質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動專業(yè)能力)中級題庫及答案(湖南省懷化市2025年)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.QC小組活動中，“現(xiàn)狀調(diào)查”階段的核心目的是：A.確定小組活動目標(biāo)B.明確問題的嚴(yán)重程度及主要影響因素C.制定對策表D.驗(yàn)證改進(jìn)效果答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查的關(guān)鍵是通過數(shù)據(jù)收集與分析，識別問題的主要癥結(jié)，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。2.以下哪項(xiàng)不屬于QC小組活動“選題”的原則？A.課題名稱簡潔明確，體現(xiàn)問題與改進(jìn)方向B.優(yōu)先選擇企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵問題C.課題需具備“大、難、全”特點(diǎn)以體現(xiàn)價(jià)值D.結(jié)合小組成員實(shí)際能力確定可實(shí)現(xiàn)的課題答案：C解析：QC小組選題應(yīng)遵循“小、實(shí)、活、新”原則，避免選題過大過空，確保可操作性。3.PDCA循環(huán)中“C”階段的主要任務(wù)是：A.制定對策并實(shí)施B.檢查計(jì)劃執(zhí)行效果C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化D.分析問題現(xiàn)狀答案：B解析：PDCA循環(huán)中，“C”代表Check（檢查），即對計(jì)劃執(zhí)行后的效果進(jìn)行驗(yàn)證和評估。4.某QC小組用因果圖分析“產(chǎn)品包裝破損率高”的原因，以下屬于“方法”類因素的是：A.包裝機(jī)操作手冊未更新B.包裝材料供應(yīng)商變更C.包裝車間溫濕度不穩(wěn)定D.新員工未接受培訓(xùn)答案：A解析：因果圖中“方法”類因素指操作流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等，操作手冊未更新屬于方法問題。5.繪制排列圖時(shí)，累計(jì)頻率在80%-90%的項(xiàng)目屬于：A.主要因素（A類）B.次要因素（B類）C.一般因素（C類）D.無關(guān)因素答案：B解析：排列圖遵循“二八原則”，累計(jì)頻率0-80%為A類（主要因素），80-90%為B類（次要因素），90-100%為C類（一般因素）。6.以下哪項(xiàng)是QC小組成果報(bào)告中“效果檢查”階段必須包含的內(nèi)容？A.小組活動前后的經(jīng)濟(jì)效益對比B.對策實(shí)施的具體步驟C.課題選擇的背景說明D.目標(biāo)值達(dá)成情況的數(shù)據(jù)分析答案：D解析：效果檢查的核心是驗(yàn)證是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，需通過數(shù)據(jù)對比明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度。7.頭腦風(fēng)暴法實(shí)施時(shí)，應(yīng)遵循的關(guān)鍵規(guī)則是：A.對提出的設(shè)想立即進(jìn)行可行性評價(jià)B.限制每人發(fā)言次數(shù)以提高效率C.鼓勵自由聯(lián)想，禁止批評D.由組長主導(dǎo)確定最終方案答案：C解析：頭腦風(fēng)暴法強(qiáng)調(diào)“自由暢想、延遲評判、以量求質(zhì)、綜合改善”，禁止當(dāng)場批評是核心規(guī)則。8.某企業(yè)QC小組選擇“降低注塑件毛刺缺陷率”為課題，現(xiàn)狀調(diào)查顯示毛刺缺陷占總?cè)毕莸?5%，小組設(shè)定目標(biāo)為“毛刺缺陷率從8%降至3%”。該目標(biāo)設(shè)定的合理性關(guān)鍵在于：A.目標(biāo)值低于行業(yè)平均水平B.目標(biāo)值有數(shù)據(jù)支撐且可量化C.目標(biāo)值體現(xiàn)小組創(chuàng)新能力D.目標(biāo)值與企業(yè)年度指標(biāo)一致答案：B解析：目標(biāo)設(shè)定需符合“可量化、可實(shí)現(xiàn)、有依據(jù)”原則，現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（8%）和目標(biāo)（3%）的量化對比是合理性的核心。9.以下屬于QC小組活動“鞏固措施”階段工作的是：A.將改進(jìn)后的操作流程納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.重新選擇新課題開展活動C.