2025年中級質(zhì)量師考試（質(zhì)量專業(yè)綜合知識）全真模擬試題及答案及答案二（一）單項選擇題（每題1分，共20題）1.某企業(yè)在質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，發(fā)現(xiàn)文件控制程序未明確規(guī)定外來文件的評審要求，這違反了ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中哪項要求？A.7.5.3文件控制B.8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制C.9.1.1監(jiān)視、測量、分析和評價D.10.2不合格輸出的控制2.某工序加工軸類零件，公差范圍T=0.04mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=0.008mm，過程均值μ=公差中心M，則過程能力指數(shù)Cp為：A.1.0B.1.25C.1.5D.1.673.以下關(guān)于質(zhì)量成本的描述中，錯誤的是：A.預(yù)防成本包括質(zhì)量培訓(xùn)費用B.鑒定成本包括原材料檢驗費用C.內(nèi)部損失成本包括返工返修費用D.外部損失成本包括產(chǎn)品責(zé)任訴訟費用4.某企業(yè)采用Kano模型分析顧客需求，其中“手機電池續(xù)航時間≥12小時”屬于：A.基本需求（必須型需求）B.期望需求（一元型需求）C.魅力需求（興奮型需求）D.無差異需求5.在統(tǒng)計過程控制（SPC）中，用于監(jiān)控計件數(shù)據(jù)的控制圖是：A.X-R控制圖B.p控制圖C.X-s控制圖D.c控制圖6.某企業(yè)開展質(zhì)量改進活動，確定改進項目后，首先應(yīng)進行的步驟是：A.分析現(xiàn)狀B.設(shè)定目標(biāo)C.原因分析D.制定對策7.可靠性工程中，浴盆曲線的早期失效期主要由以下哪種因素引起？A.設(shè)計缺陷或制造不良B.材料老化C.隨機偶然因素D.維護不當(dāng)8.以下關(guān)于六西格瑪管理的描述中，正確的是：A.六西格瑪水平對應(yīng)的缺陷率為3.4ppmB.DMAIC流程中的A階段是“測量”C.六西格瑪僅適用于制造過程改進D.六西格瑪項目團隊通常由綠帶獨立完成9.某企業(yè)質(zhì)量手冊中規(guī)定“各部門每季度提交質(zhì)量分析報告”，這屬于質(zhì)量管理體系文件中的：A.質(zhì)量方針B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄10.顧客滿意度指數(shù)（CSI）計算中，最能反映顧客感知質(zhì)量與期望質(zhì)量差異的指標(biāo)是：A.顧客期望B.感知質(zhì)量C.感知價值D.顧客抱怨11.以下哪種抽樣方法屬于非概率抽樣？A.簡單隨機抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.方便抽樣12.某企業(yè)進行FMEA分析時，某失效模式的嚴(yán)重度（S）=8，發(fā)生度（O）=5，檢測度（D）=3，則風(fēng)險優(yōu)先數(shù)（RPN）為：A.16B.40C.120D.24013.質(zhì)量經(jīng)濟性分析中，反映質(zhì)量投入與產(chǎn)出關(guān)系的指標(biāo)是：A.質(zhì)量成本率B.銷售質(zhì)量成本率C.質(zhì)量損失率D.質(zhì)量效益率14.以下關(guān)于PDCA循環(huán)的描述中，錯誤的是：A.P階段包括策劃目標(biāo)和過程B.D階段是實施計劃C.C階段僅指結(jié)果檢查D.A階段包括標(biāo)準(zhǔn)化和遺留問題處理15.某企業(yè)引入自動化檢測設(shè)備后，減少了人工檢測的漏檢率，這主要降低了：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本16.在GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，“過程”類條款不包括：A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.顧客與市場D.結(jié)果17.某批產(chǎn)品批量N=1000，采用GB/T2828.1-2012進行抽樣檢驗，規(guī)定檢驗水平Ⅱ，AQL=1.0，正常檢驗一次抽樣方案為：A.n=80，Ac=2，Re=3B.n=50，Ac=1，Re=2C.n=125，Ac=3，Re=4D.n=32，Ac=1，Re=218.以下關(guān)于質(zhì)量文化的描述中，屬于“行為層”的是：A.企業(yè)質(zhì)量方針“質(zhì)量第一，顧客至上”B.員工主動參與QC小組活動C.車間懸掛的質(zhì)量標(biāo)語D.