2025年質(zhì)量月質(zhì)量知識競賽試題集及答案一、單選題（每題2分，共30題）1.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施旨在（）。A.確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)B.滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意C.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施有多個(gè)目標(biāo)，包括確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意，以及提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等。2.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人D.總工程師答案：B解析：質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布，體現(xiàn)組織在質(zhì)量方面的總體意愿和方向。3.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足（）。A.質(zhì)量要求B.顧客要求C.相關(guān)方要求D.質(zhì)量方針要求答案：A解析：質(zhì)量控制的核心是致力于滿足質(zhì)量要求，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.散布圖答案：B解析：因果圖主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，通過找出影響結(jié)果的各種因素。5.六西格瑪管理的核心目標(biāo)是（）。A.減少缺陷B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.以上都是答案：D解析：六西格瑪管理旨在減少缺陷、提高生產(chǎn)效率、降低成本，從而提升企業(yè)的綜合競爭力。6.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（）。A.性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性B.外觀、包裝、售后服務(wù)C.價(jià)格、交貨期、品牌D.以上都是答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量特性主要涵蓋性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等方面。7.質(zhì)量管理體系文件通常不包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書答案：D解析：質(zhì)量管理體系文件一般包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，產(chǎn)品說明書不屬于質(zhì)量管理體系文件范疇。8.抽樣檢驗(yàn)中，接收質(zhì)量限（AQL）是指（）。A.允許的不合格品率的最大值B.允許的不合格品數(shù)的最大值C.可接收的過程平均不合格品率的上限值D.可接收的過程平均不合格品數(shù)的上限值答案：C解析：接收質(zhì)量限（AQL）是可接收的過程平均不合格品率的上限值。9.全面質(zhì)量管理的基本要求是（）。A.全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理B.高質(zhì)量的產(chǎn)品、高效率的生產(chǎn)、高滿意度的服務(wù)C.高速度的發(fā)展、高效益的經(jīng)營、高市場占有率D.以上都是答案：A解析：全面質(zhì)量管理的基本要求包括全過程、全員、全企業(yè)和多方法的質(zhì)量管理。10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)B.計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理C.調(diào)查、分析、改進(jìn)、驗(yàn)證D.以上都不是答案：A解析：質(zhì)量改進(jìn)有明確的步驟，即選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)。11.質(zhì)量管理體系審核的目的是（）。A.評價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的問題C.為質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理體系審核的目的包括評價(jià)符合性和有效性、發(fā)現(xiàn)問題以及為改進(jìn)提供依據(jù)。12.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本B.生產(chǎn)成本、銷售成本、管理成本C.直接成本、間接成本D.以上都不是答案：A解析：質(zhì)量成本主要由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成。13.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量管理七大工具（）。A.分層法B.頭腦風(fēng)暴法C.檢查表D.控制圖答案：B解析：質(zhì)量管理七大工具包括分層法、檢查表、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖、控制圖，頭腦風(fēng)暴法不屬于。14.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受，當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí)，顧客會（）。A.滿意B.高度滿意C.不滿意D.忠誠答案：A解析：當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí)，顧客會感到滿意。15.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定（）并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的過程和資源。16.企業(yè)的質(zhì)量文化是指（）。A.企業(yè)員工對質(zhì)量的認(rèn)識和態(tài)度B.企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等C.企業(yè)的質(zhì)量管理制度和流程D.企業(yè)的質(zhì)量控制方法和手段答案：B解析：企業(yè)的質(zhì)量文化是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等。17.以下哪種質(zhì)量控制方法適用于對生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（）。A.抽樣檢驗(yàn)B.全數(shù)檢驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）D.質(zhì)量功能展開（QFD）答案：C解析：統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）可對生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動(dòng)。18.質(zhì)量認(rèn)證是指（）。A.由第三方對產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求給出書面證明的程序B.企業(yè)對自身產(chǎn)品質(zhì)量的自我認(rèn)可C.行業(yè)協(xié)會對企業(yè)質(zhì)量的評價(jià)D.政府部門對企業(yè)質(zhì)量的監(jiān)管答案：A解析：質(zhì)量認(rèn)證是由第三方對產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求給出書面證明的程序。19.卓越績效模式是一種（）的管理模式。A.追求卓越績效B.以顧客為導(dǎo)向C.全面質(zhì)量管理D.以上都是答案：D解析：卓越績效模式追求卓越績效，以顧客為導(dǎo)向，是全面質(zhì)量管理的一種體現(xiàn)。20.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是（）。A.企業(yè)自行設(shè)計(jì)的標(biāo)志B.經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)使用的表明產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志C.行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)志D.政府部門頒發(fā)的標(biāo)志答案：B解析：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)使用的表明產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志。