2025年管理考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，考慮決策所涉及的各個方面和各種因素之間的相互關(guān)系。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織生存與發(fā)展的根本性決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。3.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”？（）A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.直線職能制結(jié)構(gòu)答案：C。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)也被稱為“斯隆模型”，它是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制。4.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）。A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通答案：C。管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。當(dāng)總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)從3人增加到近100人時，管理幅度太寬，導(dǎo)致無法對營銷隊伍實行有效管理。5.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是（）。A.工作上的成就感B.提升C.工資D.責(zé)任答案：C。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。工作上的成就感、提升和責(zé)任屬于激勵因素。6.溝通的深層次目的是（）。A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人C.將工作布置下去D.激勵或影響人的行為答案：D。溝通的深層次目的是激勵或影響人的行為，通過信息的傳遞和交流，改變他人的態(tài)度和行為。7.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（）過程。A.通報B.下達(dá)C.反饋D.上報答案：C?？刂剖且粋€不斷發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差并采取措施糾正偏差的過程，它需要通過信息的反饋來實現(xiàn)。8.為了保證計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（）。A.實踐活動符合于計劃B.計劃接近實際活動C.實踐活動具有指標(biāo)約束D.計劃得以嚴(yán)格執(zhí)行答案：A?？刂频膶嵸|(zhì)是使實踐活動符合于計劃，通過對實踐活動的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)偏差并及時采取措施加以糾正，以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。9.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。A.生產(chǎn)流程B.生產(chǎn)管理C.作業(yè)管理D.操作規(guī)程答案：A。企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，其目的是從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。10.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）。A.25臺B.100臺C.125臺D.150臺答案：C。盈虧平衡點的計算公式為：固定成本÷（單位售價單位可變成本）。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：150000÷（22001000）=125（臺）。11.決策的第一步是（）。A.確定決策目標(biāo)B.發(fā)現(xiàn)問題C.擬定備選方案D.分析評價備選方案答案：B。決策的過程包括發(fā)現(xiàn)問題、確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、分析評價備選方案、選擇方案和實施方案等步驟，第一步是發(fā)現(xiàn)問題。12.某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計劃才完成50%，便采取日夜輪班生產(chǎn)來平衡實際與計劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙新產(chǎn)品供大于求，價格下降，這時決定立即減少或停止這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)。這些措施（）。A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬于前饋控制，后者屬于反饋控制D.前者屬于反饋控制，后者屬于前饋控制答案：B。反饋控制是指在活動完成之后，通過對已發(fā)生的工作結(jié)果的測定來發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因并采取措施糾正偏差。該企業(yè)根據(jù)甲產(chǎn)品一季度計劃的完成情況和乙新產(chǎn)品的市場供求情況采取措施，均屬于反饋控制。13.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（）。A.財力資源B.文化資源C.物力資源D.人力資源答案：D。人力資源是組織各資源要素中占據(jù)首要地位的資源，因為人是組織中最活躍、最具有創(chuàng)造力的因素，其他資源都需要通過人的運用才能發(fā)揮作用。14.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括（）。A.品德、學(xué)識、能力、情感B.品德、學(xué)識、能力、資歷C.品德、學(xué)識、資歷、情感D.品德、威信、能力、情感答案：A。領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者自身的品德、學(xué)識、能力和情感等因素構(gòu)成的，這些因素能夠吸引和影響下屬，使下屬自愿追隨和服從。15.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即（）。A.現(xiàn)場控制B.前饋控制C.反饋控制D.局部控制答案：B。前饋控制是指在活動開始之前，通過對影響活動結(jié)果的因素進(jìn)行預(yù)測和分析，采取措施提前消除可能出現(xiàn)的偏差，防患于未然，是控制的最高境界。16.