民生銀行南寧市江南區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、開放式問題（共2題，每題10分）題型說明：考察考生的邏輯思維、觀點(diǎn)表達(dá)及團(tuán)隊協(xié)作能力。1.題目：近年來，南寧市大力推動“智慧城市”建設(shè)，引入大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提升城市管理水平。你認(rèn)為這一舉措對民生銀行在江南區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展有何機(jī)遇與挑戰(zhàn)？請結(jié)合實(shí)際舉例說明。2.題目：民生銀行南寧分行計劃在江南區(qū)增設(shè)社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，但面臨租金成本高、競爭激烈等問題。如果讓你參與選址決策，你會優(yōu)先考慮哪些因素？如何平衡效益與客戶體驗(yàn)？二、兩難問題（共2題，每題10分）題型說明：考察考生的權(quán)衡決策能力、價值判斷及溝通協(xié)調(diào)能力。1.題目：民生銀行南寧分行希望拓展線上貸款業(yè)務(wù)以提升效率，但江南區(qū)部分老年客戶對數(shù)字化工具接受度低。如果讓你負(fù)責(zé)推廣，你會如何平衡線上化與線下服務(wù)的需求？2.題目：民生銀行江南區(qū)支行發(fā)現(xiàn)，某小微企業(yè)客戶信用風(fēng)險較高，但若拒絕放貸將損失潛在的大額存款業(yè)務(wù)。你會如何處理這一矛盾？請說明理由。三、資源分配問題（共2題，每題10分）題型說明：考察考生的資源整合能力、目標(biāo)優(yōu)先級及團(tuán)隊分工意識。1.題目：民生銀行南寧分行計劃在江南區(qū)開展“金融知識普及月”活動，預(yù)算為20萬元。如果讓你分配資金，你會優(yōu)先支持哪些環(huán)節(jié)（如宣傳、講座、社區(qū)合作等）？如何確保資源最大化利用？2.題目：民生銀行江南區(qū)支行近期面臨三個重點(diǎn)項(xiàng)目：優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化系統(tǒng)、提升小微企業(yè)信貸服務(wù)、加強(qiáng)普惠金融宣傳。如果團(tuán)隊只有3名成員且時間有限，你會如何分配任務(wù)？請說明分工邏輯。四、排序問題（共2題，每題10分）題型說明：考察考生的優(yōu)先級判斷、邏輯分析及說服能力。1.題目：民生銀行南寧分行計劃推出針對江南區(qū)居民的“綠色信貸”產(chǎn)品，以下哪些推廣策略應(yīng)優(yōu)先實(shí)施？（1）與本地企業(yè)合作提供優(yōu)惠利率；（2）在社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳；（3）通過短視頻平臺投放廣告；（4）聯(lián)合政府部門開展活動。請按重要性排序并說明理由。2.題目：江南區(qū)某社區(qū)銀行近期客戶投訴增多，主要涉及業(yè)務(wù)辦理效率低、服務(wù)態(tài)度差、線上系統(tǒng)操作復(fù)雜等問題。如果讓你解決這些問題，你會按以下順序優(yōu)先處理：（1）優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)排隊流程；（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)；（3）簡化手機(jī)銀行操作界面；（4）增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備。請說明排序依據(jù)。五、操作性問題（共2題，每題10分）題型說明：考察考生的方案設(shè)計能力、團(tuán)隊協(xié)作及執(zhí)行能力。1.題目：民生銀行南寧分行希望提升江南區(qū)小微企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型率，但部分企業(yè)對金融科技應(yīng)用存在顧慮。如果讓你設(shè)計一個推廣方案，你會從哪些方面入手？請列出具體步驟。2.題目：江南區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)因租金上漲壓力，計劃縮減營業(yè)面積但保留核心業(yè)務(wù)。如果讓你負(fù)責(zé)布局調(diào)整，你會如何優(yōu)化空間利用？請?zhí)峁┚唧w建議。答案與解析開放式問題答案與解析1.答案：-機(jī)遇：-數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷：智慧城市建設(shè)積累的城市大數(shù)據(jù)可幫助銀行分析江南區(qū)居民消費(fèi)習(xí)慣，精準(zhǔn)推薦信貸、理財產(chǎn)品。例如，通過分析交通數(shù)據(jù)，為沿江商業(yè)街商戶提供供應(yīng)鏈金融支持。