興業(yè)銀行蘇州市昆山市2025秋招結構化面試15問及話術第一部分：自我認知與崗位匹配（共5題，每題3分，總分15分）1.請用三個關鍵詞形容你自己，并說明為什么選擇興業(yè)銀行昆山的這個崗位？話術參考：“我選擇用‘細致’、‘責任’、‘學習’三個詞形容自己。首先，細致是我的性格特點，我在大學期間多次參與財務審計工作，能發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題；其次，責任心讓我對待每一項任務都全力以赴，曾因責任心強獲得團隊‘最佳貢獻獎’；最后，學習能力強讓我能快速適應新環(huán)境，在校期間通過自學掌握了數(shù)據(jù)分析技能。興業(yè)銀行昆山分行的崗位要求嚴謹細致、有責任心，且需要不斷學習金融知識，這與我的特質高度契合，因此選擇這個崗位?！?.你認為你最大的優(yōu)點和缺點是什么？如何改進？話術參考：“優(yōu)點是執(zhí)行力強，比如在學生會活動中，我總能將想法快速落地。缺點是有時過于追求完美，導致時間安排緊張。改進方法是學會‘80/20法則’，優(yōu)先處理核心任務，并使用時間管理工具提高效率。例如，我最近開始使用番茄工作法，效果顯著?！?.如果你的能力暫時無法勝任崗位要求，你會怎么做？話術參考：“我會主動尋求幫助，比如向資深同事請教，或者參加銀行組織的培訓課程。同時，我會分解任務，從基礎做起，逐步提升。比如，如果崗位需要熟悉信貸審批流程，我會先學習相關文件，再嘗試協(xié)助同事完成簡單案例，最終達到獨立操作?！?.你為什么選擇興業(yè)銀行？對昆山的金融發(fā)展有什么了解？話術參考：“選擇興業(yè)銀行是因為其穩(wěn)健的經(jīng)營風格和豐富的金融產品線，尤其是在綠色金融和普惠金融領域的領先地位。昆山作為長三角一體化的重要節(jié)點，近年來金融科技發(fā)展迅速，興業(yè)銀行在此布局符合區(qū)域發(fā)展趨勢。我了解到昆山正推動智能制造與金融科技融合，興業(yè)銀行可以提供供應鏈金融等支持，這正是我希望參與的事業(yè)?！?.你如何看待銀行工作的壓力？如何調節(jié)？話術參考：“銀行工作壓力大是常態(tài)，比如客戶服務、風險控制等都需要高度專注。我會通過‘分解壓力’和‘積極心態(tài)’來調節(jié)：將大任務拆解成小目標，逐步完成；同時，利用運動和閱讀緩解情緒。比如，我習慣下班后跑步，既能鍛煉身體，又能釋放壓力?！钡诙糠郑郝殬I(yè)理解與行業(yè)認知（共5題，每題3分，總分15分）6.你認為現(xiàn)代銀行業(yè)最需要具備的核心能力是什么？話術參考：“現(xiàn)代銀行業(yè)最核心的能力是‘數(shù)字化服務能力’和‘風險防控能力’。數(shù)字化服務是趨勢，比如昆山當?shù)仄髽I(yè)需要線上貸款服務，銀行需要通過科技手段提升效率；風險防控則是銀行的生命線，尤其是在經(jīng)濟下行期，更需要精準識別風險。我大學期間參與過金融科技課程，對數(shù)據(jù)分析有一定基礎?！?.昆山作為制造業(yè)強市，你認為銀行應該如何服務當?shù)仄髽I(yè)？話術參考：“昆山企業(yè)多屬于輕工業(yè)和智能制造，銀行可以提供‘定制化’服務：比如針對中小企業(yè)推出‘信用貸’，簡化審批流程；針對智能制造企業(yè)提供供應鏈金融，解決資金周轉問題。此外，可以結合昆山產業(yè)政策，開發(fā)綠色信貸產品，支持企業(yè)轉型升級?！?.如果你是客戶經(jīng)理，遇到客戶對銀行產品不滿，你會如何處理？話術參考：“首先，我會耐心傾聽，了解客戶具體訴求，比如產品利率、服務流程等。