開發(fā)商房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理手冊(cè)制定一、總則

概述

本手冊(cè)旨在規(guī)范開發(fā)商房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理流程，提升客戶滿意度，確保銷售服務(wù)的高效、有序進(jìn)行。通過(guò)明確職責(zé)分工、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化質(zhì)量控制，打造專業(yè)、規(guī)范的房地產(chǎn)銷售服務(wù)體系。

適用范圍

本手冊(cè)適用于公司所有參與房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理的人員，包括銷售顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、售后服務(wù)人員及相關(guān)管理人員。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）銷售管理部門

1.銷售總監(jiān)

-負(fù)責(zé)制定銷售策略及年度銷售目標(biāo)；

-監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)日常工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

-協(xié)調(diào)跨部門合作，解決重大銷售問(wèn)題。

2.銷售經(jīng)理

-分管具體銷售團(tuán)隊(duì)，制定月度銷售計(jì)劃；

-組織銷售培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；

-收集市場(chǎng)反饋，優(yōu)化銷售方案。

3.銷售顧問(wèn)

-負(fù)責(zé)客戶接待、產(chǎn)品介紹及合同簽訂；

-記錄客戶需求，跟進(jìn)銷售進(jìn)度；

-維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率。

（二）客戶服務(wù)部門

1.客戶經(jīng)理

-負(fù)責(zé)售前咨詢，解答客戶疑問(wèn)；

-協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，保障客戶需求滿足；

-處理客戶投訴，提升滿意度。

2.售后服務(wù)人員

-跟進(jìn)已簽約客戶，提供交房前準(zhǔn)備服務(wù)；

-記錄客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。

三、銷售服務(wù)流程

（一）售前服務(wù)

1.客戶接待

-主動(dòng)問(wèn)候，引導(dǎo)客戶至接待區(qū)；

-介紹公司及項(xiàng)目基本情況，包括位置、戶型、配套等；

-記錄客戶基本信息及需求。

2.需求分析

-通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，了解客戶預(yù)算、偏好；

-推薦合適戶型，提供個(gè)性化方案。

3.產(chǎn)品講解

-詳細(xì)介紹項(xiàng)目亮點(diǎn)，如設(shè)計(jì)風(fēng)格、建材標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)等；

-展示沙盤模型、效果圖等資料，增強(qiáng)客戶直觀感受。

（二）售中服務(wù)

1.合同簽訂

-逐條解釋合同條款，確?？蛻衾斫?；

-核對(duì)客戶身份信息，避免風(fēng)險(xiǎn)；

-提供電子版及紙質(zhì)合同，方便存檔。

2.款項(xiàng)處理

-明確付款節(jié)點(diǎn)及方式，避免糾紛；

-提供發(fā)票及收據(jù)，確保資金安全。

3.進(jìn)度跟進(jìn)

-定期更新項(xiàng)目進(jìn)展，如工程進(jìn)度、交房時(shí)間等；

-及時(shí)通知客戶重要節(jié)點(diǎn)，如簽約儀式、交房活動(dòng)等。

（三）售后服務(wù)

1.交房準(zhǔn)備

-提前檢查房屋質(zhì)量，確保符合標(biāo)準(zhǔn)；

-準(zhǔn)備交房資料，如鑰匙、物業(yè)費(fèi)繳納指南等；

-安排專人陪同客戶驗(yàn)房。

2.客戶回訪

-交房后一周內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪；

-收集客戶意見，記錄改進(jìn)建議；

-提供后續(xù)服務(wù)指引，如裝修、維修等。

四、服務(wù)質(zhì)量控制

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.響應(yīng)速度

-客戶咨詢應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)；

-復(fù)雜問(wèn)題需在2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2.專業(yè)能力

-銷售顧問(wèn)需具備項(xiàng)目知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)認(rèn)證；

-定期組織考核，確保服務(wù)質(zhì)量。

（二）投訴處理

1.投訴受理

-設(shè)立投訴熱線及郵箱，確?？蛻舯憬莘答仯?/p>

-記錄投訴內(nèi)容，分類處理。

2.問(wèn)題解決

-24小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案；

-48小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查，并通知客戶結(jié)果；

-對(duì)于重大問(wèn)題，啟動(dòng)跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制。

五、附則

手冊(cè)更新

本手冊(cè)將根據(jù)公司發(fā)展及市場(chǎng)變化進(jìn)行定期更新，每年至少修訂一次。

執(zhí)行監(jiān)督

銷售管理部門負(fù)責(zé)本手冊(cè)的執(zhí)行監(jiān)督，確保各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。

