全國(guó)導(dǎo)游證考試2025年旅游安全模擬卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況時(shí)，有權(quán)（）。A.立即停止安排行程B.建議旅游者自行處理C.向旅行社報(bào)告，但無(wú)需采取行動(dòng)D.要求旅行社立即整改2.旅游安全工作的核心目標(biāo)是（）。A.完成旅游計(jì)劃B.獲得游客滿意C.預(yù)防和減少旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)D.增加旅行社利潤(rùn)3.導(dǎo)游在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)某游客行為異常，有自傷、自殘風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即（）。A.叫來(lái)領(lǐng)隊(duì)處理B.耐心勸導(dǎo)其繼續(xù)游覽C.將其隔離，并立即報(bào)告旅行社和有關(guān)部門D.告知其他游客，避免恐慌4.游客在景區(qū)內(nèi)不幸滑倒受傷，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.立即查看其傷情，進(jìn)行必要的初步救助B.立即通知景區(qū)管理處并報(bào)警C.讓其他游客幫忙叫救護(hù)車D.詳細(xì)詢問(wèn)事故經(jīng)過(guò)，并拍照留證5.處理旅游交通意外事故時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.立即清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通B.確保車內(nèi)人員安全，并立即報(bào)警C.責(zé)任到底，向所有游客道歉D.督促司機(jī)盡快將游客送至目的地6.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游向游客提供的（）是指導(dǎo)游行為的基本準(zhǔn)則，也是保障旅游安全的重要環(huán)節(jié)。A.演講稿B.安全提示C.行程單D.門票7.游客突發(fā)急性病，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即讓其休息，觀察情況B.帶隊(duì)繼續(xù)行程，待返回后再處理C.盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，并根據(jù)情況決定是否變更行程D.找有急救知識(shí)的人為其處理8.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在旅游安全工作中應(yīng)履行的職責(zé)？（）A.進(jìn)行行前安全告知B.管理好團(tuán)隊(duì)財(cái)物C.為游客辦理旅游保險(xiǎn)D.處理游客與景區(qū)之間的投訴9.進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園等特殊區(qū)域游覽，導(dǎo)游必須（）。A.提醒游客注意保護(hù)環(huán)境B.嚴(yán)格遵守景區(qū)規(guī)定，確保安全距離C.鼓勵(lì)游客多拍照留念D.盡量縮短游覽時(shí)間10.游客在自由活動(dòng)期間發(fā)生意外，導(dǎo)游的主要責(zé)任是（）。A.推卸責(zé)任，說(shuō)明情況已超出其控制范圍B.立即向旅行社匯報(bào)，并根據(jù)情況提供必要的協(xié)助C.責(zé)令該游客承擔(dān)責(zé)任D.不予理睬，自行返回11.導(dǎo)游在接待老年團(tuán)時(shí)，應(yīng)特別注意（）安全。A.購(gòu)物環(huán)節(jié)B.餐飲環(huán)節(jié)C.游覽中的體力消耗和突發(fā)疾病D.財(cái)產(chǎn)保管12.處理游客投訴時(shí)，如果涉及安全問(wèn)題，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.首先安撫情緒，避免沖突B.明確責(zé)任，并立即提出解決方案C.暫時(shí)擱置，待回到駐地后再處理D.將責(zé)任推給旅行社其他部門13.在山區(qū)游覽時(shí)，遭遇雷雨天氣，導(dǎo)游應(yīng)立即（）。A.帶領(lǐng)游客尋找避雨的商店B.在樹下或低洼處躲避C.立即停止攀登，選擇安全地帶躲避，遠(yuǎn)離金屬物體和低洼潮濕處D.繼續(xù)按原計(jì)劃前進(jìn)，雨小就繼續(xù)14.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)某項(xiàng)安全規(guī)定不理解，應(yīng)（）。A.忽略，認(rèn)為游客會(huì)自行注意B.簡(jiǎn)單提示一下，繼續(xù)講解C.耐心詳細(xì)地解釋說(shuō)明，確保游客理解D.讓領(lǐng)隊(duì)去解釋15.