招商銀行麗江市古城區(qū)2025秋招小語(yǔ)種崗筆試題及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.招商銀行在麗江市古城區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的主要戰(zhàn)略考量不包括以下哪項(xiàng)？A.拓展云南地區(qū)少數(shù)民族金融市場(chǎng)份額B.配合麗江旅游業(yè)發(fā)展的小微企業(yè)信貸需求C.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣奥糜纹髽I(yè)的政企合作D.簡(jiǎn)化總行對(duì)邊疆地區(qū)業(yè)務(wù)的管理流程2.以下哪種貨幣是麗江旅游業(yè)跨境交易中較為常見(jiàn)的結(jié)算貨幣？A.美元（USD）B.人民幣（CNY）C.泰銖（THB）D.歐元（EUR）3.麗江古城的“活態(tài)文化遺產(chǎn)”保護(hù)政策對(duì)招商銀行的小語(yǔ)種服務(wù)崗位提出了哪些要求？（多選）A.掌握納西族東巴文字基礎(chǔ)B.熟悉麗江旅游法規(guī)中的語(yǔ)言條款C.能夠用外語(yǔ)翻譯景區(qū)公示語(yǔ)D.必須具備當(dāng)?shù)胤沁z傳承人的身份4.招商銀行針對(duì)麗江小微企業(yè)提供的“鄉(xiāng)村振興貸”產(chǎn)品，其審批流程相較于標(biāo)準(zhǔn)貸款的顯著區(qū)別是？A.放款額度更高B.審批周期更短C.需提供本地旅游協(xié)會(huì)擔(dān)保D.貸款利率更高5.麗江地區(qū)常見(jiàn)的民間借貸風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為以下哪類(lèi)？（多選）A.旅游旺季資金周轉(zhuǎn)壓力B.外來(lái)游客小額消費(fèi)糾紛C.當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶(hù)過(guò)度負(fù)債D.景區(qū)商戶(hù)資金挪用6.若客戶(hù)用英語(yǔ)咨詢(xún)招商銀行麗江分行的外匯兌換業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)表述最準(zhǔn)確？A."HowmuchistheexchangerateforCNYtoUSD?"B."CanIgetaloaninRMB?"C."WhatisthefeeforremittingmoneytoThailand?"D."DoyousupportcashwithdrawalsinEUR?"7.麗江古城景區(qū)的“非遺保護(hù)基金”對(duì)招商銀行的小語(yǔ)種服務(wù)崗位的崗位價(jià)值體現(xiàn)在？A.提供額外語(yǔ)言補(bǔ)貼B.參與旅游文化翻譯項(xiàng)目C.增加晉升考核權(quán)重D.優(yōu)先分配旅游旺季崗位8.招商銀行麗江分行的“跨境旅游金融”產(chǎn)品主要針對(duì)哪類(lèi)客戶(hù)群體？A.本地公務(wù)員B.麗江古城商戶(hù)C.跨境游客及本地旅游從業(yè)者D.外資企業(yè)高管9.麗江地區(qū)金融機(jī)構(gòu)普遍采用的合規(guī)風(fēng)控措施不包括？A.對(duì)涉疫旅游貸款進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)B.加強(qiáng)少數(shù)民族語(yǔ)言服務(wù)培訓(xùn)C.限制外籍游客小額信貸申請(qǐng)D.嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢(qián)（AML）規(guī)定10.若客戶(hù)用日語(yǔ)咨詢(xún)麗江分行的“智慧網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)，以下哪項(xiàng)操作最符合服務(wù)規(guī)范？A.直接引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)中文問(wèn)卷B.提供日語(yǔ)自助查詢(xún)機(jī)使用說(shuō)明C.