２１世紀(jì)通識課系列教材莊明科謝偉

編著大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃（第3版）Part2第九課有效溝通目錄Part1Part3第一節(jié)溝通的本質(zhì)第二節(jié)積極傾聽第三節(jié)有效表達管理的秘訣，就是溝通，溝通，再溝通！——杰克·韋爾奇有效溝通可以幫我們游刃有余地處理工作事務(wù)，促進與同事客戶間的理解，拉近心與心之間的距離。溝通是一個雙向過程。我們不僅是信息發(fā)送者，即表達者，同時也是信息接收者，即傾聽者。積極傾聽和有效表達構(gòu)成了成功溝通的兩大基石。本課圍繞傾聽、言語表達、非言語表達等主題展開教學(xué)。本章要點Part1第一節(jié)溝通的本質(zhì)一、溝通的過程溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情通暢。美國學(xué)者桑德拉·黑貝爾斯、理查德·威沃爾在其《有效溝通》一書中，則將溝通進一步定義為：“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境，即賦予信息含義的任何東西?！睆膹V義上說，可以將溝通理解為任何的一種信息交換的過程。它分為信息發(fā)送、信息傳遞、信息接收和信息反饋等四個過程。發(fā)送的信息通常有三種形式：言語、非言語、書面。這些信息會通過一定的渠道，比如面對面、電話、會議、演講等等傳遞給他人。當(dāng)他人接收到這些信息后，會對這些信息進行重新解釋，并給信息發(fā)出者提供言語的、非言語或書面的反饋。在實際的溝通過程中，溝通雙方往往交替成為信息的發(fā)送者和接收者，發(fā)生互動。溝通中的四個過程中的任何一個都會影響溝通的效果，因此要達到有效溝通，這四個方面都得重視。第一節(jié)溝通的本質(zhì)一、溝通的過程溝通的過程必須由一些要素組成，溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動作。就其影響力來說，溝通的內(nèi)容占７％，影響最??；溝通的動作占５５％，影響最大；溝通的方法占３８％，居于兩者之間。從溝通的效果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通。從溝通的方式上說，溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音、語氣、肢體動作，而有效的溝通往往需要語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。喬哈里視窗（JohariWindow）是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”。這個理論最初是由喬瑟夫·勒夫（JosephLuft）和哈里·英格拉姆（HarryIngram）在２０世紀(jì)５０年代提出的，當(dāng)時他們正從事組織動力學(xué)的研究，故就以他倆的名字合并為這個理論的名稱。這一理論實際包含的交流信息有：情感、經(jīng)驗、觀點、態(tài)度、技能、目的、動機等。這些信息主體的個人往往和某個組織有一定的聯(lián)系。第一節(jié)溝通的本質(zhì)一、溝通的過程視窗理論將人的內(nèi)心世界比作一個窗子，它被分為四個區(qū)域：公開區(qū)、隱蔽區(qū)、盲區(qū)、未知區(qū)（也稱封閉區(qū)）。第一象限，公開區(qū)（OpenArea）：自己知道，別人也知道的信息。例如，你的名字、籍貫，以及你的一些愛好。人與人之間交往的目的就是擴大公開區(qū)，實現(xiàn)這一目的的主要做法有提高個人信息的曝光率、主動征求反饋意見。第二象限，盲區(qū)（BlindSpot）：自己不知道，別人卻知道的盲點。例如，你的某些處事方式、別人對你的一些感受。第三象限，隱蔽區(qū)（HiddenArea）：自己知道，別人不知道的秘密。例如，你的秘密、夢想以及你的好惡。第四象限，未知區(qū)（UnknownArea）：自己和別人都不知道的信息。未知區(qū)是尚待挖掘的黑洞，它對其他區(qū)域有潛在影響。第一節(jié)溝通的本質(zhì)一、溝通的過程為了獲得理想的溝通效果，就要通過提高個人信息曝光率、主動征求反饋意見等手段，不斷擴大自己的公開區(qū)，增強信息的真實度、透明度。在溝通的策略上，可以在隱蔽區(qū)內(nèi)選擇一個能夠被溝通雙方都容易接受的點來進行交流，這個點被叫作“策略信息開放點”。當(dāng)雙方的交流進行了一段時間，“策略信息開放點”會慢慢向公開區(qū)延伸，從而促使公開區(qū)逐漸放大。需要注意的是，選擇“策略信息開放點”時要避免過于私人的問題，如心理健康、嚴(yán)重的過失等。想一想，你的喬哈里視窗的每個象限都有哪些內(nèi)容？你有哪些“策略信息開放點”？你和他人進行溝通時，是較好地進入了雙方的公開區(qū)，還是痛苦地在隱蔽區(qū)掙扎？第一節(jié)溝通的本質(zhì)一、溝通的過程南方李錦記在企業(yè)中很好地應(yīng)用了喬哈里視窗理論。在李錦記，公司的各級領(lǐng)導(dǎo)，包括老總、副總、總監(jiān)、部門主管都會開一個會，在這個會議上不談工作，有３０％的時間用來玩。在玩的過程中，大家互相介紹自己的背景，從自己的出生開始介紹，介紹自己的人生歷程、自己的坎坷，甚至夢想。經(jīng)過幾次背景介紹后，管理團隊之間的相互理解明顯地增進了，友誼也增進了。不僅如此，李錦記在員工有效溝通的基礎(chǔ)上，建立了開誠布公的企業(yè)文化，加強了員工的凝聚力。第一節(jié)溝通的本質(zhì)溝通是我們生活的主要部分。研究表明，大多數(shù)人會花５０％～７０％的時間，以書面形式、電話形式或面對面的形式進行溝通。而克里斯·科爾在《溝通的技巧》一書中提出：“我們所做的每一件事情都是在溝通?！睖贤ǖ闹匾灾饕w現(xiàn)在以下幾個方面?！蹋保疁贤梢詽M足人的心靈需求人是社會性的動物，不能脫離其他個體而存在，每個人都有與人溝通、被人傾聽和理解的心理需求；如果失去了與人溝通的機會，人們會出現(xiàn)一些生理癥狀，比如產(chǎn)生幻覺、喪失運動技能，而心理則會失調(diào)，產(chǎn)生孤獨、焦慮、抑郁等不良情緒。我們很多人都看過《魯濱孫漂流記》，似乎魯濱孫一個人在荒島上生活很多年也挺有滋味的，可是那畢竟只是小說，在現(xiàn)實生活中，絕大多數(shù)人都無法忍受那么長時間不與任何人交流。即使是魯濱孫，后來也有一位土著朋友——“星期五”來陪伴他。下面這個真實的實驗則更能體現(xiàn)人對于感覺和溝通的需求和渴望。二、溝通的重要性第一節(jié)溝通的本質(zhì)“感覺剝奪”實驗１９５４年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進行了“感覺剝奪”實驗：實驗中給被試戴上半透明的護目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽覺；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺。被試單獨待在實驗室里，幾小時后開始感到恐慌，進而產(chǎn)生幻覺……在實驗室連續(xù)待了三四天后，被試會產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯覺幻覺，注意力渙散，思維遲鈍，緊張、焦慮、恐懼等，實驗后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。啟示：大腦的發(fā)育、人的成長成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸基礎(chǔ)之上的。只有通過社會化的接觸，更多地感受到和外界的聯(lián)系，人才可能更多地擁有力量，更好地發(fā)展。二、溝通的重要性第一節(jié)溝通的本質(zhì)√２．溝通是建立和諧人際關(guān)系的橋梁社會心理學(xué)研究表明，人和人的熟悉能增加相互之間的好感。而溝通是增加熟悉感的最佳途徑。溝通能幫助人們消除人和人之間的誤解，并積累重要的人脈關(guān)系，從而為自己的事業(yè)的成功打下基礎(chǔ)。正如美國前總統(tǒng)羅斯福所說：“成功公式中最重要的一項因素是與人相處。”六度空間理論哈佛大學(xué)社會心理學(xué)家米爾格蘭姆設(shè)計了一個連鎖信件實驗。他將一套連鎖信件隨機發(fā)送給居住在內(nèi)布拉斯加州奧馬哈的１６０個人，信中放了一個波士頓股票經(jīng)紀(jì)人的名字，信中要求每個收信人將這套信寄給自己認(rèn)為是比較接近那個股票經(jīng)紀(jì)人的朋友。朋友收信后照此辦理。最終，大部分信在經(jīng)過五六個步驟后都抵達了該股票經(jīng)紀(jì)人。不過，在傳遞過程中，信件并不是按隨機的路徑到達最后的收信人的，而是在傳遞過程中慢慢地集中在了五六名中間人的身上。也就是說，這五六名中間人，最后將１６０人的信件傳遞給了目標(biāo)收信人。