2025年山東社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《山東省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元？A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，正確的處理流程是（）？A.直接聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.拍攝照片留存后立即上報社區(qū)綜治平臺C.現(xiàn)場勸說居民自行清理，若拒絕再上報D.聯(lián)系物業(yè)處理，無需記錄答案：C（依據(jù)《山東省社區(qū)安全隱患排查處置規(guī)范》第7條，網(wǎng)格員應(yīng)首先開展說服教育，無效后再啟動上報程序）3.某獨(dú)居老人反映近期總被樓上住戶夜間噪音打擾，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）？A.調(diào)取樓道監(jiān)控確認(rèn)噪音來源B.聯(lián)合物業(yè)上門與樓上住戶溝通C.建議老人撥打110報警D.記錄訴求后轉(zhuǎn)交社區(qū)調(diào)解委員會答案：B（《山東省社區(qū)矛盾糾紛多元化解辦法》第12條規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)作為首接責(zé)任人先行介入調(diào)解）4.2025年山東省推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格員對80歲以上獨(dú)居老人的走訪頻率至少為（）？A.每周1次B.每兩周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（參考2025年山東省民政廳《關(guān)于深化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施意見》）5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確做法是（）？A.直接標(biāo)注為“未登記”并上報公安部門B.聯(lián)系租戶說明需在3日內(nèi)到派出所登記C.要求租戶立即提供身份證原件核驗(yàn)D.記錄信息后通知社區(qū)民警上門處理答案：B（依據(jù)《山東省流動人口服務(wù)管理暫行辦法》第8條，網(wǎng)格員應(yīng)履行告知義務(wù)）6.社區(qū)開展“垃圾分類示范小區(qū)”創(chuàng)建，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）？A.監(jiān)督物業(yè)設(shè)置分類垃圾桶B.每日檢查居民垃圾投放情況C.入戶宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)并收集意見D.統(tǒng)計小區(qū)垃圾產(chǎn)生總量答案：C（《山東省城市生活垃圾分類實(shí)施方案》明確網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)和需求收集）7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）？A.拍攝現(xiàn)場照片和視頻B.查看兒童受傷情況并聯(lián)系120C.詢問目擊者記錄事件經(jīng)過D.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償事宜答案：B（《山東省社區(qū)應(yīng)急處置流程》第5條規(guī)定，人身安全優(yōu)先于事件記錄）8.山東省推行“網(wǎng)格數(shù)字平臺”2.0版，要求網(wǎng)格員每日登錄平臺處理事項(xiàng)的時限是（）？A.當(dāng)日18時前B.次日12時前C.3個工作日內(nèi)D.即時處理答案：D（2025年山東省網(wǎng)格化服務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案要求“即收即辦”）9.某商鋪未按規(guī)定安裝油煙凈化設(shè)備，導(dǎo)致居民投訴，網(wǎng)格員應(yīng)將此問題歸類為（）？A.社會治安類B.環(huán)境衛(wèi)生類C.安全生產(chǎn)類D.民生服務(wù)類答案：B（《山東省社區(qū)網(wǎng)格事項(xiàng)分類目錄》第3類明確餐飲油煙污染屬環(huán)境衛(wèi)生問題）10.社區(qū)擬召開“網(wǎng)格議事會”討論電動車充電樁選址，網(wǎng)格員的籌備工作不包括（）？A.提前3天公示會議議題B.收集居民對備選地點(diǎn)的意見C.確定會議主持人和記錄員D.制定最終選址方案答案：D（網(wǎng)格議事會主要功能是協(xié)商，最終方案需經(jīng)會議討論通過，網(wǎng)格員無直接制定權(quán)）11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（8人居住在40㎡房間），應(yīng)立即上報的部門是（）？A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.市場監(jiān)管局C.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局D.應(yīng)急管理局答案：C（《山東省租賃住房管理?xiàng)l例》第17條規(guī)定群租問題由住建部門牽頭處理）12.春節(jié)前社區(qū)開展“暖冬行動”，網(wǎng)格員對困難家庭的走訪重點(diǎn)不包括（）？A.核查家庭收入是否符合低保標(biāo)準(zhǔn)B.了解過冬物資（棉被、取暖設(shè)備）需求C.登記家庭成員健康狀況（尤其是慢性病患者）D.宣傳防一氧化碳中毒知識答案：A（困難家庭救助資格審核由民政部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員職責(zé)是信息收集和服務(wù)對接）13.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位分配方案不滿，在業(yè)主群發(fā)布“社區(qū)干部貪污”的不實(shí)言論，網(wǎng)格員應(yīng)（）？A.立即在群內(nèi)要求居民刪除言論B.