售前心態(tài)準備教學設計-2025-2026學年中職專業(yè)課-商品銷售（推銷實務）-市場營銷-財經商貿大類科目授課時間節(jié)次--年—月—日（星期——）第—節(jié)指導教師授課班級、授課課時授課題目（包括教材及章節(jié)名稱）售前心態(tài)準備教學設計-2025-2026學年中職專業(yè)課-商品銷售（推銷實務）-市場營銷-財經商貿大類教學內容教材章節(jié)：商品銷售（推銷實務）——售前心態(tài)準備

內容：本節(jié)課主要圍繞售前心態(tài)準備展開，包括了解顧客需求、樹立正確心態(tài)、做好售前準備等。通過學習，使學生掌握售前心態(tài)的重要性，提高銷售技巧，為今后的銷售工作打下堅實基礎。核心素養(yǎng)目標分析本節(jié)課旨在培養(yǎng)學生的人際溝通能力、團隊合作精神和職業(yè)素養(yǎng)。學生將通過學習售前心態(tài)準備，提升自我認知和情緒管理能力，增強服務意識，培養(yǎng)誠信經營的理念，為將來從事市場營銷工作奠定良好的職業(yè)基礎。教學難點與重點1.教學重點

-重點一：理解顧客需求的重要性。通過案例分析，使學生認識到準確把握顧客需求是售前準備的關鍵，例如，通過對比不同銷售人員對顧客需求的把握程度，讓學生認識到精準需求分析對銷售成功的影響。

-重點二：樹立正確的售前心態(tài)。強調積極、樂觀、自信的心態(tài)對銷售工作的重要性，如通過角色扮演，讓學生體驗在不同心態(tài)下的銷售情景，理解心態(tài)調整對銷售成果的影響。

2.教學難點

-難點一：情緒管理在售前準備中的應用。指導學生如何在面對顧客拒絕或壓力時保持冷靜，例如，通過情景模擬，讓學生學會運用深呼吸、正面思考等技巧來管理情緒。

-難點二：服務意識的培養(yǎng)。讓學生理解服務意識是銷售成功的關鍵，如通過實際銷售案例，讓學生分析優(yōu)秀銷售人員如何通過優(yōu)質服務贏得顧客信任。教學資源-軟硬件資源：多媒體教學設備（投影儀、電腦）、音響設備、互動白板

