2025江蘇南通市通州區(qū)信訪局招聘政府購買服務(wù)崗位人員1人備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.信訪工作中，處理群眾來信來訪的首要原則是（）A.快速響應(yīng)，及時處理B.嚴(yán)格依法，以事實(shí)為依據(jù)C.優(yōu)先考慮領(lǐng)導(dǎo)意見D.維護(hù)部門利益答案：B解析：信訪工作必須遵循依法依規(guī)的原則，處理群眾來信來訪要以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地調(diào)查核實(shí)情況，確保處理結(jié)果的合法性和合理性?？焖夙憫?yīng)和及時處理固然重要，但必須在依法的前提下進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)意見和部門利益不能作為處理信訪問題的首要原則。2.在信訪接待中，接待人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.耐心細(xì)致，善于傾聽B.堅持原則，敢于擔(dān)當(dāng)C.說話直率，不卑不亢D.善于溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)答案：C解析：信訪接待人員應(yīng)具備耐心細(xì)致、善于傾聽、堅持原則、敢于擔(dān)當(dāng)和善于溝通等素質(zhì)，以更好地服務(wù)群眾。說話直率雖然也是一種溝通方式，但在信訪接待中，過于直率可能會導(dǎo)致語氣生硬，不利于化解矛盾，因此不是接待人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3.信訪工作流程中，哪一步通常在調(diào)查核實(shí)后進(jìn)行（）A.受理登記B.分級轉(zhuǎn)辦C.研究處理D.回復(fù)群眾答案：C解析：信訪工作流程一般包括受理登記、分級轉(zhuǎn)辦、調(diào)查核實(shí)、研究處理和回復(fù)群眾等環(huán)節(jié)。調(diào)查核實(shí)是研究處理的前提，只有在對群眾反映的問題進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)后，才能進(jìn)行針對性的研究和處理。4.群眾來信中涉及個人隱私的內(nèi)容，處理時應(yīng)注意（）A.公開曝光，以儆效尤B.嚴(yán)格保密，妥善保管C.通知家屬，共同處理D.私自處理，避免麻煩答案：B解析：群眾來信中涉及個人隱私的內(nèi)容，處理時必須嚴(yán)格保密，妥善保管，不得泄露給無關(guān)人員，以保護(hù)群眾的合法權(quán)益。5.信訪工作中，對群眾反映的問題進(jìn)行分類，主要依據(jù)是（）A.問題性質(zhì)B.群眾身份C.問題緊急程度D.部門職責(zé)答案：A解析：對群眾反映的問題進(jìn)行分類，主要依據(jù)是問題的性質(zhì)，例如可以分為政策咨詢類、投訴舉報類、建議意見類等。群眾身份、問題緊急程度和部門職責(zé)雖然也是考慮因素，但不是主要依據(jù)。6.信訪工作條例中，對機(jī)關(guān)、單位處理信訪事項(xiàng)的時限要求是（）A.15個工作日內(nèi)B.30個工作日內(nèi)C.60個工作日內(nèi)D.90個工作日內(nèi)答案：B解析：信訪工作條例規(guī)定，對機(jī)關(guān)、單位處理信訪事項(xiàng)的時限要求一般為30個工作日內(nèi)，特殊情況可以適當(dāng)延長，但必須告知群眾延長期限的理由。7.信訪工作中，對復(fù)雜疑難信訪問題，可以采取的措施不包括（）A.提請領(lǐng)導(dǎo)裁決B.組織聯(lián)合調(diào)解C.委托其他部門處理D.直接強(qiáng)制執(zhí)行答案：D解析：對復(fù)雜疑難信訪問題，可以采取提請領(lǐng)導(dǎo)裁決、組織聯(lián)合調(diào)解、委托其他部門處理等方式進(jìn)行解決，但不得直接強(qiáng)制執(zhí)行，因?yàn)閺?qiáng)制執(zhí)行必須依法進(jìn)行，而信訪問題往往涉及法律適用等問題，需要更加謹(jǐn)慎的處理。8.信訪工作考核評價中，哪個指標(biāo)通常作為重要參考（）A.接待群眾數(shù)量B.問題解決率C.群眾滿意度D.獎金發(fā)放額度答案：C解析：信訪工作考核評價中，群眾滿意度通常作為重要參考指標(biāo)，因?yàn)樾旁L工作的最終目的是為了解決群眾的實(shí)際問題，提高群眾的滿意度。9.信訪工作信息化建設(shè)的主要目的是（）A.提高工作效率B.增加部門編制C.展示工作成果D.