自考專業(yè)(電子商務(wù))預(yù)測復(fù)習(xí)考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題32分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）在局域網(wǎng)通信中，應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫均駐留在同一臺主機中，可為用戶提供各種文件和數(shù)據(jù)。該體系結(jié)構(gòu)被稱為

A.終端—主機體系結(jié)構(gòu)

B.客戶機—服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)

C.局域網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)

D.文件服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)

正確答案：D

2、（單選題）根據(jù)公司之間的控制與依附關(guān)系，公司可以分為

A.總公司和分公司

B.母公司和子公司

C.無限公司和兩合公司

D.中國公司和外國公司

正確答案：B

3、（單選題）根據(jù)交易全過程論，顧客服務(wù)中的“產(chǎn)品包裝”要素屬于（）A.交易前B.交易中C.交易后D.以上都不是正確答案：C4、（單選題）TQC是指（）

A.物流工程質(zhì)量管理

B.物流工作質(zhì)量管理

C.全面質(zhì)量管理

D.物流服務(wù)質(zhì)量管理

正確答案：C

5、（單選題）下列選項中無益于交流者認(rèn)真傾聽和理解別人所發(fā)出信息的是()

A.保持開放的心態(tài)

B.傾聽主要觀點

C.認(rèn)真詳細(xì)地記筆記

D.為聽做準(zhǔn)備

正確答案：C

6、（單選題）網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中，屬于邏輯結(jié)構(gòu)元素的是

A.集成電路

B.計算機操作系統(tǒng)

C.信道

D.計算機部件

正確答案：B

7、（單選題）在我國，股票發(fā)行實行的是

A.注冊制

B.審批制

C.核準(zhǔn)制

D.審核制

正確答案：C

8、（單選題）普通合伙人對合伙企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)

A.無限責(zé)任

B.有限責(zé)任

C.嚴(yán)格責(zé)任

D.無限連帶責(zé)任

正確答案：D

9、（單選題）當(dāng)進(jìn)行頁面布局的時候能夠使用的方法有()

A.頁面布局法

B.實時布局法

C.軟件布局法

D.抽象布局法

正確答案：C

10、（單選題）對數(shù)據(jù)庫模式進(jìn)行規(guī)范化處理，是在數(shù)據(jù)庫設(shè)計的

A.需求分析階段

B.概念設(shè)計階段

C.邏輯設(shè)計階段

D.物理設(shè)計階段

正確答案：C

二、多選題（4小題，每小題3分，共計12分）1、（多選題）按表現(xiàn)形式，網(wǎng)絡(luò)廣告的主要類型包括（）

A.頁面廣告

B.電子郵件廣告

C.搜索廣告

D.網(wǎng)站廣告

E.BBS、NewsGroup和QQ等廣告

正確答案：ABCDE

2、（多選題）下列一國政府調(diào)節(jié)國際收支不平衡的政策中，屬于支出一轉(zhuǎn)換政策的有

A.關(guān)稅政策

B.價格政策

C.匯率政策

D.財政政策

E.貨幣政策

正確答案：AC

3、（多選題）循環(huán)信用證按金額循環(huán)方式的不同，可以分為（）。A.自動循環(huán)B.半自動循環(huán)C.非自動循環(huán)D.按時間循環(huán)E.按合同循環(huán)正確答案：ABC4、（多選題）經(jīng)濟全球化的主要推動力包括（）。A.科技發(fā)展B.跨國公司的迅猛發(fā)展C.貿(mào)易自由化D.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級E.投資自由化正確答案：ABCE第Ⅱ卷（非選擇題68分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（填空題）一般把計算機或終端這類數(shù)據(jù)處理設(shè)備稱為_____。(英文縮寫)

正確答案：termination

2、（填空題）發(fā)票;發(fā)貨單n.i_______________正確答案：invoice3、（填空題）運算器和控制器一起構(gòu)成__________。正確答案：央處理單元(CPU)四、判斷題（3小題，每小題5分，共計15分）1、（判斷題）根據(jù)《2000通則》的規(guī)定，以C組術(shù)語成交簽訂的合同都屬于裝運合同。正確答案：錯誤2、（判斷題）買方采用FOB條件進(jìn)口散裝小麥，貨物用程租船運輸，若買方不愿承擔(dān)裝船費用，可用FOB變形正確答案：正確3、（判斷題）FCA、CPT、CIP三種貿(mào)易術(shù)語中，就賣方承擔(dān)的風(fēng)險而言，F(xiàn)CA最小，CPT其次，CIP最大。正確答案：正確5、簡答題（5小題，每小題10分，共計50分）1、（問答題）信息刺激一致性

正確答案：代理人在決策時不僅需要參考原有的信息，而且還需要參考由激勵機制發(fā)出的新信息，這種新信息能夠使代理人不會因為隱瞞私人信息或顯示虛假信息而獲利，甚至?xí)兴鶕p失，從而保證了代理人無論是否隱瞞私人信息或顯示虛假信息，所獲得的收益都是一樣的，因而代理人沒有必要隱瞞私人信息和采取“信息欺騙”行為，結(jié)果，最終也保證了委托人的利益。這就是信息刺激一致性。

2、（問答題）Theinternetprovidersconsumerswithagreatnumberofchoices.

