第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)領(lǐng)域承諾書4篇產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)領(lǐng)域承諾書第1篇為保證產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)工作順利開展：一、工作理念以客戶為中心，以質(zhì)量為生命，以誠信為基石，全面推行產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，切實提升產(chǎn)品整體質(zhì)量水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立企業(yè)良好形象。堅持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建長效管理機(jī)制，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量從生產(chǎn)到使用的全周期管控。二、行為準(zhǔn)則遵循“全員參與、全程覆蓋、全員負(fù)責(zé)”的原則，明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量責(zé)任，保證產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后等各階段均符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化風(fēng)險防控，完善信息追溯機(jī)制，做到質(zhì)量問題可查、可溯、可處置。三、實施內(nèi)容（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)1.建立健全產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，覆蓋產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)制造、包裝運(yùn)輸?shù)热鞒剃P(guān)鍵控制點(diǎn)，保證標(biāo)準(zhǔn)符合國家及行業(yè)最新要求。2.定期開展標(biāo)準(zhǔn)符合性評估，對現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化，保證標(biāo)準(zhǔn)適用性與先進(jìn)性。（二）生產(chǎn)過程管控1.嚴(yán)格執(zhí)行原材料檢驗制度，實施“雙人復(fù)檢、多人互檢”機(jī)制，保證原材料質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.加強(qiáng)生產(chǎn)過程監(jiān)控，每日開展__________次設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查，每小時進(jìn)行__________次關(guān)鍵工序參數(shù)復(fù)核，保證生產(chǎn)過程穩(wěn)定可控。3.實施質(zhì)量“首檢、巡檢、終檢”制度，首件產(chǎn)品必須經(jīng)過專項檢驗，每小時開展__________次過程巡檢，產(chǎn)品完成前必須進(jìn)行終檢，保證每批次產(chǎn)品均符合質(zhì)量要求。（三）產(chǎn)品溯源管理1.建立產(chǎn)品唯一身份標(biāo)識制度，運(yùn)用信息化手段實現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付的全流程可追溯。2.配備產(chǎn)品溯源系統(tǒng)，保證消費(fèi)者可通過掃碼等方式查詢產(chǎn)品生產(chǎn)批次、原材料來源、質(zhì)量檢測報告等關(guān)鍵信息。（四）售后質(zhì)量服務(wù)1.設(shè)立24小時質(zhì)量服務(wù)，及時響應(yīng)消費(fèi)者反饋，建立質(zhì)量問題快速響應(yīng)機(jī)制，保證問題在__________小時內(nèi)響應(yīng)、__________小時內(nèi)初步處置。2.對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，實行“免費(fèi)維修、更換或退貨”政策，保證消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。3.定期開展客戶回訪，收集產(chǎn)品使用反饋，及時改進(jìn)產(chǎn)品功能及服務(wù)質(zhì)量。（五）責(zé)任追究機(jī)制1.明確各級管理人員質(zhì)量責(zé)任，建立質(zhì)量績效考核制度，將質(zhì)量表現(xiàn)與績效掛鉤。2.對出現(xiàn)重大質(zhì)量問題的責(zé)任人，依法依規(guī)進(jìn)行追責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的依法移交司法機(jī)關(guān)處理。四、監(jiān)督落實（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督小組，每月開展__________次內(nèi)部質(zhì)量抽查，對發(fā)覺的問題進(jìn)行專項整改，保證整改落實到位。2.建立質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提升突發(fā)事件的處置能力。（二）外部監(jiān)督1.積極配合部門的質(zhì)量監(jiān)督抽查，主動接受社會監(jiān)督，及時整改發(fā)覺的問題。2.建立第三方質(zhì)量評估機(jī)制，每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量評估，保證持續(xù)改進(jìn)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)領(lǐng)域承諾書第2篇承諾書編號：__________。1.定義條款1.1本承諾書所稱“產(chǎn)品”指本承諾涉及的特定產(chǎn)品類型。1.2本承諾書所稱“質(zhì)量缺陷”指產(chǎn)品不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的技術(shù)參數(shù)。1.3本承諾書所稱“用戶”指產(chǎn)品的購買者或受贈者。1.4本承諾書所稱“售后服務(wù)”指產(chǎn)品售后的維修、更換、退貨等服務(wù)。1.5本承諾書所稱“技術(shù)支持”指產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)。2.承諾范圍2.1實施主體2.1.1本承諾書由__________公司（以下簡稱“承諾人”）實施。2.1.2承諾人承諾對其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。