某公司為了一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)形式是（）。A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制答案：C。矩陣制組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，使同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作。該公司成立臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散，符合矩陣制的特點。17.根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（）。A.高B.低C.一般D.不能確定答案：A。佛魯姆的期望理論公式為：激勵力量=效價×期望值。效價是指個人對某一行動成果的價值評價，期望值是指個人對某一行動導(dǎo)致某一成果的可能性大小的判斷。效價越高，期望值越大，激勵力量就越大，激勵水平就越高。18.以下不屬于現(xiàn)場控制的重點工作是（）。A.向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程B.監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)C.發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時，立即采取糾正措施D.對下層人員進(jìn)行表揚或批評答案：D?，F(xiàn)場控制是指在活動進(jìn)行的過程中，管理者親臨現(xiàn)場，對正在進(jìn)行的活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，其重點工作包括向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程、監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時立即采取糾正措施等。對下層人員進(jìn)行表揚或批評不屬于現(xiàn)場控制的重點工作。19.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。A.現(xiàn)實性B.權(quán)變性C.關(guān)鍵性D.協(xié)調(diào)性答案：B。權(quán)變性原則要求企業(yè)目標(biāo)應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，以適應(yīng)變化了的情況，更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。20.下列關(guān)于計劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是（）。A.計劃是高層管理者的職責(zé)范疇B.計劃工作居首要地位C.計劃具有普遍性和秩序性D.計劃具有目的性和經(jīng)濟(jì)性答案：A。計劃工作是各級管理者都應(yīng)從事的一項工作，不僅僅是高層管理者的職責(zé)范疇。計劃工作具有居首要地位、普遍性和秩序性、目的性和經(jīng)濟(jì)性等基本特征。21.當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（）是可取的方法。A.定性預(yù)測B.定量預(yù)測C.宏觀預(yù)測D.微觀預(yù)測答案：B。定量預(yù)測是指根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計資料，運用數(shù)學(xué)方法對未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用定量預(yù)測是可取的方法。22.決策的終點是（）。A.確定備選方案B.實施決策方案C.確定最優(yōu)方案D.提高管理效率答案：B。決策的過程包括發(fā)現(xiàn)問題、確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、分析評價備選方案、選擇方案和實施方案等步驟，決策的終點是實施決策方案。23.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（）。A.有機式結(jié)構(gòu)B.復(fù)雜式結(jié)構(gòu)C.機械式結(jié)構(gòu)D.簡單式結(jié)構(gòu)答案：C。機械式結(jié)構(gòu)適用于穩(wěn)定的環(huán)境和大批量生產(chǎn)的企業(yè)，其特點是高度集權(quán)、規(guī)范化程度高、分工明確。汽車裝配線屬于大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，因此應(yīng)采用機械式結(jié)構(gòu)。24.在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（）的培訓(xùn)方法。A.職務(wù)輪換B.臨時職務(wù)C.崗位學(xué)習(xí)D.角色扮演答案：B。臨時職務(wù)是指安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，通過擔(dān)任臨時職務(wù)，被選者可以在實踐中鍛煉和提高自己的管理能力，同時也可以觀察其是否具備擔(dān)任正式職務(wù)的能力，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。25.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。A.情緒B.信息操控C.選擇性知覺D.非語言提示答案：C。選擇性知覺是指人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，而忽略其他信息。這種認(rèn)知過程會導(dǎo)致溝通障礙，因為雙方可能對同一信息有不同的理解和解讀。26.控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（）。A.全局觀念B.與計劃協(xié)調(diào)一致C.建立客觀標(biāo)準(zhǔn)D.切合管理人員特點答案：A?？刂乒ぷ鲬?yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，具有全局觀念，從組織的整體利益出發(fā)，綜合考慮各種因素，確保組織的各項活動朝著預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)。27.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.權(quán)變管理理論D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一答案：D。目標(biāo)管理理論是將科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論有效統(tǒng)一的一種管理方法，它既強調(diào)了目標(biāo)的明確性和科學(xué)性，又注重了人的因素和激勵作用。