寫字樓日常清潔作業(yè)規(guī)范與流程一、引言：寫字樓日常清潔的重要性寫字樓作為現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的重要載體，其環(huán)境衛(wèi)生狀況不僅直接關(guān)系到樓宇的整體形象，更深刻影響著入駐企業(yè)員工的工作效率、身心健康以及訪客的第一印象。一套科學(xué)、規(guī)范、高效的日常清潔作業(yè)體系，是保障寫字樓環(huán)境品質(zhì)、提升物業(yè)價(jià)值的核心要素之一。本規(guī)范旨在明確寫字樓日常清潔作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保清潔服務(wù)的專業(yè)性與持續(xù)性。二、作業(yè)人員基本要求1.儀容儀表：統(tǒng)一著裝，干凈整潔，佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男性不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女性淡妝上崗。2.行為規(guī)范：舉止得體，語(yǔ)言文明，主動(dòng)避讓業(yè)主與訪客；作業(yè)時(shí)保持安靜，不大聲喧嘩或嬉戲打鬧。3.專業(yè)素養(yǎng)：熟悉各類清潔工具的使用方法及保養(yǎng)知識(shí)；了解不同清潔劑的特性與安全使用要求；具備基本的安全防范意識(shí)。4.健康要求：持有有效的健康證明，確保無(wú)傳染性疾病。5.責(zé)任心：對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔質(zhì)量負(fù)責(zé)，認(rèn)真細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并處理。三、清潔工具與物料管理1.工具配置：根據(jù)清潔區(qū)域與任務(wù)需求，配備齊全各類清潔工具，如掃帚、拖把、塵推、玻璃刮、水桶、抹布、清潔盆、垃圾鏟、吸塵器、榨水車等。工具應(yīng)完好無(wú)損，功能正常。2.物料選擇：選用環(huán)保、高效、對(duì)人體及設(shè)施無(wú)損害的清潔劑、消毒劑、垃圾袋等物料。3.存放管理：清潔工具與物料應(yīng)集中存放于指定的清潔間或儲(chǔ)物柜，分類擺放，標(biāo)識(shí)清晰，保持存放區(qū)域的整潔干燥。4.使用與保養(yǎng)：工具使用前檢查，使用后及時(shí)清潔、消毒、晾干，定期保養(yǎng)；清潔劑等物料應(yīng)按照說(shuō)明正確稀釋和使用，避免浪費(fèi)與誤用。5.安全管理：腐蝕性或揮發(fā)性清潔劑應(yīng)單獨(dú)存放，并有明確警示標(biāo)識(shí)；作業(yè)時(shí)注意防滑、防觸電。四、清潔作業(yè)通用規(guī)范1.作業(yè)時(shí)間：根據(jù)寫字樓實(shí)際情況，合理安排清潔作業(yè)時(shí)間。日常全面清潔宜在非辦公高峰期進(jìn)行，如早晨上班前、中午休息時(shí)段或晚間下班后；對(duì)大堂、衛(wèi)生間等高頻使用區(qū)域，應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡回保潔。2.安全第一：作業(yè)前檢查作業(yè)環(huán)境，排除安全隱患；濕滑地面需放置“小心地滑”警示牌；使用電器設(shè)備前檢查線路是否完好。3.避讓原則：遇到業(yè)主、訪客或辦公人員，應(yīng)主動(dòng)停下作業(yè)，側(cè)身禮讓，并微笑示意。4.垃圾處理：分類收集垃圾，及時(shí)清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶內(nèi)外潔凈；垃圾日產(chǎn)日清，不得在樓內(nèi)或指定區(qū)域外堆積。5.節(jié)約用水用電：清潔作業(yè)過(guò)程中，注意控制水、電的消耗量，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。6.保密原則：不得隨意翻閱或泄露辦公區(qū)域內(nèi)的文件、資料及任何商業(yè)信息。五、各區(qū)域清潔作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）大堂區(qū)域1.地面清潔：*頻次：每日至少全面清潔兩次（早晨、傍晚），高峰期每小時(shí)巡回保潔。*流程：先用塵推推凈地面浮塵；有污漬處用稀釋清潔劑擦拭，再用清水擦凈；硬質(zhì)地面定期打蠟拋光，保持光亮；地毯區(qū)域定期吸塵，有污漬及時(shí)處理。*標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬、雜物，紋理清晰，有光澤。2.玻璃門/窗/幕墻：*頻次：每周至少一次全面清潔，日常每日擦拭表面浮塵。*流程：先用濕抹布擦拭玻璃表面，去除灰塵；再用玻璃刮配合玻璃水從上至下、從左至右均勻刮拭；邊角處用干抹布擦凈。*標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面潔凈光亮，無(wú)手印、水痕、污漬、劃痕。3.前臺(tái)/接待區(qū)：*頻次：每日至少兩次清潔，隨時(shí)整理。*流程：擦拭臺(tái)面、座椅、沙發(fā)，去除灰塵與污漬；清潔煙灰缸（若有），更換垃圾袋；整理報(bào)刊雜志。*標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)面整潔，無(wú)雜物、水漬、污漬；座椅、沙發(fā)無(wú)塵。4.綠植養(yǎng)護(hù)：*頻次：每日檢查，每周清潔葉片。