機(jī)場(chǎng)收銀考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種貨幣可在機(jī)場(chǎng)使用？A.人民幣B.美元C.歐元D.以上都可以2.收銀時(shí)找零時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇？A.大額紙幣B.小額紙幣C.硬幣D.都一樣3.掃描商品條碼主要是獲?。緼.商品名稱B.商品價(jià)格C.商品庫(kù)存D.商品產(chǎn)地4.遇到顧客支付現(xiàn)金不足時(shí)應(yīng)？A.拒絕交易B.允許部分支付C.引導(dǎo)其他支付方式D.自行墊付5.收銀系統(tǒng)登錄賬號(hào)是？A.隨機(jī)分配B.員工工號(hào)C.身份證號(hào)D.手機(jī)號(hào)6.商品折扣在系統(tǒng)中應(yīng)如何操作？A.手動(dòng)修改價(jià)格B.輸入折扣比例C.選擇折扣模板D.聯(lián)系管理員7.收到假幣應(yīng)？A.自行沒(méi)收B.退還顧客C.上繳銀行D.留存?zhèn)溆?.顧客要求開(kāi)發(fā)票，應(yīng)在系統(tǒng)中選擇？A.開(kāi)具發(fā)票B.打印小票C.申請(qǐng)退款D.查看庫(kù)存9.收銀臺(tái)備用金主要用于？A.找零B.采購(gòu)商品C.支付水電費(fèi)D.發(fā)工資10.與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意？A.語(yǔ)氣生硬B.耐心禮貌C.不理不睬D.催促顧客答案：1.D2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.A9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.機(jī)場(chǎng)收銀可使用的支付方式有？A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.移動(dòng)支付D.支票2.收銀操作流程包括？A.掃描商品B.收款C.找零D.開(kāi)具發(fā)票3.商品信息包含？A.名稱B.價(jià)格C.規(guī)格D.保質(zhì)期4.遇到系統(tǒng)故障應(yīng)？A.重啟系統(tǒng)B.聯(lián)系技術(shù)人員C.手工記錄交易D.停止收銀5.收銀員應(yīng)具備的技能有？A.熟練操作收銀系統(tǒng)B.辨別貨幣真?zhèn)蜟.快速口算找零D.維修收銀設(shè)備6.處理顧客投訴時(shí)應(yīng)？A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.誠(chéng)懇道歉C.積極解決D.推諉責(zé)任7.收銀臺(tái)需要擺放的物品有？A.收銀設(shè)備B.宣傳資料C.備用金D.垃圾桶8.盤點(diǎn)收銀庫(kù)存包括？A.現(xiàn)金B(yǎng).票據(jù)C.商品D.設(shè)備9.與同事協(xié)作時(shí)應(yīng)？A.互相幫助B.信息共享C.推卸工作D.共同解決問(wèn)題10.機(jī)場(chǎng)收銀工作特點(diǎn)有？A.客流量大B.交易類型多樣C.時(shí)間要求高D.環(huán)境復(fù)雜答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.BC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.機(jī)場(chǎng)收銀只能收人民幣。（）2.收銀機(jī)可隨意擺放。（）3.商品價(jià)格錯(cuò)誤可自行修改。（）4.顧客支付成功無(wú)需確認(rèn)。（）5.備用金無(wú)需定期盤點(diǎn)。（）6.遇到緊急情況可獨(dú)自處理。（）7.可以隨意透露顧客信息。（）8.商品掃描后不可退換。（）9.收銀工作結(jié)束無(wú)需清理臺(tái)面。（）10.對(duì)顧客態(tài)度無(wú)所謂。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述收銀找零的流程。先確認(rèn)應(yīng)收金額與實(shí)收金額，按面值從小到大選取合適硬幣或紙幣找零，告知顧客找零金額，核對(duì)無(wú)誤后交付。2.如何處理顧客支付失敗的情況？請(qǐng)顧客檢查支付方式是否正確、余額是否充足等，可引導(dǎo)顧客更換支付方式，如仍失敗稍作等待后重新嘗試，必要時(shí)聯(lián)系支付平臺(tái)客服。3.收銀時(shí)如何保證商品價(jià)格準(zhǔn)確？掃描商品條碼獲取準(zhǔn)確價(jià)格，核對(duì)商品信息與價(jià)格是否一致，若有疑問(wèn)及時(shí)與相關(guān)人員確認(rèn)，定期檢查價(jià)格系統(tǒng)。4.說(shuō)出三種常見(jiàn)的商品促銷形式。滿減、折扣、買一送一。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高機(jī)場(chǎng)收銀效率？合理安排人員分工協(xié)作，熟練操作收銀設(shè)備和系統(tǒng)，提前做好準(zhǔn)備工作，快速準(zhǔn)確掃描商品收款找零，減少顧客等待時(shí)間。2.若遇到顧客對(duì)價(jià)格有異議怎么辦？耐心解釋價(jià)格來(lái)源和依據(jù)，出示相關(guān)價(jià)格標(biāo)識(shí)或文件，若確實(shí)有誤及時(shí)更正并道歉，避免與顧客發(fā)生沖突。3.如何保障收銀工作中的資金安全？妥善保管備用金于安全區(qū)域，收款時(shí)仔細(xì)辨別貨幣真?zhèn)?，及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，定期盤點(diǎn)資金，嚴(yán)