2.1.3承諾人承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2實施對象2.2.1本承諾書適用于承諾人生產(chǎn)、銷售的__________產(chǎn)品系列。2.2.2產(chǎn)品范圍包括但不限于__________（列舉具體產(chǎn)品型號或種類）。2.2.3產(chǎn)品覆蓋全國范圍內(nèi)的銷售和售后服務(wù)。2.3實施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合承諾人與用戶簽訂的合同約定。2.3.3產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合承諾人內(nèi)部的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。2.3.4承諾人承諾持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品可靠性。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾人設(shè)立專項質(zhì)量基金，用于產(chǎn)品售后服務(wù)的資金支持。3.1.2質(zhì)量基金金額不低于承諾人年度銷售收入的__________%。3.1.3質(zhì)量基金專項用于產(chǎn)品的維修、更換、退貨等售后服務(wù)。3.2人員保障3.2.1承諾人設(shè)立專門的質(zhì)量售后服務(wù)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后支持。3.2.2質(zhì)量售后服務(wù)團(tuán)隊人員不少于__________名，均具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)。3.2.3承諾人定期對質(zhì)量售后服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾人設(shè)立專門的技術(shù)支持部門，提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。3.3.2技術(shù)支持部門配備專業(yè)的技術(shù)人員，提供7×24小時技術(shù)支持。3.3.3承諾人承諾持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持能力，提高用戶滿意度。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1產(chǎn)品質(zhì)量輕微缺陷，經(jīng)承諾人一次性維修后可達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2用戶對輕微違約提出合理投訴，承諾人應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)。4.1.3輕微違約的售后服務(wù)費(fèi)用由承諾人承擔(dān)。4.2重大違約4.2.1產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，經(jīng)多次維修仍無法達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2產(chǎn)品存在安全風(fēng)險，可能對用戶人身或財產(chǎn)安全造成損害。4.2.3重大違約的售后服務(wù)費(fèi)用由承諾人承擔(dān)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2.4承諾人承諾在發(fā)覺重大違約后立即停止銷售相關(guān)產(chǎn)品，并采取補(bǔ)救措施。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1用戶與承諾人發(fā)生爭議時，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。5.1.2雙方應(yīng)本著平等、自愿的原則進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。5.1.3協(xié)商結(jié)果應(yīng)有書面記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商不成，雙方應(yīng)提交至__________仲裁委員會仲裁。5.2.2仲裁裁決具有法律效力，雙方應(yīng)自覺履行。5.2.3仲裁規(guī)則根據(jù)《_________仲裁法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.3訴訟5.3.1若仲裁不成，雙方應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3.2訴訟規(guī)則根據(jù)《_________民事訴訟法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.3.3承諾人承諾遵守法院判決，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。根據(jù)《___________________法》第__條，承諾人承諾嚴(yán)格遵守本承諾書各項條款，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量終身責(zé)任。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________。產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)領(lǐng)域承諾書第3篇合同編號：__________尊敬的__________：為進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升企業(yè)信譽(yù)與社會形象，依據(jù)《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》、《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，本企業(yè)在此鄭重作出如下承諾：1.承諾總則1.1本企業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)者/銷售者，嚴(yán)格遵循國家及行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證所售產(chǎn)品符合設(shè)計要求、功能指標(biāo)及安全規(guī)范。1.2本企業(yè)承諾對所售產(chǎn)品承擔(dān)終身質(zhì)量責(zé)任，覆蓋產(chǎn)品從生產(chǎn)、銷售到使用全生命周期的質(zhì)量風(fēng)險。