第1篇第一章總則第一條為加強車站店鋪的管理，保障旅客出行安全，提高服務(wù)質(zhì)量，維護車站秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合車站實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于車站內(nèi)所有店鋪，包括餐飲、零售、服務(wù)、娛樂等各類經(jīng)營性店鋪。第三條車站店鋪管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.規(guī)范經(jīng)營，誠信服務(wù)；3.依法管理，公開透明；4.協(xié)調(diào)發(fā)展，共同繁榮。第二章店鋪準入與退出第四條店鋪準入1.店鋪經(jīng)營者應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。2.店鋪經(jīng)營者應(yīng)具備良好的商業(yè)信譽和經(jīng)營能力，無不良經(jīng)營記錄。3.店鋪經(jīng)營的商品和服務(wù)應(yīng)符合國家質(zhì)量標準，不得銷售假冒偽劣商品。4.店鋪經(jīng)營場所應(yīng)符合消防、衛(wèi)生、安全等要求。第五條店鋪退出1.店鋪因經(jīng)營不善、違法經(jīng)營等原因被責(zé)令關(guān)閉的，應(yīng)立即退出車站。2.店鋪經(jīng)營者自愿退出車站的，應(yīng)提前一個月向車站管理部門提出申請，經(jīng)批準后方可退出。3.店鋪退出時，應(yīng)妥善處理商品、設(shè)備、場地等遺留問題，不得擅自拆除設(shè)施設(shè)備。第三章店鋪經(jīng)營規(guī)范第六條經(jīng)營許可1.店鋪經(jīng)營者須取得車站管理部門核發(fā)的《車站店鋪經(jīng)營許可證》后方可經(jīng)營。2.《車站店鋪經(jīng)營許可證》有效期為三年，期滿后需重新申請。第七條商品和服務(wù)質(zhì)量1.店鋪經(jīng)營的商品和服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。2.店鋪應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保商品和服務(wù)質(zhì)量符合國家標準。3.店鋪應(yīng)主動接受旅客監(jiān)督，對旅客提出的質(zhì)量問題應(yīng)及時處理。第八條價格管理1.店鋪經(jīng)營的商品和服務(wù)價格應(yīng)合理，不得哄抬價格、欺詐旅客。2.店鋪應(yīng)明碼標價，價格標簽應(yīng)清晰、醒目。3.車站管理部門定期對店鋪價格進行監(jiān)督檢查。第九條經(jīng)營時間1.店鋪經(jīng)營時間應(yīng)與車站運營時間相協(xié)調(diào)，不得影響旅客出行。2.店鋪應(yīng)按照車站管理部門的規(guī)定，合理調(diào)整經(jīng)營時間。第十條廣告宣傳1.店鋪的廣告宣傳應(yīng)符合國家法律法規(guī)，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.店鋪應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進行廣告宣傳，不得擅自占用公共區(qū)域。第四章安全管理第十一條消防安全1.店鋪應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，并確保設(shè)施完好、有效。2.店鋪應(yīng)定期進行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。3.店鋪員工應(yīng)掌握基本的消防知識和技能。第十二條食品安全1.餐飲店鋪應(yīng)取得《食品經(jīng)營許可證》，并嚴格按照食品安全法規(guī)操作。2.食品原料采購、加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。3.食品從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明，并定期進行健康檢查。第十三條人員安全1.店鋪員工應(yīng)遵守車站管理規(guī)定，不得擅自離崗、脫崗。2.店鋪應(yīng)定期對員工進行安全培訓(xùn)，提高安全意識。3.店鋪應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標志，提醒旅客注意安全。第五章監(jiān)督檢查第十四條車站管理部門應(yīng)定期對店鋪進行監(jiān)督檢查，包括但不限于以下內(nèi)容：1.店鋪經(jīng)營許可證是否合法有效；2.商品和服務(wù)質(zhì)量是否符合標準；3.價格是否合理；4.消防、食品安全措施是否到位；5.員工安全意識是否提高。第十五條對違反本制度的店鋪，車站管理部門將依法予以處罰，包括但不限于以下措施：1.警告；2.罰款；3.暫停營業(yè)；4.取消經(jīng)營資格。第六章附則第十六條本制度由車站管理部門負責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本制度內(nèi)容僅供參考，具體條款可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范車站店鋪的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客出行安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和鐵路行業(yè)管理規(guī)定，結(jié)合本車站實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本車站所有店鋪，包括但不限于餐飲、零售、服務(wù)類店鋪。第三條本制度旨在確保車站店鋪的經(jīng)營秩序，提升店鋪管理水平，為乘客提供安全、舒適、便捷的購物環(huán)境。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條車站店鋪管理實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)的原則。