如果你認(rèn)識這五六名中間人，那么你就可以更迅速有效地聯(lián)系上１００多個人；而如果你本人就屬于這五六個人，那么你就可以自己掌握大量的人際資源。換句話說，盡管理論上說，最多通過６個人，就可以認(rèn)識世界上的任何人，但是，大量的人際資源卻掌握在較少的人身上。二、溝通的重要性第一節(jié)溝通的本質(zhì)√３．溝通是有效決策的基礎(chǔ)我們在生活中，總在進行著大大小小的各種決策。有的決策可能無關(guān)緊要，比如晚餐應(yīng)該吃什么或者該乘哪種交通工具去某個地方等等；然而有的決策則對我們的生活至關(guān)重要，甚至可能改變我們的一生，比如應(yīng)該上哪所大學(xué)，應(yīng)該找什么工作等等。我們知道一個人的知識和經(jīng)驗是有限的，因此當(dāng)人完全依靠自己的判斷來決策時，很有可能有所偏頗。這時，與師長、朋友、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇⑼逻M行積極、有效、深入的溝通就顯得至關(guān)重要。這是因為溝通可以促進信息的交換，擴展我們看問題的廣度和深度，為正確的決策打下基礎(chǔ)。溝通對個人決策很重要，對團體和企業(yè)的決策同樣重要。心理學(xué)上存在一種群體集化（grouppolarization）效應(yīng)，指的是在群體中進行決策時，群體中的人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策的現(xiàn)象。這種效應(yīng)尤其容易發(fā)生在少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)做決策的團體中，而由群體集化效應(yīng)所導(dǎo)致的決策失誤很可能是致命的。因此，在團體和企業(yè)中，做到上下通達的有效溝通至關(guān)重要。二、溝通的重要性第一節(jié)溝通的本質(zhì)通用電氣公司是一家集團公司，１９８１年杰克·韋爾奇接任總裁后，認(rèn)為公司管理得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少，“工人們對自己的工作比老板清楚得多，經(jīng)理們最好不要橫加干涉”。為此，它實行了“全員決策”制度，使那些平時沒有機會互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會?！叭珕T決策”的開展，打擊了公司中官僚主義的弊端，減少了煩瑣程序。實行了“全員決策”，使公司在經(jīng)濟不景氣的情況下取得巨大進展。他本人被譽為全美最優(yōu)秀的企業(yè)家之一。杰克·韋爾奇的“全員決策”有利于避免企業(yè)中的權(quán)力過分集中這一弊端。讓每一個員工都體會到自己也是企業(yè)的主人從而真正為企業(yè)的發(fā)展著想，絕對是一個優(yōu)秀企業(yè)家的妙招。二、溝通的重要性第一節(jié)溝通的本質(zhì)√４．溝通是取得理解與支持的法寶理解，給人以安慰；支持，給人以力量。獲得理解與支持最直接的方法就是溝通。對個人而言，每個人都渴望被理解，尤其當(dāng)自己的想法和愿望與他人不一致時。對組織而言，溝通也是確保組織目標(biāo)順利實現(xiàn)的關(guān)鍵因素之一。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾，充分發(fā)揮溝通天賦，成功斡旋于美、法、蘇之間；美國總統(tǒng)羅斯福發(fā)表“爐邊談話”，始終激勵著全國民眾保持必勝的信念。他們正是依靠自己出色而獨特的溝通能力，使軍隊、人民緊緊團結(jié)在一起。二、溝通的重要性第一節(jié)溝通的本質(zhì)Part2第二節(jié)積極傾聽天使的翅膀有一位母親把一個駝背的孩子帶到家來玩。事先，這位母親反復(fù)叮囑自己的孩子，千萬不要在新朋友面前提到他的生理缺陷，以免傷害他。那天下午，兩個孩子玩得很高興，當(dāng)他們終于坐下來的時候，母親聽到自己的孩子問對方：“你知道你背上那個東西是什么嗎？”駝背的孩子支支吾吾，十分尷尬。母親很緊張又很生氣，很想出去把自己的孩子揍一頓，但她忍住了沒有出聲，她聽見自己的孩子說：“那是上帝為你造的一個小盒子，里面裝著的是你的翅膀。時間一到，上帝會把盒子打開，你就會像天使一樣飛起來。”（摘自和凡《傾聽時，停下來》）啟示：我們很容易在別人說半截話的時候就打斷別人，以為自己已經(jīng)明白別人的話第二節(jié)積極傾聽傾聽有以下幾方面的作用?！蹋保@取重要信息信息不但包括內(nèi)容，還包括對方的情感，有時候脫離了情感，只是聽取里面的內(nèi)容會產(chǎn)生誤解。有些話是反話，只有高度注意、聯(lián)系語境或語氣才能做出判斷，聽出弦外之音?！蹋玻谏w自身弱點俗話說“沉默是金”，“言多必失”，靜默可以幫助我們掩蓋若干弱點。如果你對別人所談問題一無所知，或未曾考慮，保持沉默便可不表示自己的立場。√３．善聽才能善言我們常常因為急于表達自己的觀點，根本無心思考對方在說些什么，甚至在對方還未說完的時候，心里就已經(jīng)對對方可能的言談和觀點產(chǎn)生心理定勢，并按照我們的經(jīng)驗妄加評論，而我們的評論往往是錯誤的。因此，我們需要首先聽明白對方的觀點是什么。聽懂對方，我們才能作出準(zhǔn)確的評論。一、傾聽的作用第二節(jié)積極傾聽√４．激發(fā)對方談話欲讓說話者覺得自己的話有價值，他們會愿意說出更多更有用的信息。稱職的傾聽者還會促使對方思維更加靈活敏捷，啟迪對方產(chǎn)生更深入的見解，雙方都會受益匪淺?！蹋担l(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵從對方的談話中，你能夠發(fā)現(xiàn)他的出發(fā)點和弱點，這就為你說服對方提供了契機。同時，讓別人感到你的意見充分考慮了他的需求和見解，他們會更愿意接受?！蹋叮@得友誼與信任人們大都與你一樣，喜歡發(fā)表自己的意見，如果你愿意給他們一個機會，他們立即會覺得你和藹可親、值得信賴。反之，他們可能會認(rèn)為你是令人討厭的，比如下面做法：●永遠不聽他人的傾訴?！裉咸喜唤^地扯你自己的事。●時不時伺機打斷別人的話，改由自己來發(fā)表意見。一、傾聽的作用第二節(jié)積極傾聽而下面的故事更加能說明這一點。紐約電話公司曾碰到過一件相當(dāng)棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費，還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。最后，公司的一位說客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，并順利地解決了問題。而他在拜訪這位先生時，唯一所做的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾瀉出來，并一再地點頭稱是。一、傾聽的作用第二節(jié)積極傾聽聽與傾聽的是有本質(zhì)的差異的。聽是用耳朵接收各種聽得見的聲音的一種行為，只有聲音，沒有信息，是被動的。而傾聽不僅獲得信息，而且了解情感，需要技巧和訓(xùn)練，是主動的。聽也可以分為以下幾個層次，了解這些可以幫助我們對傾聽有更好的理解。●忽視地聽——不用心地聽。這種聽只能聽到一些聲響，而忽略了說話者的內(nèi)容?！窦傺b在聽——外表裝著是在聽。很多時候我們一邊假裝在聽別人說話，一邊卻忙活著自己的事情，對于別人的話“嗯嗯啊啊”地應(yīng)付著?！裼羞x擇地聽——只注意自己感興趣的部分（如天氣預(yù)報／老師關(guān)注學(xué)生的錯誤）想聽好消息、忽略壞消息是人之常情。萬豪國際酒店集團的董事長兼ＣＥＯ小比爾·馬里奧特就犯過這個錯誤。在２０世紀(jì)８０年代末，酒店業(yè)的過度擴張已經(jīng)很嚴(yán)重，但是小比爾·馬里奧特盲目自信，只把注意力放在正面的消息上，對于負面消息則裝聾作啞，最終付出了慘痛代價。小比爾·馬奧特總結(jié)說：“選擇性傾聽，幾乎和完全不傾聽一樣糟糕。”二、傾聽的層次第二節(jié)積極傾聽●專注地聽——從我的角度去聽；專注于對方所說的話，并以自己的經(jīng)歷為參照進行比較。專注的聽大多數(shù)時候可以在說話者和傾聽者之間產(chǎn)生共鳴，可是如果傾聽只是為了與自己的經(jīng)歷和感受作比較，達到自己的目的，再專注的傾聽也可能給說話者產(chǎn)生不良的影響?！裢硇膬A聽——從對方的角度（用他的眼睛看世界）用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的動機和感受。同理心不等于同情。同理心是“你的心情我理解”，雙方的地位是平等的，而同情是你處在優(yōu)越的位置，給對方感情上的施舍，雙方地位有高低尊卑之別。同理心也不等于了解。同理心要求傾聽者暫時放棄自己主觀的參考標(biāo)準(zhǔn)，以對方的思考角度看事物，從對方的處境來體諒對方的思想行為，了解對方因此產(chǎn)生的單方面感受。