增強(qiáng)部門權(quán)力答案：A解析：信訪工作信息化建設(shè)的主要目的是提高工作效率，通過信息化手段，可以實(shí)現(xiàn)信訪信息的快速收集、處理和反饋，提高信訪工作的效率和質(zhì)量。10.信訪工作中，對群眾的合理訴求，應(yīng)該（）A.一律拒絕，維護(hù)權(quán)威B.積極回應(yīng)，認(rèn)真辦理C.推諉扯皮，避免矛盾D.等待群眾上門，被動處理答案：B解析：對群眾的合理訴求，應(yīng)該積極回應(yīng)，認(rèn)真辦理，這是信訪工作的基本要求。推諉扯皮、避免矛盾和被動處理都是錯誤的做法，不利于解決群眾的實(shí)際問題，也不符合信訪工作的宗旨。11.信訪工作中，處理群體性信訪事件的首要任務(wù)是（）A.迅速控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大B.封鎖消息，避免影響穩(wěn)定C.逐個談話，了解具體訴求D.立即上報，等待指示答案：A解析：群體性信訪事件往往情緒激動，容易失控，因此首要任務(wù)是迅速控制現(xiàn)場，穩(wěn)定群眾情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大，為后續(xù)處理創(chuàng)造條件。封鎖消息不利于問題的解決，逐個談話和立即上報雖然也是處理環(huán)節(jié)，但不是首要任務(wù)。12.信訪工作中，對信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦的主要方式是（）A.定期召開會議，聽取匯報B.現(xiàn)場走訪，了解實(shí)情C.發(fā)出督辦通知，明確要求D.公開曝光，施加壓力答案：C解析：對信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，主要方式是發(fā)出督辦通知，明確辦理要求和時限，督促責(zé)任單位按時保質(zhì)完成辦理任務(wù)。定期召開會議、現(xiàn)場走訪和公開曝光雖然也是監(jiān)督手段，但不是主要方式。13.信訪工作中，對信訪人的投訴舉報，首先要進(jìn)行（）A.審核登記，錄入系統(tǒng)B.調(diào)查核實(shí)，分清是非C.批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)辦，明確責(zé)任D.答復(fù)咨詢，解釋政策答案：A解析：信訪工作中，對信訪人的投訴舉報，首先要進(jìn)行審核登記，錄入系統(tǒng)，建立信訪事項(xiàng)檔案，這是后續(xù)處理的基礎(chǔ)和前提。調(diào)查核實(shí)、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)辦和答復(fù)咨詢都是在審核登記之后進(jìn)行的環(huán)節(jié)。14.信訪工作條例規(guī)定，信訪人對復(fù)查意見不服的，可以（）A.向原處理機(jī)關(guān)再次申請復(fù)查B.向上一級機(jī)關(guān)請求復(fù)核C.向人民法院提起訴訟D.向新聞媒體反映情況答案：B解析：信訪工作條例規(guī)定，信訪人對復(fù)查意見不服的，可以向上一級機(jī)關(guān)請求復(fù)核。這是信訪工作分級負(fù)責(zé)、逐級復(fù)查制度的重要體現(xiàn)。向原處理機(jī)關(guān)再次申請復(fù)查、向人民法院提起訴訟和向新聞媒體反映情況都不是法定程序。15.信訪工作中，對信訪人的合法權(quán)益，應(yīng)該（）A.以管理為重，適當(dāng)照顧B.嚴(yán)格依法，切實(shí)保障C.弱化服務(wù)，注重監(jiān)督D.靈活處理，以穩(wěn)為主答案：B解析：信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，對信訪人的合法權(quán)益，應(yīng)該嚴(yán)格依法，切實(shí)保障。這是信訪工作的基本原則和根本要求。以管理為重、弱化服務(wù)和靈活處理都不符合信訪工作的性質(zhì)和宗旨。16.信訪工作中，涉及國家秘密的信訪事項(xiàng)，處理時必須（）A.嚴(yán)格保密，確保安全B.內(nèi)部傳閱，控制范圍C.公開公示，接受監(jiān)督D.及時上報，爭取支持答案：A解析：信訪工作中，涉及國家秘密的信訪事項(xiàng)，處理時必須嚴(yán)格保密，確保安全，防止泄露國家秘密，維護(hù)國家安全和利益。內(nèi)部傳閱、公開公示和及時上報都可能造成泄密風(fēng)險，不符合保密要求。17.信訪工作考核中，對基層單位的工作，重點(diǎn)考察（）A.接待群眾數(shù)量B.