2024年9月蘇州市直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)孩子上學(xué)難已經(jīng)成為一個(gè)普遍關(guān)注的問(wèn)題。據(jù)介紹，位于我國(guó)廣西自治縣的昭平縣九畝寨、北陀中學(xué)、善政小學(xué)學(xué)生上學(xué)要渡過(guò)一條100多米寬的河流。在冬春季節(jié)，孩子們可以從這條堤壩上來(lái)回，但到了雨季，這條堤壩就時(shí)常被洪水淹沒，孩子們上學(xué)就成了心驚肉跳的事情。對(duì)于當(dāng)前我國(guó)偏遠(yuǎn)農(nóng)村落后教育現(xiàn)狀你怎么看?

【答案】：當(dāng)前我國(guó)偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)教育現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，廣西昭平縣部分學(xué)校孩子上學(xué)需渡水，雨季安全難保障，這只是偏遠(yuǎn)農(nóng)村教育困境的一個(gè)縮影。這種現(xiàn)狀不僅阻礙了孩子接受良好教育，限制個(gè)人發(fā)展，更不利于城鄉(xiāng)教育均衡化和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推進(jìn)。造成這一問(wèn)題的原因是多方面的，交通不便、教育資源分配不均、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善等。要解決這些問(wèn)題，政府需加大對(duì)偏遠(yuǎn)農(nóng)村教育投入，改善交通和教學(xué)設(shè)施；建立長(zhǎng)效幫扶機(jī)制，引導(dǎo)優(yōu)秀教師下鄉(xiāng)任教；同時(shí)，社會(huì)力量也應(yīng)參與進(jìn)來(lái)，給予物資和志愿支持，共同推動(dòng)偏遠(yuǎn)農(nóng)村教育發(fā)展。

【解析】“趟水上學(xué)”聽來(lái)不可思議，尤其是在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)高度發(fā)展的背景下，然而這卻是我國(guó)不少農(nóng)村尤其是偏遠(yuǎn)落后農(nóng)村教育的真實(shí)寫照，讀來(lái)令人心痛不已。經(jīng)過(guò)幾十載的發(fā)展，我國(guó)的教育事業(yè)尤其是農(nóng)村義務(wù)教育事業(yè)有了很大的發(fā)展，入學(xué)率有了很大的提升。欣慰于義務(wù)教育取得成效的同時(shí)，諸如小學(xué)生翻山越嶺、劃船趟水去上學(xué)的新聞卻頻頻見諸報(bào)端，這不得不引起我們的深思。表面上看，孩子趟水上學(xué)是由于當(dāng)?shù)氐膼毫迎h(huán)境所致，實(shí)際上折射出的卻是政府對(duì)于貧困落后地區(qū)投入的不足。如果有足夠的財(cái)政資金用于路政設(shè)施，孩子們就可以放心地通過(guò)平坦大道到達(dá)學(xué)校而不必次次都膽戰(zhàn)心驚;如果有足夠的財(cái)政資金用于校舍建設(shè)，孩子們完全可以通過(guò)住宿解決趟水上學(xué)的困境。不只投入不足，在對(duì)貧困落后地區(qū)的教育政策扶持上，政府明顯力不從心，城市地區(qū)師資力量雄厚，錄取比例也遠(yuǎn)超農(nóng)村。種種對(duì)比之下，農(nóng)村地區(qū)教育形勢(shì)堪憂。為有效改變當(dāng)前我國(guó)教育發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀，促進(jìn)城鄉(xiāng)教育公平，需要從以下方面著手：首先，國(guó)家應(yīng)加大對(duì)于農(nóng)村尤其是偏遠(yuǎn)落后農(nóng)村的扶持力度。通過(guò)給與財(cái)政補(bǔ)貼、政策優(yōu)惠，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)匕l(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。其次，加大農(nóng)村地區(qū)教育扶持力度。通過(guò)加大教育投入，改善農(nóng)村教育基礎(chǔ)設(shè)施;通過(guò)錄取政策傾斜，使農(nóng)村學(xué)生獲得更多機(jī)會(huì)進(jìn)入高校深造;通過(guò)改善教師待遇，吸引優(yōu)秀師資到農(nóng)村任教。最后，在農(nóng)村地區(qū)加大宣傳力度，引導(dǎo)農(nóng)民重視教育，改變讀書無(wú)用論的傳統(tǒng)觀念。"2、社區(qū)為了建立便民菜場(chǎng)，準(zhǔn)備進(jìn)行一次調(diào)研，你作為社區(qū)的工作人員，如何開展此次調(diào)研活動(dòng)？

