2025年大學(xué)工會學(xué)專業(yè)題庫——工會對于企業(yè)社會形象的塑造與推動考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.工會2.企業(yè)社會形象3.集體談判4.員工參與5.企業(yè)社會責(zé)任二、簡答題（每小題5分，共25分）1.簡述工會參與企業(yè)民主管理的意義。2.工會通過哪些途徑可以提升員工的組織歸屬感？3.企業(yè)社會形象主要由哪些核心要素構(gòu)成？4.簡述履行社會責(zé)任與塑造良好企業(yè)形象之間的關(guān)系。5.在處理勞資糾紛時，工會發(fā)揮什么作用？這對企業(yè)社會形象有何影響？三、論述題（每小題10分，共20分）1.論述工會如何通過構(gòu)建和諧勞動關(guān)系來塑造積極的企業(yè)社會形象。2.結(jié)合企業(yè)實踐，分析良好社會形象對企業(yè)長期發(fā)展的推動作用。四、案例分析題（15分）某制造企業(yè)近年來面臨員工滿意度下降、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情增多的問題。部分員工反映工作壓力大、薪酬福利缺乏競爭力、晉升通道狹窄。工會組織在了解到這些情況后，積極與企業(yè)管理層進(jìn)行溝通，推動企業(yè)改善工作環(huán)境、調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，并組織了多場員工技能培訓(xùn)和文體活動。同時，工會還牽頭建立了企業(yè)困難職工幫扶基金。經(jīng)過一段時間的努力，員工情緒穩(wěn)定了，企業(yè)聲譽(yù)也有所改善。請分析：1.該案例中，工會采取了哪些具體措施來影響企業(yè)形象？（8分）2.這些措施是如何幫助該企業(yè)改善社會形象的？請從不同維度進(jìn)行分析。（7分）五、材料分析題（15分）材料：隨著平臺經(jīng)濟(jì)的興起，大量勞動者以“零工”形式就業(yè)。這類勞動者工作不穩(wěn)定、缺乏傳統(tǒng)社會保障、權(quán)益保障面臨諸多挑戰(zhàn)。工會如何在組織上覆蓋和服務(wù)這些新就業(yè)形態(tài)勞動者，成為一項緊迫任務(wù)。同時，社會公眾和媒體也對平臺企業(yè)用工模式的社會公平性給予了高度關(guān)注。請結(jié)合以上材料，探討工會在新就業(yè)形態(tài)下，如何通過有效工作來維護(hù)勞動者權(quán)益并塑造負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象？試卷答案一、名詞解釋1.工會：是工人階級或雇員自行組織起來，為了維護(hù)和爭取自身經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，通過集體談判、民主參與、協(xié)商對話等方式與企業(yè)、政府及其他利益相關(guān)方進(jìn)行溝通和博弈的組織。**解析思路：*定義需抓住工會的主體（工人階級/雇員）、目的（維護(hù)和爭取權(quán)益）、手段（集體談判、民主參與等）和性質(zhì)（獨(dú)立自主的組織）。2.企業(yè)社會形象：是指社會公眾、消費(fèi)者、員工、投資者、政府等利益相關(guān)者對企業(yè)在經(jīng)營活動中展現(xiàn)出的社會責(zé)任感、倫理道德、環(huán)境績效、員工關(guān)系等方面的認(rèn)知、情感和評價的總體印象。**解析思路：*定義需強(qiáng)調(diào)主體（利益相關(guān)者）、對象（企業(yè)）、維度（社會責(zé)任、倫理、環(huán)境、員工關(guān)系等）和性質(zhì)（認(rèn)知、情感、評價的混合）。3.集體談判：是指工會代表職工與用人單位就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，通過平等協(xié)商，簽訂集體合同的行為。**解析思路：*定義需點明主體（工會與用人單位）、內(nèi)容（勞動條件等）、方式和結(jié)果（簽訂集體合同）。4.員工參與：是指員工通過一定的渠道和方式，參與到企業(yè)決策和管理過程中，如參與企業(yè)重大事項討論、參與民主管理、參與績效考核等，從而影響企業(yè)運(yùn)營和企業(yè)形象。**解析思路：*定義需強(qiáng)調(diào)主體（員工）、方式（渠道和方式）、內(nèi)容（決策和管理過程）和目的（影響運(yùn)營和形象）。5.