華夏銀行佛山市禪城區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導小組討論（案例分析與問題解決）（共3題，每題20分，總分60分）1.題目：佛山市禪城區(qū)智慧金融普惠服務(wù)提升方案分數(shù)：20分情境：佛山市禪城區(qū)近年來經(jīng)濟快速發(fā)展，但中小企業(yè)及居民在金融服務(wù)方面仍存在諸多痛點，如貸款審批流程冗長、數(shù)字金融使用門檻高、普惠金融產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重等。華夏銀行禪城區(qū)分行計劃推出“智慧金融普惠服務(wù)提升方案”，旨在通過科技賦能和模式創(chuàng)新，提升服務(wù)效率與覆蓋面。任務(wù)：請小組討論并制定一份方案框架，明確以下關(guān)鍵內(nèi)容：1.核心目標（需兼顧效率與普惠性）2.技術(shù)路徑（如大數(shù)據(jù)風控、移動端優(yōu)化等）3.關(guān)鍵措施（針對中小企業(yè)、居民的具體措施）4.預(yù)期效果與風險防控話術(shù)參考：-開場破冰（3分）：“各位同事，普惠金融是銀行社會責任的重要體現(xiàn)。禪城區(qū)中小企業(yè)眾多，但融資難問題突出，我們需結(jié)合銀行優(yōu)勢與地方特色提出創(chuàng)新方案?！?目標明確（4分）：“核心目標應(yīng)分層次：短期聚焦流程優(yōu)化，長期推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，通過AI審批縮短貸款周期，通過社區(qū)銀行增強線下服務(wù)?！?技術(shù)路徑（5分）：“建議分三步走：一是搭建統(tǒng)一風控平臺，降低中小企業(yè)信用評估成本；二是優(yōu)化手機銀行功能，增加智能客服與一鍵申請入口；三是試點區(qū)塊鏈存證，提升交易透明度?！?關(guān)鍵措施（5分）：“針對企業(yè)，可推出‘政銀企’聯(lián)合貸；針對居民，可設(shè)計‘鄉(xiāng)村振興數(shù)字信貸’產(chǎn)品。同時需加強金融知識普及，降低數(shù)字鴻溝。”-風險防控（3分）：“需建立動態(tài)監(jiān)測機制，防范數(shù)據(jù)安全與道德風險，例如定期審計模型算法的公平性?！?.題目：禪城區(qū)跨境金融服務(wù)拓展策略分數(shù)：20分情境：禪城區(qū)作為制造業(yè)重鎮(zhèn)，大量企業(yè)涉及跨境電商與“一帶一路”貿(mào)易，但現(xiàn)有跨境金融服務(wù)存在匯率波動風險高、結(jié)算周期長等問題。華夏銀行需設(shè)計新策略，增強對本地企業(yè)的吸引力。任務(wù)：請小組討論并提出以下建議：1.市場需求分析（企業(yè)最關(guān)注哪些痛點？）2.服務(wù)創(chuàng)新方向（如匯率衍生品、供應(yīng)鏈金融等）3.合作模式（與政府、物流公司如何聯(lián)動？）4.推廣路徑（如何快速觸達目標客戶？）話術(shù)參考：-開場破冰（3分）：“跨境業(yè)務(wù)是銀行高端服務(wù)的增長點。禪城區(qū)企業(yè)對匯率避險和快速結(jié)算需求強烈，我們需差異化競爭。”-需求分析（4分）：“痛點集中在：①匯率波動大（如紡織企業(yè)訂單多但利潤?。虎诮Y(jié)匯成本高；③物流資金占用長。建議以‘匯率寶’等衍生品工具切入?！?服務(wù)創(chuàng)新（5分）：“可設(shè)計‘跨境電商1+N’服務(wù)包：①N次小額匯款免手續(xù)費；②智能合約自動結(jié)匯；③與順豐合作實現(xiàn)貨到款自動放款。”-合作模式（5分）：“與禪城區(qū)商務(wù)局聯(lián)合舉辦政策宣講會，與順豐/菜鳥建立資金池共享機制，降低企業(yè)使用門檻?！?推廣路徑（3分）：“先聚焦龍頭外貿(mào)企業(yè)，通過標桿案例傳播；再下沉至中小微企業(yè)，提供定制化優(yōu)惠?！?.題目：禪城區(qū)綠色金融助力產(chǎn)業(yè)升級分數(shù)：20分情境：廣東省正推動“雙碳”目標，禪城區(qū)計劃將傳統(tǒng)制造業(yè)向綠色化轉(zhuǎn)型，但中小企業(yè)因環(huán)保投入高、融資難而進展緩慢。華夏銀行需設(shè)計綠色金融產(chǎn)品支持轉(zhuǎn)型。任務(wù)：請小組討論并提出以下方案：1.綠色金融產(chǎn)品類型（如碳信貸、綠色債券等）2.風險控制要點（如何評估企業(yè)環(huán)保真實性？）3.政策協(xié)同建議（如何與政府環(huán)保部門合作？）4.宣傳推廣策略（如何讓企業(yè)了解綠色金融？）