光大銀行南通市海門區(qū)2025秋招無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫(kù)一、開放性問(wèn)題（考察邏輯思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力）題型數(shù)量：2題，每題10分案例1（10分）題目：假設(shè)您所在的小組需要為光大銀行南通市海門區(qū)分行策劃一場(chǎng)“金融知識(shí)普及進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，旨在提升當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)普惠金融的認(rèn)知度。請(qǐng)討論并確定活動(dòng)的主題、目標(biāo)人群、核心內(nèi)容、宣傳方式及預(yù)期效果，并推選一名代表進(jìn)行方案匯報(bào)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.方案創(chuàng)新性與可行性（4分）；2.目標(biāo)人群定位精準(zhǔn)度（3分）；3.核心內(nèi)容與當(dāng)?shù)亟鹑谛枨蟮钠鹾隙龋?分）；4.溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論環(huán)節(jié)評(píng)分，不計(jì)入此題總分）。案例2（10分）題目：近年來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為銀行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵趨勢(shì)。請(qǐng)結(jié)合光大銀行南通市海門區(qū)分行的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，討論如何利用金融科技（如大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等）提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，并列舉至少三項(xiàng)具體措施。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.措施的創(chuàng)新性與技術(shù)可行性（4分）；2.對(duì)客戶需求的洞察力（3分）；3.與光大銀行戰(zhàn)略的協(xié)同性（3分）；4.溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論環(huán)節(jié)評(píng)分，不計(jì)入此題總分）。二、兩難問(wèn)題（考察權(quán)衡決策與問(wèn)題解決能力）題型數(shù)量：2題，每題10分案例3（10分）題目：光大銀行南通市海門區(qū)分行計(jì)劃拓展小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，但面臨兩種選擇：1.優(yōu)先服務(wù)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，但風(fēng)險(xiǎn)較高；2.聚焦新興數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，但獲客成本較高。請(qǐng)小組討論并決定最優(yōu)策略，并說(shuō)明理由。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.策略的合理性及風(fēng)險(xiǎn)控制能力（4分）；2.對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的分析深度（3分）；3.短期與長(zhǎng)期效益的平衡（3分）；4.溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論環(huán)節(jié)評(píng)分，不計(jì)入此題總分）。案例4（10分）題目：光大銀行南通市海門區(qū)分行發(fā)現(xiàn)，部分老年客戶對(duì)線上銀行服務(wù)存在抵觸情緒，而年輕客戶更傾向于自助服務(wù)。請(qǐng)小組討論如何平衡兩類客戶的需求，并設(shè)計(jì)解決方案。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.解決方案的實(shí)用性與人性化（4分）；2.對(duì)不同客戶群體的差異化服務(wù)設(shè)計(jì)（3分）；3.成本效益與可執(zhí)行性（3分）；4.溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論環(huán)節(jié)評(píng)分，不計(jì)入此題總分）。三、資源分配問(wèn)題（考察統(tǒng)籌規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力）題型數(shù)量：1題，10分案例5（10分）題目：光大銀行南通市海門區(qū)分行計(jì)劃投入100萬(wàn)元預(yù)算用于提升社區(qū)金融服務(wù)水平，但需在以下三個(gè)項(xiàng)目中選擇：1.在海門城區(qū)增設(shè)3個(gè)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)；2.開展為期半年的“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)；3.為小微企業(yè)客戶推出專屬低息貸款計(jì)劃。請(qǐng)小組討論如何分配預(yù)算，并說(shuō)明決策依據(jù)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.預(yù)算分配的科學(xué)性與目標(biāo)導(dǎo)向性（5分）；2.對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的評(píng)估（3分）；3.項(xiàng)目協(xié)同效應(yīng)的考量（2分）；4.溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論環(huán)節(jié)評(píng)分，不計(jì)入此題總分）。四、爭(zhēng)議性問(wèn)題（考察辯論能力與沖突解決能力）題型數(shù)量：1題，10分案例6（10分）題目：近年來(lái)，部分銀行因過(guò)度追求利潤(rùn)導(dǎo)致客戶投訴增多。光大銀行南通市海門區(qū)分行提出“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但部分員工認(rèn)為這會(huì)影響業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。請(qǐng)小組討論如何平衡客戶服務(wù)與業(yè)績(jī)考核的關(guān)系。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.理論觀點(diǎn)的深刻性（4分）；2.對(duì)光大銀行價(jià)值觀的理解（3分）；3.實(shí)際操作的建議可行性（3分）；4.溝通表達(dá)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論環(huán)節(jié)評(píng)分，不計(jì)入此題總分）。答案與解析案例1（開放性問(wèn)題）參考方案：1.主題：“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)——普惠金融伴你行”；2.目標(biāo)人群：海門區(qū)50歲以上老年人、小微企業(yè)主、社區(qū)居民；3.核心內(nèi)容：-老年人：防詐騙、養(yǎng)老金規(guī)劃；-小微企業(yè)主：貸款政策、稅務(wù)優(yōu)惠；-社區(qū)居民：理財(cái)入門、信用卡使用技巧；4.宣傳方式：-線下：社區(qū)廣場(chǎng)講座、銀行網(wǎng)點(diǎn)宣傳；-線上：微信公眾號(hào)推送、短視頻科普；5.預(yù)期效果：提升客戶對(duì)光大銀行服務(wù)的認(rèn)知，增強(qiáng)普惠金融滲透率。解析：該方案結(jié)合海門區(qū)老齡化趨勢(shì)和小微企業(yè)需求，兼顧不同群體，宣傳方式兼顧線上線下，符合光大銀行普惠金融戰(zhàn)略。案例2（開放性問(wèn)題）參考方案：1.利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，優(yōu)化個(gè)性化推薦服務(wù)；2.引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，提升跨境匯款效率與安全性；3.開發(fā)智能客服機(jī)器人，解決常見業(yè)務(wù)咨詢。解析：方案結(jié)合光大銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，針對(duì)南通市海門區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)，措施具體且可落地。案例3（兩難問(wèn)題）參考方案：最優(yōu)策略：聚焦新興數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。理由：-數(shù)字經(jīng)濟(jì)是南通市海門區(qū)重點(diǎn)發(fā)展方向（如智能裝備、跨境電商），銀行可借力政策紅利；-傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型壓力大，信貸風(fēng)險(xiǎn)較高；-數(shù)字經(jīng)濟(jì)獲客成本雖高，但長(zhǎng)期收益更穩(wěn)定。解析：方案結(jié)合當(dāng)?shù)卣邔?dǎo)向，兼顧短期投入與長(zhǎng)期發(fā)展。案例4（兩難問(wèn)題）參考方案：1.增設(shè)“雙通道”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即設(shè)有人工柜臺(tái)和自助設(shè)備；2.針對(duì)老年人開展“一對(duì)一”線上銀行教學(xué)；3.推出“家庭金融顧問(wèn)”服務(wù)，綁定年輕客戶協(xié)助服務(wù)老年人。解析：方案兼顧兩類客戶需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷。案例5（資源分配問(wèn)題）參考方案：1.30%預(yù)算用于增設(shè)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)（3個(gè)）；2.40%預(yù)算用于“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)；3.30%預(yù)算用于小微企業(yè)低息貸款計(jì)劃。解析：方案平衡短期服務(wù)覆蓋與長(zhǎng)期客戶培養(yǎng)，符合普惠金融導(dǎo)向。案例6（爭(zhēng)議性問(wèn)題）參考方案：1.優(yōu)化績(jī)效考核體系，加入客戶滿意度指