2024年10月自考企業(yè)管理咨詢部分試題及答案(考友回憶版)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1.企業(yè)管理咨詢起源于（）A.英國(guó)B.美國(guó)C.德國(guó)D.日本答案：B解析：企業(yè)管理咨詢起源于美國(guó)。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)出現(xiàn)了一批專門為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)和人員，標(biāo)志著企業(yè)管理咨詢行業(yè)的誕生。2.以提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果為目的，具有明確的方向性和針對(duì)性的咨詢工作屬于（）A.全局性咨詢B.戰(zhàn)略性咨詢C.戰(zhàn)術(shù)性咨詢D.單元性咨詢答案：C解析：戰(zhàn)術(shù)性咨詢是指針對(duì)企業(yè)某一具體職能部門或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，以提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果為目的，具有明確的方向性和針對(duì)性的咨詢工作。全局性咨詢側(cè)重于企業(yè)整體的規(guī)劃和決策；戰(zhàn)略性咨詢關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略；單元性咨詢則是對(duì)企業(yè)某一特定單元進(jìn)行的咨詢。3.管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循（）A.一般化原則B.個(gè)性化原則C.固定化原則D.標(biāo)準(zhǔn)化原則答案：B解析：由于不同企業(yè)具有不同的特點(diǎn)、發(fā)展階段、行業(yè)環(huán)境等，所以管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循個(gè)性化原則，根據(jù)企業(yè)的具體情況制定適合該企業(yè)的解決方案，而不是采用一般化、固定化或標(biāo)準(zhǔn)化的方法。4.對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的效率、效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法是（）A.職能分析法B.資源分析法C.戰(zhàn)略分析法D.績(jī)效分析法答案：D解析：績(jī)效分析法是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的效率、效果進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。職能分析法主要是對(duì)企業(yè)各項(xiàng)職能進(jìn)行分析；資源分析法側(cè)重于對(duì)企業(yè)資源的評(píng)估；戰(zhàn)略分析法用于分析企業(yè)的戰(zhàn)略制定和實(shí)施情況。5.在企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢中，確定企業(yè)使命和目標(biāo)屬于（）A.戰(zhàn)略分析階段B.戰(zhàn)略制定階段C.戰(zhàn)略實(shí)施階段D.戰(zhàn)略控制階段答案：B解析：戰(zhàn)略制定階段包括確定企業(yè)使命和目標(biāo)、制定戰(zhàn)略方案等工作。戰(zhàn)略分析階段主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析；戰(zhàn)略實(shí)施階段是將戰(zhàn)略方案付諸實(shí)踐；戰(zhàn)略控制階段是對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。6.某企業(yè)通過市場(chǎng)細(xì)分，選擇了幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并為每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)分別制定了不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，該企業(yè)采用的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是（）A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略B.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略C.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略D.全面性市場(chǎng)營(yíng)銷策略答案：B解析：差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略是指企業(yè)通過市場(chǎng)細(xì)分，選擇了幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并為每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)分別制定了不同的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略是企業(yè)把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)，不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，用一種產(chǎn)品、一種市場(chǎng)營(yíng)銷組合對(duì)待整體市場(chǎng)；集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略是企業(yè)選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中力量滿足該目標(biāo)市場(chǎng)的需求；不存在全面性市場(chǎng)營(yíng)銷策略這種說法。7.企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的首要步驟是（）A.新產(chǎn)品構(gòu)思B.新產(chǎn)品篩選C.新產(chǎn)品概念形成與測(cè)試D.新產(chǎn)品市場(chǎng)分析答案：A解析：企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的首要步驟是新產(chǎn)品構(gòu)思，即通過各種途徑收集有關(guān)新產(chǎn)品的設(shè)想和創(chuàng)意。然后再進(jìn)行篩選、概念形成與測(cè)試、市場(chǎng)分析等后續(xù)步驟。8.企業(yè)生產(chǎn)過程的核心是（）A.生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程B.基本生產(chǎn)過程C.輔助生產(chǎn)過程D.生產(chǎn)服務(wù)過程答案：B解析：基本生產(chǎn)過程是企業(yè)生產(chǎn)過程的核心，它直接把勞動(dòng)對(duì)象變?yōu)槠髽I(yè)基本產(chǎn)品，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品使用價(jià)值的最基本階段。