話術(shù)參考：-開場破冰（3分）：“綠色金融是政策風口，但中小企業(yè)轉(zhuǎn)型意愿強卻資金缺。我們需設(shè)計輕量化產(chǎn)品，如‘環(huán)保技改貸’。”-產(chǎn)品類型（5分）：“建議分三類：①基于環(huán)保投入的信用貸；②與政府擔?；鹇?lián)動；③試點發(fā)行‘綠色供應(yīng)鏈’ABS?！?風險控制（5分）：“需引入第三方環(huán)評機構(gòu)聯(lián)合盡調(diào)，建立‘環(huán)保黑名單’共享機制，防止企業(yè)虛報?！?政策協(xié)同（4分）：“與禪城區(qū)生態(tài)環(huán)境局共建綠色項目庫，政府為符合條件的企業(yè)提供貼息，銀行配套風險補償?！?宣傳推廣（3分）：“通過‘綠色金融沙龍’對接企業(yè)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會制作案例集，降低認知門檻?！倍?、結(jié)構(gòu)化面試（行為能力與崗位匹配）（共5題，每題12分，總分60分）1.題目：請分享一次你主動解決復(fù)雜問題的經(jīng)歷分數(shù)：12分情境：銀行工作常遇到客戶投訴、系統(tǒng)故障等突發(fā)情況，考驗主動性與抗壓能力。話術(shù)參考：“2024年實習時，某企業(yè)客戶反映網(wǎng)銀批量代發(fā)工資系統(tǒng)延遲。我主動排查發(fā)現(xiàn)是接口數(shù)據(jù)格式錯誤，連夜與技術(shù)部協(xié)作調(diào)整，次日恢復(fù)服務(wù)。關(guān)鍵在于：①快速響應(yīng)客戶需求；②跨部門協(xié)同解決技術(shù)難題；③事后復(fù)盤形成應(yīng)急預(yù)案?！?.題目：在團隊中曾因意見不合產(chǎn)生分歧，你是如何處理的？分數(shù)：12分情境：銀行項目推進常需跨部門協(xié)作，考驗溝通協(xié)調(diào)能力。話術(shù)參考：“一次小組作業(yè)中，同事堅持傳統(tǒng)營銷方案，我主張數(shù)字化手段。我先是尊重對方觀點，隨后用數(shù)據(jù)對比兩種方案ROI差異，并提議折中方案：前期傳統(tǒng)獲客引流，后期用線上工具轉(zhuǎn)化。最終達成共識。關(guān)鍵在于：①先傾聽再爭論；②用事實說服人；③尋求共贏方案?！?.題目：如何理解‘普惠金融’在銀行工作中的實踐意義？分數(shù)：12分情境：華夏銀行強調(diào)普惠金融，需展現(xiàn)對行業(yè)政策的理解。話術(shù)參考：“普惠金融不僅是政策要求，更是銀行差異化競爭的機遇。在禪城區(qū)，可針對小微企業(yè)開發(fā)‘政銀擔’合作貸，用技術(shù)手段降低審批成本。例如，通過政府數(shù)據(jù)共享，自動識別優(yōu)質(zhì)企業(yè)，這需要我們既懂金融又懂地方經(jīng)濟?！?.題目：描述一次你因壓力過大而調(diào)整心態(tài)的經(jīng)歷分數(shù)：12分情境：銀行工作節(jié)奏快、責任重，需展現(xiàn)抗壓能力。話術(shù)參考：“去年銀行系統(tǒng)升級期間，連續(xù)加班兩周導致焦慮。我通過拆解任務(wù)（每日完成10%）、冥想放松、與同事交流經(jīng)驗來調(diào)整。最終順利完成任務(wù)。關(guān)鍵在于：①科學管理壓力；②尋求支持；③保持積極心態(tài)。”5.題目：華夏銀行有哪些吸引你的地方？你為什么選擇禪城區(qū)分行？分數(shù)：12分話術(shù)參考：“華夏銀行以‘科技賦能金融’著稱，禪城區(qū)分行地處制造業(yè)高地，普惠金融需求旺盛。我看好本地中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型潛力，希望在此實現(xiàn)個人價值。同時，禪城區(qū)政府與銀行合作緊密，能快速落地創(chuàng)新項目。”答案與解析一、無領(lǐng)導小組討論1.禪城區(qū)智慧金融普惠服務(wù)提升方案（解析）-評分要點：目標清晰（4分）、技術(shù)創(chuàng)新（6分）、措施具體（6分）、風險意識（4分）。-高分關(guān)鍵：結(jié)合佛山制造業(yè)特點（如陶瓷、家電產(chǎn)業(yè)），提出定制化方案。2.禪城區(qū)跨境金融服務(wù)拓展策略（解析）-評分要點：需求精準（4分）、服務(wù)差異化（6分）、合作高效（4分）、推廣精準（4分）。-高分關(guān)鍵：提出與順豐等本地物流企業(yè)合作，強化供應(yīng)鏈金融場景。3.禪城區(qū)綠色金融助力產(chǎn)業(yè)升級（解析）-評分要點：產(chǎn)品創(chuàng)新（5分）、風控嚴謹（5分）、政策協(xié)同（4分）、