常州物管員競賽考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會。A.30日B.60日C.90日D.120日2.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/53.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。A.繼續(xù)履行B.協(xié)商解除C.終止D.視情況而定4.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充（），也可以按照業(yè)主大會的決定使用。A.物業(yè)費B.專項維修資金C.公共水電費D.員工工資5.物業(yè)服務(wù)用房屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主共有C.建設(shè)單位D.社區(qū)6.房屋建筑工程的最低保修期限，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為（）年。A.2B.3C.4D.57.業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的（）。A.2%-5%B.5%-8%C.8%-10%D.10%-12%8.以下哪種不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常見的安全防范設(shè)施（）。A.監(jiān)控攝像頭B.門禁系統(tǒng)C.消防栓D.電子巡更系統(tǒng)9.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，以下屬于技術(shù)資料檔案的是（）。A.竣工驗收報告B.業(yè)主信息表C.設(shè)備臺賬D.裝修申請表10.業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.建設(shè)單位D.社區(qū)答案1.C2.A3.C4.B5.B6.D7.B8.C9.A10.B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對（）等內(nèi)容進行約定。A.服務(wù)事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列事項，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人4.住宅專項維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.方便快捷B.公開透明C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D.嚴(yán)格審批5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費用和經(jīng)營收支情況D.妥善保管物業(yè)檔案資料6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常見的環(huán)境衛(wèi)生管理工作包括（）。A.道路清掃B.綠化養(yǎng)護C.垃圾清運D.樓道清潔7.以下屬于物業(yè)消防安全管理工作內(nèi)容的有（）。A.消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)B.消防安全宣傳教育C.制定消防應(yīng)急預(yù)案D.組織消防演練8.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查（）。A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D.裝飾裝修方案是否符合規(guī)范要求9.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件（）。A.具有完全民事行為能力B.遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)C.遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)D.熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強，公正廉潔10.物業(yè)檔案資料管理的基本要求包括（）。A.完整B.準(zhǔn)確C.安全D.有效利用答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ACD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）2.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）3.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在保修期限和保修范圍內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。（）4.住宅專項維修資金應(yīng)專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進行處罰。（）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備的電費應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（）7.業(yè)主委員會任期屆滿前，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。（）8.物業(yè)承接查驗可以邀請業(yè)主代表以及相關(guān)社區(qū)居（村）民委員會參加。（）9.未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。（）10.物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，但無需向業(yè)主委員會移交相關(guān)資料。（）答案1.×2.√3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)。答：按照合同約定提供服務(wù)，維護區(qū)域秩序與環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)，做好安全防范與消防管理，處理業(yè)主投訴建議，管理物業(yè)檔案資料等。2.住宅專項維修資金的使用程序是什么？答：制定使用方案，提交業(yè)主大會表決通過，報相關(guān)部門備案，組織實施維修，驗收合格后結(jié)算費用，費用分?jǐn)偤蠊尽?.簡述物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容。答：包括物業(yè)資料查驗，如竣工資料等；共用部位查驗，像房屋建筑等；共用設(shè)施設(shè)備查驗，涵蓋電梯、水電等系統(tǒng)設(shè)施。4.業(yè)主大會的職責(zé)有哪些？答：制定修改議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉更換業(yè)主委員會成員，選聘解聘物業(yè)服務(wù)人，決定維修資金使用、續(xù)籌等重大事項。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量？答：加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)意識；建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督機制；積極與業(yè)主溝通，及時處理訴求；持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式。2.談?wù)勎飿I(yè)安全管理的重要性及措施。答：重要性在于保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，維護社區(qū)穩(wěn)定。措施包括完善安保制度，加強人員與設(shè)施管理，定期開展消防等安全檢查與演練，做好安全宣傳。3.當(dāng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時，應(yīng)如何妥善解決？