正確答案：互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了大量的選擇。

3、（問答題）名稱解釋：“顧客服務(wù)”什么意思？正確答案：顧客服務(wù)就是在售前、售中和售后三個連貫的銷售階段向顧客提供連續(xù)、有效的服務(wù)。4、（問答題）試述網(wǎng)絡(luò)銷售渠道沖突的表現(xiàn)形式、產(chǎn)生原因及解決方法正確答案：渠道沖突的表現(xiàn)形式：(1)網(wǎng)絡(luò)中間商與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突;(2)核心企業(yè)與傳統(tǒng)分銷商之間的沖突;(3)核心企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)中間商之間的沖突;沖突產(chǎn)生的原因：(1)利潤的重新分配;(2)共同的客戶資源;(3)搭便車;(4)價格因素。解決沖突的方法：(1)溝通;(2)實行產(chǎn)品渠道隔離;WORD格式-專業(yè)學(xué)習(xí)資料-可編輯--學(xué)習(xí)資料分享----(3)價格調(diào)節(jié);(4)渠道集成;(5)渠道信息系統(tǒng)的運用;5、（問答題）XC旅游公司材料

XC旅游公司是一家業(yè)務(wù)覆蓋全國幾十個城市的旅游企業(yè)。近幾年，隨著旅游行業(yè)競爭加劇，xc亟待提升自身競爭力并擴大客源市場。為此，xc;g-動了電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目，開發(fā)了電子商務(wù)網(wǎng)站和面向最終用戶的移動APP，實現(xiàn)了在線銷售旅游產(chǎn)品、機票和禮品卡等功能，同時還為一些酒店、景區(qū)等有償發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。

XC在自己原有品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，注重網(wǎng)上品牌的塑造。xc組建了一支專業(yè)的品牌建設(shè)團隊；在各大城市的熱銷早報和晚報上刊登企業(yè)信息和總經(jīng)理人物傳記，吸引了大量受眾的眼球;同時，還發(fā)布了最新版廣告片推廣自己的電子商務(wù)站點和APP，主要投放在上海、杭州、寧波、蘇州、無錫、南京等華東地區(qū)主要城市的電視臺、公交(地鐵)和樓宇電梯電視等媒體。通過與國內(nèi)第三方在線旅游平臺合作，XC在他們的電腦端和移動端持續(xù)不斷地發(fā)布公司的旅游信息；借助原有的品牌優(yōu)勢，XC與8000家景區(qū)的戰(zhàn)略合作從線下拓展到線上，策劃“在線棗評、積分返現(xiàn)”等線上營銷活動，把增加客戶粘性作為營銷重點，從而形成自己的經(jīng)營特色并產(chǎn)生品牌效應(yīng)。

為了持續(xù)保持客戶關(guān)系，XC采用多種途徑建立了顧客網(wǎng)絡(luò).XC電子商務(wù)系統(tǒng)可以識別游客的潛在需求，定制化推送有價值的旅游攻略和特色產(chǎn)品提醒信息;同時，APP可以為注冊用戶免費提供旅游途中電子導(dǎo)游服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)還組建了不同主題的用戶俱樂部，如車迷俱樂部、攝影迷俱樂部等，并為每條旅游線路開辟討論區(qū)，便于團員之間的相互溝通交流。經(jīng)過幾年的發(fā)展，XC的業(yè)務(wù)在不斷拓展，在客戶中的聲譽也在不斷提高。

請結(jié)合案例，回答下列三個問題：

(1)分析XC旅游公司采用的主要電子商務(wù)盈利模式。

(2)分析XC旅游公司建設(shè)自己網(wǎng)上品牌的主要方法。

(3)分析XC旅游公司建立顧客網(wǎng)絡(luò)的方法。

正確答案：(1)正確答案：

①網(wǎng)上零售(B2C模式):如通過電子商務(wù)系統(tǒng)向游客銷售旅游產(chǎn)品;

②在線廣告:如為一些酒店、景區(qū)有償發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告。

(2)正確答案：

①借鑒傳統(tǒng)品牌營銷方式:如在早、晚報上刊登企業(yè)信息和總經(jīng)理人物傳記，利用廣告片宣傳電子商務(wù)網(wǎng)

站和APP;

②借助專業(yè)的品牌管理策劃人員:如組建專業(yè)的品牌建設(shè)團隊;

③借助原有的品牌優(yōu)勢:如公司與8000家景區(qū)的戰(zhàn)略合作從線下拓展到線上:

④以白己的經(jīng)營特色創(chuàng)造品牌:如策劃“在線點評、積分返現(xiàn)”等線上營銷活動，形成自己的經(jīng)營待色并產(chǎn)生品牌效應(yīng);

⑤持續(xù)不斷塑造網(wǎng)上品牌形象:如在紙媒體刊登信息和宣傳電子商務(wù)網(wǎng)站和APP;在電視臺、公交(地鐵)和樓宇電梯電視等媒體播放廣告片推廣站點;策劃“在線點評、積分返現(xiàn)”等線上營銷活動;組建不同主題用戶俱樂部。