【答案】：社區(qū)建立便民菜場(chǎng)有利于落實(shí)“農(nóng)超對(duì)接”政策，方便本社區(qū)居民在家門口吃到健康實(shí)惠的蔬菜，提升居民的生活質(zhì)量。為了便民菜場(chǎng)在本社區(qū)能夠快速科學(xué)地建立，我要做好此次調(diào)研工作。我準(zhǔn)備從以下方面開展工作：第一，了解周邊哪些社區(qū)已經(jīng)建立了便民菜場(chǎng)，選取有代表性的社區(qū)進(jìn)行走訪，吸取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。第二，到市場(chǎng)管理部門了解菜市場(chǎng)的治安情況、衛(wèi)生情況和社區(qū)商販的經(jīng)營(yíng)狀況。就便民菜場(chǎng)的建立聽取市場(chǎng)管理部門的建議；同時(shí)根據(jù)社區(qū)的現(xiàn)有場(chǎng)地情況，向其咨詢我們社區(qū)適合建立菜場(chǎng)的場(chǎng)所。第三，到本社區(qū)周邊幾個(gè)主要的蔬菜、糧食等農(nóng)產(chǎn)品種植基地和畜牧養(yǎng)殖基地去實(shí)地走訪，調(diào)查各個(gè)農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)基地的規(guī)模、產(chǎn)量、種植以及養(yǎng)殖條件。為便民菜場(chǎng)選取規(guī)模大，農(nóng)產(chǎn)品品種豐富，生產(chǎn)條件綠色無(wú)污染的種植和養(yǎng)殖基地作為我們社區(qū)便民菜場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商。第四，在社區(qū)采用座談和訪談相結(jié)合的方法，了解社區(qū)居民現(xiàn)在購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品的地點(diǎn)、途徑、價(jià)格以及購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題，聽取居民對(duì)便民菜場(chǎng)的建議。第五，走訪社區(qū)現(xiàn)在的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者，了解他們的營(yíng)業(yè)額、農(nóng)場(chǎng)品進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨量、日常經(jīng)營(yíng)遇到的困難等問(wèn)題。聽取他們對(duì)便民菜場(chǎng)在攤位分配、攤位規(guī)模劃定、日常管理制度方面的建議。最后，收集整理大家的調(diào)研資料，分析總結(jié)出便民菜場(chǎng)建立所需的各種數(shù)據(jù)，為便民菜場(chǎng)建立提供依據(jù)。

【解析】這是一道組織管理類題目，主要考查考生對(duì)開展調(diào)研活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和規(guī)劃能力。破題點(diǎn)在于全面、有條理地闡述調(diào)研工作的各個(gè)方面，且緊密圍繞建立便民菜場(chǎng)的目標(biāo)。意義闡述答案開篇點(diǎn)明社區(qū)建立便民菜場(chǎng)的意義，如落實(shí)“農(nóng)超對(duì)接”政策、方便居民購(gòu)買健康實(shí)惠蔬菜、提升居民生活質(zhì)量等，突出了此次調(diào)研工作的重要性和必要性，體現(xiàn)了對(duì)工作意義的深刻理解，這是開展調(diào)研工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，也能讓考官看到考生具有大局觀和責(zé)任感。調(diào)研工作的具體開展1.借鑒經(jīng)驗(yàn)：提到了解周邊已建立便民菜場(chǎng)的社區(qū)，選取有代表性的進(jìn)行走訪并吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。這是一種高效的工作方法，能避免走彎路，快速獲取成功的模式和做法，為自家社區(qū)建立便民菜場(chǎng)提供參考。2.