中信銀行重慶市南岸區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景模擬題（共2題，每題15分，共30分）題目1（15分）：團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決南岸區(qū)金融科技應(yīng)用推廣難題背景：中信銀行重慶市南岸區(qū)分行計(jì)劃在2025年重點(diǎn)推廣“智慧金融”服務(wù)，旨在提升南岸區(qū)居民（尤其是年輕群體和中小企業(yè)主）的數(shù)字金融服務(wù)體驗(yàn)。然而，推廣過(guò)程中面臨三大挑戰(zhàn)：1.用戶接受度低：部分老年人對(duì)智能設(shè)備操作不熟練，抵觸線上服務(wù)。2.中小企業(yè)需求不匹配：現(xiàn)有產(chǎn)品功能復(fù)雜，中小企業(yè)主難以找到符合需求的解決方案。3.區(qū)域資源分散：南岸區(qū)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶資源有限，如何協(xié)同合作提升效率？任務(wù)：假設(shè)你是一名團(tuán)隊(duì)成員，請(qǐng)結(jié)合南岸區(qū)特點(diǎn)，提出至少三個(gè)切實(shí)可行的解決方案，并說(shuō)明如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作推動(dòng)方案落地。高分話術(shù)參考（15分）：1.用戶分層推廣策略-話術(shù)：“針對(duì)老年人群體，建議聯(lián)合南岸區(qū)社區(qū)服務(wù)中心開展‘金融科技體驗(yàn)班’，由銀行志愿者和社區(qū)工作者組成‘一對(duì)一幫扶小組’。對(duì)于中小企業(yè)主，可推出‘金融管家’定制服務(wù)，以‘場(chǎng)景化案例’（如稅務(wù)報(bào)銷、供應(yīng)鏈融資）演示產(chǎn)品價(jià)值，避免冗長(zhǎng)功能介紹?！?團(tuán)隊(duì)協(xié)作點(diǎn)：跨部門聯(lián)合（零售、公司業(yè)務(wù)），與政府機(jī)構(gòu)合作（社區(qū)中心）。2.數(shù)字化工具賦能中小企業(yè)-話術(shù)：“開發(fā)‘南岸區(qū)專屬金融小程序’，集成政策補(bǔ)貼查詢、智能貸款測(cè)算、線上開戶等功能。邀請(qǐng)區(qū)工商聯(lián)、園區(qū)管委會(huì)共同推廣，將小程序嵌入企業(yè)服務(wù)流程（如社保繳納、工商注冊(cè)環(huán)節(jié)）。同時(shí)，設(shè)立‘中小企業(yè)金融顧問(wèn)’崗位，由團(tuán)隊(duì)專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)?！?團(tuán)隊(duì)協(xié)作點(diǎn)：科技部提供技術(shù)支持，公司業(yè)務(wù)部對(duì)接企業(yè)需求，零售部負(fù)責(zé)用戶教育。3.區(qū)域資源整合方案-話術(shù)：“建立‘南岸區(qū)金融機(jī)構(gòu)聯(lián)盟’，定期舉辦‘金融生態(tài)沙龍’，共享客戶資源。例如，與螞蟻集團(tuán)合作推出‘南岸專屬聯(lián)名卡’，聯(lián)合商戶開展‘消費(fèi)返現(xiàn)’活動(dòng)；與本地科創(chuàng)企業(yè)合作，開發(fā)‘科創(chuàng)企業(yè)專屬金融產(chǎn)品’?！?團(tuán)隊(duì)協(xié)作點(diǎn)：主動(dòng)對(duì)接同業(yè)機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取監(jiān)管支持（如重慶銀保監(jiān)局對(duì)區(qū)域金融合作的指導(dǎo)意見(jiàn)）。解析：-得分關(guān)鍵：方案需結(jié)合南岸區(qū)特點(diǎn)（如產(chǎn)業(yè)布局、人口結(jié)構(gòu)），避免泛泛而談。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作亮點(diǎn)：突出跨部門、跨機(jī)構(gòu)合作，體現(xiàn)系統(tǒng)性思維。題目2（15分）：應(yīng)對(duì)南岸區(qū)小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制挑戰(zhàn)背景：南岸區(qū)作為重慶的金融創(chuàng)新試點(diǎn)區(qū)，小微企業(yè)信貸需求旺盛，但同時(shí)也面臨較高的信用風(fēng)險(xiǎn)。分行計(jì)劃推出“南岸區(qū)普惠信貸計(jì)劃”，需平衡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防控。任務(wù)：如果你是信貸審批小組組長(zhǎng)，請(qǐng)?zhí)岢鋈N降低風(fēng)險(xiǎn)的方法，并說(shuō)明如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)分工確保措施落地。高分話術(shù)參考（15分）：1.引入第三方風(fēng)控模型-話術(shù)：“與南岸區(qū)大數(shù)據(jù)局合作，利用‘渝快辦’政務(wù)數(shù)據(jù)（如納稅記錄、社保繳納情況）開發(fā)智能風(fēng)控模型。