生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是為基本生產(chǎn)過程做準(zhǔn)備的；輔助生產(chǎn)過程是為保證基本生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行而從事的輔助性生產(chǎn)活動(dòng)；生產(chǎn)服務(wù)過程是為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)提供服務(wù)的過程。9.設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命是指（）A.設(shè)備從投入使用到因技術(shù)落后而被淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間B.設(shè)備從投入使用到因物理磨損而不能繼續(xù)使用所經(jīng)歷的時(shí)間C.設(shè)備從投入使用到年平均使用成本最低所經(jīng)歷的時(shí)間D.設(shè)備從投入使用到報(bào)廢所經(jīng)歷的時(shí)間答案：C解析：設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命是指設(shè)備從投入使用到年平均使用成本最低所經(jīng)歷的時(shí)間。設(shè)備的技術(shù)壽命是指設(shè)備從投入使用到因技術(shù)落后而被淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間；設(shè)備的自然壽命是指設(shè)備從投入使用到因物理磨損而不能繼續(xù)使用所經(jīng)歷的時(shí)間；設(shè)備從投入使用到報(bào)廢所經(jīng)歷的時(shí)間通常包含了自然壽命和可能因其他原因提前報(bào)廢的情況。10.企業(yè)人力資源管理的首要環(huán)節(jié)是（）A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.工作分析D.績(jī)效管理答案：C解析：工作分析是企業(yè)人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，它為人員招聘、人員培訓(xùn)、績(jī)效管理等其他人力資源管理活動(dòng)提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。通過工作分析，可以明確各個(gè)崗位的職責(zé)、工作內(nèi)容、任職資格等信息。11.企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（）A.利潤(rùn)最大化B.股東財(cái)富最大化C.企業(yè)價(jià)值最大化D.相關(guān)者利益最大化答案：C解析：企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是企業(yè)價(jià)值最大化。利潤(rùn)最大化沒有考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)因素；股東財(cái)富最大化主要側(cè)重于股東的利益；相關(guān)者利益最大化雖然考慮了多個(gè)利益相關(guān)者的利益，但企業(yè)價(jià)值最大化更綜合地體現(xiàn)了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和整體利益。12.企業(yè)成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.成本預(yù)測(cè)B.成本決策C.成本計(jì)劃D.成本核算與分析答案：D解析：成本核算與分析是企業(yè)成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過成本核算可以準(zhǔn)確了解企業(yè)的成本水平，通過成本分析可以找出成本變動(dòng)的原因和影響因素，從而有針對(duì)性地采取措施進(jìn)行成本控制。成本預(yù)測(cè)是對(duì)未來成本的估計(jì)；成本決策是在多個(gè)成本方案中選擇最優(yōu)方案；成本計(jì)劃是對(duì)成本控制目標(biāo)和措施的規(guī)劃。13.企業(yè)質(zhì)量管理中，全面質(zhì)量管理的核心是（）A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.以顧客為中心答案：D解析：全面質(zhì)量管理的核心是以顧客為中心，企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞滿足顧客需求、提高顧客滿意度來進(jìn)行。全員參與、全過程管理、全企業(yè)管理都是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)，但以顧客為中心是其核心。14.企業(yè)物流管理的目標(biāo)是（）A.降低物流成本B.提高物流效率C.實(shí)現(xiàn)物流合理化D.滿足客戶需求答案：C解析：企業(yè)物流管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)物流合理化，即通過合理規(guī)劃和組織物流活動(dòng)，使物流成本、物流效率和客戶服務(wù)水平達(dá)到最佳平衡。降低物流成本、提高物流效率和滿足客戶需求都是實(shí)現(xiàn)物流合理化的具體方面。15.企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)是（）A.信息技術(shù)B.信息資源C.信息設(shè)備D.信息人才答案：B解析：企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)是信息資源。信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息化管理的手段；信息設(shè)備是信息化管理的硬件支撐；信息人才是推動(dòng)信息化管理的關(guān)鍵因素，但只有擁有豐富、準(zhǔn)確的信息資源，才能開展有效的信息化管理活動(dòng)。16.企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的初級(jí)形式是（）A.商品出口B.技術(shù)出口C.對(duì)外直接投資D.跨國(guó)并購(gòu)答案：A解析：企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的初級(jí)形式是商品出口，它是企業(yè)將國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售到國(guó)外市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低，進(jìn)入門檻也相對(duì)較低。技術(shù)出口是在商品出口的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展的形式；對(duì)外直接投資和跨國(guó)并購(gòu)則是企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)程度較高的形式。17.企業(yè)文化的核心層是（）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：D解析：企業(yè)文化的核心層是精神文化，它包括企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念等，是企業(yè)文化的靈魂和精髓。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的表層，是企業(yè)精神文化的物質(zhì)載體；行為文化是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化；制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對(duì)員工的行為給予一定限制的文化。