郵件寫作規(guī)范與使用誤區(qū)正誤判斷及相關(guān)單選題試卷*姓名：________________________部門：________________________一、商務(wù)郵件的寫作方法判斷題（15題）1.在收到郵件后，必須在當(dāng)天之內(nèi)回復(fù)對(duì)方。對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.如果郵件中的事情不能在24小時(shí)內(nèi)完成，也應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予簡單回復(fù)，告知郵件已經(jīng)收到以及發(fā)件人拜托事項(xiàng)的預(yù)計(jì)完成時(shí)間。對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.郵件的最后需要簽名并標(biāo)注寫郵件的日期。對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.郵件適合用于緊急事宜的聯(lián)系。對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.郵件的主題盡可能使用長句詳細(xì)描述郵件的內(nèi)容。對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.抄送（CC）功能非常方面，應(yīng)該盡可能多用。對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.郵件正文需要盡可能使用專業(yè)術(shù)語以便向?qū)Ψ秸故咀约旱膶I(yè)水平。對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.轉(zhuǎn)發(fā)郵件時(shí)不可以修改或加工原郵件的內(nèi)容和格式。對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.已讀郵件就是已經(jīng)處理完畢的郵件。對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.收件箱就是儲(chǔ)存你收到的所有郵件的地方。對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.郵件附件的命名沒有什么需要注意的地方，能否識(shí)別那是收件人的事情。對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.如果發(fā)錯(cuò)附件，只要重新再發(fā)一次就可以了。對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.發(fā)送郵件前無需檢查，因?yàn)猷]件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)糾錯(cuò)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.郵件寫作時(shí)，應(yīng)盡可能不要在一封郵件中同時(shí)討論多個(gè)不同的話題。對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.每天需要時(shí)時(shí)刻刻盯著收件箱，以確保及時(shí)回復(fù)郵件。對(duì)錯(cuò)(正確答案)單選題（25題）1.郵件的主要優(yōu)點(diǎn)不包括：A.方便快捷B.可追溯性C.即時(shí)回復(fù)(正確答案)D.可存儲(chǔ)性2.郵件不適合用于哪種類型的聯(lián)系？A.緊急事宜(正確答案)B.跨地域溝通C.項(xiàng)目管理D.正式通知3.關(guān)于郵件主題，以下哪一項(xiàng)表述是正確的？A.應(yīng)包含詳細(xì)的背景描述B.應(yīng)包含動(dòng)詞短語+名詞短語/名詞短語+動(dòng)詞短語(正確答案)C.應(yīng)包含郵件的發(fā)送時(shí)間D.應(yīng)包含發(fā)送人的姓名4.關(guān)于抄送（CC）功能，以下說法正確的是：A.被CC的人員必須回復(fù)郵件B.CC功能主要是用于規(guī)避責(zé)任C.被CC人員有義務(wù)閱讀并理解郵件內(nèi)容(正確答案)D.CC功能只適用于上級(jí)對(duì)下級(jí)的郵件5.郵件正文匯報(bào)事情時(shí)應(yīng)遵循的原則是：A.為了提高工作效率，無需說明細(xì)節(jié)，只給結(jié)論就可以B.先說明原因，然后得出結(jié)論C.5W1H原則（What、Who、When、Where、Why、How）(正確答案)D.盡可能地多用專業(yè)術(shù)語6.