2025年社會工作者職業(yè)水平考試初級綜合能力社會工作案例分析試題卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______案例一李華（化名），是一位35歲的單親母親，帶著一個8歲的兒子小強（化名）生活。李華最近因為工作壓力和家庭矛盾而感到非常焦慮和抑郁。她在一家工廠做流水線工人，收入微薄，工作強度大。丈夫因為長期在外地打工，很少回家，家庭經濟主要依靠李華一人。小強在學校的表現(xiàn)也越來越差，經常被老師投訴不專心、和同學爭吵。李華感到非常自責，認為是自己作為母親失敗，沒有能力給孩子提供更好的生活。她經常因為孩子的行為而打罵孩子，之后又感到后悔。李華表示，她覺得自己快要撐不住了，有時候會想到自殺。社區(qū)網格員在走訪時了解到李華的情況，并將其情況記錄在案，并聯(lián)系了當?shù)氐慕值擂k事處，建議進行轉介。請結合案例回答以下問題：1.請運用人類行為與社會環(huán)境理論，分析李華面臨的主要問題及其影響因素。2.如果你是社會工作者，在接案初期，你將如何與李華建立專業(yè)關系？請說明你的主要任務和目標。3.請針對李華和小強的需求，制定一個初步的介入計劃，包括至少三個具體的目標和相應的介入策略。案例二某老舊社區(qū)存在嚴重的停車難問題。社區(qū)內道路狹窄，停車位嚴重不足，導致車輛亂停亂放，經常發(fā)生剮蹭事故，居民之間因停車問題矛盾不斷。社區(qū)居委會嘗試過多種方法，如劃線停車、設置停車收費，但效果都不理想。一些居民抱怨停車難影響了他們的生活質量，甚至有人提議通過上訪等方式來表達不滿。社區(qū)內的老年居民尤其感到困擾，因為他們的車輛往往需要停在較遠的地方，上下車很不方便。社區(qū)工作者小王負責該社區(qū)的服務，他注意到停車問題是居民最關心的問題之一，但也意識到這個問題涉及面廣，利益關系復雜。請結合案例回答以下問題：1.請運用社區(qū)工作的理論和方法，分析該社區(qū)停車難問題的性質和特點。2.如果小王決定介入該問題，他可以采取哪些策略來動員社區(qū)居民參與解決問題？請說明如何運用社區(qū)參與的原則。3.假設小王通過努力，成功組建了一個由居民、物業(yè)、商家代表等組成的停車問題協(xié)商小組，請?zhí)岢鲈撔〗M在解決停車難問題中可以采取的幾個具體行動步驟。案例三老張（化名），是一位80歲的獨居老人，患有阿爾茨海默病。他的子女都在外地工作，平時只有老伴陪伴，但老伴身體也不好，需要經常就醫(yī)。由于記憶衰退，老張經常忘記關煤氣、出門忘記鎖門，甚至走失過一次，給家人帶來了很大的擔憂。社區(qū)醫(yī)院社工在為老張進行健康評估時，了解到他的困境，決定為老張?zhí)峁┥鐣ぷ鞣?。老張起初對社工有些抗拒，認為自己是麻煩別人了。社工通過多次上門探訪，與老張建立了信任關系，并耐心解釋了社會工作者可以提供的幫助。請結合案例回答以下問題：1.請分析老張面臨的主要風險和需求。2.社會工作者可以為老張?zhí)峁┠男┚唧w的服務？請結合小組工作和個案工作的方法，提出至少兩種服務方案。3.在為老張?zhí)峁┓盏倪^程中，社會工作者需要注意哪些倫理議題？請選擇其中一個倫理議題進行詳細說明。試卷答案案例一1.答案：李華面臨的主要問題是嚴重的心理困境，包括焦慮、抑郁和自殺風險，以及親子關系緊張和小強的學業(yè)問題。影響因素包括：*個體層面：長期壓力導致心理韌性下降；缺乏有效的壓力應對和情緒調節(jié)技巧；可能存在潛在的心理健康問題；單親母親的角色壓力。*家庭層面：經濟困難導致生活壓力增大；夫妻關系疏遠，缺乏情感支持；不良的親子互動模式（如因焦慮轉嫁而打罵孩子）；缺乏有效的家庭溝通和沖突解決機制。