聯(lián)系發(fā)帖人了解具體訴求并澄清事實(shí)C.截圖保存證據(jù)后上報公安網(wǎng)警D.通知社區(qū)法律顧問介入處理答案：B（《山東省社區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處置指引》第3條強(qiáng)調(diào)“先溝通后處置”原則）14.網(wǎng)格員參與社區(qū)“紅色議事廳”活動，其角色定位是（）？A.決策主導(dǎo)者B.協(xié)調(diào)服務(wù)者C.問題裁決者D.政策宣講者答案：B（“紅色議事廳”是居民自治平臺，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和服務(wù)保障）15.山東省要求2025年底前實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”服務(wù)檔案電子化覆蓋率達(dá)100%，其中“一小”指（）？A.0-6歲兒童B.6-12歲兒童C.12-18歲青少年D.0-18歲全體未成年人答案：A（《山東省“一老一小”整體解決方案》明確“一小”為0-6歲學(xué)齡前兒童）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.網(wǎng)格員的“八大職責(zé)”包括（）？A.社情民意收集B.政策法規(guī)宣傳C.矛盾糾紛調(diào)解D.應(yīng)急事件處置答案：ABCD（依據(jù)《山東省社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單（2024版）》）2.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”有（）？A.刑滿釋放人員B.空巢孕婦C.低保邊緣家庭D.外賣騎手答案：ABC（D屬于新業(yè)態(tài)從業(yè)人員，非特殊群體）3.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)包括（）？A.跟蹤居家健康監(jiān)測人員情況B.統(tǒng)計網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人疫苗接種率C.指導(dǎo)藥店做好退熱藥品銷售登記D.組織居民參與應(yīng)急演練答案：ABD（藥店監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門職責(zé)）4.山東省推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括（）？A.聯(lián)合巡查電梯、消防設(shè)施B.共同處理業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)糾紛C.協(xié)同開展垃圾分類宣傳D.監(jiān)督物業(yè)維修資金使用答案：AC（B屬民事糾紛，D屬業(yè)主委員會職責(zé)）5.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）？A.全面覆蓋，應(yīng)采盡采B.保護(hù)隱私，僅限工作使用C.動態(tài)更新，每月核查D.紙質(zhì)檔案與電子平臺同步答案：ABD（C錯誤，動態(tài)更新要求“事件驅(qū)動+定期核查”，重點(diǎn)信息實(shí)時更新）6.某網(wǎng)格發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員的正確處置步驟包括（）？A.立即關(guān)閉泄漏點(diǎn)閥門B.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.禁止使用明火和電子設(shè)備D.聯(lián)系燃?xì)夤竞拖啦块T答案：BCD（網(wǎng)格員無專業(yè)資質(zhì)，不得擅自操作燃?xì)庠O(shè)備）7.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）？A.提前告知到訪時間B.主動出示工作證件C.避免在居民用餐時間走訪D.對敏感問題直接追問答案：ABC（D錯誤，應(yīng)循序漸進(jìn)引導(dǎo)居民表達(dá)）8.山東省“智慧網(wǎng)格”平臺的功能模塊包括（）？A.事件上報與流轉(zhuǎn)B.人口數(shù)據(jù)動態(tài)看板C.政策法規(guī)智能查詢D.居民滿意度在線測評答案：ABCD（2025年平臺升級后新增滿意度測評功能）9.網(wǎng)格員參與社區(qū)“微更新”項(xiàng)目時，需完成的工作有（）？A.收集居民對更新內(nèi)容的建議B.協(xié)調(diào)施工方與居民的矛盾C.監(jiān)督施工質(zhì)量和進(jìn)度D.決定最終設(shè)計方案答案：ABC（D錯誤，設(shè)計方案需經(jīng)居民議事會表決）10.下列情況中，網(wǎng)格員需立即上報的緊急事件有（）？A.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)電線老化冒煙B.獨(dú)居老人連續(xù)2天未開門C.商鋪裝修破壞承重墻D.居民反映小區(qū)綠化樹有蟲蛀答案：ABC（D屬一般環(huán)境問題，可納入常規(guī)巡查處理）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義開具“親屬關(guān)系證明”。（）答案：×（證明類事項(xiàng)需按《山東省社區(qū)證明事項(xiàng)清單》執(zhí)行，親屬關(guān)系證明由公安部門出具）2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬，應(yīng)直接聯(lián)系動物保護(hù)協(xié)會處理。（）答案：×（需先聯(lián)系社區(qū)民警或綜合執(zhí)法部門，動物保護(hù)協(xié)會為協(xié)助單位）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員應(yīng)在24小時內(nèi)完成《突發(fā)事件處置報告》。（）答案：×（需在事件結(jié)束后2小時內(nèi)形成初步報告，24小時內(nèi)提交詳細(xì)報告）4.網(wǎng)格員可以將收集的居民信息提供給合作的家政公司用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途）5.