加入‘安全盾’模塊?！?.總結(jié)陳述，爭取支持（3分）：-“最終方案建議分三部分：①基礎(chǔ)功能（智能記賬、轉(zhuǎn)賬）；②特色服務(wù)（與本地商戶合作積分兌換）；③安全防護(hù)（雙重認(rèn)證）。技術(shù)可行性高，用戶需求明確，且風(fēng)險(xiǎn)可控?！鳖}目2（10分）情境：濟(jì)南市歷下區(qū)正推動(dòng)“數(shù)字歷下”建設(shè)，政府計(jì)劃與中信銀行合作，通過金融科技賦能本地小微企業(yè)。團(tuán)隊(duì)需就合作模式進(jìn)行討論，形成可行性方案。現(xiàn)有資源包括：政府提供的稅收優(yōu)惠政策、銀行的風(fēng)控系統(tǒng)、本地電商平臺的交易數(shù)據(jù)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地資源。任務(wù)：1.請團(tuán)隊(duì)在25分鐘內(nèi)，設(shè)計(jì)一套“金融科技助企”合作方案，并推選1名代表匯報(bào)（限時(shí)5分鐘）。2.請說明方案的核心優(yōu)勢及潛在挑戰(zhàn)。高分話術(shù)參考：1.資源整合，明確目標(biāo)（4分）：-“建議將資源分為三類：①政府政策（稅收減免可降低企業(yè)融資成本）；②銀行技術(shù)（風(fēng)控系統(tǒng)可精準(zhǔn)評估信用）；③電商平臺數(shù)據(jù)（分析企業(yè)現(xiàn)金流）。我的角色是程序員，可以開發(fā)智能審批系統(tǒng)?！?（風(fēng)險(xiǎn)控制）假設(shè)我是合規(guī)官：“但需注意數(shù)據(jù)合規(guī)，不能隨意使用企業(yè)交易信息，建議匿名化處理?！?.方案設(shè)計(jì)，突出創(chuàng)新（5分）：-“方案分三階段：①短期：通過電商平臺數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供信用評估初篩；②中期：結(jié)合政府稅收政策，推出‘免息貸’產(chǎn)品；③長期：建立‘金融+科創(chuàng)’生態(tài)圈，引入大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目?！?（市場專員）假設(shè)我是市場專員：“濟(jì)南小微企業(yè)集中在文創(chuàng)、旅游領(lǐng)域，可針對性設(shè)計(jì)‘文旅專項(xiàng)貸’?！?.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對，增強(qiáng)說服力（1分）：-“潛在挑戰(zhàn)是部分企業(yè)財(cái)務(wù)不透明，對策是引入第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交叉驗(yàn)證?！鳖}目3（10分）情境：中信銀行濟(jì)南市歷下區(qū)發(fā)現(xiàn)，本地老年客戶對智能銀行服務(wù)接受度低，主要原因是操作復(fù)雜、缺乏耐心指導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)需提出解決方案，提升老年客戶體驗(yàn)?，F(xiàn)有資源包括：銀行APP的簡化模式、社區(qū)老年大學(xué)合作、志愿者團(tuán)隊(duì)、語音客服系統(tǒng)。任務(wù)：1.請團(tuán)隊(duì)在20分鐘內(nèi)，設(shè)計(jì)一套“適老化金融服務(wù)”方案，并推選1名代表匯報(bào)（限時(shí)5分鐘）。2.請說明方案的落地可行性及推廣策略。高分話術(shù)參考：1.問題拆解，分工協(xié)作（3分）：-“建議從三個(gè)維度切入：①產(chǎn)品簡化（APP增加大字體、語音導(dǎo)航）；②場景適配（社區(qū)銀行設(shè)置老年人優(yōu)先窗口）；③培訓(xùn)賦能（志愿者團(tuán)隊(duì)定期開展‘反詐+操作’課堂）。我是柜員代表，可以負(fù)責(zé)培訓(xùn)話術(shù)設(shè)計(jì)?！?（學(xué)者）假設(shè)我是學(xué)者：“歷下區(qū)老年人口集中，可依托社區(qū)老年大學(xué)，開展‘金融知識進(jìn)課堂’活動(dòng)?！?.方案落地，注重細(xì)節(jié)（6分）：-“具體措施：①APP內(nèi)嵌‘一鍵呼叫’功能，老年客戶遇到問題可立即聯(lián)系柜員；②社區(qū)銀行設(shè)置‘親情柜臺’，家人可代辦業(yè)務(wù)；③聯(lián)合志愿者團(tuán)隊(duì)，定期上門安裝、調(diào)試智能設(shè)備?！?（市場專員）假設(shè)我是市場專員：“推廣時(shí)可以結(jié)合重陽節(jié)等節(jié)點(diǎn)，制作‘金融防詐騙’短視頻，通過本地電視臺投放?！?.效果評估，持續(xù)優(yōu)化（1分）：-“方案落地后，每月統(tǒng)計(jì)老年客戶滿意度，根據(jù)反饋調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。”