咨詢管理部門：到市場(chǎng)管理部門了解菜市場(chǎng)的治安、衛(wèi)生和商販經(jīng)營(yíng)狀況，并聽取其對(duì)建立便民菜場(chǎng)的建議，同時(shí)咨詢適合建立菜場(chǎng)的場(chǎng)所。這表明考生考慮到了與相關(guān)管理部門的溝通協(xié)作，借助專業(yè)部門的知識(shí)和信息，確保菜場(chǎng)的建設(shè)符合相關(guān)規(guī)范和要求，也能合理利用社區(qū)資源。3.考察供應(yīng)基地：實(shí)地走訪周邊主要的農(nóng)產(chǎn)品種植和養(yǎng)殖基地，調(diào)查其規(guī)模、產(chǎn)量、種植及養(yǎng)殖條件，以便選取合適的供應(yīng)商。這對(duì)于保障便民菜場(chǎng)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性至關(guān)重要，體現(xiàn)了考生對(duì)菜場(chǎng)運(yùn)營(yíng)核心環(huán)節(jié)的關(guān)注。4.收集居民意見：在社區(qū)采用座談和訪談相結(jié)合的方式，了解居民購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品的情況和遇到的問(wèn)題，并聽取他們對(duì)便民菜場(chǎng)的建議。這體現(xiàn)了以居民需求為導(dǎo)向的工作理念，因?yàn)楸忝癫藞?chǎng)的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)居民，充分了解他們的想法能使菜場(chǎng)的建設(shè)更貼合實(shí)際需求。5.聽取經(jīng)營(yíng)者建議：走訪社區(qū)現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者，了解其經(jīng)營(yíng)情況和遇到的困難，并聽取他們對(duì)菜場(chǎng)攤位分配、規(guī)模劃定和日常管理制度方面的建議。這考慮到了現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)者的利益和經(jīng)驗(yàn)，有助于順利推進(jìn)便民菜場(chǎng)的建設(shè)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。總結(jié)與應(yīng)用最后強(qiáng)調(diào)收集整理調(diào)研資料，分析總結(jié)出建立便民菜場(chǎng)所需的數(shù)據(jù)，為菜場(chǎng)建立提供依據(jù)。這體現(xiàn)了調(diào)研工作的完整性，將前期的各項(xiàng)工作成果進(jìn)行系統(tǒng)處理，轉(zhuǎn)化為實(shí)際可用的信息，確保調(diào)研工作能真正服務(wù)于便民菜場(chǎng)的建設(shè)?？傮w而言，答案邏輯清晰，全面涵蓋了調(diào)研工作的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和規(guī)劃能力，符合建立便民菜場(chǎng)調(diào)研工作的實(shí)際需求和要求。"3、小王是稅務(wù)窗口的工作人員，突然接到幼兒園的電話，說(shuō)他的孩子發(fā)燒需要馬上送醫(yī)院，小王正猶豫是否要回家，因此耽誤了辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)一位排隊(duì)等待了20分鐘的群眾情緒開始暴躁，與小王吵了起來(lái)，引起周圍群眾圍觀，還有人拍照。你是服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，會(huì)怎么辦？

【答案】：作為服務(wù)大廳的負(fù)責(zé)人，大廳中發(fā)生爭(zhēng)吵、引起群眾圍觀拍照，我會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決矛盾。具體來(lái)說(shuō)我會(huì)這樣做：首先，趕到現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)先拉開爭(zhēng)吵的雙方，安撫雙方的情緒。我會(huì)向等待了20分鐘的那名群眾和小王了解具體情況，并向該名群眾致歉，說(shuō)明情緒激動(dòng)并不能解決問(wèn)題，我們要冷靜下來(lái)，否則不但無(wú)法盡快辦理業(yè)務(wù)，還會(huì)耽誤其他人的時(shí)間。之后我會(huì)向大廳中的群眾致歉，并疏散圍觀群眾，盡快恢復(fù)大廳正常秩序。