質(zhì)量獎勵制度19.可靠性預(yù)計的目的是：A.確定產(chǎn)品的可靠度目標(biāo)B.評估產(chǎn)品在規(guī)定條件下完成功能的能力C.分析失效模式及影響D.驗證可靠性設(shè)計是否滿足要求20.某企業(yè)通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，顧客對產(chǎn)品外觀的關(guān)注度顯著高于性能，這屬于質(zhì)量特性中的：A.技術(shù)性質(zhì)量特性B.心理性質(zhì)量特性C.時間性質(zhì)量特性D.安全性質(zhì)量特性（二）多項選擇題（每題2分，共10題，每題至少有2個正確選項）21.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)的質(zhì)量管理原則包括：A.以顧客為關(guān)注焦點B.過程方法C.統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用D.持續(xù)改進22.質(zhì)量改進的常用工具有：A.因果圖（魚骨圖）B.排列圖（帕累托圖）C.控制圖D.親和圖（KJ法）23.以下屬于計量值數(shù)據(jù)的是：A.產(chǎn)品不合格數(shù)B.零件尺寸（mm）C.涂料干燥時間（分鐘）D.缺陷點數(shù)24.可靠性指標(biāo)包括：A.可靠度R(t)B.失效率λ(t)C.平均故障間隔時間MTBFD.維修度M(t)25.質(zhì)量成本分析的主要方法有：A.趨勢分析B.結(jié)構(gòu)分析C.比率分析D.敏感性分析26.顧客滿意測量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：A.確定測量指標(biāo)B.設(shè)計調(diào)查方案C.實施調(diào)查D.結(jié)果分析與改進27.以下關(guān)于過程能力分析的描述，正確的是：A.Cp≥1.33表示過程能力充足B.Cpk考慮了過程均值的偏移C.過程能力指數(shù)越大，過程質(zhì)量越穩(wěn)定D.當(dāng)過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)時，才能進行過程能力分析28.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系文件包括：A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄29.六西格瑪項目選擇的原則包括：A.與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)B.具有可測量的改進空間C.范圍明確且可管理D.只需關(guān)注技術(shù)問題30.以下關(guān)于質(zhì)量經(jīng)濟性管理的描述，正確的是：A.應(yīng)平衡質(zhì)量投入與收益B.質(zhì)量成本是唯一的經(jīng)濟性指標(biāo)C.需考慮顧客滿意帶來的長期效益D.質(zhì)量改進的投入應(yīng)優(yōu)先于短期成本節(jié)約（三）簡答題（每題5分，共5題）31.簡述質(zhì)量管理體系中“基于風(fēng)險的思維”的具體應(yīng)用。32.說明排列圖（帕累托圖）的作用及繪制步驟。33.比較質(zhì)量控制與質(zhì)量改進的區(qū)別與聯(lián)系。34.解釋“過程能力”與“過程性能”的差異。35.列舉GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》中“結(jié)果”類條款的主要內(nèi)容。（四）案例分析題（共30分）案例背景：某電子元件制造企業(yè)生產(chǎn)型號為XYZ-200的電容，規(guī)格要求為100μF±5μF（即95μF~105μF）。近期客戶投訴批次不合格率上升至3.2%（行業(yè)平均水平為1.5%），企業(yè)質(zhì)量部抽取最近100件產(chǎn)品的檢測數(shù)據(jù)（單位：μF），計算得樣本均值=101.2μF，樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=1.8μF。同時發(fā)現(xiàn)：①生產(chǎn)線上首件檢驗記錄不完整；②作業(yè)指導(dǎo)書未明確規(guī)定老化測試溫度（原定為85℃，實際操作中部分批次使用75℃）；③設(shè)備維護日志顯示，電容分選機最近3個月未進行精度校準(zhǔn)。問題：36.計算該過程的過程能力指數(shù)Cpk（保留2位小數(shù)），并判斷過程能力等級（參考標(biāo)準(zhǔn)：Cpk≥1.33為Ⅰ級，1.0≤Cpk<1.33為Ⅱ級，0.67≤Cpk<1.0為Ⅲ級，Cpk<0.67為Ⅳ級）。（8分）37.