培訓(xùn)與考核

新員工入職后需接受手冊(cè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

備注

本手冊(cè)為內(nèi)部管理文件，僅供公司員工參考執(zhí)行，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系銷售管理部門。

三、銷售服務(wù)流程

（一）售前服務(wù)

1.客戶接待

(1)準(zhǔn)備工作

-確保接待區(qū)環(huán)境整潔、布置溫馨，包括指示牌、歡迎水、宣傳資料等提前擺放到位；

-銷售顧問(wèn)需提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表（統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、儀容整潔）；

-通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)檢查當(dāng)日預(yù)約客戶名單，提前準(zhǔn)備個(gè)性化接待方案（如針對(duì)首次來(lái)訪客戶準(zhǔn)備項(xiàng)目手冊(cè)，針對(duì)老客戶準(zhǔn)備最新優(yōu)惠信息）。

(2)接待流程

-主動(dòng)問(wèn)候：客戶進(jìn)門時(shí)，微笑問(wèn)候“您好，歡迎光臨XX項(xiàng)目”，并引導(dǎo)客戶至休息區(qū)；

-初步交流：詢問(wèn)客戶來(lái)訪目的（如首次了解、老客戶復(fù)訪等），并介紹當(dāng)天可接待的銷售顧問(wèn)；

-需求記錄：通過(guò)簡(jiǎn)短問(wèn)卷或面談，初步了解客戶需求（預(yù)算范圍、戶型偏好、購(gòu)房目的等），并記錄在客戶管理系統(tǒng)（CRM）中。

(3)環(huán)境維護(hù)

-保持接待區(qū)溫度適宜，音樂(lè)音量適中；

-及時(shí)清理茶水杯、紙張等雜物，確保區(qū)域整潔。

2.需求分析

(1)信息收集方法

-問(wèn)卷調(diào)查：提供標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，涵蓋客戶基本信息、購(gòu)房預(yù)算、家庭成員結(jié)構(gòu)、對(duì)戶型/配套的具體要求等；

-目標(biāo)客戶畫像：針對(duì)不同客群（如年輕剛需、改善型客戶），設(shè)計(jì)針對(duì)性問(wèn)題，如“您更看重戶型采光還是面積？”“是否有學(xué)區(qū)需求？”；

-觀察記錄：通過(guò)客戶瀏覽資料、停留區(qū)域等行為，輔助判斷需求。

(2)需求匹配方案

-根據(jù)客戶需求，推薦3-5套最匹配戶型，并提供戶型對(duì)比表（如面積、朝向、景觀、總價(jià)等）；

-制作個(gè)性化推薦書：整合客戶偏好與項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，突出匹配度（如“該戶型南北通透，符合您對(duì)采光的需求，且靠近兒童活動(dòng)區(qū)，方便家庭出行”）。

3.產(chǎn)品講解

(1)講解框架

-項(xiàng)目概況：地理位置（交通便捷性、周邊配套如商業(yè)、公園等）、開發(fā)背景、品牌實(shí)力；

-產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)：設(shè)計(jì)理念（如現(xiàn)代簡(jiǎn)約、新中式等）、戶型創(chuàng)新（如LOFT、復(fù)式等）、建材工藝（如品牌門窗、防水材料）；

-配套服務(wù)：物業(yè)管理體系（如24小時(shí)安保、保潔服務(wù)）、社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日派對(duì)、健康講座）、增值服務(wù)（如儲(chǔ)物空間、快遞收發(fā)）。

(2)互動(dòng)體驗(yàn)

-沙盤模型：重點(diǎn)講解客戶感興趣的區(qū)域，如樣板間位置、景觀視野；

-效果圖/VR看房：結(jié)合客戶需求，重點(diǎn)展示戶型布局、裝修風(fēng)格；

-實(shí)地參觀：對(duì)于已開放區(qū)域，安排專車或步行導(dǎo)覽，突出實(shí)景優(yōu)勢(shì)（如綠化景觀、施工進(jìn)度）。

（二）售中服務(wù)

1.合同簽訂

(1)合同準(zhǔn)備

-提前核對(duì)客戶身份信息（身份證、戶口本等），確保符合購(gòu)房資格要求；

-準(zhǔn)備完整合同套數(shù)（一般包含主合同、附件、補(bǔ)充協(xié)議等），并標(biāo)注關(guān)鍵條款（如付款方式、違約責(zé)任）；