其次，我會(huì)安排其他人員暫時(shí)代替小王進(jìn)行窗口服務(wù)，繼續(xù)為群眾辦理業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步了解小王家中的情況。如果小王家中還有其他人能夠送孩子到醫(yī)院就醫(yī)，那么就請(qǐng)小王盡快聯(lián)系處理，如果只能由小王前往，就代小王向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并叮囑小王不要因?yàn)楹⒆影l(fā)燒而過(guò)于焦急，路上要注意安全。再次，待該名群眾辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)再次找到這名群眾。一方面，我會(huì)就剛才發(fā)生的爭(zhēng)吵再次致歉，并簡(jiǎn)單解釋業(yè)務(wù)員小王遇到的情況，希望能夠得到群眾的諒解；另一方面，我會(huì)詢問(wèn)該名群眾對(duì)我們的服務(wù)是否滿意，如果對(duì)我們的工作有什么好的意見或建議，就請(qǐng)他提出來(lái)，我會(huì)詳細(xì)記錄他的建議，并保證會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作，請(qǐng)他繼續(xù)監(jiān)督。最后，再次見到小王時(shí)，我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。我會(huì)詢問(wèn)小王孩子的身體狀況，對(duì)孩子表示關(guān)懷，并表示自己愿意對(duì)其進(jìn)行幫助。此外，我也會(huì)委婉地對(duì)小王進(jìn)行說(shuō)服教育，我們是為人民服務(wù)的窗口工作人員，無(wú)論發(fā)生什么情況，也不應(yīng)該與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，希望小王能夠引以為戒，在日后的工作中多加注意，不再出現(xiàn)類似情況。

【解析】題目分析本題為公務(wù)員面試的應(yīng)急應(yīng)變類題目。設(shè)定了一個(gè)在稅務(wù)服務(wù)大廳的突發(fā)場(chǎng)景，稅務(wù)窗口工作人員小王因孩子發(fā)燒的家庭突發(fā)情況耽誤業(yè)務(wù)辦理，引發(fā)排隊(duì)群眾不滿并產(chǎn)生爭(zhēng)吵，還出現(xiàn)群眾圍觀拍照的局面。該場(chǎng)景考查考生作為服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，在面對(duì)群眾與工作人員的沖突、現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂等問(wèn)題時(shí)，能否迅速、合理地采取措施解決矛盾，恢復(fù)正常工作秩序，展現(xiàn)出良好的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。答案解析#1.及時(shí)響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序答案中明確指出負(fù)責(zé)人會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，這體現(xiàn)了對(duì)突發(fā)情況的快速響應(yīng)和重視。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后先拉開爭(zhēng)吵雙方，安撫雙方情緒，體現(xiàn)了及時(shí)控制沖突升級(jí)的意識(shí)。向涉事群眾和工作人員了解情況并致歉，展現(xiàn)出對(duì)群眾的尊重和解決問(wèn)題的誠(chéng)意。同時(shí)向大廳群眾致歉并疏散圍觀群眾，恢復(fù)大廳正常秩序，這是保障服務(wù)大廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵一步，避免了事件進(jìn)一步擴(kuò)大化，維護(hù)了公共服務(wù)場(chǎng)所的秩序和形象。#2.合理調(diào)配人員，解決業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題安排其他人員暫時(shí)代替小王進(jìn)行窗口服務(wù)，繼續(xù)為群眾辦理業(yè)務(wù)，這是確保服務(wù)不間斷的重要舉措，體現(xiàn)了以服務(wù)群眾為中心的理念。