2025年質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量專業(yè)能力考試(QC小組活動(dòng)專業(yè)能力)中級(jí)題庫(kù)及答案(云南省)一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.QC小組活動(dòng)的核心宗旨是：A.提高員工收入B.解決技術(shù)難題C.改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)D.完成上級(jí)指標(biāo)答案：C解析：QC小組活動(dòng)以“改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)”為核心宗旨，強(qiáng)調(diào)全員參與和持續(xù)改進(jìn)，而非單純完成任務(wù)或提高收入。2.下列哪項(xiàng)不屬于QC小組活動(dòng)的“四階段”？A.準(zhǔn)備階段B.選題階段C.活動(dòng)階段D.總結(jié)階段答案：B解析：QC小組活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)流程分為準(zhǔn)備、活動(dòng)、總結(jié)、鞏固四個(gè)階段，選題屬于活動(dòng)階段中的具體步驟，而非獨(dú)立階段。3.在QC小組活動(dòng)中，“現(xiàn)狀調(diào)查”的主要目的是：A.確定課題名稱B.明確問題的嚴(yán)重程度和影響因素C.制定對(duì)策表D.驗(yàn)證效果答案：B解析：現(xiàn)狀調(diào)查是通過數(shù)據(jù)收集和分析，明確問題的現(xiàn)狀、關(guān)鍵影響因素及改進(jìn)空間，為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。4.繪制因果圖時(shí)，“大骨”應(yīng)代表：A.具體原因B.主要類別（如人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）C.問題結(jié)果D.次要因素答案：B解析：因果圖的“大骨”對(duì)應(yīng)影響結(jié)果的主要類別（5M1E），中骨和小骨分別為次級(jí)和具體原因，末端因素需可直接采取對(duì)策。5.某QC小組設(shè)定目標(biāo)為“將產(chǎn)品合格率從85%提升至95%”，其目標(biāo)值設(shè)定的關(guān)鍵依據(jù)是：A.小組成員的主觀意愿B.歷史最高水平或行業(yè)標(biāo)桿C.領(lǐng)導(dǎo)要求D.隨機(jī)設(shè)定答案：B解析：目標(biāo)值需基于現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)、歷史最佳水平、行業(yè)標(biāo)桿或客戶需求，確保合理性和可實(shí)現(xiàn)性，避免主觀臆斷。6.排列圖（帕累托圖）的主要作用是：A.分析原因之間的關(guān)聯(lián)B.識(shí)別關(guān)鍵少數(shù)問題C.展示數(shù)據(jù)分布形態(tài)D.驗(yàn)證對(duì)策效果答案：B解析：排列圖通過“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原則，幫助小組聚焦對(duì)問題影響最大的關(guān)鍵因素，優(yōu)先解決。7.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告中，“效果檢查”應(yīng)重點(diǎn)展示：A.活動(dòng)過程的照片B.目標(biāo)達(dá)成情況及經(jīng)濟(jì)效益C.小組成員名單D.選題背景描述答案：B解析：效果檢查需用數(shù)據(jù)對(duì)比目標(biāo)值，展示有形效果（如合格率提升、成本降低）和無形效果（如員工能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作），驗(yàn)證改進(jìn)有效性。8.下列哪項(xiàng)屬于QC小組的“問題解決型”課題？A.開發(fā)新產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)B.降低某工序的廢品率C.設(shè)計(jì)一套新的管理流程D.研究行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)答案：B解析：?jiǎn)栴}解決型課題以解決現(xiàn)存問題為目標(biāo)（如降低廢品率），而創(chuàng)新型課題側(cè)重開發(fā)新事物（如新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新流程開發(fā)）。9.在對(duì)策實(shí)施階段，“5W1H”原則中的“Who”指的是：A.對(duì)策內(nèi)容B.負(fù)責(zé)人C.完成時(shí)間D.實(shí)施地點(diǎn)答案：B解析：5W1H即What（對(duì)策）、Why（目的）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時(shí)間）、How（方法），其中Who明確責(zé)任主體。