其次，分析問題根源，如果是銀行失誤，會主動承擔并給出解決方案，比如調整利率或提供補償；如果是客戶誤解，會詳細解釋產品特點。最后，記錄問題并反饋給相關部門，避免類似情況再次發(fā)生?！?.你如何看待‘金融科技’對銀行的影響？話術參考：“金融科技提高了銀行服務效率，比如昆山小微企業(yè)可以通過手機銀行申請貸款，但同時也帶來了挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)安全風險。銀行需要在擁抱科技的同時加強風控，比如利用AI識別欺詐行為。我認為，未來銀行需要培養(yǎng)‘科技+金融’復合型人才?！?0.昆山正在推動‘智造強市’，你認為銀行可以扮演什么角色？話術參考：“銀行可以扮演‘資金+服務’雙重角色：一方面，為智能制造企業(yè)提供‘科技金融’支持，比如知識產權質押融資；另一方面，通過大數(shù)據(jù)分析，幫助政府優(yōu)化產業(yè)政策。例如，可以聯(lián)合工業(yè)園區(qū)建立‘銀政企’合作平臺，促進資源對接?！钡谌糠郑呵榫硲兣c問題解決（共5題，每題3分，總分15分）11.如果你的工作與同事產生分歧，如何解決？話術參考：“我會先私下與同事溝通，了解對方觀點，比如是否因信息不對稱產生誤解。如果是我方問題，會主動修正；如果是客觀分歧，會尋求團隊負責人協(xié)調。例如，在項目合作中，我曾與同事在方案上意見不一，最終通過多次討論達成共識，并共同向客戶匯報?！?2.假設你是大堂經(jīng)理，客戶突然投訴系統(tǒng)崩潰，你會怎么辦？話術參考：“首先，安撫客戶情緒，承諾會盡快解決；其次，上報技術部門，同時引導客戶使用備用渠道，比如人工填單；再次，實時更新進展，比如‘系統(tǒng)正在修復，預計下午2點恢復’；最后，事后總結原因，推動系統(tǒng)優(yōu)化，避免類似問題?！?3.如果銀行要求你加班完成一項緊急任務，你會如何應對？話術參考：“我會先評估任務優(yōu)先級，如果確實緊急，會主動加班。同時，我會提前規(guī)劃，比如將其他工作委托給同事，確保加班效率。加班后，我會及時匯報進度，并建議優(yōu)化流程，避免未來重復加班。比如，可以開發(fā)自動化工具，提高處理效率。”14.如果你的建議在會議中被否決，你會怎么做？話術參考：“我會先尊重決策，會后分析被否決的原因，比如數(shù)據(jù)支撐不足或未考慮風險。如果確實有改進空間，會補充材料；如果只是意見不同，會保持開放心態(tài)。例如，我曾提出一個營銷方案被否決，后來補充了競品分析，最終被采納?！?5.如果昆山當?shù)仄髽I(yè)對銀行服務不滿，你會如何改進？話術參考：“我會通過‘走訪企業(yè)+數(shù)據(jù)分析’兩種方式改進：首先，定期走訪昆山企業(yè)，了解實際需求，比如貸款審批周期過長；其次，利用銀行大數(shù)據(jù)分析企業(yè)畫像，提供針對性服務。比如，針對制造業(yè)企業(yè)推出‘設備融資租賃’產品，解決資金難題?！钡谒牟糠郑壕C合分析與社會認知（共5題，每題3分，總分15分）16.你如何看待當前金融監(jiān)管趨嚴的趨勢？話術參考：“金融監(jiān)管趨嚴是必然趨勢，能防止系統(tǒng)性風險，保護消費者權益。比如昆山一些中小銀行曾存在違規(guī)放貸問題，監(jiān)管加強后，市場秩序得到改善。銀行需要適應新規(guī)，比如加強內控體系建設，培養(yǎng)合規(guī)意識。我個人也會主動學習監(jiān)管政策，確保工作合規(guī)?！?7.你認為銀行應該如何履行社會責任？