18.企業(yè)管理咨詢報(bào)告的核心內(nèi)容是（）A.咨詢項(xiàng)目概述B.企業(yè)現(xiàn)狀分析C.咨詢方案建議D.咨詢效果預(yù)測(cè)答案：C解析：企業(yè)管理咨詢報(bào)告的核心內(nèi)容是咨詢方案建議，它是咨詢?nèi)藛T根據(jù)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的分析，為企業(yè)提出的具體解決方案和改進(jìn)措施。咨詢項(xiàng)目概述是對(duì)咨詢項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行介紹；企業(yè)現(xiàn)狀分析是為提出咨詢方案建議提供依據(jù)；咨詢效果預(yù)測(cè)是對(duì)咨詢方案實(shí)施后可能產(chǎn)生的效果進(jìn)行預(yù)估。19.管理咨詢項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素是（）A.咨詢方案的科學(xué)性B.企業(yè)高層的支持C.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)能力D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作答案：B解析：管理咨詢項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素是企業(yè)高層的支持。企業(yè)高層對(duì)咨詢項(xiàng)目的重視和支持，能夠?yàn)轫?xiàng)目的實(shí)施提供必要的資源和組織保障，推動(dòng)咨詢方案的順利實(shí)施。咨詢方案的科學(xué)性、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)能力和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作都是重要因素，但如果沒有企業(yè)高層的支持，項(xiàng)目很難取得成功。20.企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是（）A.品牌知名度B.專業(yè)人才隊(duì)伍C.咨詢服務(wù)質(zhì)量D.客戶資源答案：C解析：企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是咨詢服務(wù)質(zhì)量。雖然品牌知名度、專業(yè)人才隊(duì)伍和客戶資源都對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展有重要影響，但只有提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，才能贏得客戶的信任和口碑，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。1.企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)包括（）A.科學(xué)性B.創(chuàng)新性C.有效性D.獨(dú)立性E.合作性答案：ABCDE解析：企業(yè)管理咨詢具有科學(xué)性，它基于科學(xué)的理論和方法進(jìn)行分析和診斷；具有創(chuàng)新性，需要為企業(yè)提供新穎的解決方案；具有有效性，要能幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效；具有獨(dú)立性，咨詢?nèi)藛T應(yīng)獨(dú)立客觀地開展工作；具有合作性，需要與企業(yè)密切合作，共同推動(dòng)問題的解決。2.企業(yè)戰(zhàn)略分析的內(nèi)容包括（）A.宏觀環(huán)境分析B.行業(yè)環(huán)境分析C.企業(yè)內(nèi)部條件分析D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析E.戰(zhàn)略選擇分析答案：ABCD解析：企業(yè)戰(zhàn)略分析的內(nèi)容包括宏觀環(huán)境分析（如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面）、行業(yè)環(huán)境分析（行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等）、企業(yè)內(nèi)部條件分析（資源、能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力等）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。戰(zhàn)略選擇分析是在戰(zhàn)略分析之后進(jìn)行的，不屬于戰(zhàn)略分析的內(nèi)容。3.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略E.品牌策略答案：ABCD解析：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略，即4P策略。品牌策略可以包含在產(chǎn)品策略中，它不是市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的獨(dú)立組成部分。4.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)有（）A.產(chǎn)品品種指標(biāo)B.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)C.產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)D.產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)E.產(chǎn)品銷售指標(biāo)答案：ABCD解析：企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)有產(chǎn)品品種指標(biāo)（規(guī)定生產(chǎn)的產(chǎn)品種類）、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)（反映產(chǎn)品質(zhì)量水平）、產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)（生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量）和產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)（用貨幣表示的產(chǎn)品價(jià)值）。產(chǎn)品銷售指標(biāo)是銷售計(jì)劃的指標(biāo)，不屬于生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)。5.企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）A.人力資源總體規(guī)劃B.人員補(bǔ)充計(jì)劃C.人員培訓(xùn)計(jì)劃D.人員晉升計(jì)劃E.人員薪酬計(jì)劃答案：ABCDE解析：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括人力資源總體規(guī)劃以及各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)計(jì)劃，如人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃和人員薪酬計(jì)劃等，這些計(jì)劃相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成企業(yè)人力資源規(guī)劃體系。