計(jì)算活動帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益D.分析未解決問題的原因答案：A解析：鞏固措施的重點(diǎn)是將成功經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，防止問題反彈，如修訂文件、更新標(biāo)準(zhǔn)等。10.分層法的主要作用是：A.識別問題的主要影響因素B.將數(shù)據(jù)按不同特征分類，揭示內(nèi)在規(guī)律C.展示數(shù)據(jù)的分布形態(tài)D.驗(yàn)證兩個(gè)變量的相關(guān)性答案：B解析：分層法通過按人員、設(shè)備、時(shí)間等維度分類數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)混淆，更清晰地暴露問題本質(zhì)。11.QC小組注冊登記的有效期通常為：A.1年B.2年C.3年D.無固定期限答案：A解析：根據(jù)《QC小組活動準(zhǔn)則》，小組需每年重新注冊登記，確?；顒拥某掷m(xù)性和有效性。12.某小組使用直方圖分析產(chǎn)品尺寸分布，發(fā)現(xiàn)圖形呈“孤島型”，可能的原因是：A.測量工具誤差B.短期內(nèi)更換不同批次原材料C.操作工人技術(shù)熟練D.生產(chǎn)過程穩(wěn)定答案：B解析：孤島型直方圖通常由臨時(shí)更換材料、設(shè)備或操作方法等異常因素導(dǎo)致。13.以下哪項(xiàng)不屬于QC小組活動的特點(diǎn)？A.自主性B.群眾性C.強(qiáng)制性D.科學(xué)性答案：C解析：QC小組活動強(qiáng)調(diào)自愿參與、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不具有強(qiáng)制性。14.制定對策表時(shí)，“5W1H”原則中的“Who”指：A.對策的目標(biāo)B.對策的實(shí)施地點(diǎn)C.對策的負(fù)責(zé)人D.對策的完成時(shí)間答案：C解析：5W1H包括What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（方法）。15.某小組在“原因分析”階段使用了系統(tǒng)圖，其主要目的是：A.將問題層層分解，明確根本原因B.展示各原因之間的邏輯關(guān)系C.對比不同原因的影響程度D.驗(yàn)證原因的真實(shí)性答案：A解析：系統(tǒng)圖通過自上而下的層級分解，將問題逐步細(xì)化，最終找到可直接采取對策的根本原因。16.QC小組活動成果發(fā)表時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出的內(nèi)容是：A.小組成員的個(gè)人貢獻(xiàn)B.活動過程的數(shù)據(jù)分析和邏輯關(guān)聯(lián)性C.活動現(xiàn)場的照片展示D.小組獲得的榮譽(yù)證書答案：B解析：成果發(fā)表的核心是展示活動的科學(xué)性和有效性，需通過數(shù)據(jù)鏈（現(xiàn)狀-目標(biāo)-對策-效果）體現(xiàn)邏輯閉環(huán)。17.以下哪種工具最適合用于分析“員工操作失誤率與培訓(xùn)時(shí)長”的相關(guān)性？A.散布圖B.控制圖C.流程圖D.親和圖答案：A解析：散布圖用于研究兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，可直觀判斷培訓(xùn)時(shí)長與操作失誤率是否存在關(guān)聯(lián)。18.QC小組活動中，“效果檢查”除了驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成情況，還需關(guān)注：A.小組活動的時(shí)間成本B.無形效果（如團(tuán)隊(duì)能力提升、質(zhì)量意識增強(qiáng)）C.對策的技術(shù)難度D.小組成員的數(shù)量答案：B解析：效果檢查應(yīng)包括有形效果（目標(biāo)值、經(jīng)濟(jì)效益）和無形效果（團(tuán)隊(duì)能力、質(zhì)量文化等），全面評估活動價(jià)值。19.某小組在“對策實(shí)施”階段發(fā)現(xiàn)原定對策效果不佳，正確的處理方式是：A.立即終止活動，重新選題B.分析對策失效原因，調(diào)整或補(bǔ)充對策C.隱瞞數(shù)據(jù)，按原計(jì)劃編寫成果報(bào)告D.歸咎于小組成員執(zhí)行不力答案：B解析：QC小組活動強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)的靈活性，若對策無效需重新分析原因并調(diào)整，確保問題解決。20.以下哪項(xiàng)是QC小組活動“總結(jié)與展望”階段的核心任務(wù)？A.計(jì)算活動帶來的所有經(jīng)濟(jì)收益B.