話術參考：“銀行可以通過‘普惠金融+綠色金融’履行社會責任：比如昆山很多小微企業(yè)主是女性，可以開發(fā)‘巾幗創(chuàng)業(yè)貸’；同時，支持環(huán)保企業(yè)，比如與當?shù)貓@區(qū)合作，提供碳中和相關金融產品。此外，可以開展金融知識普及活動，提升居民金融素養(yǎng)。”18.如果昆山出現(xiàn)經(jīng)濟下行，你認為銀行應該如何應對？話術參考：“銀行需要‘穩(wěn)中求進’：一方面，加強風險排查，控制不良貸款率；另一方面，優(yōu)化信貸結構，加大對制造業(yè)、科技創(chuàng)新等領域的支持。比如昆山有大量外向型企業(yè)，可以提供匯率避險服務，幫助企業(yè)應對國際市場波動。”19.你如何看待‘長三角一體化’對昆山金融業(yè)的影響？話術參考：“長三角一體化將促進昆山金融資源流動，比如可以吸引上海金融機構在昆山設立分支，提供更豐富的服務。同時，昆山可以承接上海金融科技外溢，發(fā)展‘金融科技+制造’模式。我個人希望未來能參與相關項目，推動區(qū)域金融合作?！?0.如果昆山政府希望銀行支持當?shù)剜l(xiāng)村振興，你會提出什么建議？話術參考：“建議銀行推出‘鄉(xiāng)村振興貸’，利率優(yōu)惠，額度靈活，支持農產品電商、鄉(xiāng)村旅游等。同時，可以聯(lián)合農業(yè)合作社，建立‘信用體系’，降低評估難度。比如，可以開發(fā)‘直播帶貨貸’，根據(jù)銷售額動態(tài)調整額度，激發(fā)鄉(xiāng)村經(jīng)濟活力。”答案及解析1.自我認知與崗位匹配-關鍵詞選擇：需結合自身特質與崗位要求，如崗位強調細致，關鍵詞可包含“嚴謹”、“高效”。-崗位匹配：需突出自身能力與崗位需求的匹配度，可結合實習或項目經(jīng)歷。2.優(yōu)缺點與改進-優(yōu)點：選擇與崗位相關的特質，如溝通能力、學習能力。-缺點：選擇無傷大雅的缺點，并給出具體改進措施，如“拖延癥”可通過時間管理改進。3.能力不足應對-態(tài)度：展現(xiàn)積極學習意愿和行動力。-方法：可結合STAR原則，描述具體案例。4.行業(yè)與地域認知-興業(yè)銀行：結合公司官網(wǎng)、新聞報道了解其戰(zhàn)略。-昆山：關注當?shù)卣ぷ鲌蟾妗a業(yè)政策。5.壓力調節(jié)-方法：可結合個人習慣，如運動、冥想。-原則：展現(xiàn)抗壓能力和積極心態(tài)。6.核心能力-趨勢把握：數(shù)字化、風控、合規(guī)是關鍵。-個人關聯(lián)：可結合自身經(jīng)歷或課程學習。7.企業(yè)服務-結合昆山：提及當?shù)靥厣a業(yè)，如電子信息、高端裝備。-服務創(chuàng)新：如供應鏈金融、綠色信貸。8.客戶投訴處理-流程：傾聽→分析→解決→反饋。-態(tài)度：以客戶為中心。9.金融科技影響-雙刃劍：機遇與挑戰(zhàn)并存。-個人認知：需擁抱科技并加強風控。10.昆山智造強市-角色定位：資金支持+政策建議。-結合案例：如知識產權質押融資。11.同事分歧-溝通原則：尊重、理解、協(xié)商。-行動力：及時解決，避免矛盾升級。12.系統(tǒng)崩潰應對-流程：安撫→上報→替代方案→反饋。-效率：展現(xiàn)應急處理能力。13.加班應對-態(tài)度：責任心優(yōu)先。-策略：提前規(guī)劃，優(yōu)化流程。14.會議否決建議-態(tài)度：尊重決策，保持開放。-改進：補充數(shù)據(jù)或調整方案。15.昆山企業(yè)服務-方法：走訪+數(shù)據(jù)分析。-創(chuàng)新：如設備融資租賃。16.金融監(jiān)管-趨勢：合規(guī)經(jīng)營是必然。-實踐：加強內控，培養(yǎng)合規(guī)意識。