第五條車站成立店鋪管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)車站店鋪管理的全面工作，包括政策制定、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)解決重大問題等。第六條車站店鋪管理辦公室（以下簡稱“辦公室”）負責(zé)具體實施本制度，其主要職責(zé)如下：1.負責(zé)車站店鋪的規(guī)劃、布局、審批和日常管理工作；2.制定和完善車站店鋪管理制度；3.監(jiān)督檢查店鋪的經(jīng)營行為，確保其合法合規(guī)；4.處理乘客投訴，維護乘客權(quán)益；5.組織開展店鋪員工培訓(xùn)；6.完成車站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第七條各店鋪負責(zé)人對本店鋪的經(jīng)營管理負直接責(zé)任，其主要職責(zé)如下：1.嚴格執(zhí)行本制度，確保店鋪經(jīng)營合法合規(guī)；2.加強員工管理，提高員工服務(wù)意識；3.確保店鋪環(huán)境衛(wèi)生，保障乘客安全；4.定期向辦公室報告店鋪經(jīng)營情況；5.完成車站交辦的其他工作。第三章店鋪規(guī)劃與布局第八條車站店鋪規(guī)劃應(yīng)符合以下原則：1.便民原則：店鋪設(shè)置應(yīng)方便乘客出行，滿足乘客需求；2.合理原則：店鋪數(shù)量、規(guī)模、布局應(yīng)與車站規(guī)模、客流量相匹配；3.安全原則：店鋪設(shè)置應(yīng)符合消防安全、食品安全等要求；4.美觀原則：店鋪外觀設(shè)計應(yīng)與車站整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)。第九條車站店鋪布局應(yīng)遵循以下要求：1.店鋪分布應(yīng)合理，避免擁堵；2.店鋪間應(yīng)保持適當距離，方便乘客通行；3.店鋪進出口應(yīng)設(shè)置明顯標志，方便乘客識別；4.店鋪內(nèi)部裝修應(yīng)符合消防、衛(wèi)生等要求。第四章店鋪經(jīng)營第十條店鋪經(jīng)營應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.店鋪經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件齊全，合法經(jīng)營；2.店鋪名稱、經(jīng)營范圍、價格等應(yīng)醒目標識；3.店鋪商品質(zhì)量應(yīng)符合國家標準，不得銷售假冒偽劣商品；4.店鋪價格公開、透明，不得擅自漲價；5.店鋪服務(wù)態(tài)度良好，文明經(jīng)營；6.店鋪環(huán)境衛(wèi)生整潔，保持通風(fēng)、采光；7.店鋪不得占用公共通道、消防通道；8.店鋪不得擅自改變店面結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備。第十一條店鋪員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.熱情接待乘客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.熟悉商品知識，解答乘客疑問；3.維護店鋪秩序，確保乘客安全；4.服從車站管理，不得擅自離崗；5.不得收受乘客財物，不得索要小費；6.不得在店內(nèi)吸煙、飲酒；7.不得從事與經(jīng)營無關(guān)的活動。第五章安全管理第十二條車站店鋪安全管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.責(zé)任到人，落實措施；3.定期檢查，消除隱患。第十三條車站店鋪應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，包括但不限于：1.消防器材：滅火器、消防栓等；2.防盜設(shè)施：監(jiān)控攝像頭、報警器等；3.防滑設(shè)施：防滑墊、防滑條等；4.防火設(shè)施：防火門、防火卷簾等。第十四條車站店鋪應(yīng)定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第十五條車站店鋪員工應(yīng)接受安全培訓(xùn)，提高安全意識。第六章顧客服務(wù)第十六條車站店鋪應(yīng)設(shè)立顧客服務(wù)臺，為乘客提供咨詢、投訴等服務(wù)。第十七條車站店鋪應(yīng)公布服務(wù)承諾，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、投訴渠道等。第十八條車站店鋪應(yīng)設(shè)立意見箱，收集乘客意見和建議。第十九條車站店鋪應(yīng)定期開展顧客滿意度調(diào)查，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第七章監(jiān)督檢查第二十條車站辦公室負責(zé)對車站店鋪進行監(jiān)督檢查，主要內(nèi)容包括：1.店鋪經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件是否齊全；2.店鋪名稱、經(jīng)營范圍、價格等是否公開透明；3.店鋪商品質(zhì)量是否符合國家標準；4.店鋪環(huán)境衛(wèi)生是否整潔；5.店鋪安全管理措施是否到位；6.店鋪服務(wù)態(tài)度是否良好。第二十一條車站辦公室應(yīng)定期或不定期對車站店鋪進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。第八章處罰第二十二條對違反本制度規(guī)定的車站店鋪，車站辦公室可采取以下處罰措施：1.警告；2.罰款；3.暫停營業(yè)；4.取消經(jīng)營資格。第二十三條對違反本制度規(guī)定的工作人員，車站辦公室可依法依規(guī)進行處理。第九章附則第二十四條本制度由車站辦公室負責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強車站店鋪的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障旅客出行體驗，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和鐵路部門相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本車站實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本車站內(nèi)所有店鋪，包括餐飲、商品零售、服務(wù)類等。