問題解決效果C.工作流程規(guī)范D.信訪隊伍素質(zhì)答案：B解析：信訪工作考核中，對基層單位的工作，重點(diǎn)考察問題解決效果，因?yàn)樾旁L工作的最終目的是為了解決群眾的實(shí)際問題，提高群眾的滿意度。接待群眾數(shù)量、工作流程規(guī)范和信訪隊伍素質(zhì)雖然也是考察內(nèi)容，但不是重點(diǎn)。18.信訪信息化建設(shè)，可以有效（）A.提高信訪工作效率B.增加信訪工作編制C.改善信訪工作環(huán)境D.提升信訪工作權(quán)威答案：A解析：信訪信息化建設(shè)，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺、信息系統(tǒng)等手段，實(shí)現(xiàn)信訪信息的快速收集、處理和反饋，優(yōu)化工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，從而有效提高信訪工作效率。增加信訪工作編制、改善信訪工作環(huán)境和提升信訪工作權(quán)威都不是信息化建設(shè)可以直接實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。19.信訪工作中，對信訪人的合理訴求，應(yīng)該（）A.積極回應(yīng)，認(rèn)真辦理B.拒絕受理，維護(hù)權(quán)威C.推諉扯皮，避免矛盾D.等待上門，被動處理答案：A解析：信訪工作中，對信訪人的合理訴求，應(yīng)該積極回應(yīng)，認(rèn)真辦理，這是信訪工作的基本要求。拒絕受理、推諉扯皮和等待上門都是錯誤的做法，不利于解決群眾的實(shí)際問題，也不符合信訪工作的宗旨。20.信訪工作條例的制定，主要是為了（）A.加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)B.規(guī)范信訪工作行為C.提高信訪工作效率D.增加信訪工作經(jīng)費(fèi)答案：B解析：信訪工作條例的制定，主要是為了規(guī)范信訪工作行為，明確信訪工作的原則、程序、要求等，使信訪工作有章可循、有法可依，保障信訪工作的健康發(fā)展。加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)、提高信訪工作效率和增加信訪工作經(jīng)費(fèi)雖然也是信訪工作的重要目標(biāo)，但不是制定信訪工作條例的主要目的。二、多選題1.信訪工作中，處理群眾來信來訪的基本原則包括（）?A.依法依規(guī)原則B.群眾路線原則C.實(shí)事求是原則D.效率優(yōu)先原則E.上級指示原則答案：ABC?解析：信訪工作處理群眾來信來訪的基本原則包括依法依規(guī)原則、群眾路線原則和實(shí)事求是原則。依法依規(guī)原則要求信訪工作必須在法律法規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。群眾路線原則強(qiáng)調(diào)要相信群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾。實(shí)事求是原則要求從實(shí)際出發(fā)，客觀公正地調(diào)查核實(shí)情況，做出正確處理。效率優(yōu)先原則和上級指示原則不是信訪工作的基本原則。2.信訪工作信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）?A.建立信訪信息網(wǎng)絡(luò)平臺B.完善信訪信息系統(tǒng)C.加強(qiáng)信訪信息安全保障D.提高信訪干部信息技術(shù)應(yīng)用能力E.更新信訪工作設(shè)備設(shè)施答案：ABCD?解析：信訪工作信息化建設(shè)的主要內(nèi)容包括建立信訪信息網(wǎng)絡(luò)平臺、完善信訪信息系統(tǒng)、加強(qiáng)信訪信息安全保障和提高信訪干部信息技術(shù)應(yīng)用能力。這些內(nèi)容旨在提高信訪工作效率和質(zhì)量，更好地服務(wù)群眾。更新信訪工作設(shè)備設(shè)施也是信息化建設(shè)的一部分，但不是主要內(nèi)容。3.信訪工作中，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類的方式可以包括（）?A.按問題性質(zhì)分類B.按信訪人身份分類C.按問題緊急程度分類D.按部門職責(zé)分類E.按地區(qū)分布分類答案：ACD?解析：信訪工作中，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類的方式可以包括按問題性質(zhì)分類、按問題緊急程度分類和按部門職責(zé)分類。