-準(zhǔn)備發(fā)票、收據(jù)等財(cái)務(wù)憑證，確保流程順暢。

(2)簽約流程

-合同講解：逐條解釋合同條款，特別是付款節(jié)點(diǎn)、交房標(biāo)準(zhǔn)等客戶關(guān)切內(nèi)容，確?？蛻衾斫猓?/p>

-簽約協(xié)助：協(xié)助客戶填寫個(gè)人信息，避免錯(cuò)誤；

-雙方簽字蓋章：確保合同要素齊全，并由雙方代表簽字確認(rèn)。

(3)后續(xù)跟進(jìn)

-提供電子版合同供客戶存檔；

-安排專人跟進(jìn)款項(xiàng)支付進(jìn)度，并及時(shí)通知客戶款項(xiàng)到賬狀態(tài)。

2.款項(xiàng)處理

(1)支付方式

-明確支持的方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、刷卡、第三方支付等），并告知對(duì)應(yīng)流程；

-提供分期付款方案選項(xiàng)（如按揭貸款、一次性付款折扣等），供客戶選擇。

(2)資金安全

-開具正規(guī)發(fā)票，并標(biāo)注開票信息；

-提供資金監(jiān)管說(shuō)明（如適用），確保資金流向透明；

-定期核對(duì)客戶賬戶余額，避免重復(fù)扣款。

3.進(jìn)度跟進(jìn)

(1)信息更新機(jī)制

-建立項(xiàng)目進(jìn)度周報(bào)制度，收集工程、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門信息；

-通過(guò)短信、微信等方式，定期向客戶發(fā)送項(xiàng)目進(jìn)展簡(jiǎn)報(bào)（如“本月項(xiàng)目已封頂”“精裝樣板間開放”等）。

(2)重要節(jié)點(diǎn)通知

-提前一周發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)函（如開盤儀式、樣板間開放日）；

-重大節(jié)點(diǎn)（如主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收、預(yù)售許可證辦理完成）需單獨(dú)通知，并附相關(guān)說(shuō)明。

（三）售后服務(wù)

1.交房準(zhǔn)備

(1)質(zhì)量檢查

-聯(lián)合工程、質(zhì)檢部門，提前完成分戶驗(yàn)收，記錄問(wèn)題并限期整改；

-準(zhǔn)備交房資料清單（如《住宅質(zhì)量保證書》《使用說(shuō)明書》《鑰匙清單》等）。

(2)環(huán)境布置

-清理房屋內(nèi)垃圾、灰塵，確保無(wú)遺留物；

-設(shè)置交房指引牌，安排專業(yè)驗(yàn)房師陪同客戶檢查。

(3)服務(wù)保障

-準(zhǔn)備交房禮品（如綠植、清潔套裝等）；

-提供物業(yè)費(fèi)繳納指南、裝修注意事項(xiàng)等實(shí)用資料。

2.客戶回訪

(1)回訪時(shí)機(jī)

-交房后3天進(jìn)行首次回訪，確認(rèn)客戶是否順利入??；

-交房后1個(gè)月、3個(gè)月進(jìn)行階段性回訪，收集使用體驗(yàn)。

(2)回訪內(nèi)容

-詢問(wèn)居住體驗(yàn)（如戶型是否滿意、配套是否便利）；

-收集改進(jìn)建議（如設(shè)施維護(hù)、服務(wù)優(yōu)化等）；

-提供后續(xù)服務(wù)承諾（如維修響應(yīng)時(shí)間、社區(qū)活動(dòng)信息）。

(3)問(wèn)題處理

-對(duì)于客戶反映的問(wèn)題，記錄并轉(zhuǎn)交工程或物業(yè)部門處理，跟蹤解決進(jìn)度；

-處理完畢后需再次回訪確認(rèn)客戶滿意度。

一、總則

概述

本手冊(cè)旨在規(guī)范開發(fā)商房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理流程，提升客戶滿意度，確保銷售服務(wù)的高效、有序進(jìn)行。通過(guò)明確職責(zé)分工、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化質(zhì)量控制，打造專業(yè)、規(guī)范的房地產(chǎn)銷售服務(wù)體系。

適用范圍

本手冊(cè)適用于公司所有參與房地產(chǎn)銷售服務(wù)管理的人員，包括銷售顧問(wèn)、客戶經(jīng)理、售后服務(wù)人員及相關(guān)管理人員。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

（一）銷售管理部門

1.銷售總監(jiān)

-負(fù)責(zé)制定銷售策略及年度銷售目標(biāo)；

-監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)日常工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

-協(xié)調(diào)跨部門合作，解決重大銷售問(wèn)題。

2.銷售經(jīng)理

-分管具體銷售團(tuán)隊(duì)，制定月度銷售計(jì)劃；

-組織銷售培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；

-收集市場(chǎng)反饋，優(yōu)化銷售方案。

3.銷售顧問(wèn)