明確未解決的問題，提出下階段改進(jìn)方向C.評選小組內(nèi)表現(xiàn)最佳成員D.整理活動記錄并歸檔答案：B解析：總結(jié)與展望需提煉經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)識別殘留問題，為后續(xù)活動或企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)提供方向。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分）1.QC小組活動的基本要素包括：A.組長B.成員C.活動課題D.活動計(jì)劃答案：ABCD解析：小組組建需明確組長和成員，活動開展需選定課題并制定計(jì)劃，四者缺一不可。2.以下屬于QC小組活動“創(chuàng)新型”課題特點(diǎn)的是：A.解決現(xiàn)有問題的改進(jìn)B.開發(fā)新方法、新產(chǎn)品或新服務(wù)C.目標(biāo)設(shè)定需突破現(xiàn)有水平D.原因分析需從“為什么沒做到”入手答案：BC解析：創(chuàng)新型課題以“無中生有”為目標(biāo)，需開發(fā)新事物，目標(biāo)通常高于現(xiàn)有水平；問題解決型課題才關(guān)注“為什么沒做到”。3.排列圖的應(yīng)用步驟包括：A.收集數(shù)據(jù)并分類B.計(jì)算各類別頻率和累計(jì)頻率C.按頻率從低到高排序D.繪制柱狀圖和累計(jì)折線圖答案：ABD解析：排列圖需按頻率從高到低排序，突出主要因素。4.因果圖繪制時(shí)，需注意的事項(xiàng)有：A.原因分析應(yīng)針對具體問題，避免籠統(tǒng)B.大枝、中枝、小枝需體現(xiàn)邏輯層次C.末端原因需是可直接采取對策的因素D.由組長單獨(dú)完成原因分析答案：ABC解析：因果圖需小組集體討論完成，確保原因的全面性。5.以下屬于QC小組活動“無形效果”的是：A.員工質(zhì)量意識提升B.節(jié)約生產(chǎn)成本50萬元C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)D.產(chǎn)品合格率提高12%答案：AC解析：無形效果指難以用數(shù)值直接衡量的軟收益，如意識、能力提升；BD屬于有形效果。6.制定對策時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.對策需具體、可操作B.優(yōu)先選擇技術(shù)難度高的對策以體現(xiàn)水平C.對策需明確責(zé)任人和完成時(shí)間D.對策需針對根本原因答案：ACD解析：對策應(yīng)“可行、有效、經(jīng)濟(jì)”，避免盲目追求高難度。7.以下工具中，屬于QC小組活動常用統(tǒng)計(jì)方法的是：A.直方圖B.甘特圖C.控制圖D.雷達(dá)圖答案：AC解析：甘特圖用于進(jìn)度管理，雷達(dá)圖用于綜合評價(jià)，均非統(tǒng)計(jì)分析工具。8.QC小組活動成果的有效性需滿足：A.目標(biāo)值達(dá)成B.對策實(shí)施后問題未反彈C.經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算符合實(shí)際D.小組成員全部為技術(shù)骨干答案：ABC解析：小組成員構(gòu)成無強(qiáng)制要求，基層員工參與反而是QC小組群眾性的體現(xiàn)。9.以下情況可能導(dǎo)致QC小組活動失敗的是：A.選題時(shí)未進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，目標(biāo)設(shè)定盲目B.原因分析不徹底，僅停留在表面因素C.對策實(shí)施后未進(jìn)行效果檢查D.活動記錄完整，數(shù)據(jù)真實(shí)答案：ABC解析：活動記錄完整是成功要素，D為正確做法。10.懷化市某農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)QC小組選擇“降低臘肉水分超標(biāo)率”為課題，可能的現(xiàn)狀調(diào)查方法包括：A.查閱近3個(gè)月產(chǎn)品質(zhì)檢記錄B.對生產(chǎn)車間溫度、濕度進(jìn)行監(jiān)測C.訪談一線工人操作習(xí)慣D.分析不同批次原材料的水分含量答案：ABCD解析：現(xiàn)狀調(diào)查需多維度收集數(shù)據(jù)，包括歷史記錄、環(huán)境參數(shù)、人員操作、原材料等。三、簡答題（每題6分，共5題，30分）1.簡述QC小組活動的八個(gè)基本程序。答案：QC小組活動程序（問題解決型）包括：①選擇課題；②現(xiàn)狀調(diào)查；③目標(biāo)設(shè)定；④原因分析；⑤確定主要原因；⑥制定對策；⑦對策實(shí)施；⑧效果檢查；⑨制定鞏固措施；⑩總結(jié)與展望（注：部分教材合并為八個(gè)步驟，核心流程一致）。2.頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)有哪些？答案：實(shí)施步驟：①明確討論主題；②小組成員自由發(fā)言，記錄所有設(shè)想；③對設(shè)想進(jìn)行整理分類；④評估篩選可行方案。注意事項(xiàng)：禁止批評他人觀點(diǎn)；鼓勵發(fā)散思維；記錄所有想法；控制討論時(shí)間，避免跑題。3.如何利用排列圖確定“主要原因”？請簡述具體步驟。答案：步驟：①收集問題數(shù)據(jù)并按類別分類（如缺陷類型）；②計(jì)算各類別頻數(shù)、頻率（頻數(shù)/總數(shù)）、累計(jì)頻率；③按頻數(shù)從高到低排序；④繪制排列圖（左縱軸頻數(shù)，右縱軸累計(jì)頻率，柱狀圖表示頻數(shù)，折線表示累計(jì)頻率）；⑤累計(jì)頻率0-80%對應(yīng)的類別即為主要原因。4.對策表的內(nèi)容應(yīng)包含哪些要素？請舉例說明。答案：對策表需包含“5W1H”要素：①What（對策）：如“修訂包裝操作流程”；②Why（目標(biāo)）：“將包裝破損率從15%降至5%”；③Who（負(fù)責(zé)人）：“張三（生產(chǎn)組長）”；④Where（地點(diǎn)）：“包裝車間1號線”；⑤When（時(shí)間）：“2025年3月1日-3月15日”；⑥How（方法）：“組織5人小組參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)重新編寫流程，經(jīng)技術(shù)部審核后實(shí)施”。5.簡述QC小組成果報(bào)告的編寫要點(diǎn)。答案：要點(diǎn)：①邏輯清晰，按活動程序順序呈現(xiàn)；②數(shù)據(jù)支撐：現(xiàn)狀、目標(biāo)、效果等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需用具體數(shù)值對比；③突出問題解決的科學(xué)性：說明工具方法的選擇及應(yīng)用過程；④體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)小組成員的分工與貢獻(xiàn)；⑤語言簡潔：避免冗長描述，重點(diǎn)展示關(guān)鍵步驟和結(jié)論。四、案例分析題（20分）背景：懷化市某電子元件廠QC小組（成員包括車間主任、工藝員、3名操作工人）選擇“降低SMT貼片不良率”為課題?，F(xiàn)狀調(diào)查顯示，近3個(gè)月貼片不良率為12%，其中“虛焊”占比65%、“偏移”占比20%、“連錫”占比10%、其他占5%。小組設(shè)定目標(biāo)：“3個(gè)月內(nèi)將貼片不良率降至5%”。原因分析階段，小組使用因果圖列出以下原因：設(shè)備老化、錫膏型號不匹配、操作工人培訓(xùn)不足、車間溫濕度波動大、鋼網(wǎng)清潔不及時(shí)。通過現(xiàn)場驗(yàn)證，確定“錫膏型號不匹配”（不同批次元件需不同熔點(diǎn)錫膏）、“操作工人培訓(xùn)不足”（新員工占比40%，僅接受1天培訓(xùn)）、“鋼網(wǎng)清潔不及時(shí)”（每2小時(shí)清潔1次，實(shí)際4小時(shí)清潔1次）為主要原因。問題：1.該小組現(xiàn)狀調(diào)查是否充分？請說明理由。（5分）2.目標(biāo)設(shè)定是否合理？需補(bǔ)充哪些數(shù)據(jù)支撐？（5分）3.針對主要原因，應(yīng)制定哪些具體對策？請按“5W1H”原則編寫對策表。（10分）答案：1.現(xiàn)狀調(diào)查基本充分但需補(bǔ)充細(xì)節(jié)。理由：已統(tǒng)計(jì)不良率總水平（12%）及主要缺陷類型（虛焊占65%），符合“識別主要問題”的要求；但未說明數(shù)據(jù)來源（如檢測批次、樣本量）、不良率的行業(yè)或企業(yè)歷史水平（如目標(biāo)5%是否有標(biāo)桿參考），建議補(bǔ)充“近3個(gè)月共檢測10000片，不良1200片”“企業(yè)歷史最低不良率為8%”等數(shù)據(jù)，增強(qiáng)說服力。2.目標(biāo)設(shè)定基本合理但需補(bǔ)充依據(jù)。目標(biāo)（12%→5%）有明確量化，但需補(bǔ)充：①行業(yè)平均不良率（如行業(yè)標(biāo)桿為6%，5%略高于標(biāo)桿，具備挑戰(zhàn)性）；②企業(yè)設(shè)備/工藝改進(jìn)潛力（如更換錫膏后預(yù)計(jì)可降低3%，培訓(xùn)后降低2%，清潔鋼網(wǎng)降低1%，合計(jì)5%）；③小組成員能力評估（如工藝員熟悉錫膏選型，車間主任可組織培訓(xùn)），以證明目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)。3.對策表（示例）：|序號|主要原因|對策（What）|目標(biāo)（Why）|負(fù)責(zé)人|地點(diǎn)|時(shí)間|方法（How）