*社會層面：社會支持系統(tǒng)薄弱（如社區(qū)支持、朋友互助缺乏）；工作環(huán)境惡劣（高強度、低收入）；可能存在社會歧視或對單親家庭的刻板印象；社會資源（如心理咨詢、經濟援助）的可及性可能不高。*環(huán)境層面：居住環(huán)境可能擁擠、嘈雜，加劇緊張感。解析思路：本題考查運用人類行為與社會環(huán)境理論進行多系統(tǒng)分析的能力。首先需準確識別案主的核心問題（心理、家庭、親子關系）。其次，要按照人類行為與社會環(huán)境理論的框架，從個體（心理素質、應對方式）、家庭（關系、溝通、經濟）、社會（支持網絡、工作環(huán)境、社會資源、文化規(guī)范）等多個層面系統(tǒng)地梳理影響案主問題的因素。需注意區(qū)分主要影響因素和次要影響因素，并闡述各層面因素如何相互作用，共同導致案主當前的困境。2.答案：建立專業(yè)關系是接案初期的核心任務。主要方法包括：*主動介紹：清晰說明自己的身份、角色、服務范圍以及保密原則，建立初步信任。*傾聽與共情：耐心傾聽李華的訴說，理解她的痛苦和壓力，表達共情和接納。*尊重與平等：尊重李華的意愿和選擇，視其為解決問題的主體，而非被動接受幫助的對象。*真誠與坦率：展現(xiàn)真誠的態(tài)度，在適當?shù)臅r候坦誠自己的局限和不確定。*設定初步目標：與李華共同探討她最關心的問題，嘗試設定一些短期、可達成的小目標，作為建立關系的切入點。*明確專業(yè)界限：清晰界定專業(yè)關系，避免過度卷入私人生活，保持專業(yè)距離。初步任務包括：評估服務需求和可用資源，建立初步的信任關系，收集更詳細的信息，明確社會工作者和服務對象的角色和責任，制定初步的服務計劃框架。初期目標主要是建立關系、穩(wěn)定情緒、評估問題和資源。解析思路：本題考查建立專業(yè)關系的技巧和初期任務目標。答案需涵蓋建立關系的具體方法和技巧（介紹、傾聽、共情、尊重等），并結合李華的處境（心理壓力大、自責、有自殺風險）說明如何運用這些技巧。同時，要明確接案初期的核心任務（建立關系、評估、收集信息、制定初步計劃框架）和相應的短期目標（建立信任、穩(wěn)定情緒、明確問題），體現(xiàn)專業(yè)性和實踐性。3.答案：初步介入計劃如下：*目標1：穩(wěn)定李華的情緒，降低其焦慮和抑郁水平，降低自殺風險。(介入策略：提供情緒支持性個案工作服務，如定期上門探訪、傾聽、共情；協(xié)助連接社區(qū)心理咨詢服務資源；進行危機干預，必要時聯(lián)系家屬或精神衛(wèi)生機構。)*目標2：改善李華與孩子的溝通方式，緩解親子沖突，關注小強的心理健康和學習問題。(介入策略：開展家庭輔導，教授有效的親子溝通技巧和沖突解決方法；為小強鏈接學校資源（如輔導員），關注其學業(yè)和社交狀況；必要時為家庭提供小組支持，學習家庭關系調適。)*目標3：探索和鏈接李華的社會支持資源，緩解其經濟和精神壓力。(介入策略：評估李華的經濟狀況，鏈接社區(qū)救助、臨時援助資源；協(xié)助李華參與社區(qū)活動，拓展社交網絡；鼓勵李華提升技能或尋找更合適的工作，鏈接職業(yè)培訓資源。)解析思路：本題考查制定介入計劃的能力。答案需包含至少三個具體、可衡量、可達成、相關性強、有時間限制（隱含短期）的目標，并針對每個目標提出具體、可操作的介入策略。目標設定要緊扣李華的核心需求（心理穩(wěn)定、親子關系、社會支持/經濟）。策略選擇要體現(xiàn)專業(yè)方法（個案工作、家庭輔導、資源鏈接等）的應用，并考慮資源的可及性。計劃應具有系統(tǒng)性，考慮到案主問題的多方面性。案例二1.