委婉拒絕非主流語(yǔ)言咨詢(xún)D.要求客戶(hù)使用翻譯APP二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）11.招商銀行麗江分行的“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案”中，以下哪些措施是針對(duì)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)的？（多選）A.提供非遺傳承人創(chuàng)業(yè)貼息貸款B.開(kāi)設(shè)古城民宿專(zhuān)項(xiàng)信貸產(chǎn)品C.推出“茶馬古道”主題理財(cái)D.對(duì)外籍游客開(kāi)設(shè)旅游消費(fèi)分期12.麗江地區(qū)金融機(jī)構(gòu)在推廣普惠金融時(shí)需關(guān)注哪些語(yǔ)言問(wèn)題？（多選）A.景區(qū)公示語(yǔ)的多語(yǔ)種翻譯B.少數(shù)民族語(yǔ)言培訓(xùn)的合規(guī)要求C.外籍游客的金融知識(shí)普及D.當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)的監(jiān)管意見(jiàn)13.招商銀行麗江分行在處理涉外投訴時(shí)，需注意以下哪些語(yǔ)言風(fēng)險(xiǎn)？（多選）A.涉外游客的金融糾紛翻譯B.少數(shù)民族語(yǔ)言誤導(dǎo)性宣傳C.外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)條款理解D.當(dāng)?shù)胤窖缘暮弦?guī)用語(yǔ)規(guī)范14.麗江古城的小微商戶(hù)普遍關(guān)注的金融需求包括哪些？（多選）A.低成本創(chuàng)業(yè)貸款B.線(xiàn)上支付系統(tǒng)對(duì)接C.旅游淡季資金儲(chǔ)備D.外幣兌換服務(wù)15.招商銀行麗江分行在推廣“跨境旅游金融”產(chǎn)品時(shí)，需協(xié)調(diào)哪些部門(mén)資源？（多選）A.當(dāng)?shù)匚穆镁諦.外事辦公室C.銀保監(jiān)麗江分局D.外資旅行社三、判斷題（共5題，每題2分，合計(jì)10分）16.招商銀行麗江分行的“非遺傳承人專(zhuān)項(xiàng)貸款”必須要求申請(qǐng)人提供納西族語(yǔ)言能力證明。（×）17.麗江地區(qū)所有金融機(jī)構(gòu)都必須配備英語(yǔ)、日語(yǔ)、藏語(yǔ)等多語(yǔ)種客服。（×）18.招商銀行麗江分行的“智慧網(wǎng)點(diǎn)”需支持納西族東巴文字的電子簽名功能。（√）19.麗江古城景區(qū)的旅游投訴中，外籍游客占比超過(guò)70%。（×）20.招商銀行麗江分行的小語(yǔ)種服務(wù)崗位必須要求應(yīng)聘者持有旅游從業(yè)資格證書(shū)。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，合計(jì)20分）21.簡(jiǎn)述招商銀行麗江分行在推廣普惠金融時(shí)，針對(duì)少數(shù)民族語(yǔ)言障礙的解決方案。22.結(jié)合麗江旅游業(yè)特點(diǎn)，說(shuō)明招商銀行“跨境旅游金融”產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)。23.分析麗江古城商戶(hù)在資金周轉(zhuǎn)方面的主要風(fēng)險(xiǎn)，并提出銀行可提供的支持措施。24.針對(duì)麗江地區(qū)外資游客的金融需求，設(shè)計(jì)一份小語(yǔ)種服務(wù)話(huà)術(shù)框架。五、論述題（1題，10分）25.結(jié)合麗江地區(qū)金融監(jiān)管政策，論述招商銀行小語(yǔ)種服務(wù)崗位在合規(guī)管理中的角色與職責(zé)，并舉例說(shuō)明如何平衡服務(wù)效率與風(fēng)險(xiǎn)控制。答案及解析一、單選題1.D解析：總行管理流程并非麗分行設(shè)立的主要戰(zhàn)略考量，其余選項(xiàng)均與麗江地區(qū)業(yè)務(wù)拓展直接相關(guān)。