在郵件中引用對(duì)方郵件內(nèi)容時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是：A.直接復(fù)制粘貼對(duì)方原文B.重新將對(duì)方的的郵件書寫一遍，以加深印象。(正確答案)C.在引用內(nèi)容下方寫上自己的回答D.使用編號(hào)對(duì)引用內(nèi)容進(jìn)行整理7.郵件結(jié)束語的作用是：A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人情感B.建立良好的商業(yè)關(guān)系(正確答案)C.批評(píng)對(duì)方錯(cuò)誤D.提出新的要求8.附件命名時(shí)，以下做法不正確的是：A.使用版本號(hào)進(jìn)行區(qū)分B.包含文件的主要內(nèi)容和日期C.使用公司名和語言標(biāo)識(shí)D.盡可能的簡單(正確答案)9.發(fā)送郵件前，以下哪些檢查是必須的？A.檢查收件人地址是否正確B.檢查附件是否已添加C.檢查郵件內(nèi)容是否有錯(cuò)別字D.以上都是(正確答案)10.以下哪個(gè)不是提高郵件溝通效率的方法？A.使用模板B.自定義短語C.不考慮對(duì)方的理解能力，使用過多的專業(yè)術(shù)語。(正確答案)D.控制郵件往返次數(shù)11.回復(fù)郵件時(shí)，關(guān)于抄送人員的處理，以下說法錯(cuò)誤的是：A.全員通知無需回復(fù)所有抄送人員B.需要與抄送人員共享信息的郵件應(yīng)抄送回復(fù)C.無論何種情況，都應(yīng)回復(fù)所有抄送人員(正確答案)D.根據(jù)郵件內(nèi)容和需求決定是否需要回復(fù)抄送人員12.公司內(nèi)部郵件來往時(shí)，關(guān)于本人簽名落款，哪種說法是正確的？A.必須包含手機(jī)號(hào)、職務(wù)B.必須包含公司名稱C.只需包含名字D.需要包含部門、名字(正確答案)13.如何防止漏看郵件？A.將所有郵件都標(biāo)記為未讀B.不斷刷新收件箱以查看新郵件C.將處理完畢的郵件保存到另行制作的文件夾中(正確答案)D.對(duì)不重要的郵件不做處理14.以下哪種郵件應(yīng)優(yōu)先回復(fù)？A.收到4個(gè)小時(shí)以上仍未回復(fù)的郵件B.剛剛收到的、且可以馬上答復(fù)回答的郵件(正確答案)C.內(nèi)容復(fù)雜、需要長時(shí)間思考的郵件D.來自不熟悉的發(fā)件人的郵件15.以下哪一種不是提高郵件溝通效率的方法？A.對(duì)郵件內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)改行和留出空白B.使用編號(hào)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類整理C.在郵件內(nèi)容中對(duì)附件的目的進(jìn)行了說明D.為了使郵件內(nèi)容簡單明了，盡可能使用略語進(jìn)行表達(dá)(正確答案)16.關(guān)于郵件發(fā)送的時(shí)間，以下說法錯(cuò)誤的是：A.可以在對(duì)方休假前發(fā)送重要郵件以便對(duì)方一邊休假一邊考慮(正確答案)B.事先定好每天確認(rèn)郵件的時(shí)間段以提高效率C.在上司確認(rèn)郵件的時(shí)間段發(fā)郵件可提高回復(fù)幾率D.避免在對(duì)方忙碌或不便時(shí)發(fā)送郵件17.以下哪種情況可能導(dǎo)致郵件溝通效率低下？A.使用模板發(fā)送郵件B.郵件內(nèi)容清晰、條理分明C.反復(fù)使用郵件與對(duì)方確認(rèn)郵件中不清楚的內(nèi)容(正確答案)D.郵件主題簡潔但具體18.以下哪種行為有助于建立良好的商務(wù)關(guān)系？A.發(fā)現(xiàn)對(duì)方郵件內(nèi)容有誤，提醒對(duì)方并要求其保證不要再犯B.使用禮貌和感謝的措辭開始和結(jié)束郵件(正確答案)C.對(duì)對(duì)方?jīng)]有及時(shí)回復(fù)自己而郵件表達(dá)強(qiáng)烈不滿D.在郵件中帶個(gè)人情緒19.關(guān)于郵件附件的處理，以下說法錯(cuò)誤的是：A.附件命名應(yīng)規(guī)范以避免發(fā)錯(cuò)B.重要附件可以通過加密保護(hù)C.附件應(yīng)與郵件內(nèi)容緊密相關(guān)D.為了確保安全，重要的附件加密后，密碼和附件通過同一封郵件發(fā)送給收件人(正確答案)20.關(guān)于郵件保存的描述，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.處理完的郵件應(yīng)保存到另行制作的文件夾中B.已讀郵件即表示已處理完畢的郵件(正確答案)C.將重要郵件單獨(dú)保存有助于日后查找D.定期對(duì)收件箱進(jìn)行整理可以避免漏看郵件21.