三、名詞解釋題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）1.企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家（1分），與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究（1分），應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案（1分），并指導(dǎo)方案實(shí)施，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的一種服務(wù)活動(dòng)。2.企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化（1分），尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略（2分）。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。3.供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是指對(duì)供應(yīng)鏈涉及的全部活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制（1分）。它是圍繞核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制（1分），從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式（1分）。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢的作用。答：（1）提高企業(yè)管理水平。咨詢?nèi)藛T憑借專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并提供科學(xué)的解決方案，從而提升企業(yè)的管理效率和效果（1分）。（2）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過優(yōu)化企業(yè)的戰(zhàn)略、營(yíng)銷、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的地位，提高企業(yè)的市場(chǎng)份額和盈利能力（1分）。（3）促進(jìn)企業(yè)變革與創(chuàng)新。為企業(yè)引入新的理念、方法和技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境（1分）。（4）培養(yǎng)企業(yè)管理人才。在咨詢過程中，企業(yè)人員可以與咨詢?nèi)藛T學(xué)習(xí)交流，提升自身的管理能力和素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備管理人才（1分）。（5）為企業(yè)決策提供依據(jù)。咨詢?nèi)藛T進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策、投資決策等提供客觀、準(zhǔn)確的信息和建議（1分）。2.簡(jiǎn)述企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的條件。答：（1）有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?。目?biāo)市場(chǎng)應(yīng)具有足夠的市場(chǎng)容量，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一定的銷售額和利潤(rùn)，并且有增長(zhǎng)的趨勢(shì)，以保證企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展（1分）。（2）有足夠的吸引力。目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具有良好的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)較少、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度較低等，同時(shí)要符合企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況，能夠使企業(yè)在該市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（1分）。（3）符合企業(yè)的目標(biāo)和資源。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，并且企業(yè)具備進(jìn)入該市場(chǎng)所需的資源和能力，包括資金、技術(shù)、人才、營(yíng)銷渠道等（1分）。（4）可衡量性。目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、購(gòu)買力等特征能夠被準(zhǔn)確地衡量和預(yù)測(cè)，以便企業(yè)制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略（1分）。（5）可進(jìn)入性。企業(yè)能夠有效地進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，并在該市場(chǎng)中開展?fàn)I銷活動(dòng)，如在渠道建設(shè)、物流配送等方面不存在障礙（1分）。3.簡(jiǎn)述企業(yè)設(shè)備管理的主要內(nèi)容。答：（1）設(shè)備的前期管理。包括設(shè)備的規(guī)劃、選型、采購(gòu)、安裝調(diào)試等工作，確保設(shè)備的質(zhì)量和性能符合企業(yè)的生產(chǎn)要求（1分）。（2）設(shè)備的使用與維護(hù)管理。制定合理的設(shè)備操作規(guī)程，培訓(xùn)操作人員正確使用設(shè)備，同時(shí)做好設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查工作，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命（1分）。（3）設(shè)備的修理管理。根據(jù)設(shè)備的磨損情況和故障類型，制定設(shè)備修理計(jì)劃，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行修理，恢復(fù)設(shè)備的性能和精度（1分）。（4）設(shè)備的更新改造管理。隨著技術(shù)的進(jìn)步和企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，適時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)備的技術(shù)水平和生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（1分）。（5）設(shè)備的報(bào)廢與處理管理。當(dāng)設(shè)備達(dá)到使用壽命或因技術(shù)落后等原因無(wú)法繼續(xù)使用時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，并做好相關(guān)的資產(chǎn)核銷和設(shè)備處置工作（1分）。4.簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本原則。答：（1）資金合理配置原則。企業(yè)要將資金合理地分配到各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和資產(chǎn)項(xiàng)目上，使資金的運(yùn)用達(dá)到最優(yōu)組合，提高資金的使用效率（1分）。（2）收支積極平衡原則。企業(yè)要通過合理安排資金的收支，使資金的收入和支出在數(shù)量上和時(shí)間上達(dá)到平衡，避免出現(xiàn)資金短缺或閑置的情況（1分）。（3）成本效益原則。企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)決策和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)時(shí)，要充分考慮成本與效益的關(guān)系，以最小的成本獲取最大的收益（1分）。（4）收益風(fēng)險(xiǎn)均衡原則。企業(yè)在追求收益的同時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在，合理權(quán)衡收益和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，采取適當(dāng)?shù)拇胧┙档惋L(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)收益與風(fēng)險(xiǎn)的均衡（1分）。（5）利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。企業(yè)在財(cái)務(wù)管理過程中，要正確處理好與各利益相關(guān)者（如股東、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商等）之間的利益關(guān)系，維護(hù)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展（1分）。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的主要步驟及各步驟的主要工作內(nèi)容。答：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢主要包括以下步驟：（1）戰(zhàn)略分析階段（2分）外部環(huán)境分析：對(duì)宏觀環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等）進(jìn)行分析，了解企業(yè)所處的外部大環(huán)境及其變化趨勢(shì)；對(duì)行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析，包括行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)關(guān)鍵成功因素等，明確企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位和面臨的機(jī)會(huì)與威脅（2分）。內(nèi)部條件分析：對(duì)企業(yè)的資源（人力、物力、財(cái)力等）和能力（研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、營(yíng)銷能力等）進(jìn)行評(píng)估，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（2分）。（2）戰(zhàn)略制定階段（2分）確定企業(yè)使命和目標(biāo)：明確企業(yè)存在的意義和價(jià)值，以及企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)（1分）。制定戰(zhàn)略方案：根據(jù)戰(zhàn)略分析的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)的使命和目標(biāo)，制定可供選擇的戰(zhàn)略方案，如總體戰(zhàn)略（發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略）和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略）等，并對(duì)各戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)估和比較（2分）。（3）戰(zhàn)略實(shí)施階段（2分）戰(zhàn)略計(jì)劃制定：將戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任部門、時(shí)間進(jìn)度和資源需求等（1分）。組織架構(gòu)調(diào)整：根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的需要，對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略相匹配，提高組織的運(yùn)行效率（1分）。資源配置：合理分配企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等資源，為戰(zhàn)略實(shí)施提供必要的支持和保障（1分）。企業(yè)文化建設(shè)：培育與戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)文化，營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍，增強(qiáng)員工對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)同感和執(zhí)行力（1分）。（4）戰(zhàn)略控制階段（2分）建立戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的戰(zhàn)略控制指標(biāo)和目標(biāo)值，作為衡量戰(zhàn)略實(shí)施效果的依據(jù)（1分）。戰(zhàn)略實(shí)施情況監(jiān)測(cè)：定期對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施過程中存在的問題（1分）。戰(zhàn)略調(diào)整：根據(jù)戰(zhàn)略監(jiān)測(cè)和評(píng)估的結(jié)果，對(duì)戰(zhàn)略方案或?qū)嵤┯?jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修正，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（1分）。2.論述企業(yè)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和實(shí)施步驟。答：企業(yè)全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：（1）全面的質(zhì)量管理（2分）不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，還要對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行管理，涵蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。強(qiáng)調(diào)全員參與，從企業(yè)高層管理人員到基層員工，每個(gè)人都要參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來，共同為提高質(zhì)量負(fù)責(zé)。