28.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為100萬元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，單位產(chǎn)品售價為900元。其盈虧平衡點的產(chǎn)量為（）。A.250件B.5000件C.2500件D.3000件答案：B。根據(jù)盈虧平衡點的計算公式：固定成本÷（單位售價單位可變成本），可得1000000÷（900700）=5000（件）。29.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。A.競爭戰(zhàn)略B.組織目標(biāo)C.公司層戰(zhàn)略D.組織內(nèi)部資源答案：C。公司層戰(zhàn)略是組織的總體戰(zhàn)略，它為組織的發(fā)展指明了方向。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略是在公司層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下制定的，是實現(xiàn)公司層戰(zhàn)略的具體措施。30.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A.性格理論階段B.行為理論階段C.效用領(lǐng)導(dǎo)階段D.權(quán)變理論階段答案：A。領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了性格理論階段、行為理論階段和權(quán)變理論階段。性格理論階段側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征，試圖找出成功領(lǐng)導(dǎo)者所具備的共同特質(zhì)。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.計劃工作的基本特征有（）。A.目的性B.主導(dǎo)性C.普遍性D.經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD。計劃工作具有目的性、主導(dǎo)性、普遍性和經(jīng)濟(jì)性等基本特征。目的性是指計劃工作旨在實現(xiàn)組織的目標(biāo)；主導(dǎo)性是指計劃工作在管理職能中處于首要地位；普遍性是指計劃工作是各級管理者都應(yīng)從事的一項工作；經(jīng)濟(jì)性是指計劃工作要考慮資源的合理利用和經(jīng)濟(jì)效益。2.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是（）。A.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)，作業(yè)計劃的任務(wù)是組織實施B.戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高，作業(yè)計劃的風(fēng)險性較低C.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局，作業(yè)計劃的對象是組織的局部D.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，作業(yè)計劃的內(nèi)容具有操作性答案：ABCD。戰(zhàn)略計劃是關(guān)于組織長遠(yuǎn)發(fā)展方向和范圍的計劃，其任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)，對象是組織全局，內(nèi)容具有綱領(lǐng)性，風(fēng)險性較高；作業(yè)計劃是具體的執(zhí)行計劃，其任務(wù)是組織實施，對象是組織的局部，內(nèi)容具有操作性，風(fēng)險性較低。3.組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容（）。A.經(jīng)營目標(biāo)B.經(jīng)營理念C.企業(yè)宗旨D.企業(yè)資源答案：BC。組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。經(jīng)營理念是組織的價值觀和信仰，它為組織的發(fā)展提供了指導(dǎo)思想；企業(yè)宗旨是組織存在的目的和意義，它明確了組織的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)對象。4.根據(jù)拉·柯·戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為以下類型（）。A.主要目標(biāo)B.綜合目標(biāo)C.并行目標(biāo)D.次要目標(biāo)答案：ACD。根據(jù)拉·柯·戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。主要目標(biāo)是組織最重要的目標(biāo)，它決定了組織的發(fā)展方向；并行目標(biāo)是與主要目標(biāo)同時存在的目標(biāo)，它們相互支持、相互促進(jìn)；次要目標(biāo)是對主要目標(biāo)和并行目標(biāo)起輔助作用的目標(biāo)。5.現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。A.組織的部門機構(gòu)B.職責(zé)的規(guī)定C.利潤的高低D.職位的安排答案：ABD?，F(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，即組織的部門機構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定和職位的安排都要隨環(huán)境的變化而變動，以適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化。利潤的高低是組織經(jīng)營的結(jié)果，不是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性因素。6.當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A.緊張不安的措施B.積極進(jìn)取的措施C.消極防范的措施D.尋求激勵的措施答案：BC。當(dāng)一個人的需要得不到滿足時，會產(chǎn)生挫折感。受挫后的防范措施一般有積極進(jìn)取的措施和消極防范的措施。積極進(jìn)取的措施是指通過努力克服困難，實現(xiàn)自己的目標(biāo)；消極防范的措施是指采取逃避、攻擊等方式來減輕挫折感。7.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。A.維持生命的衣食住行B.生活要得到基本保障C.避免人身傷害，失業(yè)保障D.年老時有所依靠答案：BCD。安全需要是指人們對安全、穩(wěn)定、保障的需求，包括生活要得到基本保障、避免人身傷害、失業(yè)保障、年老時有所依靠等。