-提升服務(wù)效率：AI客服可分流基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢，銀行員工聚焦高價值客戶，降低運(yùn)營成本。-普惠金融拓展：智慧政務(wù)平臺可與銀行系統(tǒng)對接，簡化小微企業(yè)貸款審批流程。-挑戰(zhàn)：-數(shù)字鴻溝問題：部分老年客戶需增設(shè)傳統(tǒng)服務(wù)窗口，增加人力成本。-數(shù)據(jù)安全風(fēng)險：城市數(shù)據(jù)開放需平衡隱私保護(hù)，銀行需加強(qiáng)合規(guī)審查。-競爭加劇：其他銀行或金融科技公司可能搶奪數(shù)據(jù)資源，需差異化競爭。2.答案：-優(yōu)先考慮因素：-人流量與商圈關(guān)聯(lián)度：如江南區(qū)萬達(dá)廣場、永凱·東方國際城等商業(yè)聚集區(qū)。-社區(qū)客群匹配度：選址需覆蓋高凈值人群或小微企業(yè)密集區(qū)，如江南區(qū)高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)周邊。-成本效益平衡：結(jié)合租金、裝修、人力成本，計算單均產(chǎn)能。-平衡效益與體驗(yàn)：-分層服務(wù)：設(shè)置智能柜臺處理標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)，人工柜臺保留復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢。-社區(qū)嵌入：將網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)活動結(jié)合，如舉辦理財講座吸引居民。兩難問題答案與解析1.答案：-解決方案：-線下強(qiáng)化：在老年社區(qū)增設(shè)“金融顧問”崗位，提供一對一教學(xué)。-線上輔助：開發(fā)語音版手機(jī)銀行，或與社區(qū)合作開設(shè)數(shù)字化培訓(xùn)班。-政策聯(lián)動：爭取政府補(bǔ)貼，降低培訓(xùn)成本。-理由：兼顧普惠與效率，避免一刀切。2.答案：-解決方案：-風(fēng)險緩釋：要求企業(yè)提供抵押物或擔(dān)保，降低單筆貸款風(fēng)險。-增值服務(wù)：推出“信用貸+供應(yīng)鏈金融”組合方案，綁定核心企業(yè)增信。-動態(tài)監(jiān)控：利用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營狀況，及時預(yù)警。-理由：平衡短期收益與長期風(fēng)險，符合銀行穩(wěn)健經(jīng)營原則。資源分配問題答案與解析1.答案：-資金分配：-50%用于社區(qū)合作：與江南區(qū)商會、街道辦聯(lián)合開展活動，降低宣傳成本。-30%用于線上線下結(jié)合：拍攝短視頻投放抖音，同時舉辦線下沙龍。-20%用于物料制作：宣傳冊、海報等。-最大化利用：通過政府背書提升活動權(quán)威性，吸引媒體曝光。2.答案：-任務(wù)分配：-成員A：負(fù)責(zé)數(shù)字化系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)調(diào)IT部門。-成員B：負(fù)責(zé)小微企業(yè)信貸，對接園區(qū)企業(yè)。-成員C：負(fù)責(zé)普惠金融宣傳，策劃社區(qū)活動。-邏輯：按業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度分工，確保資源聚焦核心痛點(diǎn)。排序問題答案與解析1.答案：-排序：（1）→（4）→（2）→（3）-（1）企業(yè)合作：優(yōu)先綁定本地龍頭企業(yè)，形成示范效應(yīng)。-（4）政府活動：獲取政策支持，擴(kuò)大影響力。-（2）網(wǎng)點(diǎn)宣傳：確?；A(chǔ)覆蓋，但需結(jié)合線上引流。-（3）短視頻：成本高、效果難保障，適合后期補(bǔ)充。-理由：優(yōu)先低成本高回報策略，逐步推進(jìn)。2.答案：-排序：（3）→（1）→（4）→（2）-（3）簡化手機(jī)銀行：技術(shù)成本最低，惠及最廣客戶。-（1）優(yōu)化排隊：立竿見影改善體驗(yàn)，降低投訴率。-（4）增設(shè)自助設(shè)備：彌補(bǔ)人力不足，但需配套培訓(xùn)。-（2）員工培訓(xùn)：效果滯后，需長期投入。-理由：優(yōu)先解決客戶最痛的問題，快速提升滿意度。操作性問題答案與解析1.答案：-推廣方案：-第一步：調(diào)研走訪：了解企業(yè)數(shù)字化需求與顧慮。-第二步：政銀合作：爭取政府專項(xiàng)補(bǔ)貼，降低企業(yè)成本。-第三步：場景定制：開發(fā)供應(yīng)鏈金融、智能記賬等實(shí)用功能。-第四步：典型示范：選取5家企業(yè)試點(diǎn)，形成成功案例。-理由：從需求端切入，政策助力，避免強(qiáng)行推廣。2.答案：-