團(tuán)隊(duì)需配置‘?dāng)?shù)據(jù)分析師’崗位，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)模型效果，并根據(jù)中小企業(yè)生命周期動(dòng)態(tài)調(diào)整評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?！?團(tuán)隊(duì)協(xié)作點(diǎn)：科技部負(fù)責(zé)模型開發(fā)，風(fēng)險(xiǎn)管理部提供規(guī)則支持，信貸審批組負(fù)責(zé)結(jié)果驗(yàn)證。2.建立“區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制”-話術(shù)：“聯(lián)合南岸區(qū)稅務(wù)局、市場(chǎng)監(jiān)管局建立聯(lián)合監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)時(shí)跟蹤行業(yè)政策變動(dòng)（如環(huán)保政策收緊對(duì)化工企業(yè)的影響）。團(tuán)隊(duì)需設(shè)立‘風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)崗’，每日匯總行業(yè)動(dòng)態(tài)，并向信貸組發(fā)出預(yù)警?！?團(tuán)隊(duì)協(xié)作點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)管理部牽頭，與政府部門建立常態(tài)化溝通機(jī)制。3.差異化信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)-話術(shù)：“針對(duì)南岸區(qū)特色產(chǎn)業(yè)（如電商、文創(chuàng)），推出‘專項(xiàng)信貸產(chǎn)品’。例如，電商企業(yè)可憑“三單”（訂單、物流、收款）申請(qǐng)信用貸款；文創(chuàng)企業(yè)可抵押版權(quán)作為擔(dān)保物。團(tuán)隊(duì)需成立‘產(chǎn)品創(chuàng)新小組’，邀請(qǐng)行業(yè)專家參與設(shè)計(jì)。”-團(tuán)隊(duì)協(xié)作點(diǎn)：公司業(yè)務(wù)部對(duì)接行業(yè)需求，零售部負(fù)責(zé)產(chǎn)品落地，風(fēng)險(xiǎn)管理部提供合規(guī)建議。解析：-得分關(guān)鍵：措施需結(jié)合南岸區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如電商、文創(chuàng)、智能制造），體現(xiàn)針對(duì)性。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作亮點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)跨部門協(xié)同與外部資源整合。二、開放性辯論題（共2題，每題20分，共40分）題目1（20分）：南岸區(qū)發(fā)展綠色金融的利弊之爭(zhēng)正方觀點(diǎn)：南岸區(qū)應(yīng)大力發(fā)展綠色金融，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。反方觀點(diǎn)：綠色金融門檻高、風(fēng)險(xiǎn)大，短期內(nèi)難以見(jiàn)效。任務(wù)：請(qǐng)選擇一方立場(chǎng)，并闡述理由，同時(shí)反駁對(duì)方觀點(diǎn)。高分話術(shù)參考（20分）：（正方）-核心論點(diǎn)：“綠色金融是南岸區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵路徑。首先，南岸區(qū)正推動(dòng)‘兩山’（生態(tài)與金山）戰(zhàn)略，綠色金融可撬動(dòng)環(huán)保產(chǎn)業(yè)投資（如光伏、污水處理）。其次，中信銀行作為綠色金融領(lǐng)先機(jī)構(gòu)，可借助‘碳中和’政策紅利，搶占區(qū)域市場(chǎng)?！?反駁反方：“對(duì)方認(rèn)為門檻高，但可通過(guò)政府補(bǔ)貼（如南岸區(qū)對(duì)綠色項(xiàng)目貼息）、銀行聯(lián)合擔(dān)保降低成本。風(fēng)險(xiǎn)可控，例如引入環(huán)境評(píng)估機(jī)構(gòu)提供專業(yè)支持。”（反方）-核心論點(diǎn)：“南岸區(qū)中小企業(yè)占比高，資金需求急，綠色金融難以覆蓋所有企業(yè)。例如，傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型成本高，短期內(nèi)難以通過(guò)綠色金融獲得足夠資金?！?反駁反方：“對(duì)方忽視政策支持，如國(guó)家綠色信貸指引已明確風(fēng)險(xiǎn)緩釋政策，銀行可打包綠色項(xiàng)目與其他信貸產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)?！苯馕觯?