維持生命的衣食住行屬于生理需要。8.從組織層次上來看，績效可以劃分為（）。A.員工個人績效B.部門績效C.全面績效D.董事會績效答案：ABC。從組織層次上來看，績效可以劃分為員工個人績效、部門績效和全面績效。員工個人績效是指員工個人的工作表現(xiàn)和成果；部門績效是指部門的工作表現(xiàn)和成果；全面績效是指組織整體的工作表現(xiàn)和成果。9.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列（）。A.較高素質(zhì)的管理者B.下屬人員的積極參與和配合C.很強的預(yù)測能力D.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)答案：ABD。有效的現(xiàn)場控制需要具備較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合以及適當(dāng)?shù)氖跈?quán)等條件。管理者需要具備豐富的經(jīng)驗和敏銳的觀察力，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決；下屬人員需要積極配合管理者的工作，提供準(zhǔn)確的信息；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以使管理者能夠及時做出決策，提高控制的效率。很強的預(yù)測能力是前饋控制的要求，不是現(xiàn)場控制的條件。10.控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A.控制主體B.控制客體C.控制信息D.控制措施答案：ABCD?？刂葡到y(tǒng)是指由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。控制主體是指實施控制的管理者；控制客體是指被控制的對象；控制信息是指反映控制客體狀態(tài)和變化的信息；控制措施是指為了實現(xiàn)控制目標(biāo)而采取的各種手段和方法。三、判斷正誤題（每題1分，共10分）1.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（）答案：錯誤。管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會也存在管理。原始社會的人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展，需要組織起來進(jìn)行生產(chǎn)和生活，這就需要進(jìn)行管理。2.組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）答案：錯誤。組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、部門和關(guān)系。目標(biāo)是組織存在的目的和意義；部門是組織的組成部分；關(guān)系是指部門之間、人員之間的相互聯(lián)系和協(xié)作。3.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策，并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。（）答案：錯誤。西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策，并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是非程序性決策。程序性決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、常規(guī)性的決策，非程序性決策是指一次性的、非常規(guī)性的決策。4.計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中，外部前提條件多為組織不可控制的因素。（）答案：正確。計劃的前提條件是指計劃在實施過程中所面臨的各種環(huán)境因素，它可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。外部前提條件包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等方面的因素，這些因素多為組織不可控制的因素；內(nèi)部前提條件包括組織的資源、能力、文化等方面的因素，這些因素是組織可以控制的因素。5.預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。（）答案：正確。預(yù)測是對未來事件的估計和推測，由于未來具有不確定性，預(yù)測結(jié)果可能會出現(xiàn)偏差。偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，如數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、方法不當(dāng)?shù)?；也可能是環(huán)境發(fā)生變化，如市場需求、政策法規(guī)等因素的變化。6.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和個人權(quán)力。職位權(quán)力是基于領(lǐng)導(dǎo)者的職位而產(chǎn)生的權(quán)力，個人權(quán)力是基于領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力而產(chǎn)生的權(quán)力。（）答案：正確。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和個人權(quán)力。職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者因擔(dān)任某個職位而獲得的權(quán)力，它包括法定權(quán)力、獎賞權(quán)力和強制權(quán)力；個人權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者因個人的品德、學(xué)識、能力、情感等因素而獲得的權(quán)力，它包括專家權(quán)力和參照權(quán)力。7.根據(jù)期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵水平。（）答案：錯誤。根據(jù)佛魯姆的期望理論，激勵力量=效價×期望值。激勵的效價和期望值都對激勵水平有影響，只有當(dāng)效價和期望值都較高時，才能達(dá)到很高的激勵水平。如果效價足夠大，但期望值很低，激勵水平也不會高。8.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（）答案：錯誤。溝通過程中有了反饋，只能表明信息接受者收到了信息，但不一定完全理解了信息發(fā)出者的信息。反饋可以是語言的，也可以是非語言的，它可以幫助信息發(fā)出者了解信息接受者的理解情況，但不能保證信息接受者完全理解了信息。9.前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（）答案：錯誤。