以下哪種做法有助于防止發(fā)錯(cuò)附件？A.附件的命名越簡單越好B.使用統(tǒng)一規(guī)范的附件命名方法(正確答案)C.不加密重要附件D.在郵件正文中詳細(xì)描述附件內(nèi)容22.關(guān)于郵件的內(nèi)容寫作，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的？A.在羅列事項(xiàng)時(shí)，盡量使用編號(hào)。B.先羅列原因，然后導(dǎo)出結(jié)果(正確答案)C.正文需要適當(dāng)改行和留出空白行D.重點(diǎn)字段需要用顏色加以區(qū)分23.關(guān)于郵件收件人的描述，以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.收件人通常是郵件的主要目標(biāo)對(duì)象B.收件人的人數(shù)可以是復(fù)數(shù)C.收件人不需要回復(fù)發(fā)件人的郵件(正確答案)D.收件人的順序有時(shí)需要考慮職位高低24.以下哪種情況更適合使用電話溝通而非郵件？A.需要留下書面證據(jù)的事宜B.緊急且內(nèi)容復(fù)雜的事宜(正確答案)C.通知全體員工參加會(huì)議D.發(fā)送詳細(xì)的項(xiàng)目報(bào)告25.在轉(zhuǎn)發(fā)郵件時(shí)，以下哪種行為是不恰當(dāng)?shù)?？A.保持原郵件的格式和內(nèi)容不變B.為了收件人能夠一目了然，對(duì)原郵件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷幕蚣庸?正確答案)C.在轉(zhuǎn)發(fā)前確認(rèn)原郵件的準(zhǔn)確性和完整性D.注明轉(zhuǎn)發(fā)的目的和背景二、如何提高會(huì)議的效率判斷題（15道）1.召開高效商務(wù)會(huì)議的首要步驟是確認(rèn)有無會(huì)議的必要性。對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.會(huì)議的成本只包括參會(huì)人員的工資成本。對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.所有需要多數(shù)人員做出判斷的事項(xiàng)必須通過會(huì)議解決。對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.會(huì)議準(zhǔn)備工作的最后一步是明確會(huì)議目的和目標(biāo)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.會(huì)議時(shí)間應(yīng)盡量時(shí)間長一點(diǎn)兒，以確保所有議題得到充分討論。對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.參會(huì)人員越多越好，以便集思廣益。對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.為了不浪費(fèi)參會(huì)人員的時(shí)間，會(huì)議議題只要給一個(gè)大致的范圍即可，具體內(nèi)容開會(huì)后再告訴大家。對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.為了不打擊大家發(fā)言的積極性，在大家發(fā)言時(shí)，主持人不可以打斷。對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.會(huì)議上，會(huì)議主持人只需在會(huì)議開始時(shí)宣布開會(huì)以及最后總結(jié)和宣布散會(huì)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.會(huì)議上，在指摘?jiǎng)e人的方案后，需要提出代替方案。對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.有人遲到，浪費(fèi)的是遲到人的時(shí)間。對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.會(huì)議主持人不是參會(huì)主要人員，無需提前熟悉會(huì)議議題和議程。對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.會(huì)議的最終結(jié)論可以由參會(huì)人員自行理解，無需主持人總結(jié)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.頭腦風(fēng)暴過程中如有人提出異想天開的觀點(diǎn)，需要制止。對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.