同理心也不等于認(rèn)同。認(rèn)同說明雙方對一些問題的看法和價值觀等有一定一致性。同理心并不一定認(rèn)同對方的所有觀點，但會尊重他的觀點，并理解接受對方的切身感受。二、傾聽的層次第二節(jié)積極傾聽傾聽者容易出現(xiàn)的問題有以下幾個。?用心不專。人們常在傾聽時關(guān)心他人的著裝、姿勢和修辭水平，也常常被一些噪聲所打擾，對說話者所傳達的思想反而不大在意。另外我們的情緒也會對傾聽產(chǎn)生干擾，使我們無法專注地傾聽別人。?急于發(fā)言。人們?nèi)菀准庇诎l(fā)表觀點，而在他人還未說完的時候，就迫不及待地打斷對方，導(dǎo)致不能把對方的意思聽懂，甚至產(chǎn)生誤解。?抗拒異議。有些人喜歡聽與自己意見一致的人講話，偏心于與自己觀點相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人，一方面很難和別人溝通，另一方面也很難獲得成長。?心理定勢。人類的全部活動，都由積累的經(jīng)驗和以前作用于我們大腦的信息所決定。由于人都有根深蒂固的心理定勢和成見，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接收說話者的信息，這也會大大影響傾聽的效果。?厭倦。當(dāng)我們認(rèn)為別人講的內(nèi)容過于簡單或者缺乏興趣時，我們?nèi)菀桩a(chǎn)生厭倦的情緒，這時候容易去思考一些其他問題，而不能專注地去傾聽。?不良習(xí)慣動作。這些習(xí)慣包括抖腿、東張西望、雙手抱胸等。這些信息會被對方認(rèn)為你已經(jīng)覺得你對他說話的內(nèi)容有點厭煩。二、傾聽的層次第二節(jié)積極傾聽√１．消除干擾外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進傾聽技巧的首要方法就是盡可能地消除干擾。如果可以控制，盡量保持環(huán)境的安靜，把手機等調(diào)成靜音狀態(tài)，另外從內(nèi)在角度，必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什么、沒說什么，以及對方的話所代表的情感與意義?！蹋玻畬Ψ絻?yōu)先對方優(yōu)先的第一層意思是讓對方先說。首先，傾聽別人說話會讓對方覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。最后，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處，使你更容易說服對方。對方優(yōu)先的第二層意思是非必要時，避免打斷他人的談話。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個性激進、禮貌不周，很難和人溝通。三、傾聽的技巧第二節(jié)積極傾聽√３．注意觀察（１）觀察肢體語言。當(dāng)我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚地表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自己的一舉一動，比較不愿意敞開心胸。相反地，如果聽話的人態(tài)度開放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些正面的肢體語言包括：自然地微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳Ψ降难劬?，點頭。三、傾聽的技巧第二節(jié)積極傾聽√３．注意觀察（２）保持適當(dāng)距離。很多動物如鳥類、哺乳動物等都有自己的領(lǐng)地，當(dāng)其他動物進入它們的領(lǐng)地時，它們就會采用威脅、斗爭等方式來保護自己的領(lǐng)地，趕走入侵的動物。在人與人溝通時，似乎不存在爭奪領(lǐng)地的問題，但事實上，每個人也會有他們的心理領(lǐng)地、心理空間。當(dāng)交談時他人沒有保持適當(dāng)距離，進入了人們的這一心理空間時，人們就會感到不舒服、被侵犯，溝通的效果自然也會打折扣。研究表明，個人的心理空間范圍與人與人之間的關(guān)系有關(guān)。傾聽時，尊重他人的心理空間，保持適當(dāng)距離，會讓他人感到更安全、更舒適，表達也會更放松。三、傾聽的技巧第二節(jié)積極傾聽√３．注意觀察（３）注意暗示信息。很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敘述或疑問，百般暗示，來表達自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因為如果遇到不良的聽眾，他們話中的用意和內(nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語上的沖突。所以一旦遇到暗示性強烈的話，就應(yīng)該鼓勵說話的人再把話說得清楚一點。三、傾聽的技巧第二節(jié)積極傾聽√４．聽關(guān)鍵詞所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些信息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及說話者對人的信任。另外找出對方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何回應(yīng)對方的說法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所說過的關(guān)鍵內(nèi)容，對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關(guān)心。√５．關(guān)注重點要抓住主要意思，不要被細枝末節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。只要我們不再注意各種細枝末節(jié)，就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內(nèi)容，而浪費寶貴的時間，或者做出錯誤的假設(shè)。三、傾聽的技巧第二節(jié)積極傾聽√６．鼓勵他人鼓勵他人首先要重復(fù)他人說話的內(nèi)容。這也是一種很重要的溝通技巧。這種反映式傾聽可以讓對方知道我們一直在聽他說話，并聽懂了他所說的話。但是反映式傾聽不是簡單復(fù)述，而是應(yīng)該用自己的話，簡要地述說對方的重點。反映式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至于中斷。鼓勵他人還要體會到對方的情緒。體會對方情緒，意思就是將對方的話背后的情感復(fù)述出來，表示接受并了解他的感覺。鼓勵他人還需要注意反饋。傾聽別人的談話要注意信息反饋，及時查證自己是否了解對方。只有完全理解了對方的意思，對后面的講話的內(nèi)容才會有更好的理解。鼓勵他人最簡單、直接、有效的方式就是微笑。三、傾聽的技巧第二節(jié)積極傾聽√７．適時總結(jié)當(dāng)我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心里回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關(guān)緊要的細節(jié)，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點和想法。暗中回顧并整理出重點，也可以幫助我們繼續(xù)提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳，說話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且我們也很努力地想完全了解他的話。如果我們不太確定對方比較重視哪些想法，就可以利用詢問的方式，來讓他知道我們對談話的內(nèi)容有所注意?？偨Y(jié)時可以采用的句式：●“如果我沒理解錯的話，你認(rèn)為……”●“讓我們來小結(jié)一下……”●“你好像……”●“你似乎……”●“你是不是覺得……”三、傾聽的技巧第二節(jié)積極傾聽√８．理解他人如果我們無法接受說話者的觀點，那我們可能會錯過很多機會，而且無法和對方建立融洽的關(guān)系。就算是說話的人對事情的看法與感受，甚至所得到的結(jié)論都和我們不同，他們還是可以堅持自己的看法、結(jié)論和感受。尊重說話者的觀點，可以讓對方了解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所說的話，雖然我們不一定同意他的觀點，我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無法接受對方的觀點，我們就很難和對方彼此接納，或共同建立融洽的關(guān)系。除此之外，也能夠幫助說話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見。三、傾聽的技巧第二節(jié)積極傾聽