對(duì)于攜帶危險(xiǎn)品（如易燃、易爆物）的游客，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.允許其帶在身邊，但提醒注意安全B.拒絕其攜帶，并按規(guī)定處理C.勸其寄存，但不管后續(xù)D.睜一只眼閉一只眼16.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)旅游車存在安全隱患（如輪胎漏氣、剎車失靈），應(yīng)（）。A.告知司機(jī)注意，繼續(xù)行駛B.留意觀察，如果問(wèn)題不大就繼續(xù)行程C.立即要求司機(jī)停車檢查，并向旅行社報(bào)告D.責(zé)令司機(jī)立即修復(fù)17.處理游客走失事件，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.立即報(bào)警B.通知全團(tuán)游客注意尋找，并查看監(jiān)控C.責(zé)問(wèn)走失者家人D.立即返回住地尋找18.領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.各自為戰(zhàn)，發(fā)揮個(gè)人能力B.密切配合，分工協(xié)作C.僅聽從領(lǐng)隊(duì)指揮D.僅聽從導(dǎo)游指揮19.旅行社制定應(yīng)急預(yù)案的主要目的是（）。A.展示其管理能力B.規(guī)避所有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)C.在突發(fā)事件中最大限度地保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.獲得管理部門的認(rèn)可20.導(dǎo)游在進(jìn)行安全提示時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)（）。A.簡(jiǎn)潔明了，避免引起游客緊張B.夸大其詞，強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)性C.模棱兩可，讓游客自行判斷D.只提示有利信息，忽略潛在風(fēng)險(xiǎn)二、判斷題（每題1分，共10分，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”或“×”）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客的財(cái)物負(fù)有保管責(zé)任。（）2.只要事故不是由導(dǎo)游直接造成的，導(dǎo)游就可以不承擔(dān)責(zé)任。（）3.游客在旅游過(guò)程中發(fā)生意外，無(wú)論是否在導(dǎo)游責(zé)任范圍內(nèi)，導(dǎo)游都應(yīng)積極提供幫助。（）4.導(dǎo)游有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)和安全規(guī)定的行程安排。（）5.發(fā)現(xiàn)游客患有傳染病，導(dǎo)游應(yīng)立即將其隔離，并上報(bào)衛(wèi)生防疫部門。（）6.在緊急情況下，導(dǎo)游可以征用游客的財(cái)物用于救助其他游客或處理突發(fā)事件。（）7.導(dǎo)游進(jìn)行安全提示時(shí)，可以采用幽默風(fēng)趣的方式，活躍氣氛。（）8.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，如果游客情緒激動(dòng)，應(yīng)立即將其帶離現(xiàn)場(chǎng)。（）9.導(dǎo)游應(yīng)確保所有游客購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。（）10.旅行社的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期組織演練，以確保有效性。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中進(jìn)行安全提示的主要內(nèi)容和方式。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游處理游客突發(fā)疾病的基本流程。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在旅游車發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急處置要點(diǎn)。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.某團(tuán)隊(duì)在游覽結(jié)束后，乘坐旅游車返回住地。途中，車行駛至山區(qū)盤山公路時(shí)發(fā)生側(cè)滑，撞上路邊護(hù)欄，造成車輛損壞，部分游客受傷。導(dǎo)游在確保安全后，立即組織游客下車，檢查傷情，并撥打了報(bào)警電話和保險(xiǎn)公司電話。