會(huì)議記錄的質(zhì)量比速度更重要。對(duì)錯(cuò)(正確答案)單選題（15道）1.在決定召開會(huì)議前，我們首先需要斟酌的是：A.會(huì)議地點(diǎn)B.會(huì)議的必要性(正確答案)C.會(huì)議的設(shè)備D.會(huì)議的餐飲安排2.以下哪種情形可以考慮不通過會(huì)議方式解決？A.需要多數(shù)人員做出判斷的事項(xiàng)B.2-3個(gè)人之間確認(rèn)就能解決的問題(正確答案)C.通過郵件無法解決的問題D.需要決策的事項(xiàng)3.為了提高會(huì)議效率，防止偏離議題，可以采取以下哪種方法？A.延長會(huì)議時(shí)間B.增加參會(huì)人員C.將會(huì)議目的和目標(biāo)事先寫到白板上(正確答案)D.在會(huì)議中多設(shè)置一些休息時(shí)間4.以下哪項(xiàng)不是篩選參會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)？A.是否有決策權(quán)B.是否參與接下來的行動(dòng)計(jì)劃C.是否有意愿參加會(huì)議(正確答案)D.是否愿意積極表達(dá)自己的意見5.確定會(huì)議日程和時(shí)間時(shí)，大原則是：A.會(huì)議時(shí)間越長討論越充分B.會(huì)議時(shí)間能短就短(正確答案)C.暫時(shí)先安排1個(gè)小時(shí)時(shí)間，不夠了再延長D.盡量安排在下班前6.會(huì)議資料應(yīng)在何時(shí)發(fā)放給參會(huì)人員？A.會(huì)議開始后B.會(huì)議當(dāng)天C.至少在開會(huì)前2天左右(正確答案)D.和會(huì)議記錄一起發(fā)放7.關(guān)于會(huì)議議題，以下說法錯(cuò)誤的是：A.議題越具體越好B.會(huì)議議題需要得到參會(huì)人員的一致同意(正確答案)C.將議題設(shè)置為提問形式更容易激發(fā)討論D.議題需要事先預(yù)計(jì)討論所需時(shí)間8.關(guān)于會(huì)議組織開展，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？A.在白板上寫清楚會(huì)議的目的和所要達(dá)成的目標(biāo)B.提前發(fā)放會(huì)議議題和相關(guān)資料C.對(duì)頭腦風(fēng)暴中提出的異想天開的想法進(jìn)行指摘(正確答案)D.有人偏離會(huì)議議題時(shí)，及時(shí)指出來。9.以下哪項(xiàng)不是會(huì)議上的發(fā)言規(guī)則？A.發(fā)言或提問前需要舉手B.指摘后無需提出代替方案(正確答案)C.參會(huì)人員至少要發(fā)言一次D.發(fā)言偏離主題時(shí)，主持人及時(shí)提醒和制止。10.會(huì)議開始后，主持人首先應(yīng)該做的是：A.宣布會(huì)議目的和目標(biāo)(正確答案)B.進(jìn)行自我介紹C.發(fā)放會(huì)議資料D.確定會(huì)議議程11.以下哪項(xiàng)不是幫助會(huì)議順利進(jìn)行的有用工具？A.頭腦風(fēng)暴B.歸類總結(jié)C.隨意自由發(fā)言(正確答案)D.決定方案的優(yōu)先度12.會(huì)議記錄的制作和發(fā)放應(yīng)遵循的原則是：A.質(zhì)量優(yōu)先于速度B.速度優(yōu)先于質(zhì)量，盡快共享(正確答案)C.會(huì)后一個(gè)月內(nèi)整理完畢即可D.只發(fā)放給重要的參會(huì)人員13.會(huì)后跟進(jìn)的主要目的是：A.確保會(huì)議決策事項(xiàng)得到執(zhí)行(正確答案)B.安排下次會(huì)議時(shí)間C.討論會(huì)議中的不足之處D.感謝大家參加會(huì)議14.以下哪項(xiàng)不是高效會(huì)議的重要因素？A.明確會(huì)議目的和目標(biāo)B.開會(huì)后宣布主持人(正確答案)C.充分的事前準(zhǔn)備D.確定合適參會(huì)人員15.會(huì)議中，如果參會(huì)人員偏離議題，主持人應(yīng)：A.耐心等待他把話說完B.鼓勵(lì)他把話說完C.及時(shí)制止并引導(dǎo)回到會(huì)議的議題(正確答案)D.馬上結(jié)束當(dāng)前議題，進(jìn)入下一個(gè)議題三、公司內(nèi)部PPT資料制作方法判斷題（15道）1.PPT的封面應(yīng)該包含匯報(bào)題目、匯報(bào)部門、匯報(bào)人和匯報(bào)日期，其中匯報(bào)題目需設(shè)置為較大字體。對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.PPT的正文部分不包括封面、目錄、章節(jié)連接頁和參考資料。