人數(shù)：１０～１２人最為合適

年齡：不限

道具：Ａ４紙

活動目的：說明在日常生活中，如果經(jīng)常用單向溝通，（接收者）往往只會按照自己的理解而行，最終會引致事情的發(fā)展和實際要求出現(xiàn)很大的差異。而使用雙向溝通之后，差異雖然大大減少，但是依然存在，這是組員認(rèn)識到還有其他影響溝通的因素存在。

活動介紹：第一部分每個組員發(fā)一張Ａ４紙。工作人員簡介活動如下：整個活動中，組員不允許發(fā)問任何問題。請所有組員閉上眼睛。請把紙張對折，把右上角撕下來。再對折，撕下紙的左下角。再對折，撕下紙的左上角。睜開眼睛，把紙張打開。生涯活動撕紙第二節(jié)積極傾聽第二部分工作人員可以請一位組員重復(fù)上述活動指示，唯一不同的是這次組員可以自由發(fā)問問題。

問題討論：完成第一部分后，可問：為什么有這樣的差異？完成第二部分后，可問：已經(jīng)運用了雙向溝通，為什么有這樣的差異？生涯活動撕紙第二節(jié)積極傾聽√９．善于提問要了解對方的真實想法，首先要學(xué)會提問，通過提問去獲得自己想知道的事情。一個好的問題使人樂于回答，而愚蠢的問題會使人感到好笑甚至反感。在溝通時，有效提問是傾聽的前提。在探討如何有效提問之前，我們先來了解問題的類型。問題可以分為封閉式問題和開放式問題。（１）封閉式問題。也就是那些可以用簡單事實來回答的問題。例如：你喜歡你的工作嗎？你是哪所學(xué)校畢業(yè)的？（２）開放性問題。也就是那些不能簡單用“是”“否”來回答的問題。例如：你喜歡你工作的哪些方面？你的老板怎么樣？你最近遇到了什么問題？一般來說，封閉式問題用于尋求事實。但是人們往往只會用簡單事實來回答封閉式問題，而不用進一步論述，這對于良好、持久的溝通是不利的。因此，我們有必要鍛煉自己進行開放式提問的技巧，使用開放式問題來展開故事的全貌，獲取我們想要的信息。三、傾聽的技巧第二節(jié)積極傾聽那我們該如何恰當(dāng)?shù)靥釂柲?？（１）避免無用的問題。盡量少使用封閉式問題，因為這些問題除了能告訴我們一些基本事實外，無法帶來更多的信息。盡量少用“為什么”來提問，“為什么”有時含責(zé)備語氣，容易讓人產(chǎn)生戒備心理?！耙龑?dǎo)性問題”和“多重問題”也屬于無用問題之列。這是因為“引導(dǎo)性問題”會暗示你要尋找的答案，例如問：“你喜歡這份工作是不是因為薪酬比較高？”而“多重問題”則缺乏重點，聽者無法知道你真正想問的是什么。（２）可以用一些中立性的、不具挑戰(zhàn)性的問題，它們可能讓人感到充分放松，并且自愿給予我們所需的信息。（３）學(xué)會使用探索性問題沿著你所關(guān)心的話題進行深入探索。探索性問題就是針對對方的回答進行進一步的提問，以便了解更多的信息。這些問題可以是：“發(fā)生了什么事？”“你做了些什么？”“那是如何發(fā)生的？”“能否告訴我這件事的更多的信息？”（４）用問話幫助說話者澄清不夠明確的表達。當(dāng)對方說“那件事我不能接受”時，我們可以使用這樣的問話來引導(dǎo)對方進行澄清：“我們怎樣做你才能接受呢？或者你給我一些具體想法，告訴我你不能接受的原因。”（５）避免使提問變成類似于審訊。問下一個問題前，先對上一個問題的回答進行簡單的重復(fù)和總結(jié)，表明你真的關(guān)心他，真的在傾聽！三、傾聽的技巧第二節(jié)積極傾聽Part3第三節(jié)有效表達話是說給別人聽的。如果別人聽不懂你說的話，那么即使你的句式再漂亮、用詞再講究，于溝通而言也無濟于事。所以，平時最好用簡單的語言、易懂的言辭來傳達信息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要實現(xiàn)的目的。?１．非言語表達的重要性在日常生活中，你是否有過這樣的經(jīng)歷：有人需要長篇大論才能解決的難題，另一些人只要打個輕描淡寫的手勢就大功告成了？即使沒有遇見如此極端的情況，我們在生活中也經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)，同樣一番話，不同的人說會有著截然不同的效果——似乎言語內(nèi)容本身并不是言語效果的唯一影響因素，甚至不是最為重要的影響因素。那么非言語的交際在信息傳遞中到底起到多大的作用呢？令很多人吃驚的是，非言語信息的作用能超過５０％。在麥罕賓的研究中，非言語的交際在信息傳遞中所占據(jù)的作用居然高達９３％！言語成分只占７％的作用。這就是說，當(dāng)我們對長篇大論中的一詞一句進行仔細推敲的時候，很可能一些極其細微的動作，已經(jīng)使得我們演講的效果大打折扣——問題不在于你說了什么，而在于你是怎么說的。一、非言語表達第三節(jié)有效表達?２．如何進行有效的非言語表達既然非言語表達在交流中起到如此重要的作用，那么在此處探討一下增進非言語表達的技巧便是十分必要的：首先我們將分別關(guān)注非言語表達中的幾個主要組成部分，例如身體姿勢、面部表情、衣著儀表等，然后我們要特別關(guān)注一下“一致”的概念——一種需要在前述幾個方面共同注意、努力所達到的一種和諧。（１）目光接觸。誠懇而沉穩(wěn)地看著對方。和一個人談話時，維持５～１５秒的目光接觸。假如你是面對一個團體談話，眼睛要輪流和每個人的目光接觸，每一次約５秒鐘。不要讓你的眼睛轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，也不要刻意放緩速度地眨眼睛。為了避免緊盯著對方，我們可以將視線放在對方的眉宇間，這樣不會太尷尬。（２）姿勢與動作。昂然站立，放松自己，自然而輕松地移動。抬頭挺胸，肩膀、臀部和雙腿站成一直線，讓你的精神向前傾注。切記不要雙臂環(huán)抱，兩手交叉，這些都是封閉和防御的肢體語言，最自然的方式是兩手自然下垂，放在腰際。保持良好的坐姿，脊柱推直，上身略微前傾，手放置椅背上，不要隨意滑動。你的雙手的動作尤其重要，柔和的手勢表示友好、合作，強硬的手勢則意味著“我是對的，你必須聽我的”。一、非言語表達第三節(jié)有效表達（３）臉部表情。談話時要輕松自然，合適的話，記得要微笑。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。（４）衣著與儀表。穿著方式并沒有對錯之分，但你必須覺得自己的打扮恰如其分。因此你的衣著必須遵守TPO原則（時間Time，地點Place，目的Object）。在衣服的色彩搭配上，一般來說，黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色。（５）聲音與語氣。聲音和語氣在溝通中非常重要。你要讓你的聲音帶著精力與熱誠，設(shè)法讓語調(diào)、節(jié)奏和聲音的大小有所變化。吸引注意力使用合宜與清楚的語言，中間或有停頓，抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念。語言要盡量直接而中肯，面對非專業(yè)人士盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。盡量避免使用長句子，20字左右最易使對方明白你需要表達的主要觀點。（６）“一致”技巧。當(dāng)兩個人和睦相處時，你會發(fā)現(xiàn)他們之間肢體語言的運用是非常頻繁的，而且一個人的肢體語言是其他人肢體語言的反應(yīng)。他們的坐姿相似，以同樣的角度靠在座椅上，以同樣的姿勢盤繞雙腿。而這種一致性也會促進溝通，從而幫助建立融洽的人際關(guān)系。一、非言語表達第三節(jié)有效表達有人對非言語表達技巧進行了總結(jié)，即SOFTEN法則：（１）Smile——微笑。一個舒心的微笑是友好、熱情，并愿意進行溝通的強有力的暗示。微笑可以展示你熱情開放的交談態(tài)度。（２）Open——張開的雙臂。張開雙臂表明你是友好的，并愿意與人接觸；在交談中，張開的雙臂讓他人感覺到你在聽他講話并且他講的你也能夠接受。（３）Forward——身子前傾。當(dāng)與他人交談時，身體輕微前傾表明你正在聽對方講話，并對其很感興趣，這對于他人來說通常是一種恭維，他將愿意繼續(xù)與你交談。需要注意的是，不要太近／太快地侵犯他人的私人空間。一、非言語表達第三節(jié)有效表達（４）Touch——接觸。最容易接受的接觸是一個熱情的握手，幾乎在任何情況下，熱情而有力的握手都表示你對見到的人持一種熱情而友好的態(tài)度。（５）Eye——眼神交流。眼睛是心靈的窗口，通過眼神的非言語表達可能是最強烈的。眼神交流應(yīng)該是自發(fā)的，而不是被迫的，或者過于主動的。進行眼神交流時，中間最好有簡短的間隔，切記不要一直盯著他人，這樣反而會讓人感到不適。（６）Nod——點頭。點頭表示你正在聽，并能理解對方所談的內(nèi)容。然而點頭不一定意味著贊同。一、非言語表達第三節(jié)有效表達現(xiàn)代社會，由于經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，良好的言語表達能力已經(jīng)成為現(xiàn)代人的必備能力。