答案：該社區(qū)停車難問題屬于社區(qū)發(fā)展中的資源分配與公共空間利用問題，具有以下特點：*普遍性與緊迫性：影響范圍廣，涉及大部分居民，是居民最關心的“急難愁盼”問題之一，直接影響居民生活質量和社區(qū)和諧。*利益沖突的復雜性：涉及不同群體（如駕車族、非駕車族、老年人、商家）的切身利益，存在明顯的需求沖突和矛盾（如空間有限、費用爭議）。*社區(qū)參與度不高：居民可能感到問題難以解決，缺乏信心參與；或感到個體力量微薄，選擇抱怨或上訪而非合作解決問題。*結構性困境：老舊社區(qū)的硬件設施（停車位數(shù)量不足、道路狹窄）是問題的客觀基礎，單純依靠行政命令效果有限。*多方主體參與的需要：解決問題需要涉及居民、居委會、物業(yè)、街道、交管部門、商家等多方力量的協(xié)調與合作。解析思路：本題考查社區(qū)工作理論對實際問題的分析。需首先判斷問題的性質（是資源分配、沖突管理還是社區(qū)發(fā)展問題）。然后運用社區(qū)工作分析問題的視角，識別問題的特點，如影響范圍、利益沖突的性質與程度、居民參與度、問題的根源（硬件/軟件/結構）、解決問題所需的外部力量等。分析應體現(xiàn)社區(qū)工作者的宏觀視角和系統(tǒng)性思維。2.答案：動員社區(qū)居民參與解決問題的策略包括：*認識參與：通過宣傳、教育讓居民認識到停車問題是共同面臨的挑戰(zhàn)，以及個人參與對改善社區(qū)環(huán)境的重要性。利用社區(qū)公告欄、微信群、居民會議等渠道。*能力參與：識別和培育社區(qū)內的積極分子或骨干力量，對他們進行培訓（如議事協(xié)商技巧、組織能力），讓他們成為推動參與的核心力量。*意愿參與：創(chuàng)造參與機會，從居民容易接受和參與的小事做起，如組織小型討論會、設立意見箱、開展停車規(guī)則宣傳等，逐步建立參與氛圍。*制度參與：建立或完善居民議事協(xié)商機制，將停車問題納入社區(qū)協(xié)商議題，保障居民的知情權、參與權和決策權。*激勵機制：對于積極參與的居民或團體給予肯定和鼓勵，如表彰先進、在社區(qū)活動中給予優(yōu)先參與權等。*合作參與：建立與物業(yè)、商家等的溝通協(xié)調機制，共同推動解決停車問題，形成合力。運用原則：賦權增能原則（提升居民能力）、參與層次性原則（從易到難）、民主協(xié)商原則（尊重多數(shù)意見）、持續(xù)性原則（保持參與熱度）、資源整合原則（利用各方力量）。解析思路：本題考查社區(qū)工作者的動員能力和參與原則。答案需提出具體的動員策略（認識、能力、意愿、制度、激勵、合作），并說明這些策略如何操作。同時，要闡述在動員過程中應遵循的核心原則（賦權、層次、民主、持續(xù)、整合），體現(xiàn)對社區(qū)參與理論和實踐的理解。3.答案：協(xié)商小組可以采取的行動步驟包括：*第一步：成立與初步動員。明確小組成員構成（居民代表、物業(yè)、商家代表等），召開首次會議，介紹協(xié)商目標、流程和規(guī)則，統(tǒng)一認識，激發(fā)參與熱情。*第二步：現(xiàn)狀調查與信息共享。小組共同收集整理當前社區(qū)停車現(xiàn)狀（車位數(shù)量、使用情況、居民意見、現(xiàn)有規(guī)定等）數(shù)據(jù)，確保各方基于事實進行討論?？梢越M織居民代表進行實地查看。*第三步：梳理問題與需求表達。小組集體討論，梳理停車難的核心問題，分類歸納不同群體的需求和建議（如增加車位、調整收費、改善管理、錯峰停車等）。*第四步：方案生成與討論?；谑崂沓龅膯栴}和需求，小組brainstorm不同的解決方案，進行初步篩選和修改，形成幾個備選方案。*第五步：方案評估與選擇。