企業(yè)社會責(zé)任：是指企業(yè)在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的同時，對股東、員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)、環(huán)境等利益相關(guān)方承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和慈善責(zé)任。**解析思路：*定義需強(qiáng)調(diào)主體（企業(yè)）、核心（創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值+承擔(dān)責(zé)任）、責(zé)任的維度（經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、慈善）和對象（利益相關(guān)方）。二、簡答題1.簡述工會參與企業(yè)民主管理的意義。工會參與企業(yè)民主管理，是保障職工民主權(quán)利的重要途徑，有助于企業(yè)決策的科學(xué)化和民主化。它能夠使企業(yè)在制定規(guī)章制度、進(jìn)行重大決策時，充分聽取職工意見，反映職工訴求，從而減少決策失誤，增強(qiáng)決策的可行性和認(rèn)同度。同時，工會的參與有助于構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，提升職工的歸屬感和主人翁意識，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通順暢，減少矛盾沖突，最終有利于企業(yè)凝聚力和生產(chǎn)效率的提高，并塑造更加公平、民主的企業(yè)社會形象。**解析思路：*從保障權(quán)利、促進(jìn)科學(xué)民主決策、構(gòu)建和諧關(guān)系、提升效率、塑造形象等多個維度回答。2.工會通過哪些途徑可以提升員工的組織歸屬感？工會可以通過多種途徑提升員工歸屬感：一是維護(hù)職工合法權(quán)益，通過集體談判爭取合理薪酬福利，保障勞動安全，提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會，讓員工感受到組織的關(guān)懷和保護(hù)；二是豐富員工業(yè)余文化生活，組織各類文體活動、團(tuán)隊建設(shè)，增進(jìn)員工間的交流與友誼，營造積極向上的組織氛圍；三是關(guān)心職工生活困難，建立幫扶機(jī)制，提供物質(zhì)和精神支持，讓員工感受到組織的溫暖；四是搭建溝通表達(dá)平臺，收集和反映員工意見建議，讓員工感受到自身意見被重視；五是表彰先進(jìn)典型，樹立榜樣力量，激發(fā)員工榮譽(yù)感和認(rèn)同感。**解析思路：*聚焦工會活動內(nèi)容，從權(quán)益維護(hù)、文化生活、困難幫扶、溝通機(jī)制、精神激勵等方面列舉具體措施。3.企業(yè)社會形象主要由哪些核心要素構(gòu)成？企業(yè)社會形象主要由以下核心要素構(gòu)成：一是經(jīng)濟(jì)績效，即企業(yè)的盈利能力、市場競爭力等；二是法律責(zé)任，即企業(yè)遵守國家法律法規(guī)、依法經(jīng)營的程度；三是倫理道德，即企業(yè)在經(jīng)營活動中遵循的商業(yè)道德、誠信水平等；四是社會貢獻(xiàn)，即企業(yè)對社區(qū)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)等方面的投入和貢獻(xiàn)；五是員工關(guān)系，即企業(yè)對待員工的態(tài)度、勞工標(biāo)準(zhǔn)的落實情況、勞動關(guān)系的和諧程度。**解析思路：*引用或概述企業(yè)社會形象研究中的常見維度，如經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、社會、員工關(guān)系等。4.簡述履行社會責(zé)任與塑造良好企業(yè)形象之間的關(guān)系。履行社會責(zé)任是企業(yè)塑造良好社會形象的基礎(chǔ)和重要途徑。積極履行社會責(zé)任，如保護(hù)環(huán)境、保障員工權(quán)益、參與社區(qū)建設(shè)等，能夠贏得利益相關(guān)者的認(rèn)可和尊重，提升企業(yè)的聲譽(yù)和美譽(yù)度。良好的社會形象反過來又會增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，吸引優(yōu)秀人才，贏得客戶信任，提升品牌價值，降低經(jīng)營風(fēng)險，最終促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，履行社會責(zé)任與塑造良好形象是相輔相成、相互促進(jìn)的。