言語能力是我們駕馭人生、改造生活、追求事業(yè)成功的無價之寶，是通往成功之路的必要途徑。那么，如何提高我們的言語表達能力呢？?１．克服說話時的緊張情緒，積極大膽與別人說話很多人與別人說話的時候會緊張，而這種緊張會影響溝通的效果。說話緊張的時候，努力使自己放松。靜靜地進行深呼吸，再使氣息平穩(wěn)下來，在吐氣時稍微加一點力氣，這樣可以使換氣充分，很容易使你放松下來。笑對于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，說話集中。也許你會說緊張的時候怎么才會微笑呢？其實你只要做出笑的表情，就很容易使自己變得開心，從而會引起自然的微笑。二、言語表達第三節(jié)有效表達?2.平時多積累一些你擅長的話題，避免不擅長或不感興趣的話題在平時要留意觀察別人的話題，了解吸引人的和不吸引人的話題。擴充自己的知識面，多看些書，多參加戶外活動，這樣可以多和人溝通交流。成為有效的表達者之前，首先學(xué)會做個聆聽者，多去聽講座，在和朋友長輩溝通過程中多點聽聽別人的，從而每一天收集可以表達的素材，也能學(xué)習(xí)別人的語言表達技巧。曾經(jīng)有一個演講家為了發(fā)現(xiàn)人們對哪些話題感興趣，經(jīng)常去電影院看電影，注意其他人在看電影的時候的情緒反應(yīng)，從而去找出人們感興趣的話題。同時也要回避一些不好的話題。避免自己不完全了解的事情，談一知半解的話題，會給人留下虛浮的印象。若有人就這些對你發(fā)出提問而你又回答不出，則更為難堪。要避免你不感興趣的話題，自己不感興趣很難使自己完全投入談話中。二、言語表達第三節(jié)有效表達?３．增加自己的幽默感語言的滑稽風(fēng)趣，一定要根據(jù)具體對象、具體情況、具體語境來加以運用，而不能使說出的話不合時宜。提升自己的語言的幽默性可以從以下幾個方面入手：首先，當(dāng)你敘述某件趣事的時候，不要急于告知結(jié)果，應(yīng)當(dāng)沉住氣，要以獨具特色的語氣和帶有戲劇性的情節(jié)顯示幽默的力量，在最關(guān)鍵的一句話說出之前，應(yīng)當(dāng)給聽眾造成一種懸念。其次，重要的詞語加以強調(diào)，利用重音和停頓等以聲傳意的技巧來促進聽眾的思考，加深聽眾的印象。最后，在說笑話的時候，不要自己先大笑起來，這樣會使笑話的效果大打折扣。?４．學(xué)會站在別人的角度每一個個體都有完全不同的人生經(jīng)歷，價值觀、性格等會有很大的差異，因此我們要學(xué)會理解他們，站在別人的角度來看待問題。例如與一個看重細節(jié)的人溝通時，不能只講一個大概，要進行深入細致的描述，而對于一個重視整體的人來說，過于描述細節(jié)也會招致厭煩。二、言語表達第三節(jié)有效表達如何提高我們的語商語商（ＬＱ）是指一個人學(xué)習(xí)、認(rèn)識和掌握運用語言能力的商數(shù)。具體地說，它是指一個人語言的思辨能力、說話的表達能力和在語言交流中的應(yīng)變能力。要想提高自己的語商，成為語商很高的語言天才，還應(yīng)具有以下六大能力。?１．聽的能力聽是說的基礎(chǔ)。要想會說，得養(yǎng)成愛聽、多聽、會聽的好習(xí)慣，如多聽新聞、演講、別人說話等，這樣你就可以獲取大量豐富的信息。這些信息經(jīng)過大腦的整合、提煉，就會形成語言智慧的豐富源泉。?２．看的能力多看可以為多說提供素材和示范。你可以看電影、書報、電視中語言交談多的節(jié)目，還可以看現(xiàn)實生活中各種生動而感人的場景。這些方式一方面可以陶冶情操、豐富文化生活，另一方面又可以讓你學(xué)習(xí)其他人的說話方式、技巧和內(nèi)容。特別是那些影視、戲劇、書報中人物的對話，它們源于生活、高于生活，可以為你學(xué)習(xí)說話提供范例。第三節(jié)有效表達如何提高我們的語商?３．背的能力背誦不但可以強化記憶，還能訓(xùn)練你形成良好的語感。不妨嘗試著多背詩詞、格言、諺語等，它們的內(nèi)涵豐富、文字優(yōu)美。如果你背得多了，不僅會在情感上受到滋潤、熏陶，還可以慢慢形成自己正確而生動的語言。?４．想的能力想是讓思維條理化的必由之路。在現(xiàn)實生活中，很多時候我們不是不會說，而是不會想，想不明白也就說不清楚。在說一件事、介紹一個人之前，建議你認(rèn)真想一想事情發(fā)生的時間、地點和經(jīng)過，想一想人物的外貌、特征等。有了比較條理化的思維，你才會讓自己的語言更加條理化。?５．編的能力會編善說是想象力豐富、創(chuàng)造力強的標(biāo)志。建議你養(yǎng)成善于編寫的好習(xí)慣，這對提高你的語言思考和說話能力有著積極的作用。?６．說的能力說是語言表達能力的最高體現(xiàn)。只有多說，你的語商才會迅速提高。第三節(jié)有效表達（１）課程對于你的溝通上的理念有哪些改變？你認(rèn)為課程中提到的技巧中哪個最有效？（２）通過對本課的學(xué)習(xí)和以往經(jīng)歷的回顧，分析自己在溝通中的優(yōu)勢和不足，并計劃如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，彌補不足。思考題阿德勒，普羅科特．溝通的藝術(shù)．修訂版．北京：世界圖書出版公司，２０１５．推薦理由這本書分為“看入人里”“看出人外”和“看人之間”三個部分：“看入人里”主要探討了與溝通者有關(guān)的因素，說明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強調(diào)自我在溝通中的角色；“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特征，強調(diào)了傾聽的重要性；“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過程，側(cè)重于親密關(guān)系的區(qū)辨，提出了增進溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。同時這本書加入了很多美劇、電影、真人秀的案例分析，閱讀的趣味性也很高，是一本學(xué)習(xí)溝通的好書。閱讀推薦因為你愛過我（UpClose&Personal，１９９６）推薦理由《因為你愛過我》這個中文譯名乍一看來似乎講述的是一個愛情故事，但這部１９９６年上映的老片講述的卻不僅僅是愛情，更是一個平凡的侍應(yīng)生女孩如何實現(xiàn)自己播音員夢想的故事。女主角塔莉總是保持自信與微笑，被拒絕也不放棄，更能察言觀色，伺機而動。“主動，選對時機”是她在與老板溝通、爭取機會時的不二法則。最終，她也通過她的堅持，抓住了氣象主持人不愿意在雨天上陣采訪的時機，成功自薦成為一個播音員。在與他人的溝通中，適時地表達自己的堅持與意愿無疑能更容易打動你的交流對象，也許我們可以從這部片子中學(xué)習(xí)到如何恰當(dāng)?shù)乇磉_自己的堅持。佳片推薦２１世紀(jì)通識課系列教材莊明科謝偉

編著大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃（第3版）Part2第十課自信演講目錄Part1Part3第一節(jié)如何做好演講第二節(jié)演講語言第三節(jié)即興演講如果讓我重進大學(xué)，我將修好兩門課：演講和說服?！峥怂僧?dāng)今社會，人際交往能力變得非常必要且重要。而演講能力的作用也凸顯出來：閉幕致辭、主持會議、商務(wù)談判、接受采訪，甚至是課堂報告，都需要良好的演講能力。要完成一場出色的演講，周密的準(zhǔn)備必不可少。演講前，找到一個明確、恰當(dāng)而又有吸引力的主題，是演講成功的基礎(chǔ)。如果希望演講“高潮迭起”，能“驚艷全場”，演講的開局、展開、落幕都需要經(jīng)過精心的設(shè)計。你將知道如何通過言語和非言語技巧的結(jié)合，來呈現(xiàn)一場精彩演講。即興演講，對于演講者來說無疑是一大挑戰(zhàn)。在本課中，你不僅將學(xué)習(xí)即興演講的相關(guān)技巧，還將有機會親自嘗試即興演講，用你的激情和口才感染在場的聽眾。演講又叫講演或演說，是指在公眾場所，以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。演——表演，使用體態(tài)、表情。講——講話，使用語氣、節(jié)奏。本章要點Part1第一節(jié)如何做好演講●演講對我的學(xué)習(xí)意味著……●演講對我的生活意味著……●演講對我將來的工作意味著……●回憶過去經(jīng)歷中一次演講的例子。■你滿意的地方是……■你不滿意的地方是……生涯活動演講對我意味著什么第一節(jié)如何做好演講一、演講的準(zhǔn)備１．演講目標(biāo)的確定演講是一門綜合藝術(shù)，是語言的一種高級表現(xiàn)形式，它是通過藝術(shù)的手段表達出語言的基本意思，是一種有計劃、有目的、有主題、有系統(tǒng)的視聽信息的傳播。