-課程平臺：學校內部教學平臺、在線學習平臺

-信息化資源：市場營銷案例庫、銷售技巧視頻教程、電子書籍

-教學手段：角色扮演、情景模擬、小組討論、案例分析教學過程設計（用時：45分鐘）

一、導入環(huán)節(jié)（5分鐘）

1.創(chuàng)設情境：展示一組不同銷售場景的視頻片段，讓學生觀察銷售人員的行為和態(tài)度。

2.提出問題：引導學生思考，一個優(yōu)秀的銷售人員應該具備哪些售前心態(tài)？

3.學生討論：分組討論，分享自己對優(yōu)秀銷售員心態(tài)的看法。

4.導入新課：引出本節(jié)課的主題——售前心態(tài)準備。

二、講授新課（20分鐘）

1.核心知識講解：

-顧客需求分析的重要性（5分鐘）

-正確心態(tài)的樹立（5分鐘）

-做好售前準備的步驟（5分鐘）

-情緒管理技巧（5分鐘）

2.案例分析：

-分析實際銷售案例，讓學生理解如何將所學知識應用于實際工作中（5分鐘）

3.角色扮演：

-學生分組進行角色扮演，模擬售前準備過程，教師現(xiàn)場指導（5分鐘）

三、鞏固練習（15分鐘）

1.練習題：

-設計與售前心態(tài)準備相關的練習題，讓學生獨立完成（5分鐘）

2.小組討論：

-分組討論練習題，分享解題思路和心得（5分鐘）

3.教師點評：

-教師針對學生的練習和討論進行點評，總結重點和難點（5分鐘）

四、課堂提問（5分鐘）

1.教師提問：

-提出與售前心態(tài)準備相關的問題，讓學生回答，檢驗學生對知識的掌握程度（3分鐘）

2.學生提問：

-鼓勵學生提出疑問，教師進行解答（2分鐘）

五、師生互動環(huán)節(jié)（10分鐘）

1.教師提問環(huán)節(jié)：

-教師提問，學生回答，涉及售前心態(tài)準備的關鍵知識點（5分鐘）

2.學生提問環(huán)節(jié)：

-學生提問，教師解答，解決學生在學習過程中遇到的問題（5分鐘）

六、總結與拓展（5分鐘）

1.教師總結：

-總結本節(jié)課的重點內容，強調售前心態(tài)準備的重要性（2分鐘）

2.核心素養(yǎng)拓展：

-引導學生思考如何將所學知識應用于實際工作中，提升職業(yè)素養(yǎng)（3分鐘）

教學過程流程環(huán)節(jié)符合實際學情，緊扣重難點，解決問題及核心素養(yǎng)能力的拓展要求。教學雙邊互動，注重培養(yǎng)學生的實際操作能力和綜合素質。學生學習效果學生學習效果主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.知識掌握：通過本節(jié)課的學習，學生能夠熟練掌握售前心態(tài)準備的相關知識，包括顧客需求分析、正確心態(tài)的樹立、售前準備的步驟以及情緒管理技巧等。學生能夠理解并應用這些知識點來分析銷售場景，制定有效的銷售策略。

2.技能提升：學生在課堂練習和角色扮演中，提升了實際操作技能。例如，學生能夠通過模擬銷售過程，學會如何與顧客溝通，如何處理顧客的異議，以及如何有效地進行產品介紹。

3.思維能力：通過案例分析和小組討論，學生的批判性思維能力得到鍛煉。學生能夠從多個角度分析問題，提出自己的觀點，并學會傾聽他人的意見。

4.情緒管理：學生在學習情緒管理技巧后，能夠更好地控制自己的情緒，尤其是在面對顧客拒絕或壓力時，能夠保持冷靜和專注，提高銷售效率。

5.職業(yè)素養(yǎng)：學生通過學習，對市場營銷行業(yè)有了更深入的了解，培養(yǎng)了誠信經營、服務至上的職業(yè)素養(yǎng)。學生認識到售前心態(tài)對于職業(yè)發(fā)展的重要性，為將來從事市場營銷工作打下了良好的基礎。

6.團隊合作：在小組討論和角色扮演中，學生學會了與他人協(xié)作，共同完成任務。這有助于提高學生的團隊協(xié)作能力和溝通能力。

7.自我認知：學生通過反思自己的銷售行為和心態(tài)，提高了自我認知能力。他們能夠識別自己的優(yōu)點和不足，并制定相應的改進計劃。

8.創(chuàng)新思維：在課程設計和實踐活動中，學生有機會發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，提出新的銷售策略和解決方案。這有助于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維。

9.時間管理：學生在準備和模擬銷售過程中，學會了如何合理安排時間，提高工作效率。

10.持續(xù)學習：學生通過本節(jié)課的學習，意識到持續(xù)學習的重要性。他們能夠主動查找相關資料，不斷充實自己的專業(yè)知識。教學評價1.課堂評價

-提問評價：在課堂教學中，通過隨機提問和討論引導，了解學生對知識的掌握程度。例如，針對“顧客需求分析”這一知識點，可以提問學生：“在實際銷售中，如何識別和滿足顧客的需求？”通過學生的回答，評估他們對這一概念的理解和應用能力。

-觀察評價：教師通過觀察學生在課堂上的參與度、互動情況以及角色扮演的表現(xiàn)，評估學生的課堂表現(xiàn)。例如，在角色扮演環(huán)節(jié)，觀察學生是否能夠準確把握顧客心理，是否能夠有效地進行產品介紹。

-測試評價：在課程結束后，通過小測驗或隨堂測試，檢驗學生對知識的記憶和理解。測試內容可以包括選擇題、簡答題和案例分析題，以全面評估學生對課程內容的掌握情況。

2.作業(yè)評價

-作業(yè)批改：對學生提交的作業(yè)進行認真批改，包括銷售策略策劃、案例分析報告等。在批改過程中，注重學生的創(chuàng)新思維、問題解決能力和邏輯性。