10.QC小組活動(dòng)的“鞏固措施”應(yīng)包括：A.將有效對(duì)策納入標(biāo)準(zhǔn)B.繼續(xù)討論未解決的問題C.更換小組成員D.暫?；顒?dòng)答案：A解析：鞏固措施需將已驗(yàn)證有效的對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化（如修訂作業(yè)指導(dǎo)書、工藝文件），確保成果長(zhǎng)期保持，避免反彈。二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分）1.QC小組的特點(diǎn)包括：A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.強(qiáng)制性答案：ABC解析：QC小組強(qiáng)調(diào)員工自愿參與（自主性）、全員廣泛參與（群眾性）、運(yùn)用科學(xué)方法（科學(xué)性），而非行政強(qiáng)制。2.下列屬于QC小組活動(dòng)“活動(dòng)階段”的步驟有：A.現(xiàn)狀調(diào)查B.原因分析C.制定對(duì)策D.注冊(cè)登記答案：ABC解析：活動(dòng)階段包括選題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、效果檢查等步驟；注冊(cè)登記屬于準(zhǔn)備階段。3.繪制直方圖時(shí)，需注意：A.數(shù)據(jù)分組合理（通常5-20組）B.明確數(shù)據(jù)收集的時(shí)間范圍C.標(biāo)注坐標(biāo)軸名稱及單位D.僅用文字描述數(shù)據(jù)分布答案：ABC解析：直方圖需通過分組展示數(shù)據(jù)分布形態(tài)，需合理分組、標(biāo)注坐標(biāo)軸信息，并結(jié)合數(shù)據(jù)收集背景分析，不能僅用文字描述。4.QC小組活動(dòng)成果評(píng)審的主要內(nèi)容包括：A.活動(dòng)過程的真實(shí)性B.工具方法的正確應(yīng)用C.經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算合理性D.小組成員的學(xué)歷水平答案：ABC解析：評(píng)審重點(diǎn)是活動(dòng)流程的規(guī)范性（真實(shí)性）、方法的科學(xué)性（工具應(yīng)用）、效果的顯著性（經(jīng)濟(jì)效益），與成員學(xué)歷無關(guān)。5.下列屬于QC小組“無形效果”的有：A.員工質(zhì)量意識(shí)提高B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力增強(qiáng)C.設(shè)備故障率降低D.客戶投訴減少答案：AB解析：無形效果指難以量化的軟收益（如意識(shí)、能力），有形效果為可量化的硬指標(biāo)（如故障率、投訴量）。三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）1.QC小組必須由生產(chǎn)一線員工組成，管理層不能參與。（）答案：×解析：QC小組可由不同層級(jí)員工（包括管理層、技術(shù)人員、操作工人）自愿組成，強(qiáng)調(diào)跨職能協(xié)作。2.因果圖中，所有末端因素都需要制定對(duì)策。（）答案：×解析：僅需對(duì)確認(rèn)的“主要原因”（要因）制定對(duì)策，次要因素可忽略。3.目標(biāo)設(shè)定時(shí)，若現(xiàn)狀值與目標(biāo)值差距過大，可分階段設(shè)定目標(biāo)。（）答案：√解析：對(duì)于難度較大的課題，分階段設(shè)定目標(biāo)（如“先提升至90%，再提升至95%”）更符合實(shí)際，便于分步實(shí)施。4.對(duì)策實(shí)施后，只需檢查目標(biāo)是否達(dá)成，無需關(guān)注其他指標(biāo)變化。（）答案：×解析：效果檢查需全面驗(yàn)證，包括目標(biāo)指標(biāo)、相關(guān)指標(biāo)（如成本、效率）及無形效果，避免“拆東墻補(bǔ)西墻”。5.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告應(yīng)重點(diǎn)描述“做了什么”，而非“如何做”。（）答案：×解析：成果報(bào)告需清晰展示活動(dòng)流程（如何做）、方法應(yīng)用（工具使用）及效果（做了什么），缺一不可。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述QC小組活動(dòng)中“要因確認(rèn)”的步驟及注意事項(xiàng)。答案：步驟：（1）列出所有末端因素；（2）針對(duì)每個(gè)末端因素，通過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、數(shù)據(jù)對(duì)比、小試驗(yàn)等方法確認(rèn)是否為主要原因；（3）篩選出對(duì)問題影響最大的要因。