對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.根據(jù)喬治·米勒的“神奇的數(shù)字”原則，人類一次性能夠記憶的信息量的上限是9±2。對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.在制作PPT時(shí)，為了在3-5分鐘內(nèi)完成匯報(bào)，正文頁數(shù)應(yīng)控制在5-9頁。對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.為了將PPT資料控制在5-9頁之內(nèi)，可以在一頁內(nèi)放置多個(gè)圖表以節(jié)省空間。對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.PPT的正文內(nèi)容構(gòu)成通常包括課題、原因分析、解決方案、實(shí)施日程、預(yù)期效果和投入成本。對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.為了提高PPT的效率，牽涉到其他部門的內(nèi)容時(shí)，無需事先與他部門進(jìn)行討論。對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.PPT制作時(shí)，美觀性比易懂性更重要。對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.PPT中的字體大小可以根據(jù)實(shí)際情況決定，但一頁中不同大小的字體種類不宜超過3種。對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.使用紅色可以代表積極的信息，如銷售額的上漲等。對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.為了提高效率，部門內(nèi)或公司內(nèi)部應(yīng)使用統(tǒng)一的PPT模板。對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.圖表的主要目的是讓聽眾閱讀詳細(xì)數(shù)據(jù)，而非快速理解信息。對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.為了使圖表更加豐富多彩，餅圖顏色越多越好。對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.在PPT中使用動(dòng)畫效果可以誘導(dǎo)聽眾的視線，但應(yīng)避免使用花哨的動(dòng)畫。對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.參考資料的內(nèi)容需要詳細(xì)處理，以體現(xiàn)資料制作者的辛苦。對(duì)錯(cuò)(正確答案)單選題（15題）1.根據(jù)PPT制作技巧，正文頁數(shù)應(yīng)控制在多少頁以內(nèi)？A.3-5頁B.5-9頁(正確答案)C.9-13頁D.13頁以上2.喬治·米勒提出的“神奇的數(shù)字”原則中，人類一次性能夠記憶的信息量的上限是多少？A.5±2B.7±2(正確答案)C.9±2D.11±23.以下哪項(xiàng)不屬于PPT正文內(nèi)容構(gòu)成的必要部分？A.課題B.原因分析C.實(shí)施細(xì)節(jié)(正確答案)D.預(yù)期效果4.在制定PPT時(shí)，當(dāng)牽涉到其他部門的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)事先做什么？A.自行決定內(nèi)容B.與他部門討論并征求意見(正確答案)C.刪除PPT中與其他部門有關(guān)的內(nèi)容D.直接匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)決定5.PPT的頁碼應(yīng)放在哪個(gè)角落以方便領(lǐng)導(dǎo)快速定位？A.左上角B.右上角C.左下角D.右下角(正確答案)6.以下哪一項(xiàng)表述是錯(cuò)誤的？A.在制作資料之前，要想想領(lǐng)導(dǎo)想知道什么B.為了控制時(shí)間，將問題匯報(bào)完后，等待領(lǐng)導(dǎo)提出合適的解決方案(正確答案)C.將詳細(xì)數(shù)據(jù)放到參考資料的部分D.在發(fā)表前提前進(jìn)行排練7.PPT中題目的文字?jǐn)?shù)目應(yīng)控制在多少個(gè)字以內(nèi)以便領(lǐng)導(dǎo)快速理解？A.7個(gè)字以內(nèi)B.13個(gè)字以內(nèi)(正確答案)C.17個(gè)字以內(nèi)D.20個(gè)字以內(nèi)8.為了提高PPT制作效率，部門內(nèi)或