社區(qū)組織“親子手工活動”，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是維持現(xiàn)場秩序。（）答案：×（核心任務(wù)是動員居民參與、收集活動反饋，秩序維護(hù)為輔助）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局舉報。（）答案：√（《山東省生態(tài)環(huán)境違法行為舉報辦法》支持網(wǎng)格員直接舉報）7.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人督促用藥。（）答案：√（依據(jù)《山東省嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理規(guī)范》）8.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)審核后發(fā)布，避免引發(fā)誤解）9.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)檢查危舊房屋和地下車庫排水系統(tǒng)。（）答案：√（《山東省社區(qū)防汛防臺風(fēng)工作指南》明確要求）10.網(wǎng)格員的年度考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×（《山東省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定考核結(jié)果作為崗位晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：濟(jì)南市某老舊社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，72歲的張奶奶獨(dú)自居住，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)張奶奶家門虛掩，屋內(nèi)有異味，敲門無應(yīng)答。小王透過窗戶看到張奶奶倒在客廳地板上，手邊有打翻的藥瓶。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處置？請列出具體步驟。答案要點(diǎn)（15分）：1.立即撥打120急救電話，說明具體地址、老人情況及初步判斷（可能為跌倒或藥物不良反應(yīng)）（3分）；2.聯(lián)系社區(qū)民警請求協(xié)助破門（需2名以上工作人員在場，全程錄像）（3分）；3.進(jìn)入房間后檢查張奶奶生命體征（呼吸、脈搏），若需心肺復(fù)蘇則立即實(shí)施（3分）；4.撥打張奶奶子女電話，告知情況并發(fā)送定位（2分）；5.記錄現(xiàn)場情況（藥瓶標(biāo)簽、地面是否有水漬/雜物），留存證據(jù)（2分）；6.待120到達(dá)后陪同送醫(yī)，向醫(yī)護(hù)人員說明老人既往病史（如高血壓、糖尿?。?分）；7.事后跟進(jìn)治療情況，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者臨時照顧張奶奶家中寵物/綠植（0分，加分項(xiàng)）。案例二：青島市某新建社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，部分居民反映小區(qū)西門夜間路燈損壞，已連續(xù)3天發(fā)生電動車摔倒事件。網(wǎng)格員小李通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報后，3個工作日仍未收到處理反饋。問題：（1）分析可能導(dǎo)致處理延遲的原因（5分）；（2）提出推進(jìn)問題解決的具體措施（10分）。答案要點(diǎn)（15分）：（1）可能原因：①平臺流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)出錯（如錯誤歸類為“市政”而非“物業(yè)”管轄）（2分）；②責(zé)任單位（物業(yè)/路燈管理處）存在推諉（2分）；③維修材料需調(diào)配，客觀上需要時間（1分）。（2）推進(jìn)措施：①登錄平臺核查事件流轉(zhuǎn)路徑，確認(rèn)責(zé)任單位（若錯誤歸類則重新上報）（2分）；②主動聯(lián)系責(zé)任單位（如物業(yè)工程部），說明問題嚴(yán)重性（已發(fā)生事故）并要求給出明確修復(fù)時間（3分）；③組織受影響居民代表共同前往責(zé)任單位協(xié)商，形成輿論壓力（2分）；④在居民微信群實(shí)時通報進(jìn)展，避免謠言傳播（2分）；⑤若48小時內(nèi)無進(jìn)展，通過“街道吹哨、部門報到”機(jī)制聯(lián)系街道城建科介入督辦（1分）。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合山東省2025年“基層治理攻堅年”部署，論述網(wǎng)格員如何在“精細(xì)化服務(wù)”中發(fā)揮作用。要求：結(jié)合實(shí)際工作場景，提出具體措施。答案要點(diǎn)（20分）：（1）精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格底數(shù)（5分）：建立“1+N”信息臺賬（1個總臺賬+特殊群體、重點(diǎn)場所等N個子臺賬），通過“日常巡查+專項(xiàng)排查”動態(tài)更新。例如：對80歲以上老人，除記錄基本信息外，重點(diǎn)標(biāo)注用藥習(xí)慣、緊急聯(lián)系人、最近一次體檢結(jié)果；對商鋪，記錄經(jīng)營范圍、消防設(shè)施有效期、環(huán)保審批情況。（2）分類提供個性服務(wù)（7分）：針對“一老一小”，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“每周健康敲門”（為老人測血壓、為嬰幼兒做生長發(fā)育評估）；針對新業(yè)態(tài)從業(yè)人員（外賣員、快遞員），協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置“暖蜂驛站”（提供充電、飲水、臨時休息服務(wù)）；針對失業(yè)人員，對接人社部門開展“訂單式”技能培訓(xùn)（如養(yǎng)老護(hù)理、家政服務(wù)）。（3）推動多元主體協(xié)同（4分）：構(gòu)建“網(wǎng)格+”聯(lián)動機(jī)制：與物