按問題性質(zhì)分類可以將信訪事項(xiàng)分為不同類型，便于針對性地處理。按問題緊急程度分類可以優(yōu)先處理緊急事項(xiàng)，及時化解矛盾。按部門職責(zé)分類可以明確責(zé)任單位，提高辦理效率。按信訪人身份分類和按地區(qū)分布分類不是主要的分類方式。4.信訪工作條例規(guī)定，信訪人可以通過哪些途徑反映問題（）?A.書信B.電話C.網(wǎng)絡(luò)D.信訪接待室E.傳真答案：ABCDE?解析：信訪工作條例規(guī)定，信訪人可以通過書信、電話、網(wǎng)絡(luò)、信訪接待室、傳真等多種途徑反映問題。這些途徑為信訪人提供了方便快捷的反映渠道，有利于暢通信訪渠道，及時了解群眾的訴求和意見。5.信訪工作中，對復(fù)雜疑難信訪問題，可以采取的措施包括（）?A.提請領(lǐng)導(dǎo)裁決B.組織聯(lián)合調(diào)解C.委托其他部門處理D.直接強(qiáng)制執(zhí)行E.做出政策解釋答案：ABCE?解析：信訪工作中，對復(fù)雜疑難信訪問題，可以采取提請領(lǐng)導(dǎo)裁決、組織聯(lián)合調(diào)解、委托其他部門處理和做出政策解釋等方式進(jìn)行解決。直接強(qiáng)制執(zhí)行不是解決復(fù)雜疑難信訪問題的合法方式，必須在法律程序上進(jìn)行。提請領(lǐng)導(dǎo)裁決、組織聯(lián)合調(diào)解、委托其他部門處理和做出政策解釋都是合法且有效的方式。6.信訪工作考核評價中，通常作為重要參考的指標(biāo)有（）?A.問題解決率B.群眾滿意度C.接待群眾數(shù)量D.工作流程規(guī)范E.信訪隊伍素質(zhì)答案：ABD?解析：信訪工作考核評價中，通常作為重要參考的指標(biāo)有問題解決率、群眾滿意度和工作流程規(guī)范。問題解決率反映了對群眾訴求的實(shí)際解決效果。群眾滿意度是衡量信訪工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。工作流程規(guī)范體現(xiàn)了信訪工作的制度化、規(guī)范化水平。接待群眾數(shù)量、信訪隊伍素質(zhì)雖然也是考核內(nèi)容，但不是主要參考指標(biāo)。7.信訪信息化建設(shè)，可以有效（）?A.提高信訪工作效率B.增加信訪工作編制C.改善信訪工作環(huán)境D.提升信訪工作權(quán)威E.優(yōu)化工作流程答案：ADE?解析：信訪信息化建設(shè)，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺、信息系統(tǒng)等手段，實(shí)現(xiàn)信訪信息的快速收集、處理和反饋，優(yōu)化工作流程（E），從而有效提高信訪工作效率（A）。同時，信息化建設(shè)也可以提升信訪工作的透明度和公信力，進(jìn)而提升信訪工作權(quán)威（D）。增加信訪工作編制、改善信訪工作環(huán)境不是信息化建設(shè)可以直接實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。8.信訪工作中，對群眾的合理訴求，應(yīng)該（）?A.積極回應(yīng)，認(rèn)真辦理B.拒絕受理，維護(hù)權(quán)威C.推諉扯皮，避免矛盾D.等待上門，被動處理E.及時反饋，爭取支持答案：AE?解析：信訪工作中，對群眾的合理訴求，應(yīng)該積極回應(yīng)，認(rèn)真辦理（A），并及時反饋，爭取支持（E）。這是信訪工作的基本要求。拒絕受理、推諉扯皮、等待上門都是錯誤的做法，不利于解決群眾的實(shí)際問題，也不符合信訪工作的宗旨。9.信訪工作條例的制定，主要是為了（）?A.加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)B.規(guī)范信訪工作行為C.提高信訪工作效率D.增加信訪工作經(jīng)費(fèi)E.明確信訪工作職責(zé)答案：BCE?解析：信訪工作條例的制定，主要是為了規(guī)范信訪工作行為（B）、提高信訪工作效率（C）和明確信訪工作職責(zé)（E）。規(guī)范信訪工作行為是信訪工作條例的核心目的，旨在使信訪工作有章可循、有法可依。提高信訪工作效率和明確信訪工作職責(zé)是實(shí)現(xiàn)規(guī)范信訪工作行為的重要保障。10.信訪工作中，涉及國家秘密的信訪事項(xiàng)，處理時必須（）?A.嚴(yán)格保密，確保安全B.內(nèi)部傳閱，控制范圍C.公開公示，接受監(jiān)督D.及時上報，爭取支持E.專人負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任答案：ABE?