興業(yè)銀行郴州市北湖區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（案例題）（共3題，每題20分，總分60分）題目1（市場(chǎng)分析類(lèi)，20分）情境：興業(yè)銀行近期計(jì)劃在郴州市北湖區(qū)推出一款針對(duì)本地小微企業(yè)的“綠色信貸”產(chǎn)品，旨在支持綠色產(chǎn)業(yè)和可持續(xù)發(fā)展。北湖區(qū)目前擁有豐富的生態(tài)旅游資源（如東江湖、仰天湖），但小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題仍較突出。銀行需制定推廣策略，平衡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與政策導(dǎo)向。任務(wù)：1.分析北湖區(qū)小微企業(yè)對(duì)“綠色信貸”產(chǎn)品的核心需求（如額度、利率、擔(dān)保方式等）。2.提出至少三種推廣渠道，并說(shuō)明選擇理由。3.預(yù)測(cè)推廣過(guò)程中可能遇到的阻力，并提出解決方案。要求：-小組需在30分鐘內(nèi)討論，形成書(shū)面方案（不少于800字），并推選代表匯報(bào)（5分鐘）。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)栴}分析（8分）、策略創(chuàng)新（8分）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（4分）、表達(dá)邏輯（4分）。題目2（客戶服務(wù)類(lèi)，20分）情境：某日，興業(yè)銀行郴州分行接到北湖區(qū)多位老年客戶投訴，反映手機(jī)銀行APP操作復(fù)雜，導(dǎo)致養(yǎng)老金轉(zhuǎn)賬延遲。銀行需快速響應(yīng)，提升老年客戶體驗(yàn)。任務(wù)：1.列舉老年客戶使用手機(jī)銀行的主要痛點(diǎn)。2.設(shè)計(jì)一套“適老化”改造方案，包括功能優(yōu)化和線下支持。3.若資源有限，優(yōu)先改進(jìn)哪些功能？說(shuō)明依據(jù)。要求：-小組需在25分鐘內(nèi)完成方案，并推選2名成員分別匯報(bào)（合計(jì)5分鐘）。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)栴}診斷（6分）、方案可行性（8分）、資源分配合理性（4分）、團(tuán)隊(duì)分工（2分）。題目3（風(fēng)險(xiǎn)控制類(lèi)，20分）情境：北湖區(qū)某景區(qū)度假村申請(qǐng)興業(yè)銀行“旅游產(chǎn)業(yè)鏈貸”，但企業(yè)負(fù)債率較高，存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。銀行需在支持地方文旅發(fā)展的同時(shí)控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。任務(wù)：1.評(píng)估該項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如季節(jié)性波動(dòng)、政策變動(dòng)等）。2.提出至少三種風(fēng)控措施，并說(shuō)明適用性。3.若企業(yè)提出以抵押物置換部分貸款，小組需判斷是否可行，并說(shuō)明理由。要求：-小組需在35分鐘內(nèi)討論，形成書(shū)面報(bào)告（不少于1000字），并推選代表匯報(bào)（7分鐘）。-評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（7分）、風(fēng)控措施創(chuàng)新（7分）、決策合理性（6分）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作（5分）。二、總結(jié)發(fā)言模板（10分）要求：1.簡(jiǎn)述小組討論的核心結(jié)論（不超過(guò)3分鐘）。2.突出團(tuán)隊(duì)亮點(diǎn)（如策略互補(bǔ)、矛盾解決方式等）。3.針對(duì)未解決的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：-邏輯清晰度（4分）-自我認(rèn)知（3分）-總結(jié)完整性（3分）答案與解析題目1答案解析核心需求分析（8分）：1.額度靈活性：小微企業(yè)融資需求波動(dòng)大，需可調(diào)整額度。2.利率優(yōu)惠：結(jié)合綠色產(chǎn)業(yè)補(bǔ)貼，提供政策性利率折扣。3.擔(dān)保方式：接受動(dòng)產(chǎn)抵押（如設(shè)備）、股權(quán)質(zhì)押或信用貸款。推廣渠道（8分）：1.政府合作：聯(lián)合北湖區(qū)文旅局推廣，定向補(bǔ)貼景區(qū)周邊企業(yè)。2.社區(qū)銀行：在東江湖、蘇仙嶺等地設(shè)立快審點(diǎn)，提供上門(mén)服務(wù)。3.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)“湘網(wǎng)聯(lián)”平臺(tái)投放廣告，結(jié)合本地生活A(yù)PP推送。阻力與對(duì)策（4分）：-阻力：企業(yè)對(duì)綠色認(rèn)證流程不熟悉→成立專(zhuān)項(xiàng)客服小組提供培訓(xùn)。-阻力：銀行審批流程長(zhǎng)→試點(diǎn)“綠色信貸綠色通道”。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分參考：-分工明確（如數(shù)據(jù)分析、渠道設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制）。-矛盾解決（如某成員堅(jiān)持線下推廣，團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)服轉(zhuǎn)為線上線下結(jié)合）。題目2答案解析痛點(diǎn)分析（6分）：1.界面復(fù)雜：圖標(biāo)過(guò)多、操作層級(jí)深。2.語(yǔ)音功能缺失：老年客戶依賴聽(tīng)覺(jué)輔助。3.線下指導(dǎo)不足：網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)頻次低。適老化方案（8分）：1.功能優(yōu)化：設(shè)置“一鍵養(yǎng)老金轉(zhuǎn)賬”按鈕，大字體+語(yǔ)音交互。2.線下支持：銀行員工定期進(jìn)社區(qū)開(kāi)展“智能手機(jī)課堂”。3.合作模式：與老年大學(xué)聯(lián)合開(kāi)發(fā)課程。優(yōu)先改進(jìn)（4分）：-優(yōu)先級(jí)1：養(yǎng)老金轉(zhuǎn)賬功能（高頻需求）。-優(yōu)先級(jí)2：語(yǔ)音導(dǎo)航（解決核心操作障礙）。團(tuán)隊(duì)分工評(píng)分參考：-成員A負(fù)責(zé)調(diào)研，成員B設(shè)計(jì)原型，成員C協(xié)調(diào)資源。題目3答案解析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（7分）：1.季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)：旅游淡旺季導(dǎo)致收入波動(dòng)。2.政策風(fēng)險(xiǎn)：文旅補(bǔ)貼政策調(diào)整。3.擔(dān)保物貶值：景區(qū)房產(chǎn)易受市場(chǎng)影響。風(fēng)控措施（7分）：1.動(dòng)態(tài)監(jiān)控：實(shí)時(shí)跟蹤景區(qū)客流、收入數(shù)據(jù)。2.分批放款：按項(xiàng)目進(jìn)度放款，控制敞口。3.保險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)：要求購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。抵押物置換判斷（6分）：-可行性：若抵押物估值高于貸款額，可