進(jìn)一步了解小王家中情況，并根據(jù)不同情況給出解決辦法，既能關(guān)心工作人員的家庭困難，又能保證工作的有序進(jìn)行，體現(xiàn)了人性化管理和統(tǒng)籌兼顧的能力。#3.事后溝通，爭(zhēng)取群眾理解與建議在群眾辦完業(yè)務(wù)后再次溝通，再次致歉并解釋業(yè)務(wù)員遇到的情況，目的是爭(zhēng)取群眾的諒解，修復(fù)與群眾的關(guān)系。詢問(wèn)群眾對(duì)服務(wù)的滿意度并征求意見建議，展現(xiàn)了積極改進(jìn)工作、提升服務(wù)質(zhì)量的態(tài)度，有助于提高群眾對(duì)服務(wù)大廳的認(rèn)可度和滿意度，也是公共服務(wù)部門持續(xù)改進(jìn)工作的重要途徑。#4.關(guān)懷員工，進(jìn)行教育引導(dǎo)與小王溝通時(shí)，先關(guān)心孩子的身體狀況，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)懷，體現(xiàn)了對(duì)員工的人文關(guān)懷。同時(shí)委婉地對(duì)小王進(jìn)行說(shuō)服教育，強(qiáng)調(diào)窗口工作人員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，希望其引以為戒，在日后工作中避免類似情況發(fā)生，這有助于提升工作人員的服務(wù)水平和職業(yè)操守，維護(hù)服務(wù)大廳的整體形象?？偨Y(jié)該答案全面、系統(tǒng)地解決了題目中所提出的問(wèn)題，從現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理到后續(xù)的溝通協(xié)調(diào)，既關(guān)注了群眾的需求和感受，又體現(xiàn)了對(duì)工作人員的關(guān)懷和管理，整體處理流程合理、有序，符合公務(wù)員在實(shí)際工作中應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的要求，展現(xiàn)了良好的應(yīng)急應(yīng)變能力和綜合管理能力。"4、面試熱點(diǎn)：友鄰家政服務(wù)

【熱點(diǎn)梗概】

近期,在南京、無(wú)錫等地的一些社區(qū)中出現(xiàn)了一種由業(yè)主自發(fā)組織實(shí)施的新的家政服務(wù)業(yè)態(tài),我們將其概括為“友鄰家政服務(wù)”模式。“友鄰家政服務(wù)”模式的主要特點(diǎn)有以下幾個(gè)。一是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，一般以業(yè)主微信群和物業(yè)公司開發(fā)的服務(wù)APP為主要平臺(tái)。在這些平臺(tái)中，業(yè)主可互相發(fā)布面向社區(qū)內(nèi)的家政招聘和應(yīng)聘信息、交流家政服務(wù)體驗(yàn)，由此促成業(yè)主間的家政服務(wù)關(guān)系。二是以鄰里關(guān)系為基礎(chǔ)。家政服務(wù)的提供者一般為賦閑在家的中老年業(yè)主，他們自己或通過(guò)子女在平臺(tái)發(fā)布信息。相關(guān)雇傭信息主要在類似于“熟人社會(huì)”的社區(qū)內(nèi)部傳播，因此彼此間的信任感相對(duì)較強(qiáng)，更易促成交易。三是半市場(chǎng)化運(yùn)作方式。在服務(wù)內(nèi)容上與家政企業(yè)提供的服務(wù)差別不大，主要包括日常保潔、做飯，老年人、兒童照料等，但囿于鄰里關(guān)系一般不簽訂正式雇傭或服務(wù)合同，服務(wù)評(píng)價(jià)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上和人際間的口碑評(píng)價(jià)。

【模擬試題】

近年來(lái)，傳統(tǒng)的家政服務(wù)行業(yè)已經(jīng)不能充分滿足居民的家政服務(wù)需求。近期，在南京、無(wú)錫等地的一些社區(qū)中出現(xiàn)了一種由業(yè)主自發(fā)組織實(shí)施的新的家政服務(wù)業(yè)態(tài)，我們將其概括為“友鄰家政服務(wù)”模式?！坝燕徏艺?wù)”是以業(yè)主微信群和物業(yè)公司開發(fā)的服務(wù)APP為主要平臺(tái)，在這些平臺(tái)中，業(yè)主可互相發(fā)布面向社區(qū)內(nèi)的家政招聘和應(yīng)聘信息，主要涉及日常保潔、做飯，老年人、兒童照料等。一些家務(wù)活做的好或?qū)簩O長(zhǎng)輩照顧得好的居民和被需要服務(wù)的居民以口頭約定的形式答成合作。對(duì)于“友鄰家政服務(wù)”你有怎樣的看法?