演講的目標(biāo)指的是你希望在聽眾腦海里留下的內(nèi)容以及聽完講話后他們會采取的行動。每個演講都需要三個要素：標(biāo)題、主題和目標(biāo)。在演講中，首先我們要確定我們演講的目標(biāo)，根據(jù)我們的演講目標(biāo)確定我們演講的主題，最后再確定演講的標(biāo)題。例如：?標(biāo)題：幸運絕非偶然。?主題：職業(yè)生涯規(guī)劃對于大學(xué)生非常重要。?目標(biāo)：提升大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃意識。第一節(jié)如何做好演講一、演講的準(zhǔn)備那么如何確定演講目標(biāo)？你可以通過問自己幾個問題來確定目標(biāo)：我希望讓聽眾記住什么？我希望他們做些什么，有什么感覺或了解什么知識？很多演講者經(jīng)常犯的一個失誤就是希望聽眾能夠了解全部的內(nèi)容，于是在一次演講中設(shè)置了過多的主題，于是每個主題都沒有充分地展開，而聽眾卻覺得負荷過重。演講者在眾多主題之間游離不定，最后甚至無法回到最初的議題上。你的目標(biāo)應(yīng)該是明確的，任何一個論點都不應(yīng)與此偏離開來。一旦目標(biāo)開初即已確定，你也就能夠確保接下來的所有內(nèi)容都能夠支撐目標(biāo)，沒有人會在結(jié)束時納悶?zāi)闩ο蛩麄児噍數(shù)恼擖c是什么。第一節(jié)如何做好演講一、演講的準(zhǔn)備２．課堂演講的主題選擇一般課堂演講的時候，可以從兩類話題入手。（１）你熟悉的話題。例如你是學(xué)心理學(xué)的，對于壓力管理有一定的研究，你就可以和課堂的同學(xué)分享這些知識。（２）你想進一步了解的話題。你發(fā)現(xiàn)自己在時間管理方面比較欠缺，想進一步提高自己這方面的能力，對學(xué)習(xí)時間管理非常感興趣。于是準(zhǔn)備講這個話題，通過準(zhǔn)備演講可以查閱大量的書籍和資料，提升自己在時間管理方面的能力。第一節(jié)如何做好演講一、演講的準(zhǔn)備３．正式演講的主題選擇在正式的演講準(zhǔn)備中，選擇話題要注意以下方面。（１）從聽眾需求和自身的能力找契合點。我們要了解到演講所針對的群體的需求是什么，做出一個列表，如果不清楚，可以提前發(fā)問卷或者打電話調(diào)查一下，如果時間來不及，也可以向熟悉這個群體的人了解一下，一般來說，邀請方一般都會對聽眾群體有比較深入的了解。另外對自己的能力要有全面的分析，找出自己區(qū)別于其他演講者優(yōu)勢的地方。在自身的能力和聽眾的需求中找到契合點。（２）話題是演講者渴望傾訴的。對于演講的話題，除了需要具備相關(guān)的能力，還需要你有強烈的愿望和別人去分享。如果你對所演講的主題絲毫沒有興趣，就很難激發(fā)出別人的熱情。（３）演講的內(nèi)容要超越聽眾，但能理解。演講的內(nèi)容不能過于淺顯，都是聽眾已經(jīng)熟知的，必須有新意，對聽眾的知識體系有新的貢獻，但又不能過于精深，如果聽眾聽得云里霧里的，那也不好。第一節(jié)如何做好演講二、驚艷開場除非能立即調(diào)動起聽眾的興趣，否則演講必定失敗?！蓭熆死瓊愃埂み_羅演講的開始非常關(guān)鍵，如果最初１０分鐘內(nèi)吸引住了聽眾，就會使演講者和聽眾都處于比較好的狀態(tài)，從而使演講進入良性循環(huán)，后面的演講將變得很容易。若演講的最初幾句話不吸引人，想通過第二次甚至第三次的努力去贏得聽眾的支持是十分困難的。１．演講的開場部分有四個目標(biāo)演講大師盧卡斯認(rèn)為，演講的開場部分有四個目標(biāo)：●喚醒聽眾的注意并引發(fā)聽眾的興趣?！耜U明演講主題?！窠⒖尚哦群秃酶小！窠榻B演講主題內(nèi)容。第一節(jié)如何做好演講二、驚艷開場２．讓你的演講引起聽眾的注意的方法下面的一些方法會讓你的演講引起聽眾的注意。（１）使主題與聽眾產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。人們對于直接影響到自己的事肯定會非常有興趣，如果能將演講的主題和聽眾聯(lián)系在一起，他們必將產(chǎn)生很強的興趣。例如對學(xué)生談生涯規(guī)劃的重要性，可以這么開頭：?大家想象一下，現(xiàn)在就到了畢業(yè)的學(xué)期，你的同學(xué)很多都為找工作做了充分的準(zhǔn)備，有實習(xí)經(jīng)歷，簡歷都做得很專業(yè)，也很了解企業(yè)需要什么樣素質(zhì)的員工，因此對于如何面試也做了很有針對性的準(zhǔn)備，而這時候你還不知道自己該應(yīng)聘什么樣的企業(yè)，簡歷也是匆匆完成的，上面的經(jīng)歷自己看了也覺得寒酸，不好意思拿出手。那時候你會有什么感覺？是否覺得有點焦慮或不安，甚至有點后悔？如果是這樣的話，從現(xiàn)在開始你就要注意開始給自己做一個生涯規(guī)劃，開始掌握你的時間和生活。第一節(jié)如何做好演講二、驚艷開場（２）說明主題的重要性。當(dāng)你一開始不強調(diào)時，你的聽眾不一定像你一樣知道你所演講的主題的重要性。因此，你需要向他們強調(diào)這一點。例如對老師講如何講好大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃課程的時候，我們可以這樣開始演講：?我們做學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)工作的意義在哪兒？我們每天會面對很多迷茫而焦慮的學(xué)生，期待著我們對他們的專業(yè)的幫助。我們的一小步，就是學(xué)生的一大步，而學(xué)生的一大步就是我們這個社會的幾十步。我們今天聚在一起探討如何上好大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃課程，就是讓我們的步子邁得更大一些，從而促進整個社會的進步。第一節(jié)如何做好演講二、驚艷開場（３）讓聽眾震驚。它可以使聽者從一系列觸目驚心的事實中醒悟過來，造成一種“懸念”，使聽者急于了解更多的情況。約翰·庫緹斯是一個沒有腿的殘疾人，同時也是一位激勵大師。一次約翰·庫緹斯在?？谧隽艘粓鲅葜v。庫緹斯坐著滑板出場，用厚大的雙手撐著臺階，輕松地上了講臺。用流利的“大家好”向各區(qū)的觀眾一一問好。觀眾都感到震驚，一個沒有雙腿的人竟然擁有如此激情。“你們都可以看到我的殘疾，那么，你的殘疾是什么？世界上的每一個人都有自己的殘疾，請問你的殘疾是什么？”約翰的開場就抓住了聽眾的心理，他的質(zhì)問如爆竹驟響之勢直指聽眾內(nèi)心，足以讓所有健康的人“自省”。第一節(jié)如何做好演講二、驚艷開場（４）用名人的話開頭。一般人都崇拜名人，名人的話都有一種吸引聽者的磁力，但引用名人的話一定要恰當(dāng)，要符合情境。首先，這句名言必須貼合演講的主題；其次，說過這句話的人應(yīng)該是聽眾比較熟悉的，或至少聽說過的，如果聽眾根本不知道說這話的人是誰，他們可能根本不會在意這些話；最后，不要說那些已經(jīng)被用濫的名言，被濫用的名言非但不能體現(xiàn)你的深度、引起觀眾注意，反倒可能引起觀眾的反感。例如在講時間管理的時候，我們可以引用魯迅的話開頭。?魯迅曾經(jīng)說過，生命是以時間為單位的，浪費別人的時間等于謀財害命；浪費自己的時間，等于慢性自殺。今天的講座一方面的目的就是要阻止別人對我們進行“謀財害命”，另一方面也要防止我們進行“慢性自殺”。當(dāng)然，我也希望這次講座沒有對大家進行“謀財害命”，否則我就罪惡滔天了。第一節(jié)如何做好演講二、驚艷開場（５）以一則小故事開頭。可供使用的故事一般有兩類：幽默的故事和一般的故事。但使用幽默的故事一定要注意，講話者需有幽默的稟賦，切不可平淡、呆板；而后一類故事，可以是現(xiàn)實生活中的軼事趣聞，也可以是中外歷史上有影響的事件。無論使用哪一類故事，都應(yīng)注意和自己的談話內(nèi)容相銜接。第一節(jié)如何做好演講二、驚艷開場（６）從展示物品開頭。講話之前，先拿出一件物品，肯定會讓在座的聽眾挺直身子。他們會猜想：他要表演魔術(shù)嗎？這就引起了聽眾的好奇心。展示的物品可以是一幅畫、一張照片或任何其他實物，只要有助于講話者闡述思想，能引起話題就行。例如在講職業(yè)生涯規(guī)劃課程的第一節(jié)課時，可以展示一張世界地圖，問學(xué)生：如果你們要進行世界旅行，會有什么計劃？讓學(xué)生充分想象之后問學(xué)生：你的人生是否也需要這樣一個計劃？今天我們的課程就是幫助大家做好人生旅程的規(guī)劃的。利用展示物時，要注意，展示物應(yīng)先藏好，直到使用時再拿出來。如果展示物非常適合做“隱秘處理”，就把它放在桌子上蓋住。演講時，不妨多提它幾次，這會引發(fā)聽眾的好奇心，但是不要告訴聽眾它是什么。展示物使用完后，盡快收起來，不再讓聽眾看見。這樣可以保證你抓住聽眾的注意力。第一節(jié)如何做好演講二、驚艷開場（７）從有共同語言的地方開頭。