21.以下關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)是對產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行檢查、測量、試驗(yàn)等，并將結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較的活動(dòng)B.質(zhì)量檢驗(yàn)可以防止不合格品流入下道工序或交付給顧客C.質(zhì)量檢驗(yàn)只能事后把關(guān)，不能預(yù)防質(zhì)量問題D.質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)包括標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、合同等答案：C解析：質(zhì)量檢驗(yàn)不僅可以事后把關(guān)，通過對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，也能起到一定的預(yù)防質(zhì)量問題的作用。22.過程能力指數(shù)（Cp）反映了（）。A.過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度B.過程的穩(wěn)定性C.過程的波動(dòng)大小D.過程的生產(chǎn)能力答案：A解析：過程能力指數(shù)（Cp）反映過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度。23.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括（）。A.質(zhì)量改進(jìn)小組B.質(zhì)量委員會C.跨部門團(tuán)隊(duì)D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量改進(jìn)的組織形式有質(zhì)量改進(jìn)小組、質(zhì)量委員會、跨部門團(tuán)隊(duì)等。24.以下哪種情況屬于外部故障成本（）。A.廢品損失B.返工費(fèi)用C.保修費(fèi)用D.檢驗(yàn)費(fèi)用答案：C解析：保修費(fèi)用是產(chǎn)品交付給顧客后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的費(fèi)用，屬于外部故障成本。25.質(zhì)量管理體系中的“文件”是指（）。A.記錄B.規(guī)范、指南C.質(zhì)量手冊、程序文件等D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理體系中的文件包括記錄、規(guī)范、指南、質(zhì)量手冊、程序文件等。26.顧客需求分析的目的是（）。A.了解顧客的期望和需求B.為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)提供依據(jù)C.提高顧客滿意度D.以上都是答案：D解析：顧客需求分析的目的是了解顧客期望和需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)提供依據(jù)，進(jìn)而提高顧客滿意度。27.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系，說法正確的是（）。A.質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)B.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的具體體現(xiàn)C.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)沒有關(guān)系D.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)高于質(zhì)量方針答案：A解析：質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，是對質(zhì)量方針的細(xì)化和落實(shí)。28.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的（）。A.信任B.證據(jù)C.承諾D.保證答案：A解析：質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。29.以下哪種方法可以用于優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)（）。A.價(jià)值工程B.田口方法C.質(zhì)量功能展開（QFD）D.以上都是答案：D解析：價(jià)值工程、田口方法、質(zhì)量功能展開（QFD）都可用于優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。30.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段B.傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段C.手工質(zhì)量管理階段、機(jī)械質(zhì)量管理階段、自動(dòng)化質(zhì)量管理階段D.以上都不是答案：A解析：質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。二、多選題（每題3分，共10題）1.質(zhì)量管理的基本原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法答案：ABCD解析：質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理。2.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.物理特性B.化學(xué)特性C.心理特性D.安全特性答案：ABCD解析：質(zhì)量特性包括物理特性、化學(xué)特性、心理特性、安全特性等多種類型。3.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)B.過程有效性和效率的改進(jìn)C.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)D.顧客滿意度的提高答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、過程有效性和效率、質(zhì)量管理體系本身以及顧客滿意度等方面。4.質(zhì)量成本的構(gòu)成要素有（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD解析：質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成。5.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）。A.流程圖B.矩陣圖C.親和圖D.箭條圖答案：ABCD解析：流程圖、矩陣圖、親和圖、箭條圖都屬于質(zhì)量管理工具。6.顧客滿意的影響因素包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格D.交付期答案：ABCD解析：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、交付期等都會影響顧客滿意程度。7.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括（）。A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.確定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所需的過程和資源C.制定質(zhì)量計(jì)劃D.明確質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限答案：ABCD解析：質(zhì)量策劃包括設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、確定過程和資源、制定質(zhì)量計(jì)劃、明確質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限等內(nèi)容。8.質(zhì)量改進(jìn)的方法包括（）。A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.精益生產(chǎn)D.田口方法答案：ABCD解析：PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)、田口方法等都是常用的質(zhì)量改進(jìn)方法。9.質(zhì)量管理體系審核的類型包括（）。A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.內(nèi)部審核答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系審核包括第一方審核（內(nèi)部審核）、第二方審核和第三方審核。10.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的類型有（）。A.