二、結(jié)構(gòu)化面試（StructuredInterview）說明：共5題，每題2分，總分10分?？疾烨舐殑?dòng)機(jī)、職業(yè)規(guī)劃、應(yīng)變能力及邏輯思維。題目4（2分）問題：“請結(jié)合濟(jì)南歷下區(qū)的特點(diǎn)，談?wù)勀銥槭裁催x擇中信銀行？”高分話術(shù)參考：“歷下區(qū)作為濟(jì)南經(jīng)濟(jì)核心區(qū)，金融需求旺盛，中信銀行在此布局，既能發(fā)揮本地化優(yōu)勢，又能借助總行資源。我的專業(yè)背景與銀行需求高度契合，且歷下區(qū)的人才政策對年輕人有吸引力，我相信在這里能快速成長?！鳖}目5（2分）問題：“如果團(tuán)隊(duì)意見不一致，你會(huì)如何處理？”高分話術(shù)參考：“首先傾聽各方觀點(diǎn)，理解分歧原因。若無法達(dá)成共識，我會(huì)建議暫緩決策，通過數(shù)據(jù)分析或模擬案例進(jìn)一步驗(yàn)證。同時(shí)，我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)協(xié)調(diào)角色，確保最終方案兼顧效率與公平?！鳖}目6（2分）問題：“你如何看待金融科技對傳統(tǒng)銀行的影響？”高分話術(shù)參考：“金融科技是趨勢，能提升效率，但傳統(tǒng)銀行的核心優(yōu)勢在于風(fēng)控和客戶信任。中信銀行應(yīng)堅(jiān)持‘科技+人文’路線，比如在歷下區(qū)推廣‘智能理財(cái)+人工顧問’模式，既能降本增效，又能保留服務(wù)溫度?！鳖}目7（2分）問題：“你入職后，如何快速融入濟(jì)南歷下區(qū)的業(yè)務(wù)？”高分話術(shù)參考：“我會(huì)分三步走：①主動(dòng)學(xué)習(xí)歷下區(qū)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，比如文旅、科創(chuàng)企業(yè)的金融需求；②定期拜訪社區(qū)銀行，了解客戶痛點(diǎn)；③參與‘泉城金融智慧生活’項(xiàng)目，積累本地化經(jīng)驗(yàn)?！鳖}目8（2分）問題：“如果你的業(yè)績未達(dá)標(biāo)，你會(huì)如何應(yīng)對？”高分話術(shù)參考：“首先分析未達(dá)標(biāo)原因，是市場環(huán)境變化還是個(gè)人能力不足？如果是前者，會(huì)調(diào)整策略；如果是后者，會(huì)加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)習(xí)、向同事請教。同時(shí)，我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)，彌補(bǔ)差距。”答案及解析無領(lǐng)導(dǎo)小組討論答案解析題目1解析：1.得分關(guān)鍵：-開場明確分工（體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，3分）；-資源整合合理（技術(shù)+市場+合規(guī)兼顧，4分）；-方案落地性強(qiáng)（本地化+安全性并重，3分）。2.常見誤區(qū)：-過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽略本地化需求；-忽視風(fēng)險(xiǎn)控制，導(dǎo)致方案不可行。題目2解析：1.得分關(guān)鍵：-資源整合全面（政府+銀行+平臺+高校，4分）；-方案分階段（短期+中期+長期，5分）；-風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對具體（數(shù)據(jù)合規(guī)措施，1分）。2.常見誤區(qū)：-方案過于理想化，未考慮落地成本；-忽略小微企業(yè)真實(shí)需求（如貸款額度、審批速度）。題目3解析：1.得分關(guān)鍵：-問題拆解清晰（產(chǎn)品+場景+培訓(xùn)，3分）；-方案細(xì)節(jié)到位（一鍵呼叫、親情柜臺等，6分）；-推廣策略結(jié)合節(jié)點(diǎn)（重陽節(jié)營銷，1分）。2.常見誤區(qū)：-忽視老年客戶心理（操作復(fù)雜易怒，需耐心引導(dǎo)）；-缺乏量化指標(biāo)（如何評估培訓(xùn)效果）。結(jié)構(gòu)化面試答案解析題目4解析：1.得分關(guān)鍵：-結(jié)合歷下區(qū)特點(diǎn)（經(jīng)濟(jì)核心區(qū)、金融需求，2分）；-個(gè)人專業(yè)匹配（銀行需求+本地人才政策，2分）。2.常見誤區(qū)：-僅說銀行平臺好，未體現(xiàn)個(gè)人動(dòng)機(jī)。題目5解析：1.得分關(guān)鍵：-處理流程合理（傾聽+協(xié)調(diào)+驗(yàn)證，2分）；-體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)意識（兼顧效率與公平，2分）。2.