2025年導(dǎo)游資格證考試試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)核心知識(shí)點(diǎn)押題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解語言應(yīng)使用（）。A.當(dāng)?shù)胤窖訠.普通話或地方通用語言C.游客母語D.古代文言文2.導(dǎo)游人員著裝要求不包括（）。A.衣著整潔、得體B.佩戴導(dǎo)游證C.可以佩戴過多飾品以示個(gè)性D.鞋襪干凈、整潔3.導(dǎo)游人員講解時(shí)，為了突出重點(diǎn)，可以采用（）。A.平鋪直敘法B.生動(dòng)形象法C.邏輯順序法D.重點(diǎn)突出法4.游客在旅游過程中提出不合理要求，導(dǎo)游人員正確的處理方式是（）。A.拒絕游客要求B.簡單應(yīng)付游客C.耐心解釋，盡量滿足合理需求D.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指示5.導(dǎo)游人員與游客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)（）。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，維護(hù)導(dǎo)游尊嚴(yán)B.無視游客意見，繼續(xù)講解C.冷靜處理，避免沖突升級(jí)D.立即停止導(dǎo)游活動(dòng)，進(jìn)行調(diào)查6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)注重與游客的（）。A.距離B.互動(dòng)C.速度D.方向7.導(dǎo)游人員在進(jìn)行市場(chǎng)宣傳時(shí)，應(yīng)（）。A.過分夸大旅游產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)B.如實(shí)介紹旅游產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)C.只介紹旅游產(chǎn)品的價(jià)格D.隱瞞旅游產(chǎn)品的負(fù)面信息8.旅游者有權(quán)獲得（）。A.安全、健康的旅游環(huán)境B.合理的旅游價(jià)格C.正確的旅游信息D.以上都是9.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂（）。A.旅游合同B.服務(wù)協(xié)議C.安全協(xié)議D.保險(xiǎn)合同10.旅游者在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以（）。A.向旅行社投訴B.向旅游行政管理部門投訴C.向媒體曝光D.以上都是11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得（）。A.介紹當(dāng)?shù)匚幕疊.宣傳旅游產(chǎn)品C.收受游客財(cái)物D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.身份證D.會(huì)員證13.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證的目的是（）。A.證明導(dǎo)游身份B.方便游客識(shí)別C.接受監(jiān)督檢查D.以上都是14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者出示（）。A.旅行社的營業(yè)執(zhí)照B.旅行社的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C.導(dǎo)游證D.旅游行程單15.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員（）。A.提供必要的旅游服務(wù)B.解答旅游者的問詢C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.以上都是16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.導(dǎo)游講解規(guī)范C.導(dǎo)游服務(wù)紀(jì)律D.以上都是17.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有違法所得的，應(yīng)當(dāng)（）。A.沒收違法所得B.處以罰款C.責(zé)令停業(yè)整頓D.以上都是18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.紀(jì)律B.規(guī)范C.約定D.習(xí)慣19.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.7日B.15日C.30日D.60日20.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，將處理意見告知旅游投訴者。A.7日B.15日C.30日D.60日二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員的義務(wù)包括（）。A.向旅游者提供必要的旅游服務(wù)B.解答旅游者的問詢C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.宣傳旅游產(chǎn)品E.收受游客財(cái)物2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.著裝整潔、得體B.佩戴導(dǎo)游證C.使用普通話或地方通用語言D.講解生動(dòng)形象E.與游客保持距離3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.紀(jì)律B.規(guī)范C.約定D.習(xí)慣E.道德4.旅游者有權(quán)獲得（）。A.安全、健康的旅游環(huán)境B.合理的旅游價(jià)格C.正確的旅游信息D.優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)E.充足的休息時(shí)間5.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有違法所得的，應(yīng)當(dāng)（）。A.沒收違法所得B.處以罰款C.責(zé)令停業(yè)整頓D.解除勞動(dòng)合同E.吊銷營業(yè)執(zhí)照6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.向旅游者介紹當(dāng)?shù)匚幕疊.宣傳旅游產(chǎn)品C.收受游客財(cái)物D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研E.維護(hù)旅游秩序7.旅游者在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以（）。A.向旅行社投訴B.向旅游行政管理部門投訴C.向媒體曝光D.向人民法院起訴E.向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.導(dǎo)游講解規(guī)范C.導(dǎo)游服務(wù)紀(jì)律D.旅游行程單E.游客要求9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.7日B.15日C.30日D.60日E.90日10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，將處理意見告知旅游投訴者。A.7日B.15日C.30日D.60日E.90日三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以佩戴過多飾品以示個(gè)性。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用游客母語進(jìn)行講解。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以拒絕游客的任何要求。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者出示旅行社的營業(yè)執(zhí)照。（）5.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供必要的旅游服務(wù)。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。（）7.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有違法所得的，應(yīng)當(dāng)處以罰款。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)紀(jì)律。（）9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起30日內(nèi)，將處理意見告知旅游投訴者。（）10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出處理決定。（）四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。2.簡述旅游者享有的權(quán)利。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.張某是一名導(dǎo)游人員，在帶團(tuán)過程中，游客李某提出不合理要求，要求張某帶其單獨(dú)前往某個(gè)景點(diǎn)，并支付額外費(fèi)用。張某應(yīng)如何處理？2.王某是一名旅游者，在旅游過程中，其合法權(quán)益受到旅行社侵害。王某應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：導(dǎo)游人員講解語言應(yīng)使用普通話或地方通用語言，方便游客理解。