第三條本制度旨在規(guī)范店鋪經(jīng)營行為，維護車站秩序，確保旅客安全，促進車站經(jīng)濟健康發(fā)展。第二章管理機構(gòu)與職責(zé)第四條車站設(shè)立店鋪管理辦公室，負責(zé)車站店鋪的日常管理工作。第五條店鋪管理辦公室的主要職責(zé)：1.負責(zé)車站店鋪的規(guī)劃、布局和審批；2.負責(zé)店鋪經(jīng)營者的資質(zhì)審核和備案；3.負責(zé)店鋪的日常監(jiān)督檢查；4.負責(zé)處理店鋪經(jīng)營中的投訴和糾紛；5.負責(zé)車站店鋪的安全生產(chǎn)和消防安全管理；6.負責(zé)車站店鋪的營銷推廣和品牌建設(shè)；7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章店鋪經(jīng)營者資質(zhì)第六條店鋪經(jīng)營者應(yīng)具備以下資質(zhì)：1.具有完全民事行為能力的自然人；2.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照；3.具有良好的商業(yè)信譽和經(jīng)營能力；4.符合國家規(guī)定的經(jīng)營范圍和條件；5.持有相關(guān)行業(yè)資格證書。第七條店鋪經(jīng)營者需提交以下材料進行資質(zhì)審核：1.身份證明；2.營業(yè)執(zhí)照；3.相關(guān)行業(yè)資格證書；4.資質(zhì)審核申請表；5.其他相關(guān)材料。第四章店鋪經(jīng)營規(guī)范第八條店鋪經(jīng)營應(yīng)遵守以下規(guī)范：1.遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家行業(yè)標準；2.誠信經(jīng)營，公平交易，不得欺詐旅客；3.保持店鋪衛(wèi)生，確保食品安全，保障旅客健康；4.不得銷售假冒偽劣商品，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)；5.不得從事非法經(jīng)營活動；6.不得擾亂車站秩序，影響旅客出行；7.不得利用車站資源進行不正當競爭。第九條店鋪裝修應(yīng)符合車站整體規(guī)劃，不得影響車站環(huán)境和旅客出行。第十條店鋪經(jīng)營時間應(yīng)與車站運營時間相協(xié)調(diào)，不得影響車站正常秩序。第五章店鋪監(jiān)督檢查第十一條店鋪管理辦公室應(yīng)定期對店鋪進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括：1.店鋪經(jīng)營資質(zhì)；2.店鋪經(jīng)營行為；3.店鋪衛(wèi)生條件；4.店鋪消防安全；5.店鋪服務(wù)質(zhì)量。第十二條店鋪管理辦公室對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時告知店鋪經(jīng)營者，并要求其限期整改。第十三條對違反本制度規(guī)定的店鋪，店鋪管理辦公室有權(quán)采取以下措施：1.責(zé)令整改；2.限制經(jīng)營；3.暫停經(jīng)營；4.取消經(jīng)營資格。第六章投訴與糾紛處理第十四條旅客對店鋪經(jīng)營行為有投訴的，可向店鋪管理辦公室或車站服務(wù)臺投訴。第十五條店鋪管理辦公室應(yīng)設(shè)立投訴處理機制，及時處理旅客投訴。第十六條對投訴事項，店鋪管理辦公室應(yīng)進行調(diào)查核實，并依法作出處理。第十七條店鋪經(jīng)營者與旅客發(fā)生糾紛的，應(yīng)主動協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有關(guān)部門申請仲裁或提起訴訟。第七章安全生產(chǎn)與消防安全第十八條店鋪經(jīng)營者應(yīng)嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)和消防安全規(guī)定，確保旅客和自身安全。第十九條店鋪應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，并定期進行檢查和維護。第二十條店鋪經(jīng)營者應(yīng)定期進行消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識。第八章營銷推廣與品牌建設(shè)第二十一條店鋪管理辦公室應(yīng)定期組織車站店鋪的營銷推廣活動，提升車站店鋪的知名度和美譽度。第二十二條店鋪經(jīng)營者應(yīng)積極參與車站組織的營銷推廣活動，共同打造車站品牌形象。第九章附則第二十三條本制度由車站店鋪管理辦公室負責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。附錄：車站店鋪管理制度細則（以下細則可根據(jù)實際情況進行詳細制定，包括但不限于以下內(nèi)容：）一、店鋪開業(yè)流程1.店鋪經(jīng)營者向車站提交開業(yè)申請；2.車站對店鋪進行資質(zhì)審核；3.審核通過后，簽訂租賃合同；4.店鋪進行裝修，符合車站要求；5.店鋪辦理相關(guān)證照；6.店鋪正式開業(yè)。二、店鋪經(jīng)營時間規(guī)定1.餐飲類店鋪：早餐6:00-9:00，午餐11:00-13:30，晚餐17:00-19:30；2.商品零售類店鋪：營業(yè)時間根據(jù)旅客流量和店鋪類型靈活調(diào)整；3.服務(wù)類店鋪：營業(yè)時間根據(jù)旅客需求和服務(wù)內(nèi)容靈活調(diào)整。三、店鋪衛(wèi)生標準1.店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔，無垃圾、雜物；2.食品經(jīng)營店鋪應(yīng)保持食品加工區(qū)域衛(wèi)生，防止食品污染；3.店鋪應(yīng)定期進行消毒，確保衛(wèi)生安全。四、店鋪消防安全規(guī)定1.店鋪應(yīng)配備足夠的消防器材，并確保其完好有效；2.