此時(shí)，部分游客情緒激動(dòng)，互相指責(zé)是司機(jī)駕駛不當(dāng)，要求司機(jī)賠償。導(dǎo)游試圖進(jìn)行調(diào)解，但效果不佳。請(qǐng)分析導(dǎo)游在后續(xù)處理中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？可以采取哪些措施來(lái)緩解游客情緒并妥善處理此事？2.在游覽某景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)一名游客獨(dú)自在偏僻處長(zhǎng)時(shí)間拍照，且行為有些異常，不自覺(jué)地用手指自己的胸口。導(dǎo)游擔(dān)心該游客可能有突發(fā)疾病或精神問(wèn)題，但該游客不愿離開。請(qǐng)分析導(dǎo)游應(yīng)如何處理這一情況？需要考慮哪些方面？---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.C4.A5.B6.B7.C8.C9.B10.B11.C12.B13.C14.C15.B16.C17.B18.B19.C20.A二、判斷題1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.×8.×9.×10.√三、簡(jiǎn)答題1.主要內(nèi)容：包括交通安全（遵守交通規(guī)則、注意行車安全）、消防安全（不亂動(dòng)火源、了解疏散通道）、游覽安全（遵守景區(qū)規(guī)定、注意腳下和周圍環(huán)境、防范野生動(dòng)物）、食品安全（注意飲食衛(wèi)生、不購(gòu)買無(wú)證食品）、財(cái)產(chǎn)安全（保管好個(gè)人財(cái)物、警惕扒手）、應(yīng)急避險(xiǎn)知識(shí)（地震、洪水、雷擊等）等。方式：采取口頭講解、板書、發(fā)放宣傳資料、結(jié)合實(shí)例、重復(fù)強(qiáng)調(diào)等方式進(jìn)行，力求簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，確保游客理解。2.基本流程：（1）立即停車，確保環(huán)境安全；（2）檢查傷者情況，進(jìn)行必要的初步救助（如止血、包扎、人工呼吸等），撥打急救電話；（3）報(bào)告旅行社，通知領(lǐng)隊(duì)（如有）；（4）協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治，陪伴傷者；（5）收集整理相關(guān)證據(jù)（如現(xiàn)場(chǎng)情況、游客信息等）；（6）配合調(diào)查，做好后續(xù)善后工作。3.應(yīng)急處置要點(diǎn)：（1）保持鎮(zhèn)定，立即檢查車輛損壞情況和乘客安全；（2）在確保安全的前提下，將游客轉(zhuǎn)移至安全地帶；（3）設(shè)置警示標(biāo)志，防止二次事故發(fā)生；（4）立即報(bào)警并聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案；（5）向旅行社報(bào)告情況，請(qǐng)求指示和支援；（6）安撫游客情緒，告知處理進(jìn)展和預(yù)計(jì)停留時(shí)間，盡力協(xié)調(diào)后續(xù)交通或住宿安排。四、案例分析題1.導(dǎo)游應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合交警和保險(xiǎn)公司的勘察定損；（2）安撫受傷游客，做好初步醫(yī)療處理和慰問(wèn)；（3）妥善處理游客情緒，避免沖突升級(jí)和群體性事件；（4）明確責(zé)任劃分，引導(dǎo)游客通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題；（5）及時(shí)向旅行社匯報(bào)全面情況?？刹扇〉拇胧海?）首先表示關(guān)心，對(duì)受傷游客進(jìn)行慰問(wèn)和必要的幫助；（2）耐心傾聽游客訴求，表示理解他們的擔(dān)憂和不滿，但強(qiáng)調(diào)需等待交警和調(diào)查結(jié)果；（3）引導(dǎo)游客通過(guò)官方渠道（交警、保險(xiǎn)公司、旅行社）解決問(wèn)題，避免私下爭(zhēng)吵和賠償；（4）向游客解釋司機(jī)在緊急情況下的處置可能有其合理性，爭(zhēng)取理解；（5）積極與司機(jī)溝通，要求其配合調(diào)查，并安撫司機(jī)情緒；（6）保持中立，公平處理，同時(shí)做好記錄，以便后續(xù)匯報(bào)。2.導(dǎo)游應(yīng)如何處理：（1）在不影響游覽秩序的情況下，盡快接近該游客，友好地主動(dòng)與其交流，表明身份；（2）嘗試了解游客行為異常的原因，觀察其反應(yīng)，注意保持距離，避免讓游客感到被監(jiān)視而產(chǎn)生反感；（3）如果游客表現(xiàn)出明顯不適或危險(xiǎn)傾向，應(yīng)溫和地建議其到相對(duì)開闊、安全的地方休息，并告知自己可以提供幫助；（4）如果游客拒絕溝通或堅(jiān)持