**解析思路：*闡述兩者之間的因果和相互促進(jìn)關(guān)系，先說明履行責(zé)任如何有助于形象塑造，再說明良好形象如何反作用于企業(yè)。5.在處理勞資糾紛時，工會發(fā)揮什么作用？這對企業(yè)社會形象有何影響？工會在處理勞資糾紛時，主要發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)、代表協(xié)商、維護(hù)權(quán)益、促進(jìn)和諧的作用。它作為職工的代表，與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案；同時，工會也參與調(diào)解或斡旋，促進(jìn)矛盾的化解；在必要時，工會還協(xié)助職工依法維權(quán)。工會的積極、有效介入，有助于依法、理性地解決糾紛，避免矛盾激化和升級，減少對企業(yè)正常運(yùn)營和公共聲譽(yù)的負(fù)面影響，從而有助于維護(hù)和提升企業(yè)的社會形象。反之，如果勞資糾紛處理不當(dāng)，矛盾激化，則會對企業(yè)形象造成嚴(yán)重?fù)p害。**解析思路：*先說明工會在糾紛處理中的具體作用（溝通、協(xié)商、維權(quán)、和諧），再分析這些作用對企業(yè)形象的正向影響（減少負(fù)面影響、維護(hù)聲譽(yù)）。三、論述題1.論述工會如何通過構(gòu)建和諧勞動關(guān)系來塑造積極的企業(yè)社會形象。工會通過構(gòu)建和諧勞動關(guān)系塑造積極的企業(yè)社會形象，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，工會通過組織集體談判，推動企業(yè)建立公平合理的薪酬福利體系和完善的規(guī)章制度，保障職工的經(jīng)濟(jì)權(quán)益和民主權(quán)利，這直接提升了職工的滿意度和獲得感，使員工更認(rèn)同企業(yè)，形成積極的內(nèi)部形象。其次，工會積極參與企業(yè)民主管理，暢通員工訴求表達(dá)渠道，協(xié)助企業(yè)化解勞動爭議，預(yù)防和妥善處理勞資沖突，有助于營造穩(wěn)定、和諧的勞動關(guān)系，減少負(fù)面事件的發(fā)生，從而維護(hù)企業(yè)的公共形象。再次，工會組織開展豐富多彩的文體活動、技能培訓(xùn)、困難幫扶等，增強(qiáng)員工的組織歸屬感和集體榮譽(yù)感，提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力和正面的工作氛圍，這種積極的內(nèi)部形象會自然外溢，影響外部公眾對企業(yè)的認(rèn)知。最后，和諧的勞動關(guān)系本身就是企業(yè)社會責(zé)任的重要體現(xiàn)，是企業(yè)在員工關(guān)懷方面做得好的證明，能夠顯著提升企業(yè)在公眾、投資者、求職者等利益相關(guān)者心中的形象。**解析思路：*分點論述工會的作用機(jī)制，結(jié)合具體措施（集體談判、民主管理、矛盾化解、文體活動等）說明如何影響勞動關(guān)系，再闡述和諧勞動關(guān)系如何轉(zhuǎn)化為積極的社會形象。需要邏輯清晰，論證充分。2.結(jié)合企業(yè)實踐，分析良好社會形象對企業(yè)長期發(fā)展的推動作用。良好的社會形象對企業(yè)長期發(fā)展具有顯著的推動作用，這體現(xiàn)在多個層面。首先，在人才吸引與保留方面，良好形象意味著企業(yè)更受求職者青睞，容易吸引優(yōu)秀人才加入；同時，員工對企業(yè)的認(rèn)同感和自豪感增強(qiáng)，有利于提高員工忠誠度，降低員工流失率，為企業(yè)發(fā)展提供穩(wěn)定的人力資源保障。其次，在市場營銷與客戶關(guān)系方面，積極的企業(yè)形象能夠增強(qiáng)品牌美譽(yù)度，提升產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力，更容易獲得客戶的信任和忠誠，形成良好的口碑效應(yīng)，拓展市場份額。再次，在融資與投資方面，擁有良好社會形象的企業(yè)通常被視為更可靠、更負(fù)責(zé)任的投資對象，有利于降低融資成本，獲得更多融資渠道和投資機(jī)會，為企業(yè)擴(kuò)張和技術(shù)創(chuàng)新提供資金支持。此外，良好的形象有助于企業(yè)建立更廣泛的公共關(guān)系，獲得政府、社區(qū)、媒體等外部環(huán)境的支持，減少政策風(fēng)險和經(jīng)營障礙。最后，良好的社會形象是企業(yè)核心競爭力的有機(jī)組成部分，有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。