-作業(yè)點評：針對學生的作業(yè)，給出具體、詳細的點評，指出優(yōu)點和不足。例如，對于銷售策略策劃作業(yè)，點評可以涉及策略的合理性、創(chuàng)新性以及實施可行性。

-反饋與鼓勵：及時將作業(yè)評價反饋給學生，鼓勵學生根據(jù)反饋進行自我改進。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的學生，給予表揚和鼓勵，激發(fā)學生的學習積極性。

3.自我評價

-學生自評：鼓勵學生在課程結束后進行自我評價，反思自己在售前心態(tài)準備方面的進步和不足。通過自我評價，學生可以更加清晰地認識到自己的學習狀況，為今后的學習制定目標。

-同伴評價：組織學生進行同伴評價，相互學習、相互促進。同伴評價可以涉及課堂參與度、作業(yè)完成質量等方面，通過互評，學生可以更加全面地了解自己的學習狀態(tài)。

4.教學反思

-教師反思：教師在課后進行教學反思，總結教學過程中的成功經驗和不足之處。例如，反思是否有效地激發(fā)了學生的學習興趣，是否合理地分配了課堂時間，以及是否及時解決了學生的疑問。

-教學改進：根據(jù)教學反思，教師可以調整教學策略，改進教學方法，以提高教學效果。例如，針對學生在課堂參與度不高的情況，可以嘗試采用更加互動的教學模式，增加學生的參與感。板書設計①售前心態(tài)準備概述

-售前心態(tài)的重要性

-售前心態(tài)的構成要素

②顧客需求分析

-識別顧客需求

-分析顧客需求的特點

③正確心態(tài)的樹立

-積極心態(tài)的培養(yǎng)

-自信心態(tài)的建立

④做好售前準備的步驟

-產品知識準備

-客戶信息收集

-銷售策略制定

⑤情緒管理技巧

-自我認知

-情緒調節(jié)

-應對壓力

⑥銷售技巧總結

-溝通技巧

-產品介紹技巧

-異議處理技巧

⑦職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)

-誠信經營

-服務至上

-持續(xù)學習教學反思與總結哎，這節(jié)課上完了，我就在這里簡單反思一下。首先，我覺得這節(jié)課在教學方法上還是取得了一些成效的。我采用了案例分析和角色扮演的方式，這樣讓學生們能夠更加直觀地感受到售前心態(tài)準備的重要性。比如說，我們在分析顧客需求這一環(huán)節(jié)，我選取了幾個典型的銷售場景，讓學生們討論如何去識別和滿足顧客的需求。我發(fā)現(xiàn)，通過這種互動的方式，學生們對這一點的理解比單純講解要深刻得多。

但是呢，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。比如說，在角色扮演的過程中，有些學生可能因為緊張或者缺乏經驗，表現(xiàn)不是特別自然。我就覺得，可能還需要在課前做一些更充分的準備，比如提供一些模擬練習的機會，或者是在課堂上增加一些放松的小技巧，幫助他們更好地投入角色。

再說到教學策略，我覺得我做得還不錯。我盡量讓課堂氣氛活躍起來，讓學生們能夠積極參與到教學中來。但是，我也意識到，對于一些難度較高的知識點，比如情緒管理技巧，可能還需要更深入地講解，幫助那些理解上有困難的學生。

管理方面，我盡量做到公平公正，鼓勵每個學生發(fā)言。不過，我發(fā)現(xiàn)有時候課堂紀律有點兒松散，尤其是在討論環(huán)節(jié)。這可能是因為我對課堂紀律的把控還不夠嚴格，今后我需要在這一點上加強。

至于教學效果嘛，我覺得還是不錯的。學生們在知識、技能和情感態(tài)度上都取得了一定的進步。他們在分析案例時能夠提出自己的觀點，角色扮演時也能夠比較自然地模擬銷售場景。在情感態(tài)度上，他們對于售前心態(tài)準備的重要性有了更深刻的認識。

但是，也有一些不足。比如，有些學生對于