運用因果圖分析該批次不合格率上升的可能原因，需至少列出4個大原因及對應(yīng)的中/小原因。（10分）38.提出至少5項具體的改進措施，并說明每項措施對應(yīng)的質(zhì)量管理原則。（12分）---答案及解析（一）單項選擇題1.A解析：ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.5.3條款要求對形成文件的信息進行控制，包括外來文件的識別和控制。2.B解析：Cp=T/(6s)=0.04/(6×0.008)=0.04/0.048≈0.833？更正：題目中公差范圍T=0.04mm（即上下限差0.04），則T=USL-LSL=0.04，s=0.008，Cp=T/(6s)=0.04/(6×0.008)=0.04/0.048≈0.833？但原題可能設(shè)定T為單側(cè)公差？重新檢查：規(guī)格為100±5μF時，T=10μF（USL-LSL=10），案例分析中T=10μF，s=1.8，μ=101.2，M=100，則偏移量ε=|μ-M|=1.2，K=2ε/T=2×1.2/10=0.24，Cpk=(1-K)Cp=(1-0.24)×(10/(6×1.8))=0.76×(10/10.8)=0.76×0.9259≈0.70。但單項選擇題第2題題干中“公差范圍T=0.04mm”應(yīng)為USL-LSL=0.04，均值=公差中心（即無偏移），則Cp=0.04/(6×0.008)=0.04/0.048≈0.833，但選項中無此答案，可能題目設(shè)定T為單側(cè)公差（如±0.02mm，總公差0.04），正確計算應(yīng)為Cp=0.04/(6×0.008)=0.833，可能題目存在筆誤，正確選項應(yīng)為B（1.25）可能對應(yīng)T=0.06mm，s=0.008，則0.06/(6×0.008)=1.25，可能題干中T應(yīng)為0.06mm。按用戶提供題目，可能正確選項為B（1.25）。3.D解析：外部損失成本包括退貨、折價、保修費用等，產(chǎn)品責(zé)任訴訟屬于外部損失成本中的法律費用，描述正確；但可能題目設(shè)定D錯誤，實際產(chǎn)品責(zé)任訴訟屬于外部損失成本，因此原題可能正確選項為D錯誤？需重新確認(rèn)：質(zhì)量成本中，外部損失成本指產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失，包括索賠、退貨、保修、產(chǎn)品責(zé)任訴訟等，因此D正確?？赡茴}目錯誤，正確選項應(yīng)為無錯誤，但根據(jù)選項設(shè)定，可能D正確。（更正：原第3題正確選項應(yīng)為D錯誤？不，產(chǎn)品責(zé)任訴訟屬于外部損失成本，因此題目中D描述正確，可能題目錯誤。實際正確選項應(yīng)為無錯誤，但根據(jù)選項，可能正確選項為D正確，原題可能存在設(shè)置問題，此處以標(biāo)準(zhǔn)定義為準(zhǔn)，D正確。）4.B解析：Kano模型中，基本需求是顧客認(rèn)為“必須有”的，未滿足會很不滿意；期望需求是顧客明確提出的，滿足程度與滿意度正相關(guān)；魅力需求是超出預(yù)期的。“續(xù)航≥12小時”屬于顧客明確期望的性能，故為期望需求。5.B解析：p控制圖用于監(jiān)控不合格品率（計件數(shù)據(jù)），c控制圖用于監(jiān)控缺陷數(shù)（計點數(shù)據(jù)），X-R和X-s用于計量數(shù)據(jù)。6.A解析：質(zhì)量改進步驟：選擇課題→分析現(xiàn)狀→設(shè)定目標(biāo)→分析原因→制定對策→實施對策→檢查效果→鞏固措施→總結(jié)。7.A解析：浴盆曲線早期失效期由設(shè)計/制造缺陷引起，偶然失效期由隨機因素引起，耗損失效期由老化引起。8.A解析：六西格瑪水平對應(yīng)缺陷率約3.4ppm；DMAIC中A是分析（Analyze）；六西格瑪適用于全流程；項目由黑帶領(lǐng)導(dǎo)，綠帶參與。9.B解析：程序文件規(guī)定“誰、何時、何地、如何做”，質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件，作業(yè)指導(dǎo)書是具體操作步驟，質(zhì)量記錄是實施證據(jù)。10.C解析：感知價值反映顧客對質(zhì)量與價格匹配程度的感知，是期望與感知的差異體現(xiàn)。11.D解析：方便抽樣屬于非概率抽樣，其他為概率抽樣。12.C解析：RPN=S×O×D=8×5×3=120。13.D解析：質(zhì)量效益率反映質(zhì)量投入與產(chǎn)出的關(guān)系，質(zhì)量成本率是質(zhì)量成本占銷售額比例。14.C解析：C階段包括過程檢查和結(jié)果檢查。15.D解析：減少漏檢率降低了不合格品流出的概率，減少外部損失成本（如客戶投訴、退貨）。16.D解析：《卓越績效評價準(zhǔn)則》中“過程”類包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理；“結(jié)果”類是第六部分。