【答案】：1.表明自身觀點(diǎn)?！坝燕徏艺?wù)”模式作為一種以鄰里關(guān)系為基礎(chǔ)、半市場(chǎng)化的模式，是對(duì)市場(chǎng)化家政服務(wù)模式的有效補(bǔ)充，在城市大中型社區(qū)中有著較大且穩(wěn)定的發(fā)展空間，但其在服務(wù)人員、保障體系方面亟須進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)和扶持發(fā)展。2.分析可能存在的問(wèn)題。(1)缺乏書面合同。主雇雙方基本上都沒有簽訂正式書面合同，大多是按照家政服務(wù)市場(chǎng)通行慣例進(jìn)行口頭約定，雙方的責(zé)任和義務(wù)界定不夠明確。(2)職業(yè)化程度較低。在“友鄰家政服務(wù)”模式中，服務(wù)提供者基本都沒有家政從業(yè)人員有關(guān)資質(zhì)和相關(guān)教育培訓(xùn)經(jīng)歷，這種倚重日常生活經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)模式有待向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展。(3)基于傳統(tǒng)信任，缺乏專門保障。家政服務(wù)存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，可能涉及雇傭雙方甚至第三方人身危害和財(cái)產(chǎn)損失。在“友鄰家政服務(wù)”模式中，主雇雙方基本上都沒有就此購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，多是基于“遠(yuǎn)親不如近鄰”的人際信任。如果出現(xiàn)復(fù)雜、重大的人身財(cái)產(chǎn)糾紛，它勢(shì)必會(huì)破壞該模式所依賴的人際信任和社區(qū)關(guān)系。這是該模式持續(xù)健康發(fā)展必須解決的最大障礙。3.解決對(duì)策。(1)政府積極認(rèn)可，逐步將其納入政策體系。政府部門應(yīng)當(dāng)從發(fā)揮其積極作用的角度來(lái)對(duì)待這一新的服務(wù)業(yè)態(tài)，并予以認(rèn)可和支持。建議發(fā)改、商務(wù)、民政等部門將這一模式作為創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)的重要供給方式在官方話語(yǔ)中予以認(rèn)可，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)將其納入相關(guān)政策體系進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)和扶持發(fā)展。(2)大力培育，促進(jìn)其規(guī)范化發(fā)展。國(guó)家相關(guān)文件指出，國(guó)家多部門將開展家政培訓(xùn)提升行動(dòng)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。政府應(yīng)積極推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)，積極組織在社區(qū)內(nèi)從事家政服務(wù)的業(yè)主接受職業(yè)技能培訓(xùn)，使其獲得相關(guān)的職業(yè)資質(zhì)，不斷提高職業(yè)化、專業(yè)化水平。同時(shí)，應(yīng)大力培育扶持擁有相關(guān)資質(zhì)的業(yè)主作為領(lǐng)頭人成立社區(qū)家政服務(wù)便民點(diǎn)，有條件的可以孵化業(yè)主自辦家政服務(wù)企業(yè)，享受與其他家政服務(wù)企業(yè)在場(chǎng)地性質(zhì)、水電費(fèi)價(jià)格、稅收優(yōu)惠、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面的同等待遇，以促進(jìn)其規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展。(3)加強(qiáng)監(jiān)管，做好服務(wù)協(xié)調(diào)保障?！坝燕徏艺?wù)”作為一種居民自發(fā)形成的服務(wù)模式，在某種程度上屬于監(jiān)管的盲區(qū)和模糊地帶。將其納入有關(guān)政府部門、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)公司的管理服務(wù)范疇，一方面能夠在服務(wù)開始前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示、在發(fā)生糾紛后進(jìn)行矛盾調(diào)解，另一方面可以結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)建設(shè)”，為供需雙方提供更加精準(zhǔn)優(yōu)化的信息對(duì)接和平臺(tái)保障服務(wù)。除此之外，政府有關(guān)部門應(yīng)積極開發(fā)引入特定的金融保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)“友鄰家政服務(wù)”供需雙方通過(guò)購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)方式更好保障雙方利益、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