得分關(guān)鍵：結(jié)合南岸區(qū)產(chǎn)業(yè)政策（如環(huán)保產(chǎn)業(yè)布局），邏輯清晰，論證有力。題目2（20分）：數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)銀行客戶經(jīng)理角色的沖擊正方觀點(diǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型將削弱客戶經(jīng)理價(jià)值，未來(lái)可被AI替代。反方觀點(diǎn)：客戶經(jīng)理角色將向“專家+顧問(wèn)”轉(zhuǎn)型，不可替代。任務(wù)：選擇一方立場(chǎng)，并說(shuō)明理由，同時(shí)回應(yīng)對(duì)方觀點(diǎn)。高分話術(shù)參考（20分）：（反方）-核心論點(diǎn)：“客戶經(jīng)理的核心價(jià)值在于解決復(fù)雜問(wèn)題。例如，南岸區(qū)科創(chuàng)企業(yè)融資需求個(gè)性化，需客戶經(jīng)理提供‘政策解讀+資金方案+產(chǎn)業(yè)鏈資源整合’的一站式服務(wù)，AI難以替代?！?反駁反方：“對(duì)方認(rèn)為AI能提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，但銀行客戶經(jīng)理需處理非標(biāo)場(chǎng)景（如企業(yè)法律糾紛、股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)），這些依賴人際信任和經(jīng)驗(yàn)積累。”（正方）-核心論點(diǎn)：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，客戶經(jīng)理可被智能客服、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)替代。例如，南岸區(qū)居民查詢賬戶余額、轉(zhuǎn)賬等需求，可通過(guò)手機(jī)銀行解決，客戶經(jīng)理可轉(zhuǎn)向低頻高價(jià)值的業(yè)務(wù)（如房貸審批），但數(shù)量將大幅減少?！?反駁反方：“對(duì)方強(qiáng)調(diào)人際信任，但銀行需平衡成本與效率，AI在合規(guī)監(jiān)控、反欺詐方面已表現(xiàn)優(yōu)于人工?！苯馕觯?得分關(guān)鍵：結(jié)合銀行實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如重慶本地房貸政策），突出客戶經(jīng)理不可替代性或轉(zhuǎn)型必要性。三、案例分析題（共1題，25分）題目3（25分）：中信銀行南岸區(qū)智慧網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)困境及對(duì)策背景：中信銀行南岸區(qū)計(jì)劃將某老舊網(wǎng)點(diǎn)改造為“智慧金融服務(wù)中心”，但開業(yè)后面臨客流量下滑、老年人投訴增多等問(wèn)題。數(shù)據(jù)：-改造后網(wǎng)點(diǎn)：引入智能柜臺(tái)、人臉識(shí)別系統(tǒng)，減少人工窗口。-問(wèn)題：1.老年客戶因操作復(fù)雜拒絕使用智能設(shè)備。2.年輕客戶更傾向于線上銀行，線下網(wǎng)點(diǎn)使用率低。3.網(wǎng)點(diǎn)租金成本高，改造后盈利未達(dá)預(yù)期。任務(wù)：作為分行運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)分析問(wèn)題原因，并提出解決方案。高分話術(shù)參考（25分）：1.分層服務(wù)設(shè)計(jì)-話術(shù)：“增設(shè)‘人工引導(dǎo)崗’，由年輕員工培訓(xùn)老年客戶使用智能設(shè)備，并配備‘簡(jiǎn)易操作手冊(cè)’（圖文結(jié)合）。針對(duì)年輕客戶，推出‘線下專屬權(quán)益’（如免費(fèi)理財(cái)規(guī)劃、高端客戶專屬茶歇），吸引其到店。”-數(shù)據(jù)支持：可引用南岸區(qū)人口數(shù)據(jù)（如60歲以上人口占比），說(shuō)明老年客戶服務(wù)的重要性。2.網(wǎng)點(diǎn)功能多元化-話術(shù)：“增設(shè)‘社區(qū)服務(wù)站’，聯(lián)合南岸區(qū)稅務(wù)局、社保局提供政務(wù)代辦服務(wù)。例如，老年人可憑身份證一站式辦理社保認(rèn)證，降低銀行窗口壓力?！?成本控制：通過(guò)政企合作降低運(yùn)營(yíng)成本，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合收益。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)定位-話術(shù)：“根據(jù)客流量數(shù)據(jù)，將盈利能力不足的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為‘社區(qū)輕型網(wǎng)點(diǎn)’，聚焦代發(fā)工資、現(xiàn)金存取等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。對(duì)于高端客戶集中的區(qū)域（如江南大道），增設(shè)‘