-負(fù)責(zé)客戶接待、產(chǎn)品介紹及合同簽訂；

-記錄客戶需求，跟進(jìn)銷售進(jìn)度；

-維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率。

（二）客戶服務(wù)部門

1.客戶經(jīng)理

-負(fù)責(zé)售前咨詢，解答客戶疑問(wèn)；

-協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，保障客戶需求滿足；

-處理客戶投訴，提升滿意度。

2.售后服務(wù)人員

-跟進(jìn)已簽約客戶，提供交房前準(zhǔn)備服務(wù)；

-記錄客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。

三、銷售服務(wù)流程

（一）售前服務(wù)

1.客戶接待

-主動(dòng)問(wèn)候，引導(dǎo)客戶至接待區(qū)；

-介紹公司及項(xiàng)目基本情況，包括位置、戶型、配套等；

-記錄客戶基本信息及需求。

2.需求分析

-通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式，了解客戶預(yù)算、偏好；

-推薦合適戶型，提供個(gè)性化方案。

3.產(chǎn)品講解

-詳細(xì)介紹項(xiàng)目亮點(diǎn)，如設(shè)計(jì)風(fēng)格、建材標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)等；

-展示沙盤模型、效果圖等資料，增強(qiáng)客戶直觀感受。

（二）售中服務(wù)

1.合同簽訂

-逐條解釋合同條款，確?？蛻衾斫猓?/p>

-核對(duì)客戶身份信息，避免風(fēng)險(xiǎn)；

-提供電子版及紙質(zhì)合同，方便存檔。

2.款項(xiàng)處理

-明確付款節(jié)點(diǎn)及方式，避免糾紛；

-提供發(fā)票及收據(jù)，確保資金安全。

3.進(jìn)度跟進(jìn)

-定期更新項(xiàng)目進(jìn)展，如工程進(jìn)度、交房時(shí)間等；

-及時(shí)通知客戶重要節(jié)點(diǎn)，如簽約儀式、交房活動(dòng)等。

（三）售后服務(wù)

1.交房準(zhǔn)備

-提前檢查房屋質(zhì)量，確保符合標(biāo)準(zhǔn)；

-準(zhǔn)備交房資料，如鑰匙、物業(yè)費(fèi)繳納指南等；

-安排專人陪同客戶驗(yàn)房。

2.客戶回訪

-交房后一周內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪；

-收集客戶意見，記錄改進(jìn)建議；

-提供后續(xù)服務(wù)指引，如裝修、維修等。

四、服務(wù)質(zhì)量控制

（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.響應(yīng)速度

-客戶咨詢應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)；

-復(fù)雜問(wèn)題需在2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2.專業(yè)能力

-銷售顧問(wèn)需具備項(xiàng)目知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)認(rèn)證；

-定期組織考核，確保服務(wù)質(zhì)量。

（二）投訴處理

1.投訴受理

-設(shè)立投訴熱線及郵箱，確?？蛻舯憬莘答仯?/p>

-記錄投訴內(nèi)容，分類處理。

2.問(wèn)題解決

-24小時(shí)內(nèi)給出初步解決方案；

-48小時(shí)內(nèi)完成調(diào)查，并通知客戶結(jié)果；

-對(duì)于重大問(wèn)題，啟動(dòng)跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制。

五、附則

手冊(cè)更新

本手冊(cè)將根據(jù)公司發(fā)展及市場(chǎng)變化進(jìn)行定期更新，每年至少修訂一次。

執(zhí)行監(jiān)督

銷售管理部門負(fù)責(zé)本手冊(cè)的執(zhí)行監(jiān)督，確保各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處。

培訓(xùn)與考核

新員工入職后需接受手冊(cè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。

備注

本手冊(cè)為內(nèi)部管理文件，僅供公司員工參考執(zhí)行，如有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系銷售管理部門。

三、銷售服務(wù)流程

（一）售前服務(wù)

1.客戶接待

(1)準(zhǔn)備工作

-確保接待區(qū)環(huán)境整潔、布置溫馨，包括指示牌、歡迎水、宣傳資料等提前擺放到位；

-銷售顧問(wèn)需提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表（統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、儀容整潔）；

-通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)檢查當(dāng)日預(yù)約客戶名單，提前準(zhǔn)備個(gè)性化接待方案（如針對(duì)首次來(lái)訪客戶準(zhǔn)備項(xiàng)目手冊(cè)，針對(duì)老客戶準(zhǔn)備最新優(yōu)惠信息）。