**解析思路：*結(jié)合企業(yè)實踐，從人才、市場、融資、外部環(huán)境、核心競爭力等角度，分析良好形象如何具體地推動企業(yè)的各個方面發(fā)展，論證其對企業(yè)長期生存和壯大的價值。四、案例分析題1.該案例中，工會采取了哪些具體措施來影響企業(yè)形象？（8分）該案例中，工會采取了多種措施來積極影響企業(yè)形象：一是代表職工與企業(yè)管理層進(jìn)行溝通，了解員工訴求，推動企業(yè)解決問題，這是工會作為溝通橋梁角色的體現(xiàn)；二是推動企業(yè)改善工作環(huán)境、調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，直接回應(yīng)員工關(guān)切的切身利益問題，體現(xiàn)了工會維護(hù)職工經(jīng)濟(jì)權(quán)益的努力；三是組織了多場員工技能培訓(xùn)和文體活動，豐富員工精神文化生活，提升員工能力，增強(qiáng)員工歸屬感和企業(yè)凝聚力；四是牽頭建立了企業(yè)困難職工幫扶基金，體現(xiàn)了工會對弱勢群體的關(guān)懷，展現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任面。這些措施共同作用，旨在改善員工關(guān)系，提升員工滿意度，從而塑造更積極、更負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。**解析思路：*仔細(xì)閱讀案例，找出工會采取的所有行動，并逐一說明這些行動如何通過改善員工關(guān)系、提升員工福祉、展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任等方式來影響或塑造企業(yè)形象。2.這些措施是如何幫助該企業(yè)改善社會形象的？請從不同維度進(jìn)行分析。（7分）這些工會措施從不同維度幫助該企業(yè)改善社會形象：第一，提升內(nèi)部形象與口碑：改善工作環(huán)境、薪酬福利、組織文體活動等措施直接提升了員工的滿意度和歸屬感，形成了積極的內(nèi)部輿論和員工口碑，這是企業(yè)社會形象的基礎(chǔ)。第二，改善外部關(guān)系與聲譽(yù)：通過工會溝通協(xié)調(diào)解決矛盾，避免了勞資沖突的公開化和升級，減少了負(fù)面新聞風(fēng)險，維護(hù)了企業(yè)的公共聲譽(yù)。建立幫扶基金等舉措則向外界展示了企業(yè)的社會責(zé)任感，提升了企業(yè)的美譽(yù)度。第三，增強(qiáng)社會認(rèn)可度：積極回應(yīng)員工訴求、維護(hù)員工權(quán)益的行為，被視為企業(yè)履行社會責(zé)任的表現(xiàn)，有助于贏得政府、社區(qū)和公眾的認(rèn)可，提升企業(yè)的社會認(rèn)同感。第四，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展：通過改善勞動關(guān)系和提升企業(yè)形象，企業(yè)能夠吸引和留住人才，增強(qiáng)客戶忠誠度，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)，一個注重員工福祉和履行社會責(zé)任的企業(yè)更容易被視為值得信賴和合作的伙伴。**解析思路：*基于工會采取的措施，從內(nèi)部形象、外部關(guān)系、社會認(rèn)可、可持續(xù)發(fā)展等多個維度，分析這些措施如何具體地改善企業(yè)的社會形象。需要邏輯清晰地連接工會行動和形象改善的各個方面。五、材料分析題工會在新就業(yè)形態(tài)下，維護(hù)勞動者權(quán)益并塑造負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，需要采取創(chuàng)新性的策略。首先，在組織覆蓋方面，工會應(yīng)積極探索靈活多樣的組織模式，如建立行業(yè)性工會聯(lián)合會、區(qū)域性工會組織或依托互聯(lián)網(wǎng)平臺建立線上工會工作站，有效覆蓋和新就業(yè)形態(tài)勞動者。其次，在權(quán)益維護(hù)方面，工會應(yīng)積極推動相關(guān)法律法規(guī)的完善，倡導(dǎo)平臺企業(yè)建立健全勞動標(biāo)準(zhǔn)，如合理的工時制度、最低工資保障、社會保險覆蓋等，并代表勞動者與平臺企業(yè)進(jìn)行協(xié)商談判，爭取更公平的勞動條件。再次，在溝通協(xié)調(diào)方面，工會應(yīng)加強(qiáng)與平臺企業(yè)的對話，推動建立勞資雙方溝通協(xié)商機(jī)制，就算法管理、派單規(guī)則、勞動保護(hù)等問題進(jìn)行平