*流程：擦拭葉片上的灰塵，及時(shí)清除枯枝敗葉，檢查盆內(nèi)有無(wú)雜物。*標(biāo)準(zhǔn)：綠植葉面潔凈，生長(zhǎng)良好，盆內(nèi)無(wú)垃圾。（二）電梯轎廂1.轎廂內(nèi)壁、鏡面、按鈕：*頻次：每小時(shí)巡回擦拭一次，每日深度清潔一次。*流程：用半濕抹布擦拭轎廂內(nèi)壁、鏡面及按鈕面板，去除手印、污漬；按鈕可用專用消毒濕巾擦拭消毒。*標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)壁、鏡面潔凈光亮，無(wú)手印、污漬、劃痕；按鈕面板干凈，無(wú)污漬。2.轎廂地面：*頻次：同轎廂內(nèi)壁，每日用吸塵器吸塵或濕拖。*流程：清掃或吸塵后，用稀釋清潔劑濕拖，再用清水拖凈（或用塵推推凈）。*標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，無(wú)灰塵、雜物、污漬。3.轎門及門套：*頻次：每日清潔兩次。*流程：擦拭轎門及門套表面，去除灰塵、污漬。*標(biāo)準(zhǔn)：表面潔凈，無(wú)明顯灰塵、污漬。（三）公共衛(wèi)生間1.巡回保潔：*頻次：高峰時(shí)段每半小時(shí)一次，平峰期每一小時(shí)一次。*內(nèi)容：檢查并補(bǔ)充洗手液、擦手紙、卷紙；清理垃圾桶；擦拭臺(tái)面水漬；拖拭地面水漬。2.全面清潔（每日至少兩次，上下午各一次）：*流程：*清空垃圾桶，更換垃圾袋，垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈。*清潔馬桶/小便器：先用專用清潔劑噴灑內(nèi)壁，浸泡片刻后用馬桶刷刷洗，再用清水沖洗；外部用專用抹布擦拭干凈并消毒。*清潔洗手臺(tái)、鏡面：擦拭臺(tái)面、水龍頭，去除水漬、污漬；用玻璃刮清潔鏡面。*清潔墻面、隔斷：擦拭墻面、隔斷表面，去除污漬、水痕。*地面清潔：先用掃帚清掃，再用清潔劑濕拖，最后用清水拖凈或用干拖把吸干水分。*噴灑空氣清新劑，保持空氣無(wú)異味。*標(biāo)準(zhǔn)：*整體環(huán)境整潔，無(wú)明顯污漬、積水、異味。*馬桶/小便器內(nèi)外潔凈，無(wú)污漬、無(wú)異味。*洗手臺(tái)、鏡面潔凈光亮，無(wú)水漬、污漬。*各類耗材充足。（四）辦公區(qū)域（公共走廊、樓梯間）1.地面清潔：*頻次：每日至少全面清掃/吸塵一次，濕拖一次；高頻區(qū)域增加頻次。*流程：先清掃/吸塵去除浮塵、雜物；再用稀釋清潔劑濕拖，頑固污漬重點(diǎn)處理；最后用清水拖凈或用塵推推干。*標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，無(wú)灰塵、雜物、污漬、積水。2.墻面、踢腳板：*頻次：每周至少擦拭一次。*流程：用半濕抹布擦拭墻面及踢腳板，去除灰塵、污漬。*標(biāo)準(zhǔn)：表面潔凈，無(wú)明顯灰塵、污漬、蛛網(wǎng)。3.扶手、欄桿、指示牌：*頻次：每日擦拭一次。*流程：用干凈抹布擦拭扶手、欄桿、指示牌表面。*標(biāo)準(zhǔn)：表面潔凈，無(wú)明顯灰塵、手印。4.消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具：*頻次：每月至少清潔一次。*流程：用干抹布輕輕擦拭表面灰塵。*標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)明顯積塵。（五）茶水間/休息區(qū)1.臺(tái)面、水槽：*頻次：每日至少清潔兩次，使用高峰后及時(shí)清理。*流程：擦拭臺(tái)面，清除水漬、污漬、食物殘?jiān)磺鍧嵥?，去除水垢、雜物，保持排水暢通。*標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)面、水槽潔凈，無(wú)污漬、水漬、雜物。2.微波爐、冰箱外部：*頻次：每日清潔一次。*流程：用濕布擦拭微波爐、冰箱外部表面及把手，去除污漬、手印。*標(biāo)準(zhǔn)：外部潔凈，無(wú)污漬、手印。3.垃圾桶：*頻次：隨時(shí)清理，每日至少更換垃圾袋一次。*流程：清空垃圾，更換垃圾袋，垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈。*標(biāo)準(zhǔn)：垃圾不溢出，桶內(nèi)外潔凈，無(wú)異味。4.地面：*頻次：每日至少清掃一次，濕拖一次。*標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，無(wú)食物殘?jiān)?、污漬、積水。（六）外圍及其他1.樓宇入口周邊、臺(tái)階：*頻次：每日至少清掃一次，污漬及時(shí)處理。*標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯垃圾、雜物、痰漬。2.消防通道：*頻次：每周至少清掃一次，確保暢通無(wú)阻，無(wú)雜物堆積。六、質(zhì)量檢查與持續(xù)改進(jìn)1.自檢：清潔人員在完成本區(qū)域清潔作業(yè)后，需進(jìn)行自我檢查，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。2.巡檢：清潔主管或物業(yè)管理人員應(yīng)定期對(duì)各區(qū)域清潔質(zhì)量進(jìn)行巡查，每日至少兩次。3.記錄：建立清潔作業(yè)記錄與質(zhì)量檢查記錄，詳細(xì)記錄清潔時(shí)間、區(qū)域、人員、檢查結(jié)果及問(wèn)題處理情況。4.反饋與改進(jìn)：設(shè)立意見反饋渠道，收集業(yè)主及使用人的意見與建議；定期分析清潔質(zhì)量問(wèn)題，針對(duì)性地調(diào)整作業(yè)流程或進(jìn)行人員培訓(xùn)