【解析】題目分析本題聚焦于“友鄰家政服務(wù)”這一新興業(yè)態(tài)，要求考生闡述對(duì)其的看法。這是一道綜合分析類題目，重點(diǎn)考查考生對(duì)新現(xiàn)象的洞察力、分析問(wèn)題的能力以及提出解決措施的能力?！坝燕徏艺?wù)”模式在當(dāng)前傳統(tǒng)家政服務(wù)不能充分滿足居民需求的背景下出現(xiàn)，具有以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)、以鄰里關(guān)系為基礎(chǔ)、半市場(chǎng)化運(yùn)作等特點(diǎn)，需要全面、客觀地評(píng)價(jià)其利弊，并提出可行的發(fā)展建議。答案解析1.表明觀點(diǎn)：“友鄰家政服務(wù)”以鄰里關(guān)系為依托，采用半市場(chǎng)化運(yùn)作，是對(duì)市場(chǎng)化家政服務(wù)的有效補(bǔ)充，在城市大中型社區(qū)有較大且穩(wěn)定的發(fā)展空間。但目前在服務(wù)人員和保障體系方面存在不足，需要規(guī)范引導(dǎo)和扶持，此觀點(diǎn)體現(xiàn)了全面、客觀的態(tài)度，既肯定了該模式的積極意義，又指出了發(fā)展中存在的問(wèn)題。2.分析問(wèn)題缺乏書面合同：主雇雙方多為口頭約定，未簽訂正式書面合同，導(dǎo)致雙方責(zé)任和義務(wù)界定不明確，這可能在服務(wù)過(guò)程中引發(fā)糾紛，影響服務(wù)的順利進(jìn)行。職業(yè)化程度較低：服務(wù)提供者大多缺乏家政從業(yè)資質(zhì)和相關(guān)教育培訓(xùn)經(jīng)歷，僅依靠日常生活經(jīng)驗(yàn)提供服務(wù)，不利于家政服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展，難以滿足居民對(duì)高質(zhì)量家政服務(wù)的需求。缺乏專門保障：家政服務(wù)存在安全風(fēng)險(xiǎn)，“友鄰家政服務(wù)”模式基于傳統(tǒng)信任，雙方未購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)復(fù)雜、重大的人身財(cái)產(chǎn)糾紛，會(huì)破壞人際信任和社區(qū)關(guān)系，成為模式持續(xù)健康發(fā)展的最大障礙。3.解決對(duì)策政府認(rèn)可與政策支持：政府應(yīng)從積極角度對(duì)待“友鄰家政服務(wù)”這一新興業(yè)態(tài)，發(fā)改、商務(wù)、民政等部門應(yīng)在官方話語(yǔ)中認(rèn)可該模式，并在合適時(shí)機(jī)將其納入相關(guān)政策體系，進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)和扶持，為其發(fā)展提供政策保障。促進(jìn)規(guī)范化發(fā)展：依據(jù)國(guó)家相關(guān)文件，政府要積極推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)，組織從事家政服務(wù)的業(yè)主接受培訓(xùn)，獲取職業(yè)資質(zhì)，提高職業(yè)化、專業(yè)化水平。同時(shí)，培育扶持相關(guān)業(yè)主成立社區(qū)家政服務(wù)便民點(diǎn)，有條件的可孵化業(yè)主自辦家政服務(wù)企業(yè)，享受同等待遇，推動(dòng)模式規(guī)范化、可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)監(jiān)管與保障：“友鄰家政服務(wù)”處于監(jiān)管盲區(qū)，應(yīng)將其納入政府部門、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)公司的管理服務(wù)范疇，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和糾紛調(diào)解。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)建設(shè)”，提供更精準(zhǔn)的信息對(duì)接和平臺(tái)保障。政府還應(yīng)引入特定金融保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)雙方購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，保障雙方利益、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5、白巖松說(shuō)：“說(shuō)真話是全世界幾百年以來(lái)新聞最基本的底線，從來(lái)就不是上線。