17.A解析：GB/T2828.1-2012中，檢驗水平Ⅱ，N=1000，樣本量字碼為J（查表得），J對應(yīng)的一次正常抽樣方案為n=80，Ac=2，Re=3（AQL=1.0時）。18.B解析：質(zhì)量文化的行為層是員工的具體行為，如參與QC活動；精神層是方針（A），物質(zhì)層是標(biāo)語（C），制度層是獎勵制度（D）。19.B解析：可靠性預(yù)計是評估當(dāng)前設(shè)計的可靠度，確定目標(biāo)是可靠性分配，驗證是可靠性試驗。20.B解析：心理性質(zhì)量特性與顧客主觀感受相關(guān)（如外觀），技術(shù)性是功能指標(biāo)（如性能）。（二）多項選擇題21.ABD解析：ISO9001七大原則：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關(guān)系管理。不包括統(tǒng)計技術(shù)。22.ABCD解析：均為質(zhì)量改進常用工具。23.BC解析：計量值數(shù)據(jù)是連續(xù)的（尺寸、時間），計件/計點是離散的（不合格數(shù)、缺陷數(shù)）。24.ABCD解析：可靠度、失效率、MTBF（不可修）/MTTR（可修）、維修度均為可靠性指標(biāo)。25.ABC解析：質(zhì)量成本分析方法包括趨勢分析（時間對比）、結(jié)構(gòu)分析（成本構(gòu)成比例）、比率分析（與銷售額等對比）。26.ABCD解析：顧客滿意測量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括指標(biāo)確定、方案設(shè)計、調(diào)查實施、結(jié)果分析與改進。27.BCD解析：Cp≥1.33為特級，1.0≤Cp<1.33為一級（過程能力充足）；Cpk=Cp(1-K)，考慮均值偏移；過程能力指數(shù)越大越穩(wěn)定；需過程受控時分析。28.ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件包括手冊、程序、作業(yè)文件、記錄（標(biāo)準(zhǔn)7.5條款）。29.ABC解析：六西格瑪項目需與戰(zhàn)略相關(guān)、可測量、范圍明確，需關(guān)注業(yè)務(wù)問題而非僅技術(shù)。30.AC解析：質(zhì)量經(jīng)濟性需平衡投入與收益，考慮長期效益；質(zhì)量成本是重要指標(biāo)但非唯一；需權(quán)衡短期成本與長期收益。（三）簡答題31.基于風(fēng)險的思維要求組織識別質(zhì)量管理體系中的潛在風(fēng)險（如產(chǎn)品不合格、顧客不滿、供應(yīng)鏈中斷），評估風(fēng)險等級（可能性與影響程度），采取預(yù)防措施（如制定應(yīng)急預(yù)案、加強供應(yīng)商管理），并在體系策劃、實施和改進中融入風(fēng)險控制，確保質(zhì)量管理體系有效運行，實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。32.作用：識別關(guān)鍵質(zhì)量問題（“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”）。繪制步驟：①確定分析對象（如不合格項目）；②收集數(shù)據(jù)并分類統(tǒng)計；③計算各項目頻數(shù)、頻率、累計頻率；④繪制橫坐標(biāo)（項目）、左縱坐標(biāo)（頻數(shù)）、右縱坐標(biāo)（累計頻率）；⑤繪制條形圖（頻數(shù)）和折線圖（累計頻率）；⑥標(biāo)注關(guān)鍵項目（累計頻率0-80%）。33.區(qū)別：質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，防止波動（“糾偏”）；質(zhì)量改進是突破現(xiàn)有水平，提升質(zhì)量（“提升”）。聯(lián)系：控制是改進的基礎(chǔ)，改進成果需通過控制維持；二者共同構(gòu)成質(zhì)量管理的循環(huán)。34.過程能力（ProcessCapability）：過程在統(tǒng)計控制狀態(tài)下（僅存在偶然因素）滿足規(guī)格要求的能力，用Cp、Cpk表示；過程性能（ProcessPerformance）：過程實際運行中的表現(xiàn)（可能存在異常因素），用Pp、Ppk表示。過程能力分析需過程受控，過程性能分析不要求受控。35.“結(jié)果”類條款包括：產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、顧客與市場結(jié)果、財務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果。需展示各方面的績效水平、趨勢及與競爭對