注意事項(xiàng)：①避免主觀判斷，需用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話；②區(qū)分“原因”與“現(xiàn)象”，深入挖掘根本原因；③要因數(shù)量不宜過多（通常2-3個(gè)），確保對(duì)策聚焦。2.舉例說明如何應(yīng)用“PDCA循環(huán)”指導(dǎo)QC小組活動(dòng)。答案：PDCA循環(huán)（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理）是QC小組活動(dòng)的核心邏輯：-P（計(jì)劃）：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、制定對(duì)策；-D（執(zhí)行）：按對(duì)策表實(shí)施改進(jìn)措施；-C（檢查）：驗(yàn)證效果是否達(dá)成目標(biāo)，分析對(duì)策有效性；-A（處理）：鞏固有效對(duì)策（標(biāo)準(zhǔn)化），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；未解決的問題納入下一個(gè)循環(huán)。例如：某小組針對(duì)“某產(chǎn)品焊接不良率高”開展活動(dòng)，計(jì)劃階段分析原因?yàn)椤昂笜寽囟炔环€(wěn)定”和“員工操作不熟練”（要因），執(zhí)行階段調(diào)整焊槍參數(shù)、開展培訓(xùn)；檢查階段發(fā)現(xiàn)不良率從12%降至3%，達(dá)標(biāo)；處理階段將新參數(shù)寫入作業(yè)指導(dǎo)書，未解決的“偶發(fā)短路”問題作為下一個(gè)課題。3.請(qǐng)說明排列圖與因果圖的區(qū)別及關(guān)聯(lián)。答案：區(qū)別：排列圖用于“問題定位”，通過數(shù)據(jù)排序識(shí)別關(guān)鍵問題（如“焊接不良”占總?cè)毕莸?0%）；因果圖用于“原因分析”，展示問題與原因的邏輯關(guān)系（如“焊接不良”的原因包括人、機(jī)、料等）。關(guān)聯(lián)：排列圖確定關(guān)鍵問題后，需用因果圖分析該問題的具體原因，二者結(jié)合可實(shí)現(xiàn)“從問題到原因”的系統(tǒng)分析。例如：先用排列圖找出“外觀劃傷”是主要問題（占比85%），再用因果圖分析“外觀劃傷”的原因（如工裝夾具毛刺、員工搬運(yùn)方式不當(dāng)?shù)龋?。五、案例分析題（共1題，25分）某云南某食品加工企業(yè)（主要生產(chǎn)鮮花餅）的QC小組，針對(duì)“2024年1-6月鮮花餅包裝漏氣率高達(dá)8%”開展活動(dòng)。小組成員通過現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)：漏氣缺陷中，“熱封溫度不足”占45%，“包裝材料韌性差”占30%，“設(shè)備老化”占15%，“操作不規(guī)范”占10%。小組設(shè)定目標(biāo)為“3個(gè)月內(nèi)將漏氣率降至2%”，并制定以下對(duì)策：①調(diào)整熱封機(jī)溫度（由120℃升至135℃，負(fù)責(zé)人：張工，完成時(shí)間：1周）；②更換供應(yīng)商，采用A品牌高韌性包裝膜（負(fù)責(zé)人：李經(jīng)理，完成時(shí)間：2周）；③對(duì)包裝設(shè)備進(jìn)行全面檢修（負(fù)責(zé)人：王師傅，完成時(shí)間：3周）；④編制《包裝操作手冊(cè)》并開展培訓(xùn)（負(fù)責(zé)人：趙主管，完成時(shí)間：1周）。請(qǐng)結(jié)合QC小組活動(dòng)程序，分析該案例的合理性，并指出需改進(jìn)的環(huán)節(jié)。答案：合理性分析：（1）現(xiàn)狀調(diào)查明確：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（漏氣缺陷分類占比）定位關(guān)鍵因素（熱封溫度、包裝材料），符合“關(guān)鍵的少數(shù)”原則；（2）目標(biāo)設(shè)定合理：現(xiàn)狀值8%，目標(biāo)2%，差距6%，結(jié)合對(duì)策針對(duì)性（調(diào)整溫度、更換材料等），具備可實(shí)現(xiàn)性；（3）對(duì)策制定符合5W1H：明確了對(duì)策內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、時(shí)間，責(zé)任到人。需改進(jìn)環(huán)節(jié)：（1）要因確認(rèn)不嚴(yán)謹(jǐn)：現(xiàn)狀調(diào)查僅列出缺陷占比，未通過現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證或試驗(yàn)確認(rèn)“熱封溫度不足”是否為真因（如：是否在120℃時(shí)確實(shí)無法達(dá)到密封要求？不同批次材料的溫度需求是否有差異？）；（2）對(duì)策缺乏驗(yàn)證：調(diào)整溫度、更換材料等對(duì)策實(shí)施前，應(yīng)進(jìn)行小批量試驗(yàn)（如：取50