這些可以是以往相同的經(jīng)歷和遭遇，也可以是雙方以前的密切合作，還可以展望雙方發(fā)展的前景。雙方產(chǎn)生了共鳴，就可以深深地吸引住聽者。例如給大一的新生講如何規(guī)劃大學(xué)生活，教師可以用幻燈片展示自己大一剛進來的照片，講述當(dāng)時的一些事，并告訴學(xué)生自己的這些同學(xué)現(xiàn)在都在世界哪些地方發(fā)展。那些學(xué)生可能就會對演講的內(nèi)容產(chǎn)生極大的興趣，因為這之間有很多相同的地方。（８）用時事開頭。另一種使聽眾對我們演講感興趣的方法是以某類時事開頭。這即意味著提出一個與此時此地相關(guān)的主題、論辯或事件。這種適時的材料可使一篇演講聽起來更切時、更切題和更重要，更加貼近聽眾現(xiàn)今的感受和關(guān)注的焦點。第一節(jié)如何做好演講二、驚艷開場（９）用發(fā)人深省的提問開頭。提問能自然地激發(fā)人的注意力。當(dāng)我們提問時，必須考慮聽眾們將如何回答，從而和他們在思想上達成默契，引發(fā)聽眾的思考。提問時要留心不要詢問那些只有有限可能答案的問題，這些問題往往只關(guān)乎基本事實；相反，我們的問題應(yīng)更具有開放性，問一些沒有簡單或明確答案的問題，以引起聽眾的注意，使他們在思想上處于隨時準(zhǔn)備應(yīng)答的狀態(tài)。（１０）以幽默開頭。幽默開場在西方非常盛行。例如以一個幽默的小故事和小笑話開場會使你迅速地與聽眾拉近距離。但一定要注意和主題相契合。同時，要簡短精要，并迅速地切入主題。第一節(jié)如何做好演講三、高潮迭起良好的過渡對于聽眾來說非常重要，因為它能使聽眾感覺被帶入了一片平坦的大陸，而不用在泥濘的沼澤中艱苦跋涉。——喬·格里菲思羅１．演講中間部分注意的問題演講的中間部分是演講的主體，應(yīng)該使你的論點得到充分的支持。而根據(jù)心理學(xué)的研究，中間的時候人的注意力如果缺乏足夠的刺激，會不斷地下降。因此需要不斷地通過一些新異的刺激來重新激發(fā)。演講的過程中要不斷地給聽眾創(chuàng)造“哇哦”的效果，也就是不斷給聽眾帶來驚喜。中間過程的邏輯性很重要，也就是說不能太散，按照一定的結(jié)構(gòu)來組織。演講的中間部分應(yīng)該圍繞幾個要點展開。下面是關(guān)于要點的一個例子。具體目標(biāo)：讓學(xué)生認(rèn)識到時間管理的重要性，并掌握時間管理的基本方法要點。（１）時間管理的重要性。（２）了解大家時間管理的現(xiàn)狀。（３）改善時間管理。第一節(jié)如何做好演講三、高潮迭起２．要點的個數(shù)一般來說一次演講有兩三個要點，要點多了，聽眾就不容易把握。如果要點比較多，一個方法就是對它們進行歸類，將其縮減到３個以內(nèi)。３．要點的順序要點必須有一定的邏輯順序，美國演講專家盧卡斯將要點歸納為以下幾種順序。（１）時間順序。按照事件發(fā)生的先后時間順序來講述事件的內(nèi)容。例如在談到大學(xué)生如何規(guī)劃大學(xué)的生活時，可以根據(jù)大學(xué)的各個階段進行要點的安排。（２）空間順序。按照一定的空間順序來組織演講的內(nèi)容，例如可以從上到下、從左到右、從前到后等。也可以按照一定的路線進行排列。例如對北大的校園進行介紹，先可以介紹進入西門以后的風(fēng)景區(qū)，然后再介紹教學(xué)區(qū)，最后介紹宿舍區(qū)。第一節(jié)如何做好演講三、高潮迭起（３）因果順序。當(dāng)演講要表達一個因果關(guān)系的時候，用因果順序來組織要點是最合適的。在安排上可以先因后果，也可以先果后因。例如可以先講一下目前大學(xué)生就業(yè)遇到的問題，然后再分析產(chǎn)生這些問題的原因。（４）問題求解模式。用這種順序來組織演講的內(nèi)容可以分成兩部分：先顯示存在的問題以及重要性，然后提供解決問題的可行方案。例如通過職業(yè)生涯規(guī)劃來提升學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量問題，先說明目前大學(xué)生在求職存在很多問題，然后說明這些問題的產(chǎn)生可以通過在大學(xué)期間開展系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃教育去解決。（５）主題順序。把演講的內(nèi)容分成若干個主題展開。例如要介紹長城，我們可以分成以下幾個主題：長城的修建的目的、長城的修建歷史、長城的建筑結(jié)構(gòu)。第一節(jié)如何做好演講三、高潮迭起４．確定要點的方法：頭腦風(fēng)暴確定要點比較常用的方法是頭腦風(fēng)暴。頭腦風(fēng)暴的特點是讓與會者敞開思想，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴。演講者可以通過頭腦風(fēng)暴迅速產(chǎn)生與主題相關(guān)的諸多想法，然后從中挑選關(guān)鍵點，調(diào)整結(jié)構(gòu)，進而形成要點。５．安排要點應(yīng)注意的事項（１）要點之間相互獨立且完整。各個要點之間不要混在一起，相互獨立。當(dāng)一個要點中包含兩個要點時，最好把它們分開，這樣你的演講會更清晰。（２）要點的措辭前后一致。例如談到職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性時，可以這樣來陳述要點：職業(yè)生涯規(guī)劃可以使在校期間的學(xué)習(xí)更有針對性；職業(yè)生涯規(guī)劃可以使學(xué)生在求職中更具目的性。一定的重復(fù)可以降低認(rèn)知的負載，使聽眾更好地把握演講的內(nèi)容。（３）要點之間要保持平衡。例如第一個要點占到80％的篇幅，而其他兩個要點只占20％，除非其他兩個要點本來就并不重要，否則就需要進行平衡，對其他的兩個要點多找一些材料進行支持。第一節(jié)如何做好演講四、完美謝幕“余音繞梁，三日不絕”是演講結(jié)尾追求的最佳效果。當(dāng)一個演講接近尾聲時，你可能感到十分疲憊，特別想盡快結(jié)束這個演講，而這時候正是回答聽眾提問的環(huán)節(jié)，所以你傾向于匆匆回答提問，早點結(jié)束。但千萬不要這樣做。一個結(jié)尾對聽眾留下的印象，比一個開頭的印象更加深刻。所以要慎重對待演講的結(jié)尾。你要注意以下兩點。第一，事先為結(jié)尾設(shè)計好內(nèi)容。結(jié)尾要清晰、簡潔，具有說服力；但是純粹文字的內(nèi)容會顯得枯燥沒有趣味。適當(dāng)添加一些栩栩如生的圖畫，會產(chǎn)生引人注目的效果。第二，預(yù)先練習(xí)，掌握時間。常常有人說沒有時間結(jié)尾了。這恐怕是演講者的通病，不知道自己會講多長時間，準(zhǔn)備好的結(jié)尾因時間限制而不能用，只好倉促結(jié)局。所以，通過預(yù)先的練習(xí)來掌握時間節(jié)奏是必需的。結(jié)尾可以有以下幾種方式。第一節(jié)如何做好演講四、完美謝幕１．總結(jié)觀點一方面，演講者由于對演講的內(nèi)容了解的廣度和深度都會超越觀眾，會不知不覺地使談話范圍涵蓋得很廣泛，以至于結(jié)束時，聽眾對于他的主要論點究竟在何處仍感到有點困惑。另一方面，聽眾對于演講的內(nèi)容會遺忘很多，因此在演講結(jié)尾的時候再總結(jié)一下觀點，能迅速喚醒聽眾的記憶，加深對演講主題的理解。２．幽默式結(jié)尾在多種多樣的演講結(jié)束語中，幽默式可算其中極有情趣的一種。一個演講者能在結(jié)束時贏得笑聲，不僅是自己演講技巧十分成熟的表現(xiàn)，更能給本人和聽眾雙方都留下愉快美好的回憶，也是演講圓滿結(jié)束的標(biāo)志。例如，我國著名作家老舍先生是好幽默的。他在某市的一次演講中，開頭即說“我今天給大家談六個問題”，接著，他第一、第二、第三、第四、第五，井井有條地談下去。談完第五個問題，他發(fā)現(xiàn)離散會的時間不多了，于是他提高嗓門，一本正經(jīng)地說：“第六，散會?！甭牨娖鸪跻汇叮痪镁蜌g快地鼓起掌來。第一節(jié)如何做好演講四、完美謝幕３．號召采取行動很多演講的目的就是讓聽眾采取行動，改變現(xiàn)狀。而整個演講的過程都是為了最后的發(fā)出號召做出鋪墊。行動上的號召務(wù)必遵從以下原則：一是要明確；二是要在能力范圍之內(nèi)；三是易于采取行動。第一節(jié)如何做好演講五、完美展示１．控制現(xiàn)場演講的目的在于影響聽眾的意識，促成某種行為的實現(xiàn)或改變。要達到這一目的，就必須實施有效的調(diào)節(jié)與控制。演講者必須實施兩種控制：一是自控，即演講者的自我調(diào)控；二是控場，即對全場聽眾的調(diào)控。（１）自控。自控又分為兩個方面，一是心理調(diào)控，二是情感調(diào)控。ａ．心理調(diào)控。心理調(diào)控最根本的是克服怯場心理。那么，如何調(diào)控怯場心理呢？首先要認(rèn)識到怯場是一種正常的生理和心理現(xiàn)象。其次，加強自信心。