廈航筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.廈航成立于哪一年？A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年答案：D2.廈航的企業(yè)標(biāo)志主體造型是？A.白鷺B.海鷗C.大雁D.天鵝答案：A3.以下哪個(gè)城市不是廈航的主運(yùn)營(yíng)基地？A.廈門(mén)B.福州C.杭州D.天津答案：C4.廈航的英文代碼是？A.MFB.CAC.CZD.MU答案：A5.飛機(jī)在起飛和降落階段，乘客需要將座椅靠背調(diào)至？A.隨意角度B.前傾斜C.垂直位置D.后傾斜答案：C6.廈航的服務(wù)理念核心不包括以下哪項(xiàng)？A.精B.尊C.細(xì)D.快答案：D7.廈航機(jī)隊(duì)中不包括以下哪種機(jī)型？A.A320B.B737C.B787D.A380答案：D8.空中乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，一般使用的語(yǔ)言不包括？A.中文B.英文C.當(dāng)?shù)靥厣窖訢.簡(jiǎn)單常用外語(yǔ)答案：C9.廈航的企業(yè)文化中，“和諧共生”強(qiáng)調(diào)的是？A.員工與企業(yè)B.企業(yè)與社會(huì)C.企業(yè)與自然D.以上都是答案：D10.飛機(jī)客艙內(nèi)的緊急出口標(biāo)志顏色一般是？A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.廈航的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括？A.國(guó)內(nèi)、國(guó)際定期和不定期航空客、貨、郵運(yùn)輸B.航空器維修C.航空配餐D.機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)答案：ABCD2.以下屬于廈航榮譽(yù)的有？A.中國(guó)最佳航空公司B.全球五星航空公司C.中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)D.全國(guó)文明單位答案：ACD3.廈航的品牌特色包含哪些方面？A.溫馨服務(wù)B.安全可靠C.綠色環(huán)保D.航線廣泛答案：ABCD4.客艙服務(wù)中，需要關(guān)注乘客的哪些需求？A.餐飲需求B.舒適需求C.娛樂(lè)需求D.特殊需求（如老弱病殘?jiān)校┐鸢福篈BCD5.廈航的機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)可能提供的內(nèi)容有？A.電影B.音樂(lè)C.游戲D.實(shí)時(shí)新聞答案：ABCD6.航空安全涉及以下哪些方面？A.飛機(jī)維護(hù)B.機(jī)組操作C.乘客行為規(guī)范D.氣象條件應(yīng)對(duì)答案：ABCD7.廈航在人才培養(yǎng)方面注重哪些能力提升？A.專(zhuān)業(yè)技能B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.創(chuàng)新能力答案：ABCD8.影響飛機(jī)飛行的氣象因素有？A.風(fēng)B.云C.霧D.雷暴答案：ABCD9.廈航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)包括？A.國(guó)內(nèi)各大城市B.亞洲主要城市C.歐洲部分城市D.大洋洲部分城市答案：ABCD10.飛機(jī)客艙內(nèi)配備的應(yīng)急設(shè)備有？A.救生衣B.氧氣面罩C.滅火設(shè)備D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.廈航是中國(guó)第一家按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)行的股份制航空公司。（√）2.廈航的所有航班都提供免費(fèi)的機(jī)上餐食。（×）3.飛機(jī)在平流層飛行時(shí)比較平穩(wěn)，主要是因?yàn)闅饬鞅容^穩(wěn)定。（√）4.空中乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中可以隨意與乘客聊天。（×）5.廈航的企業(yè)精神是“團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓奮飛”。（√）6.飛機(jī)上的安全帶在任何時(shí)候都必須系緊。（×）7.廈航在國(guó)際航空運(yùn)輸市場(chǎng)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。（×）8.飛機(jī)客艙內(nèi)的行李架可以隨意放置物品，無(wú)需考慮重量和平衡。（×）9.廈航注重員工的心理健康和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（√）10.航班延誤時(shí)，航空公司不需要向乘客做任何解釋。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述廈航的服務(wù)特色。答案：廈航以溫馨服務(wù)著稱(chēng)，秉持“精、尊、細(xì)”理念，關(guān)注乘客需求，注重細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù)，展現(xiàn)閩南特色文化魅力，打造舒適飛行體驗(yàn)。2.列舉空中乘務(wù)員在飛行前的準(zhǔn)備工作。答案：熟悉航班信息、檢查客艙設(shè)備與應(yīng)急物品是否完好、確認(rèn)機(jī)上供應(yīng)品齊全、了解乘客特殊需求、進(jìn)行儀容儀表整理、參加航前準(zhǔn)備會(huì)。3.簡(jiǎn)述航空安全的重要性。答案：航空安全關(guān)乎乘客、機(jī)組人員生命財(cái)產(chǎn)安全，是航空公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。安全事故會(huì)損害公司聲譽(yù)、影響行業(yè)發(fā)展，保障安全才能維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4.當(dāng)航班延誤時(shí)，空中乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)乘客？答案：及時(shí)向乘客通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間，表達(dá)歉意。為乘客提供必要的餐飲等服務(wù)，耐心解答疑問(wèn)，安撫乘客情緒，協(xié)助做好后續(xù)安排。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升廈航在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力？答案：優(yōu)化航線布局，拓展國(guó)際航線。提升服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)國(guó)際化服務(wù)人才。加強(qiáng)品牌推廣，開(kāi)展國(guó)際合作，利用新技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率，吸引更多國(guó)際旅客。2.對(duì)于廈航未來(lái)的機(jī)隊(duì)發(fā)展方向，你有什么看法？答案：可適當(dāng)引進(jìn)新型節(jié)能、大載客量機(jī)型，滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。同時(shí)注重機(jī)隊(duì)更新?lián)Q代，提高安全性和舒適性，根據(jù)市場(chǎng)變化靈活調(diào)整機(jī)隊(duì)結(jié)構(gòu)。3.談?wù)効团摲?wù)中如何應(yīng)對(duì)乘客的特殊需求。答案：提前了解特殊需求，如輪椅、餐食特殊要求等。服務(wù)中給予特別關(guān)注，安排專(zhuān)人協(xié)助。