2.C解析：導(dǎo)游人員著裝要求整潔、得體，佩戴導(dǎo)游證，鞋襪干凈，但不可以佩戴過多飾品。3.D解析：導(dǎo)游講解技巧中，重點(diǎn)突出法可以突出景點(diǎn)的亮點(diǎn)，加深游客印象。4.C解析：導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋，盡量滿足游客的合理要求，維護(hù)良好的旅游氛圍。5.C解析：導(dǎo)游人員應(yīng)冷靜處理與游客的爭執(zhí)，避免沖突升級(jí)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。6.B解析：導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)注重與游客的互動(dòng)，增強(qiáng)講解效果，提高游客滿意度。7.B解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)宣傳時(shí)，應(yīng)如實(shí)介紹旅游產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠信經(jīng)營。8.D解析：旅游者有權(quán)獲得安全、健康的環(huán)境，合理的價(jià)格，正確的信息，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。9.A解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。10.D解析：旅游者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅行社、旅游行政管理部門投訴，或向媒體曝光。11.C解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得收受游客財(cái)物，應(yīng)維護(hù)職業(yè)道德。12.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，以證明其身份。13.D解析：導(dǎo)游人員佩戴導(dǎo)游證是為了證明身份、方便游客識(shí)別、接受監(jiān)督檢查。14.C解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者出示導(dǎo)游證，以證明其身份。15.D解析：旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供必要的旅游服務(wù)，解答問詢，維護(hù)自身權(quán)益。16.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)規(guī)范、講解規(guī)范和服務(wù)紀(jì)律。17.D解析：旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有違法所得的，應(yīng)當(dāng)沒收違法所得，處以罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓。18.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守習(xí)慣，包括遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。19.C解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。20.B解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起15日內(nèi)，將處理意見告知旅游投訴者。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE解析：導(dǎo)游人員的義務(wù)包括向旅游者提供必要的旅游服務(wù)，解答問詢，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，宣傳旅游產(chǎn)品，但不包括收受游客財(cái)物。2.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝整潔，佩戴導(dǎo)游證，使用普通話或地方通用語言，講解生動(dòng)形象。3.ABCE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守紀(jì)律、規(guī)范、約定和道德，以及當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。4.ABCD解析：旅游者有權(quán)獲得安全、健康的旅游環(huán)境，合理的旅游價(jià)格，正確的旅游信息，以及優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。5.ABC解析：旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有違法所得的，應(yīng)當(dāng)沒收違法所得，處以罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓。6.ABE解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹當(dāng)?shù)匚幕麄髀糜萎a(chǎn)品，以及維護(hù)旅游秩序。7.ABCD解析：旅游者在旅游過程中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向旅行社、旅游行政管理部門投訴，向媒體曝光，向人民法院起訴，或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。8.ABD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游講解規(guī)范和旅游行程單，以及游客的合理要求。9.BC解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起15日內(nèi)，作出處理決定，并在30日內(nèi)將處理意見告知旅游投訴者。10.BC解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起15日內(nèi)，將處理意見告知旅游投訴者，并在30日內(nèi)作出處理決定。三、判斷題1.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，著裝要求整潔、得體，不應(yīng)佩戴過多飾品。2.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)使用普通話或地方通用語言進(jìn)行講解，方便游客理解。3.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)耐心解釋游客的要求，對(duì)于合理的要求應(yīng)盡量滿足。4.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者出示導(dǎo)游證，而不是旅行社的營業(yè)執(zhí)照。5.√解析：旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供必要的旅游服務(wù)，這是導(dǎo)游人員的義務(wù)。6.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等。7.√解析：旅行社違反《旅游法》規(guī)定，有違法所得的，應(yīng)當(dāng)處以罰款，并沒收違法所得。8.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)紀(jì)律，包括遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德。9.√解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起30日內(nèi)，將處理意見告知旅游投訴者。10.×解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起15日內(nèi)，作出處理決定，并在30日內(nèi)將處理意見告知旅游投訴者。四、簡答題1.導(dǎo)游人員的義務(wù)：*向旅游者提供必要的旅游服務(wù)；*解答旅游者的問詢；*維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；*宣傳旅游產(chǎn)品；*遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和紀(jì)律；*維護(hù)旅游秩序，確保旅游安全。2.旅游者享有的權(quán)利：*安全、健康的旅游環(huán)境；*合理的旅游價(jià)格；*正確的旅游信息；*優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)；*充足的休息時(shí)間；*對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；*法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。五、案例分析題1.張某作為一名導(dǎo)游人員，在帶團(tuán)過程中，游客李某提出不合理要求，要求張某帶其單獨(dú)前往某個(gè)景點(diǎn)，并支付額外費(fèi)用。張某應(yīng)如何處理？*張某應(yīng)首先耐心向李某解釋團(tuán)隊(duì)的行程安排和規(guī)定，說明無法滿足其單獨(dú)前往某個(gè)景點(diǎn)的請(qǐng)求。*如果李某仍然堅(jiān)持，張某可以告知其相關(guān)的法律法規(guī)，以及旅行社的立場(chǎng)和原則。*如果李某