最后，上臺之后，少用實眼多用虛眼，回避聽眾的各種表情、各種舉動，只在聽眾中造成一種交流感，實際上場內(nèi)的一切，什么也沒看見。第一節(jié)如何做好演講五、完美展示ｂ．情感調(diào)控。演講需要投入情感。但情感同時需要調(diào)控。我們要提升自己的積極情緒，增加感染力。對于一個有經(jīng)驗的演講者來說，疲憊和缺乏睡眠會極大地影響演講時的激情，很難提升自己的正性情緒，所以在演講前的一個晚上，充足的睡眠是非常有必要的。在演講的時候情緒失控是不堪設(shè)想的。１９５９年，赫魯曉夫在聯(lián)合國的講臺上發(fā)表演講，臺下的聽眾有的喧鬧，有的吹口哨，面對如此情景，他被激怒了，竟然脫下皮鞋，用力敲打著講臺，因此而成了一樁國際丑聞。第一節(jié)如何做好演講五、完美展示（２）控場。演講要影響聽眾，首先必須“控制”聽眾，使聽眾跟隨著演講的內(nèi)容和情感而起伏跌宕?？貓鲎罡镜娜齻€方面在于興趣調(diào)控、激發(fā)情感和以理服人。下面主要介紹興趣調(diào)控、激發(fā)情感。ａ．興趣調(diào)控。在興趣的驅(qū)動下，聽眾才會投入全部的熱情和注意力。因此，演講的內(nèi)容、動機、目的、形式都必須與聽眾的認(rèn)知、需求、審美相吻合。要引發(fā)聽眾的興趣，首先在內(nèi)容上要吸引人、有懸念，其次在表達方式上要把握恰當(dāng)?shù)姆椒?。b．激發(fā)情感。在演講中要非常注重融入情感。情感一旦被激發(fā)，便立即使人精神振奮，全身心都處于高昂的積極狀態(tài)，從而產(chǎn)生不可估量的能動作用。同時也可以調(diào)動在場的觀眾的情緒，從而使你的演講富有影響力。第一節(jié)如何做好演講Part2第二節(jié)演講語言我們最好的思想、最深厚的感情，只能被最美妙的語言表達出來。若是表達不出，誰能知道那思想與感情怎樣好呢？這是無可分離的、統(tǒng)一的東西?！仙幔保疁?zhǔn)確性演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實面貌和思想實際，才能為聽眾接受，達到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件。（１）思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自己的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就做不到準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語言準(zhǔn)確。一、演講語言的性質(zhì)第二節(jié)演講語言（２）具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達意。要想使演講語言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。要準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞語來。（３）注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細微的，只有仔細推敲、體味、比較，才能區(qū)別出其中的褒貶色彩。一、演講語言的性質(zhì)第二節(jié)演講語言２．簡潔性簡潔的語言是智慧的靈魂，冗長的語言是膚淺的藻飾?！勘葋喴宰钌俚恼Z言表達出最多的內(nèi)容。要做到語言的簡潔，必須對自己要講的思想內(nèi)容進行認(rèn)真思考，弄清道理，抓住要點，明確中心。如果事前把這些搞清楚了，在演講時至少不至于拖泥帶水，紊亂蕪雜。還要注意文字的錘煉和推敲并做到精益求精，一字不多，一字不易。３．通俗性如果演講的語言不通俗，聽眾聽不懂，就會影響演講的效果。為了使演講的語言通俗平易，我們要努力做到：（１）口語化。（２）個性化。（３）生動感人。（４）幽默風(fēng)趣。一、演講語言的性質(zhì)第二節(jié)演講語言身登演講臺，其所具風(fēng)度姿態(tài)，即須使全場有肅穆起敬之心；開口講演，舉動格式又須使聽者有安靜性和之氣，最忌輕佻作態(tài)?！獙O中山在公眾演講當(dāng)中，除了語言的精心組織外，非言語技巧也非常重要。姿勢、面部表情、手勢和視覺接觸，所有這些都會影響到聽眾對演講者的反應(yīng)。我們?nèi)绾卫眠@些和其他的身體動作來交流，就是稱為人體語言學(xué)的一個有趣的研究領(lǐng)域里的課題。這門學(xué)問的創(chuàng)始人之一雷·伯德慧斯特爾估計，人體動作可發(fā)出約７０萬個可能的生理信號。研究顯示，在某些情形下，這些信號能夠解釋演講者傳達出來的大部分意義。研究還確認(rèn)了希臘史學(xué)家希羅多德在２４００年前觀察到的現(xiàn)象：“人們相信自己的眼睛，勝過相信自己的耳朵?！碑?dāng)演講者的肢體語言跟所說的話不一致的時候，聽眾往往相信身體語言而不相信說出來的話。二、非言語技巧第二節(jié)演講語言１．個人外表很多研究表明，個人外表在公眾演講中起著很重要的作用。聽眾總會在聽你說之前先看到你。正如你應(yīng)該根據(jù)聽眾和具體的演講場合來調(diào)整自己的用語一樣，你必須具備相應(yīng)的衣著和梳理。雖然你的演講的力量有時候會克服個人外表造成的惡劣影響，但是，這樣的機會并不會很多。不管是哪一種演講場合，你都應(yīng)該喚起有利的第一印象，這個印象會使聽眾更愿意聽你演講完。２．身體動作演講的時候聽眾的視覺一般會集中在演講者身上，因此演講者的身體動作會對演講的效果產(chǎn)生很大的影響。沒有經(jīng)驗的演講者會經(jīng)常在臺上不停地走動，或者面無表情，呆立不動，還有的會不停地左右換腳站立。不過稍加注意后，這些舉動會消失。演講期間站的時候兩腿要與肩同寬，不要把重點用在一條腿上，這樣很容易感到疲勞。如果在講臺上走動，走動的速度和范圍不要太大，說話的時候一定要面向大部分聽眾。二、非言語技巧第二節(jié)演講語言３．手勢很多演講者不知道在演講期間拿自己的雙手怎么辦。合適的手勢的確可以使演講產(chǎn)生更大沖擊力，但是，有很多人認(rèn)為，大量優(yōu)雅手勢是所有演講人必須具備的，這里面并沒有什么道理。有些有成就的演講者經(jīng)常做手勢，另外一些人很少做手勢。主要的規(guī)則是：不管做什么樣的手勢，都不應(yīng)該讓手勢吸引太多聽眾的注意力，從而使演講的要點被聽眾忽視掉。演講時的手勢應(yīng)該自然和自發(fā)，應(yīng)該能夠幫助澄清或強化思想，而且適合于聽眾和演講的場合。二、非言語技巧第二節(jié)演講語言演講的手勢演講者的手勢是演講者在演講時手部動作的姿勢。演講活動是演講者與聽眾進行思想、意念和情感交流的過程，是人際交流的高級形式。演講中不但有講，而且有演?！爸v”不是一般的說話嘮嗑，在聲音、音調(diào)等方面有一定的要求；“演”不是一般的表演，而是一種“演示”。演講中的道具沒有別的，除了面部表情之外，主要是依靠手勢，可見手勢在演講中是十分重要的。手勢是演講者訴諸聽眾視覺、給聽眾以演講者直觀形象的構(gòu)成部分，也是傳播思想、意念和情感的最重要的輔助手段。演講者的手勢自然是用來補充說明演講者的觀點、情感與感受的。手勢既可以引起聽眾注意，又可以把思想、意念和情感表達得更充分、更生動、更形象，從而給聽眾留下更深刻、更鮮明的印象和記憶。手勢的運用沒有什么固定模式，完全是由演講者的性格和演講的內(nèi)容以及演講者當(dāng)時的情緒支配的。因人而異，隨講而變。但是手勢揮動的高度卻有個約定俗成的范圍。按演講者的身材可分上、中、下三個部位。上位，是指肩部以上，常在演講者感情激越，或大聲疾呼、發(fā)出號召、進行聲討，或強調(diào)內(nèi)容、展示前景、指明未來的時候運用；中位，即腹部至肩部，常是心緒平穩(wěn)、敘述事實、說明情況、闡述理由的時候運用；下位，即腹部以下，這個部位的手勢除指示方位、列舉數(shù)目以外，多用于表達厭惡、鄙視、不快和不屑一顧的情感，或介紹、評說反面的事物。當(dāng)然，這些都不是絕對的。手勢的運用各有各的習(xí)慣和技巧。中心問題是要與演講言詞的意義相協(xié)調(diào)，突出演講的內(nèi)容和情感。第二節(jié)演講語言4．視覺接觸對規(guī)模很小的聽眾演講時，比如在課堂上對同學(xué)演講，你一般可以短暫地看一看聽眾。如果聽眾規(guī)模很大，你一般只能掃視聽眾，而不要跟任何一個人進行直接的視覺接觸。不管聽眾的規(guī)模有多大，你都希望自己的眼睛能夠傳達出信心、真誠和責(zé)任感。你的眼神應(yīng)該傳達出這樣的意思：“很高興能夠跟大家談話。我真的相信自己正在說的話，我也希望大家能夠相信我在說的話?！倍⒎茄哉Z技巧第二節(jié)演講語言活動過程：１．每一個人輪流用１分鐘站起來和其他人目光接觸，不說話。２．每一個人輪流用１分鐘介紹自己。

討論：１．只用目光接觸，不說話什么感覺？２．在１分鐘自我介紹和聽別人介紹時有什么感受？做好１分鐘自我介紹的關(guān)鍵是什么？生涯活動第