2.B解析：麗江旅游業(yè)以國(guó)內(nèi)游客為主，人民幣是主要結(jié)算貨幣；外籍游客占比雖高，但麗江本地商戶(hù)更傾向人民幣結(jié)算。3.ABC解析：D項(xiàng)要求過(guò)高，銀行需提供語(yǔ)言支持而非傳承人身份；A、B、C均與古城文化保護(hù)及服務(wù)需求相關(guān)。4.B解析：鄉(xiāng)村振興貸審批周期更短，符合小微企業(yè)應(yīng)急融資需求；其他選項(xiàng)均為普通貸款特征。5.AC解析：麗江農(nóng)戶(hù)易因農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)導(dǎo)致資金鏈斷裂（C），旅游旺季商戶(hù)過(guò)度擴(kuò)張（A）是常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)；B、D屬于個(gè)體糾紛。6.C解析：A項(xiàng)表述錯(cuò)誤（正確為"HowmuchistheCNYtoUSDexchangerate?"）；B項(xiàng)與外匯兌換無(wú)關(guān)；D項(xiàng)錯(cuò)誤（歐元非主要兌換貨幣）。7.B解析：銀行可通過(guò)參與非遺項(xiàng)目獲得品牌效應(yīng)，而非直接補(bǔ)貼或晉升關(guān)聯(lián)。8.C解析：該產(chǎn)品主要服務(wù)旅游從業(yè)者及游客，符合麗江跨境交易特點(diǎn)；A、B、D均為本地或企業(yè)客戶(hù)。9.C解析：銀行需支持合法信貸申請(qǐng)，限制外籍游客可能涉嫌歧視；其他均為合規(guī)措施。10.B解析：提供多語(yǔ)種自助查詢(xún)符合服務(wù)規(guī)范；A、C、D均存在服務(wù)障礙。二、多選題11.ABC解析：D項(xiàng)針對(duì)外資游客，與本地產(chǎn)業(yè)無(wú)關(guān)。12.ABD解析：C項(xiàng)非銀行職責(zé)，D項(xiàng)屬于監(jiān)管要求。13.ABC解析：D項(xiàng)涉及方言需謹(jǐn)慎，但非核心風(fēng)險(xiǎn)；其他均為涉外服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)。14.ABC解析：D項(xiàng)非本地商戶(hù)核心需求；其他均為常見(jiàn)問(wèn)題。15.ABC解析：D項(xiàng)非銀行直接協(xié)調(diào)對(duì)象；其他均為跨境業(yè)務(wù)合作方。三、判斷題16.×解析：銀行可提供擔(dān)?；蚵?lián)合金融機(jī)構(gòu)解決，非強(qiáng)制要求。17.×解析：需根據(jù)業(yè)務(wù)量配置，并非所有機(jī)構(gòu)強(qiáng)制配備。18.√解析：電子簽名需支持少數(shù)民族文字，符合文化多樣性要求。19.×解析：本地居民投訴占比更高，受語(yǔ)言及消費(fèi)習(xí)慣影響。20.×解析：崗位要求需與業(yè)務(wù)需求匹配，非強(qiáng)制職業(yè)資格。四、簡(jiǎn)答題21.答案：-開(kāi)設(shè)“少數(shù)民族語(yǔ)言服務(wù)窗口”，配備專(zhuān)職服務(wù)人員；-推廣“金融知識(shí)宣傳手冊(cè)”的少數(shù)民族語(yǔ)言版本；-與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，開(kāi)展語(yǔ)言培訓(xùn)與金融知識(shí)普及。22.答案：-支持旅游小額信貸，降低外籍游客消費(fèi)門(mén)檻；-提供多幣種支付解決方案，減少匯率風(fēng)險(xiǎn)；-結(jié)合麗江特色旅游產(chǎn)品（如古董、手工藝品）設(shè)計(jì)聯(lián)名理財(cái)。23.答案：-風(fēng)險(xiǎn)：旺季資金回籠慢、淡季貸款違約風(fēng)險(xiǎn)；-支持措施：提供季節(jié)性信貸額度、開(kāi)設(shè)供應(yīng)鏈金融支持上游采購(gòu)。24.答案：-開(kāi)場(chǎng)白：確認(rèn)客戶(hù)需求及語(yǔ)言偏好；-產(chǎn)品介紹：突出跨境支付便利性、匯率鎖定服務(wù)；-結(jié)束：提供多渠道咨詢(xún)方式及緊急聯(lián)系