解析：信訪工作中，涉及國家秘密的信訪事項(xiàng)，處理時必須嚴(yán)格保密，確保安全（A），內(nèi)部傳閱，控制范圍（B），并指定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任（E）。這些措施是為了防止泄露國家秘密，維護(hù)國家安全和利益。公開公示、及時上報都不符合保密要求。11.信訪工作中，處理群體性信訪事件需要遵循的原則有（）?A.維護(hù)穩(wěn)定，防止激化B.分類處置，區(qū)別對待C.依法辦事，實(shí)事求是D.積極溝通，化解矛盾E.逐級上報，等待指示答案：ABCD?解析：信訪工作中，處理群體性信訪事件需要遵循維護(hù)穩(wěn)定，防止激化（A）、分類處置，區(qū)別對待（B）、依法辦事，實(shí)事求是（C）和積極溝通，化解矛盾（D）的原則。維護(hù)穩(wěn)定是首要任務(wù)，防止事態(tài)擴(kuò)大和升級。分類處置和區(qū)別對待是根據(jù)不同情況采取不同措施，提高處理效率。依法辦事和實(shí)事求是是處理信訪問題的基本要求。逐級上報，等待指示雖然也是工作流程，但不是處理原則，不利于及時有效解決問題。12.信訪工作信息化建設(shè)，可以（）?A.提高信訪工作效率B.方便群眾反映訴求C.加強(qiáng)信訪工作監(jiān)督D.增加信訪工作編制E.優(yōu)化信訪工作流程答案：ABCE?解析：信訪工作信息化建設(shè)，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺、信息系統(tǒng)等手段，實(shí)現(xiàn)信訪信息的快速收集、處理和反饋，從而提高信訪工作效率（A），方便群眾反映訴求（B），加強(qiáng)信訪工作監(jiān)督（C），并優(yōu)化信訪工作流程（E）。信息化建設(shè)并不能直接增加信訪工作編制，增加編制需要根據(jù)工作需要和財政狀況決定。13.信訪工作中，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記時，需要記錄的內(nèi)容有（）?A.信訪人基本信息B.反映的主要問題C.提出的時間地點(diǎn)D.信訪事項(xiàng)類別E.接待處理過程答案：ABCD?解析：信訪工作中，對信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記時，需要記錄信訪人基本信息（A）、反映的主要問題（B）、提出的時間地點(diǎn)（C）和信訪事項(xiàng)類別（D）等內(nèi)容。這些信息是做好信訪工作的重要基礎(chǔ)，有助于后續(xù)的調(diào)查核實(shí)、分類辦理和跟蹤督辦。接待處理過程是在登記之后進(jìn)行的環(huán)節(jié)，不屬于登記時需要記錄的內(nèi)容。14.信訪工作條例規(guī)定，信訪人可以通過哪些途徑反映問題（）?A.書信B.電話C.網(wǎng)絡(luò)D.信訪接待室E.傳真答案：ABCDE?解析：信訪工作條例規(guī)定，信訪人可以通過書信、電話、網(wǎng)絡(luò)、信訪接待室、傳真等多種途徑反映問題。這些途徑為信訪人提供了方便快捷的反映渠道，有利于暢通信訪渠道，及時了解群眾的訴求和意見。15.信訪工作中，對復(fù)雜疑難信訪問題，可以采取的措施包括（）?A.提請領(lǐng)導(dǎo)裁決B.組織聯(lián)合調(diào)解C.委托其他部門處理D.直接強(qiáng)制執(zhí)行E.做出政策解釋答案：ABCE?解析：信訪工作中，對復(fù)雜疑難信訪問題，可以采取提請領(lǐng)導(dǎo)裁決（A）、組織聯(lián)合調(diào)解（B）、委托其他部門處理（C）和做出政策解釋（E）等方式進(jìn)行解決。直接強(qiáng)制執(zhí)行不是解決復(fù)雜疑難信訪問題的合法方式，必須在法律程序上進(jìn)行。提請領(lǐng)導(dǎo)裁決、組織聯(lián)合調(diào)解、委托其他部門處理和做出政策解釋都是合法且有效的方式。16.信訪工作考核評價中，通常作為重要參考的指標(biāo)有（）?A.問題解決率B.群眾滿意度C.接待群眾數(shù)量D.工作流程規(guī)范E.信訪隊伍素質(zhì)答案：ABD?解析：信訪工作考核評價中，通常作為重要參考的指標(biāo)有問題解決率（A）、群眾滿意度（B）和工作流程規(guī)范（D）。問題解決率反映了對群眾訴求的實(shí)際解決效果。群眾滿意度是衡量信訪工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。工作流程規(guī)范體現(xiàn)了信訪工作的制度化、規(guī)范化水平。接待群眾數(shù)量、信訪隊伍素質(zhì)雖然也是考核內(nèi)容，但不是主要參考指標(biāo)。