強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證B.自愿性產(chǎn)品認(rèn)證C.管理體系認(rèn)證D.服務(wù)認(rèn)證答案：AB解析：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證和自愿性產(chǎn)品認(rèn)證。三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理不僅包括對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，還涵蓋過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面。2.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤解析：當(dāng)組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，質(zhì)量方針可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和更改。3.抽樣檢驗(yàn)一定比全數(shù)檢驗(yàn)的效果好。（）答案：錯(cuò)誤解析：抽樣檢驗(yàn)和全數(shù)檢驗(yàn)各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的檢驗(yàn)方式。4.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤解析：六西格瑪管理適用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。5.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是同一個(gè)概念。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任，二者概念不同。6.質(zhì)量改進(jìn)是一次性的活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過程，需要不斷地進(jìn)行。7.顧客滿意是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：顧客滿意是重要標(biāo)準(zhǔn)之一，但不是唯一標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)考慮產(chǎn)品質(zhì)量、過程效率等方面。8.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理體系文件應(yīng)根據(jù)組織的實(shí)際情況制定，以滿足管理需求為宜，并非越多越好。9.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量成本應(yīng)保持在一個(gè)合理的水平，過低的質(zhì)量成本可能會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。10.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，但不包括企業(yè)的高層管理者。（）答案：錯(cuò)誤解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，包括企業(yè)的高層管理者，高層管理者在質(zhì)量管理中起著關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)作用。四、簡答題（每題10分，共3題）1.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。答案：質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素主要包括以下幾個(gè)方面：（1）管理職責(zé)：明確組織的最高管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)，包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)行管理評審等。（2）資源管理：包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等資源的管理，確保有足夠的資源支持質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。（3）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：涵蓋產(chǎn)品的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量裝置的控制等過程，以確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。（4）測量、分析和改進(jìn)：對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行測量、分析，包括顧客滿意、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等，并通過持續(xù)改進(jìn)提高質(zhì)量管理體系的有效性。2.什么是PDCA循環(huán)？簡述其特點(diǎn)和應(yīng)用。答案：PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）循環(huán)。特點(diǎn)：（1）周而復(fù)始：PDCA循環(huán)不斷地運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，又開始下一個(gè)循環(huán)。（2）大環(huán)套小環(huán)：大的PDCA循環(huán)中包含著小的PDCA循環(huán)，相互嵌套，相互促進(jìn)。（3）階梯式上升：每一次循環(huán)都能解決一些問題，使質(zhì)量水平不斷提高，如同階梯一樣逐步上升。應(yīng)用：PDCA循環(huán)廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理的各個(gè)方面，如質(zhì)量改進(jìn)、過程優(yōu)化等。在實(shí)際應(yīng)用中，首先制定計(jì)劃，明確目標(biāo)和措施；然后按照計(jì)劃執(zhí)行；接著對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題；最后對檢查結(jié)果進(jìn)行處理，將成功的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。3.簡述顧客滿意度調(diào)查的步驟。答案：顧客滿意度調(diào)查的步驟如下：（1）確定調(diào)查目的：明確為什么要進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，是為了了解產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，還是為了改進(jìn)某個(gè)方面的工作等。（2）設(shè)計(jì)調(diào)查方案：包括確定調(diào)查對象、調(diào)查方法（如問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查等）、調(diào)查內(nèi)容（如產(chǎn)品質(zhì)量、交付期、售后服務(wù)等方面的滿意度）等。（3）收集數(shù)據(jù)：按照設(shè)計(jì)好的調(diào)查方案收集顧客的反饋信息。（4）整理和分析數(shù)據(jù)：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)分析，找出顧客滿意和不滿意的方面。（5）撰寫調(diào)查根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果撰寫調(diào)查報(bào)告，提出改進(jìn)建議。（6）實(shí)施改進(jìn)措施：根據(jù)調(diào)查報(bào)告中的建議，制定并實(shí)施改進(jìn)措施，以提高顧客滿意度。五、案例分析題（每題20分，共1題）某企業(yè)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題，顧客投訴較多，主要反映產(chǎn)品的可靠性差、使用壽命短。企業(yè)決定對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。請你根據(jù)所學(xué)的質(zhì)量管理知識，為該企業(yè)提出質(zhì)量改進(jìn)的步驟和措施。答案：質(zhì)量改進(jìn)步驟：（1）選擇課題：明確要解決的產(chǎn)品可靠性差、使用壽命短的質(zhì)量問題。（2）掌握現(xiàn)狀：通過收集顧客投訴信息、市場反饋、產(chǎn)品檢測數(shù)據(jù)等，了解產(chǎn)品質(zhì)量問題的具體表現(xiàn)和嚴(yán)重程度。（3）分析問題原因：運(yùn)用因果圖、排列圖等工具，從人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等方面分析導(dǎo)致產(chǎn)