(2)接待流程

-主動(dòng)問(wèn)候：客戶進(jìn)門時(shí)，微笑問(wèn)候“您好，歡迎光臨XX項(xiàng)目”，并引導(dǎo)客戶至休息區(qū)；

-初步交流：詢問(wèn)客戶來(lái)訪目的（如首次了解、老客戶復(fù)訪等），并介紹當(dāng)天可接待的銷售顧問(wèn)；

-需求記錄：通過(guò)簡(jiǎn)短問(wèn)卷或面談，初步了解客戶需求（預(yù)算范圍、戶型偏好、購(gòu)房目的等），并記錄在客戶管理系統(tǒng)（CRM）中。

(3)環(huán)境維護(hù)

-保持接待區(qū)溫度適宜，音樂(lè)音量適中；

-及時(shí)清理茶水杯、紙張等雜物，確保區(qū)域整潔。

2.需求分析

(1)信息收集方法

-問(wèn)卷調(diào)查：提供標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，涵蓋客戶基本信息、購(gòu)房預(yù)算、家庭成員結(jié)構(gòu)、對(duì)戶型/配套的具體要求等；

-目標(biāo)客戶畫像：針對(duì)不同客群（如年輕剛需、改善型客戶），設(shè)計(jì)針對(duì)性問(wèn)題，如“您更看重戶型采光還是面積？”“是否有學(xué)區(qū)需求？”；

-觀察記錄：通過(guò)客戶瀏覽資料、停留區(qū)域等行為，輔助判斷需求。

(2)需求匹配方案

-根據(jù)客戶需求，推薦3-5套最匹配戶型，并提供戶型對(duì)比表（如面積、朝向、景觀、總價(jià)等）；

-制作個(gè)性化推薦書：整合客戶偏好與項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，突出匹配度（如“該戶型南北通透，符合您對(duì)采光的需求，且靠近兒童活動(dòng)區(qū)，方便家庭出行”）。

3.產(chǎn)品講解

(1)講解框架

-項(xiàng)目概況：地理位置（交通便捷性、周邊配套如商業(yè)、公園等）、開發(fā)背景、品牌實(shí)力；

-產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)：設(shè)計(jì)理念（如現(xiàn)代簡(jiǎn)約、新中式等）、戶型創(chuàng)新（如LOFT、復(fù)式等）、建材工藝（如品牌門窗、防水材料）；

-配套服務(wù)：物業(yè)管理體系（如24小時(shí)安保、保潔服務(wù)）、社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日派對(duì)、健康講座）、增值服務(wù)（如儲(chǔ)物空間、快遞收發(fā)）。

(2)互動(dòng)體驗(yàn)

-沙盤模型：重點(diǎn)講解客戶感興趣的區(qū)域，如樣板間位置、景觀視野；

-效果圖/VR看房：結(jié)合客戶需求，重點(diǎn)展示戶型布局、裝修風(fēng)格；

-實(shí)地參觀：對(duì)于已開放區(qū)域，安排專車或步行導(dǎo)覽，突出實(shí)景優(yōu)勢(shì)（如綠化景觀、施工進(jìn)度）。

（二）售中服務(wù)

1.合同簽訂

(1)合同準(zhǔn)備

-提前核對(duì)客戶身份信息（身份證、戶口本等），確保符合購(gòu)房資格要求；

-準(zhǔn)備完整合同套數(shù)（一般包含主合同、附件、補(bǔ)充協(xié)議等），并標(biāo)注關(guān)鍵條款（如付款方式、違約責(zé)任）；

-準(zhǔn)備發(fā)票、收據(jù)等財(cái)務(wù)憑證，確保流程順暢。

(2)簽約流程

-合同講解：逐條解釋合同條款，特別是付款節(jié)點(diǎn)、交房標(biāo)準(zhǔn)等客戶關(guān)切內(nèi)容，確保客戶理解；

-簽約協(xié)助：協(xié)助客戶填寫個(gè)人信息，避免錯(cuò)誤；

-雙方簽字蓋章：確保合同要素齊全，并由雙方代表簽字確認(rèn)。

(3)后續(xù)跟進(jìn)

-提供電子版合同供客戶存檔；

-安排專人跟進(jìn)款項(xiàng)支付進(jìn)度，并及時(shí)通知客戶款項(xiàng)到賬狀態(tài)。

2.款項(xiàng)處理

(1)支付方式

-明確支持的方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、刷卡、第三方支付等），并告知對(duì)應(yīng)流程；

-提供分期付款方案選項(xiàng)（如按揭貸款、一次性付款折扣等），供