17.信訪信息化建設(shè)，可以有效（）?A.提高信訪工作效率B.增加信訪工作編制C.改善信訪工作環(huán)境D.提升信訪工作權(quán)威E.優(yōu)化工作流程答案：ADE?解析：信訪信息化建設(shè)，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺、信息系統(tǒng)等手段，實(shí)現(xiàn)信訪信息的快速收集、處理和反饋，優(yōu)化工作流程（E），從而有效提高信訪工作效率（A）。同時，信息化建設(shè)也可以提升信訪工作的透明度和公信力，進(jìn)而提升信訪工作權(quán)威（D）。增加信訪工作編制、改善信訪工作環(huán)境不是信息化建設(shè)可以直接實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。18.信訪工作中，對群眾的合理訴求，應(yīng)該（）?A.積極回應(yīng)，認(rèn)真辦理B.拒絕受理，維護(hù)權(quán)威C.推諉扯皮，避免矛盾D.等待上門，被動處理E.及時反饋，爭取支持答案：AE?解析：信訪工作中，對群眾的合理訴求，應(yīng)該積極回應(yīng)，認(rèn)真辦理（A），并及時反饋，爭取支持（E）。這是信訪工作的基本要求。拒絕受理、推諉扯皮、等待上門都是錯誤的做法，不利于解決群眾的實(shí)際問題，也不符合信訪工作的宗旨。19.信訪工作條例的制定，主要是為了（）?A.加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)B.規(guī)范信訪工作行為C.提高信訪工作效率D.增加信訪工作經(jīng)費(fèi)E.明確信訪工作職責(zé)答案：BCE?解析：信訪工作條例的制定，主要是為了規(guī)范信訪工作行為（B）、提高信訪工作效率（C）和明確信訪工作職責(zé)（E）。規(guī)范信訪工作行為是信訪工作條例的核心目的，旨在使信訪工作有章可循、有法可依。提高信訪工作效率和明確信訪工作職責(zé)是實(shí)現(xiàn)規(guī)范信訪工作行為的重要保障。20.信訪工作中，涉及國家秘密的信訪事項(xiàng)，處理時必須（）?A.嚴(yán)格保密，確保安全B.內(nèi)部傳閱，控制范圍C.公開公示，接受監(jiān)督D.及時上報，爭取支持E.專人負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任答案：ABE?解析：信訪工作中，涉及國家秘密的信訪事項(xiàng)，處理時必須嚴(yán)格保密，確保安全（A），內(nèi)部傳閱，控制范圍（B），并指定專人負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任（E）。這些措施是為了防止泄露國家秘密，維護(hù)國家安全和利益。公開公示、及時上報都不符合保密要求。三、判斷題1.信訪工作中，對信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦的主要方式是發(fā)出督辦通知，明確辦理要求和時限。（）答案：正確解析：信訪工作中，對信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦的主要方式確實(shí)是發(fā)出督辦通知，明確辦理要求和時限。督辦通知是督促責(zé)任單位按時保質(zhì)完成辦理任務(wù)的重要手段，有助于推動信訪事項(xiàng)的及時解決。因此，題目表述正確。2.信訪工作條例規(guī)定，信訪人可以通過網(wǎng)絡(luò)反映問題，但不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、榮譽(yù)和利益的活動。（）答案：正確解析：信訪工作條例規(guī)定，信訪人可以通過網(wǎng)絡(luò)反映問題，這為信訪人提供了更加便捷的反映渠道。同時，法律也明確禁止利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、榮譽(yù)和利益的活動，這是維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定的基本要求。因此，題目表述正確。3.信訪工作中，對群眾的合理訴求，應(yīng)該積極回應(yīng)，認(rèn)真辦理，這是信訪工作的基本要求。（）答案：正確解析：信訪工作中，對群眾的合理訴求，應(yīng)該積極回應(yīng)，認(rèn)真辦理，這是信訪工作的基本要求。積極回應(yīng)和認(rèn)真辦理是解決群眾實(shí)際問題、維護(hù)群眾合法權(quán)益的關(guān)鍵。因此，題目表述