小組對備選方案進行討論、辯論，從可行性、效益、公平性、可持續(xù)性等多角度進行評估，嘗試達成共識，選擇最優(yōu)方案或整合形成新方案。*第六步：方案落實與監(jiān)督。將最終確定的方案形成書面建議，提交給社區(qū)居委會或相關決策機構（如街道辦、交管局），并商議落實的具體措施、責任分工和時間表。同時，建立監(jiān)督機制，跟進方案的執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋進行調整。解析思路：本題考查社區(qū)工作方法（特別是協(xié)商）的具體操作。答案需提出一個邏輯清晰、步驟完整的行動方案。步驟應涵蓋協(xié)商過程的主要階段：準備（成立、動員）、信息（調查、共享）、分析（梳理問題）、方案（生成、討論）、決策（評估、選擇）、執(zhí)行（落實、監(jiān)督）。每個步驟應具有針對性和可操作性，體現(xiàn)小組工作或社區(qū)協(xié)商的實踐邏輯。案例三1.答案：老張面臨的主要風險包括：意外傷害風險（如摔倒、燒燙傷、走失）、營養(yǎng)不良風險、社會隔離風險、經濟風險、以及因阿爾茨海默病導致的自我照顧能力下降風險。主要需求包括：*安全照護需求：需要安全保障，防止意外發(fā)生，如改善居住環(huán)境的安全性，提供安全提示。*健康支持需求：需要持續(xù)的醫(yī)療跟進、記憶支持（如提醒用藥、復?。?、以及應對疾病進展的照護。*情感支持需求：需要情感陪伴，緩解孤獨感，疏導因疾病帶來的負面情緒。*社會參與需求：需要維持與外界的聯(lián)系，參與社區(qū)活動，避免完全社會隔離。*經濟保障需求：需要穩(wěn)定的收入來源，可能需要申請相關社會福利或援助。*家庭支持需求：需要老伴獲得支持（如喘息服務、照護知識培訓），緩解其照護壓力。解析思路：本題考查對老年案主需求的評估能力。需首先識別老張的核心問題（阿爾茨海默病、獨居、老伴狀況不佳）。然后，從風險管理和需求滿足兩個角度進行分析。風險分析要具體，列出老年人常見的、與其疾病和處境相關的風險。需求分析要全面，涵蓋生理、心理、社會、經濟等多個維度，區(qū)分不同層次的需求（基礎性、發(fā)展性、支持性）。2.答案：社會工作者可以為老張?zhí)峁┑姆辗桨赴ǎ?個案工作服務方案（結合資源鏈接）：*評估老張的詳細需求、能力和可用資源（包括經濟、健康、社交等）。*改善居住環(huán)境的安全性：協(xié)助進行家居安全評估，進行適老化改造（如安裝扶手、防滑墊、緊急呼叫裝置）。*鏈接健康服務：協(xié)助預約醫(yī)院復診、管理慢性??；為老張?zhí)峁┯洃浻柧毥ㄗh或資源；為老伴提供照護知識培訓和支持小組信息。*提供情感支持：定期上門探訪，提供傾聽和情感陪伴服務；鼓勵老張參與社區(qū)老年活動中心或興趣小組。*鏈接社會資源：協(xié)助老張申請社區(qū)居家養(yǎng)老服務、經濟援助；為老伴鏈接喘息服務或志愿者照護資源，減輕其負擔。*小組工作服務方案（認知刺激與社交支持）：*為老張組辦或鏈接社區(qū)內的認知刺激小組，如麻將小組、棋牌小組、園藝小組等，通過活動延緩認知衰退，同時提供社交機會。*組織針對患有認知障礙老人的家屬支持小組，為老伴提供情緒疏導、經驗分享和照護技巧學習的機會，增強其照護能力和信心。解析思路：本題考查綜合運用個案工作和小組工作方法服務案主的能力。答案需提出兩種不同的服務方案，分別側重不同的方法和目標。個案工作方案應側重于一對一的評估、資源鏈接和直接服務，解決老張的個體化問題。小組工作方案應側重于利用團體互動的力量，滿足老張的社會和情感需求，延緩病情，并為家屬提供支持。方案設計要體現(xiàn)方法的特點，并考慮老張的疾病特點（阿爾茨海默?。┖吞幘常í毦?、老伴狀況）。3.答案：在服務