（2）全過程的質(zhì)量管理（2分）質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、使用等全過程。從產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)包裝到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理（2分）企業(yè)各部門都要圍繞質(zhì)量管理開展工作，形成一個(gè)有機(jī)的整體。不同層次的部門在質(zhì)量管理中承擔(dān)不同的職責(zé)，高層管理者負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，中層管理者負(fù)責(zé)組織實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，基層員工負(fù)責(zé)具體的質(zhì)量操作和控制。（4）以預(yù)防為主的質(zhì)量管理（2分）注重對(duì)質(zhì)量問題的預(yù)防，而不是事后的檢驗(yàn)和糾正。通過對(duì)生產(chǎn)過程的監(jiān)控和分析，提前發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題，并采取相應(yīng)的措施加以預(yù)防，避免質(zhì)量事故的發(fā)生，降低質(zhì)量成本。（5）用數(shù)據(jù)說話的質(zhì)量管理（2分）強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法和數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析和判斷，以客觀的數(shù)據(jù)為依據(jù)來制定質(zhì)量管理決策和采取質(zhì)量改進(jìn)措施，避免主觀臆斷和經(jīng)驗(yàn)主義。企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)施步驟如下：（1）準(zhǔn)備階段（1分）領(lǐng)導(dǎo)決策：企業(yè)高層管理者要充分認(rèn)識(shí)到全面質(zhì)量管理的重要性，做出實(shí)施全面質(zhì)量管理的決策，并提供必要的資源支持（1分）。培訓(xùn)教育：對(duì)企業(yè)全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)，使其了解全面質(zhì)量管理的概念、方法和要求，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理能力（1分）。制定計(jì)劃：制定全面質(zhì)量管理的實(shí)施計(jì)劃，明確實(shí)施的目標(biāo)、步驟、責(zé)任部門和時(shí)間進(jìn)度等（1分）。（2）實(shí)施階段（1分）建立質(zhì)量體系：根據(jù)全面質(zhì)量管理的要求，建立適合企業(yè)的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等，確保質(zhì)量管理工作有章可循（1分）。開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)：運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法，如PDCA循環(huán)（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）、QC小組活動(dòng)等，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)（1分）。加強(qiáng)質(zhì)量控制：對(duì)生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度，加強(qiáng)對(duì)原材料、半成品和成品的檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求（1分）。（3）鞏固階段（1分）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：對(duì)全面質(zhì)量管理的實(shí)施過程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題和不足之處，為今后的質(zhì)量管理工作提供參考（1分）。建立長(zhǎng)效機(jī)制：將全面質(zhì)量管理的理念和方法納入企業(yè)的日常管理工作中，建立長(zhǎng)效的質(zhì)量管理機(jī)制，不斷鞏固和提高質(zhì)量管理水平（1分）。六、案例分析題（本大題共1小題，共21分）案例：某服裝制造企業(yè)成立于2010年，主要生產(chǎn)和銷售休閑服裝。企業(yè)成立初期，憑借獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格和較高的產(chǎn)品質(zhì)量，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)贏得了一定的聲譽(yù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)面臨著諸多問題。一方面，企業(yè)的市場(chǎng)份額逐漸下降，銷售額增長(zhǎng)緩慢；另一方面，企業(yè)的生產(chǎn)成本不斷上升，利潤(rùn)空間受到擠壓。為了解決這些問題，企業(yè)決定聘請(qǐng)管理咨詢公司進(jìn)行咨詢。問題：1.請(qǐng)分析該企業(yè)可能存在的問題（7分）答：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷方面（2分）市場(chǎng)定位可能不準(zhǔn)確，隨著市場(chǎng)變化，原有的目標(biāo)客戶群體需求發(fā)生改變，而企業(yè)未能及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)定位，導(dǎo)致市場(chǎng)份額下降。營(yíng)銷渠道可能單一，主要依賴傳統(tǒng)的銷售渠道，未能充分利用新興的電商平臺(tái)等渠道拓展市場(chǎng)，限制了銷售范圍和銷售額增長(zhǎng)。品牌推廣不足，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，企業(yè)沒有加大品牌宣傳力度，導(dǎo)致品牌知名度和美譽(yù)度沒有得到進(jìn)一步提升，影響了產(chǎn)品的銷售。（2）生產(chǎn)管理方面（2分）生產(chǎn)流程可能不夠優(yōu)化，存在生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁瑣、效率低下的問題，導(dǎo)致生產(chǎn)成本上升。原材料采購(gòu)管理不善，可能沒有與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，無(wú)法獲得更優(yōu)惠的采購(gòu)價(jià)格，增加了原材料成本。生產(chǎn)設(shè)備可能老化，技術(shù)水平落后，影響了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也增加了設(shè)備維護(hù)和更新的成本。（3）產(chǎn)品研發(fā)方面（2分）產(chǎn)品創(chuàng)新不足，設(shè)計(jì)風(fēng)格可能逐漸跟不上市場(chǎng)潮流，不能滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力下降。產(chǎn)品研發(fā)周期可能過長(zhǎng)，不能及時(shí)推出新款產(chǎn)品，錯(cuò)過市場(chǎng)銷售時(shí)機(jī)。（4）人力資源管