1.3終身責(zé)任范圍包括但不限于產(chǎn)品因材料缺陷、設(shè)計瑕疵、制造工藝問題等導(dǎo)致的功能下降、安全隱患及故障損壞。1.4本承諾適用于本企業(yè)生產(chǎn)的/銷售的__（產(chǎn)品名稱）__產(chǎn)品系列，具體型號及規(guī)格以產(chǎn)品標(biāo)識為準(zhǔn)。2.產(chǎn)品質(zhì)量保證2.1嚴(yán)格質(zhì)量控制體系2.1.1建立從原材料采購、生產(chǎn)加工、質(zhì)量檢測到成品入庫的全流程質(zhì)量管理體系，保證每個環(huán)節(jié)符合國家標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2定期開展質(zhì)量審核與技術(shù)評估，對產(chǎn)品功能、可靠性及安全性進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。2.1.3配備專業(yè)的質(zhì)量檢測團(tuán)隊及設(shè)備，對產(chǎn)品進(jìn)行出廠前全面檢測及抽樣驗證。2.2產(chǎn)品標(biāo)識與追溯2.2.1每件產(chǎn)品均需附有清晰、完整的標(biāo)識信息，包括但不限于產(chǎn)品型號、生產(chǎn)日期、序列號、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可證號等。2.2.2建立產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，保證在發(fā)生質(zhì)量問題時，能夠快速定位問題源頭，追溯生產(chǎn)批次及責(zé)任環(huán)節(jié)。2.2.3消費(fèi)者可通過產(chǎn)品標(biāo)識信息，通過__（查詢渠道）__查詢產(chǎn)品詳細(xì)生產(chǎn)及質(zhì)量信息。2.3完善售后服務(wù)2.3.1設(shè)立專業(yè)的售后服務(wù)部門，提供7×24小時技術(shù)支持及問題響應(yīng)服務(wù)。2.3.2制定詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明書及維護(hù)指南，指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用及保養(yǎng)產(chǎn)品。2.3.3建立客戶回訪機(jī)制，定期知曉產(chǎn)品使用情況，收集用戶反饋，及時解決潛在問題。3.終身責(zé)任范圍與期限3.1責(zé)任期限界定3.1.1自產(chǎn)品銷售之日起，本企業(yè)對該產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任，直至產(chǎn)品自然報廢或達(dá)到__（具體年限）__年使用期限。3.1.2若產(chǎn)品在銷售后__（具體年限）__年內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，本企業(yè)將提供免費(fèi)維修/更換服務(wù)。3.1.3超過__（具體年限）__年使用期限的產(chǎn)品，若出現(xiàn)非外力因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題，本企業(yè)仍將提供有償維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不低于同類產(chǎn)品市場平均水平。3.2責(zé)任范圍細(xì)則3.2.1產(chǎn)品設(shè)計缺陷責(zé)任：因產(chǎn)品設(shè)計存在固有缺陷，導(dǎo)致產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)安全隱患或功能失效，本企業(yè)將承擔(dān)全部責(zé)任，包括但不限于產(chǎn)品召回、更換或賠償。3.2.2產(chǎn)品材料缺陷責(zé)任：因原材料選用不當(dāng)或質(zhì)量不合格，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)功能下降或壽命縮短，本企業(yè)將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并負(fù)責(zé)免費(fèi)更換受損部件。3.2.3產(chǎn)品制造工藝責(zé)任：因生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致產(chǎn)品不符合出廠標(biāo)準(zhǔn)，本企業(yè)將承擔(dān)全部責(zé)任，并保證維修后的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到出廠水平。3.2.4產(chǎn)品使用指導(dǎo)責(zé)任：因產(chǎn)品使用說明書存在誤導(dǎo)或缺失關(guān)鍵信息，導(dǎo)致消費(fèi)者使用不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞，本企業(yè)將提供必要的指導(dǎo)，并在合理范圍內(nèi)承擔(dān)部分責(zé)任。3.3免責(zé)條款3.3.1因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，本企業(yè)不承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。3.3.2因消費(fèi)者不當(dāng)使用、保管不當(dāng)、自行改裝或超出規(guī)定使用范圍導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，本企業(yè)不承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。3.3.3因第三方維修或維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，本企業(yè)不承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。3.3.4產(chǎn)品正常磨損或老化導(dǎo)致的功能下降，本企業(yè)僅在合理范圍內(nèi)提供技術(shù)支持。4.響應(yīng)機(jī)制與補(bǔ)救措施4.1問題受理流程4.1.1消費(fèi)者發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題后，可通過__（受理渠道）__向本企業(yè)提出申請。4.1.2本企業(yè)將在收到申請后__（具體時限）__個工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實，并在__（具體時限）__個工作日內(nèi)給出解決方案。4.1.3對于復(fù)雜問題，本企業(yè)將成立專項小組進(jìn)行深入調(diào)查，調(diào)查期限不超過__（具體時限）__個工作日。