前饋控制是指在活動開始之前，通過對影響活動結(jié)果的因素進(jìn)行預(yù)測和分析，采取措施提前消除可能出現(xiàn)的偏差，防患于未然?！巴鲅蜓a牢”式的控制是指在活動結(jié)束之后，通過對已發(fā)生的工作結(jié)果的測定來發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因并采取措施糾正偏差，屬于反饋控制。10.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。（）答案：錯誤。全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。全員參與是指組織中的所有人員都要參與到質(zhì)量管理中來；全過程的質(zhì)量管理是指對產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程進(jìn)行質(zhì)量管理。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）工作定額。泰羅認(rèn)為，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作規(guī)定合理的日工作量。他通過時間和動作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法及工具。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計件工資制。通過工時研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。采用差別計件工資制，即如果工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報酬；如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報酬。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰羅主張將計劃職能與執(zhí)行職能分開，由專門的計劃部門來從事調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；工人則從事實際的操作。（6）在管理控制上實行例外原則。即企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項也就是重要事項的決策權(quán)和控制權(quán)，如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要人事的任免等。2.簡述組織工作的基本原則。答：組織工作應(yīng)遵循以下基本原則：（1）目標(biāo)任務(wù)原則。組織的設(shè)計和建立要以實現(xiàn)組織的目標(biāo)和任務(wù)為出發(fā)點和歸宿，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置要有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。在組織中，每個部門和每個人員都有明確的責(zé)任和權(quán)力，同時要給予相應(yīng)的利益，做到責(zé)任、權(quán)力和利益相統(tǒng)一。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。組織內(nèi)部要進(jìn)行合理的分工，明確各部門和各人員的職責(zé)和任務(wù)，同時要加強協(xié)作，提高工作效率。在保證組織目標(biāo)實現(xiàn)的前提下，要力求減少管理層次和管理人員，提高組織的精干程度和工作效率。（4）管理幅度原則。管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。管理幅度的大小要根據(jù)組織的性質(zhì)、任務(wù)、管理者的能力和下屬的素質(zhì)等因素來確定。（5）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則。統(tǒng)一指揮原則是指每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接負(fù)責(zé)，以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和指揮混亂。權(quán)力制衡原則是指在組織中，要對權(quán)力進(jìn)行合理的分配和制約，防止權(quán)力的濫用。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。集權(quán)是指組織的決策權(quán)集中在高層管理者手中，分權(quán)是指將決策權(quán)分散到組織的各個層次。在組織中，要根據(jù)組織的規(guī)模、性質(zhì)、環(huán)境等因素，合理地確定集權(quán)與分權(quán)的程度，做到集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。五、案例分析題（20分）案例：某公司是一家中型企業(yè)，多年來，隨著實力的不斷增強，其經(jīng)營領(lǐng)域也在不斷拓寬。進(jìn)入21世紀(jì)，該公司與其他企業(yè)一樣，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了在競爭中立于不敗之地，該公司決定進(jìn)行一系列的改革。首先，公司對現(xiàn)有機構(gòu)進(jìn)行了全面調(diào)整，將原有部門進(jìn)行了合并和重組，精簡了管理人員。其次，公司加大了技術(shù)研發(fā)的投入，引進(jìn)了一批先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，提高了產(chǎn)品的科技含量。此外，公司還加強了市場營銷，制定了一系列的營銷策略，提高了產(chǎn)品的市場占有率。經(jīng)過幾年的改革，該公司的經(jīng)濟(jì)效益有了顯著提高，在市場上的競爭力也明顯增強。問題：1.該公司的改革措施體現(xiàn)了哪些管理職能？（10分）2.從該公司的改革案例中，你能得到哪些啟示？（10分）答案：1.該公司的改革措施體現(xiàn)了以下管理職能：（1）計劃職能。公司決定進(jìn)行一系列改革，制定了改革的方向和目標(biāo)，如對現(xiàn)有機構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)整、加大技術(shù)研發(fā)投入、加強市場營銷等，這體現(xiàn)了計劃職能。計劃是對未來活動進(jìn)行預(yù)先的謀劃，確定組織的目標(biāo)和行動方案。（2）組織職能。公司對現(xiàn)有機構(gòu)進(jìn)行合并和重組，精簡管理人員，這是對組織的結(jié)構(gòu)和人員進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，體現(xiàn)了組織職能。組織職能是指為了實現(xiàn)組