就比如，你永遠(yuǎn)不能夸別人不偷東西便是好人?！彼J(rèn)為說(shuō)真話是記者的職責(zé)，不應(yīng)該因?yàn)檫@個(gè)受到獎(jiǎng)勵(lì)，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【答案】：正如白巖松所說(shuō)，對(duì)于記者而言，講真話本應(yīng)該是自己的本職工作要求，這再尋常不過(guò)了，但是現(xiàn)在社會(huì)上卻有記者因?yàn)橹v真話得到獎(jiǎng)勵(lì)。這從側(cè)面反映出，當(dāng)前本應(yīng)該說(shuō)真話的記者說(shuō)真話卻成了一種“稀有”現(xiàn)象。這種反?，F(xiàn)象暴露了整個(gè)記者行業(yè)的道德缺失已成常態(tài)的嚴(yán)重問(wèn)題，應(yīng)該引起我們的關(guān)注。記者不講真話，職業(yè)道德缺失有以下幾方面的原因：第一，一些記者自身職業(yè)道德低下。在“有錢有勢(shì)”的人找上門來(lái)時(shí)，放棄原則，不顧職業(yè)要求，一切向“錢”看。第二，新聞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。媒體為了生存下去需要關(guān)注度，一些媒體為了提高自身關(guān)注度，要求記者報(bào)道關(guān)注度較高的假新聞，損害人民的名譽(yù)和利益。第三，政府相關(guān)部門監(jiān)管力度不足。特別是相關(guān)規(guī)章制度的不健全或規(guī)定過(guò)于寬泛，對(duì)記者報(bào)道虛假信息沒有明確的處罰措施，只是停留在道德譴責(zé)的層面，對(duì)記者缺乏必要的約束，導(dǎo)致記者的責(zé)任意識(shí)缺乏，對(duì)報(bào)道的信息不進(jìn)行必要的核實(shí)就予以發(fā)布，甚至故意發(fā)布一些不實(shí)消息以吸引公眾的關(guān)注度。記者講真話，堅(jiān)守職業(yè)道德對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)講具有重要意義。記者本是公眾的“耳目喉舌”，他們用自己的眼睛和耳朵敏銳地去發(fā)現(xiàn)事實(shí)，用他們的文字和語(yǔ)言去報(bào)道事實(shí)，是社會(huì)輿論導(dǎo)向的“風(fēng)向標(biāo)”，對(duì)于引導(dǎo)社會(huì)輿論具有重大作用。因此，對(duì)新聞事實(shí)的絕對(duì)尊重、伸張正義、主持正義，是每一個(gè)記者應(yīng)有的職業(yè)準(zhǔn)則，也是這份職業(yè)附加在每一個(gè)記者身上的責(zé)任。要行之有效地保護(hù)好群眾的“耳目喉舌”，讓記者說(shuō)真話成為常態(tài)，未來(lái)還有很漫長(zhǎng)的道路要走，需要我們共同努力。首先，呼吁完善保護(hù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓那些敢于報(bào)道事實(shí)，敢于揭露丑惡的記者們得到妥善保護(hù)，堅(jiān)決打擊為自身利益賄賂記者的行為。其次，應(yīng)該用正確的輿論導(dǎo)向引導(dǎo)對(duì)記者職業(yè)的認(rèn)知，樹立記者的職業(yè)形象，強(qiáng)化記者職業(yè)道德培訓(xùn)，樹立通過(guò)記者的報(bào)道還原事件的真實(shí)情況從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。最后，加強(qiáng)公眾監(jiān)督的力量并出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)，對(duì)報(bào)道虛假新聞的記者以懲罰，讓散布虛假者無(wú)處生存，給敢于做真實(shí)報(bào)道的記者以信心。

【解析】本題以白巖松關(guān)于記者說(shuō)真話的觀點(diǎn)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)考生思考記者說(shuō)真話這一現(xiàn)象背后反映的問(wèn)題、原因及解決措施。以下從題目本質(zhì)、題干解讀、答案要點(diǎn)、啟示意義幾個(gè)方面進(jìn)行解析。題目本質(zhì)這是一道綜合分析類的公務(wù)員面試題，旨在考查考生對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的分析能力、邏輯思維能力和解決問(wèn)題的能力。考生需要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，深入剖析記者說(shuō)真話卻受獎(jiǎng)勵(lì)這一反常現(xiàn)象背后的