4.2補(bǔ)救措施4.2.1免費(fèi)維修：對于符合質(zhì)量責(zé)任范圍的問題，本企業(yè)將提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括但不限于更換零部件、修復(fù)故障等。4.2.2免費(fèi)更換：對于無法修復(fù)或維修成本過高的產(chǎn)品，本企業(yè)將提供免費(fèi)更換同型號或功能相當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品。4.2.3賠償賠償：對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者財產(chǎn)損失或人身傷害的，本企業(yè)將依法承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失、間接損失及精神損害賠償。4.3跨區(qū)域服務(wù)4.3.1本企業(yè)承諾在全國范圍內(nèi)提供統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證消費(fèi)者無論身處何地都能享受到同等質(zhì)量的服務(wù)。4.3.2對于偏遠(yuǎn)地區(qū)或交通不便地區(qū)，本企業(yè)將提供上門服務(wù)或郵寄維修服務(wù)，保證問題得到及時解決。5.法律保障與監(jiān)督5.1合規(guī)承諾5.1.1本企業(yè)承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任履行符合法律要求。5.1.2本企業(yè)將積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售及質(zhì)量信息。5.1.3本企業(yè)將定期開展內(nèi)部法律培訓(xùn)，提高員工法律意識，保證質(zhì)量責(zé)任得到有效落實。5.2爭議解決5.2.1對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的爭議，本企業(yè)優(yōu)先采用協(xié)商解決的方式，與消費(fèi)者達(dá)成一致意見。5.2.2若協(xié)商不成，本企業(yè)愿意通過仲裁或訴訟的方式解決爭議，并服從仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院的裁決。5.2.3本企業(yè)承諾在爭議解決過程中，將積極配合相關(guān)部門的調(diào)查取證，如實提供證據(jù)材料。6.承諾效力與更新6.1承諾效力6.1.1本承諾書自簽署之日起生效，具有法律約束力，本企業(yè)將嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。6.1.2本承諾書作為本企業(yè)與消費(fèi)者簽訂的買賣合同附件，與合同具有同等法律效力。6.1.3本企業(yè)承諾將本承諾書內(nèi)容公示于__（公示渠道）__，接受社會監(jiān)督。6.2承諾更新6.2.1本企業(yè)將根據(jù)國家法律法規(guī)變化、行業(yè)規(guī)范更新及企業(yè)自身發(fā)展需要，適時對本承諾書內(nèi)容進(jìn)行修訂。6.2.2承諾書修訂后的版本將在__（公示渠道）__進(jìn)行公示，自公示之日起生效。6.2.3消費(fèi)者在修訂版本公示前已購買的產(chǎn)品，仍按原承諾書內(nèi)容履行質(zhì)量責(zé)任。7.其他承諾7.1本企業(yè)承諾將本承諾書內(nèi)容傳達(dá)至所有相關(guān)部門及員工，保證質(zhì)量責(zé)任得到全員共識和落實。7.2本企業(yè)承諾將定期開展質(zhì)量責(zé)任履行情況評估，并向社會公布評估結(jié)果，接受公眾監(jiān)督。7.3本企業(yè)承諾將積極推動行業(yè)質(zhì)量提升，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。8.附則8.1本承諾書未盡事宜，由本企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)商解決。8.2本承諾書一式兩份，本企業(yè)存一份，消費(fèi)者存一份，具有同等法律效力。8.3本承諾書自簽署之日起生效。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)領(lǐng)域承諾書第4篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范1.1本承諾書由產(chǎn)品制造商（以下簡稱“制造商”）與產(chǎn)品購買者（以下簡稱“購買者”）共同遵守，旨在明確產(chǎn)品生命周期內(nèi)的質(zhì)量責(zé)任歸屬及履行方式。1.2制造商承諾對其生產(chǎn)并銷售的__________產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）承擔(dān)終身質(zhì)量責(zé)任，直至產(chǎn)品完全報廢或失去原有使用功能。1.3購買者應(yīng)按照產(chǎn)品說明書及國家相關(guān)法規(guī)要求使用產(chǎn)品，并配合制造商進(jìn)行質(zhì)量檢測及后續(xù)服務(wù)。2.責(zé)任范圍2.1質(zhì)量保證2.1.1制造商保證產(chǎn)品符合__________協(xié)議合同約定的技術(shù)參數(shù)及__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并保證產(chǎn)品在正常使用條件下的可靠性。2.1.2若產(chǎn)品在購買者合理使用期限內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，制造商應(yīng)提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)，具體方式依據(jù)產(chǎn)品類型及購買者選擇而定。2.2缺陷處理2.2.1制造商承諾對產(chǎn)品存在的潛在缺陷承擔(dān)終身責(zé)任，包括但不限于設(shè)計缺陷、材料缺陷及制造工藝缺陷。缺陷認(rèn)定以國家認(rèn)可的第三方檢測機(jī)構(gòu)出具的鑒定報告為準(zhǔn)。2.2.2若產(chǎn)品因缺陷導(dǎo)致購買者人身或財產(chǎn)損害，制造商應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括直接損失及合理范圍內(nèi)的間接損失。2.3升級與維護(hù)2.3.1制造商應(yīng)定期發(fā)布產(chǎn)品升級方案，并提供技術(shù)支持以幫助購買者提升產(chǎn)品功能。升級服務(wù)是否免費(fèi)取決于產(chǎn)品銷售時的約定及產(chǎn)品所屬行業(yè)特性。2.3.2對于已過正常保修期的產(chǎn)品，購買者可自愿支付相關(guān)費(fèi)用，制造