2025年青年志愿者服務與社會責任考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于青年志愿服務的核心特征？A.自愿性B.無償性C.行政強制性D.利他性2.根據(jù)《志愿服務條例》，志愿者在志愿服務過程中因故意或重大過失造成服務對象損害的，責任應由誰承擔？A.志愿者自行承擔B.志愿服務組織承擔C.服務對象自行承擔D.政府部門承擔3.中國青年志愿者行動正式發(fā)起的標志性事件是：A.1993年“中國青年志愿者行動”啟動儀式B.2001年“國際志愿者年”中國系列活動C.2008年北京奧運會志愿者招募D.2013年《中國注冊志愿者管理辦法》頒布4.青年志愿者參與社區(qū)“一老一小”服務時，最核心的服務原則是：A.滿足服務對象所有需求B.尊重服務對象的自主性與隱私C.優(yōu)先完成上級布置的任務指標D.以宣傳志愿者個人事跡為導向5.下列哪項屬于志愿服務中的“有效溝通”技巧？A.單方面向服務對象灌輸自身觀點B.用專業(yè)術語解釋復雜問題C.觀察服務對象非語言信號并給予回應D.避免提及服務對象的負面經(jīng)歷6.2024年修訂的《中國注冊志愿者管理辦法》中，新增的重點服務領域是：A.大型賽會服務B.應急救援志愿服務C.社區(qū)環(huán)保宣傳D.文化遺產(chǎn)保護7.青年志愿者在參與鄉(xiāng)村振興服務時，最關鍵的社會責任是：A.短期捐贈物資解決燃眉之急B.推動可持續(xù)的產(chǎn)業(yè)或知識賦能C.替代基層干部完成具體行政任務D.優(yōu)先宣傳服務團隊的工作成果8.下列哪項符合志愿服務中的“風險防控”要求？A.組織未成年人參與高空作業(yè)類志愿服務B.志愿者自行承擔服務中所有意外風險C.服務前對志愿者進行安全培訓并購買保險D.隱瞞服務對象潛在的健康風險以推進服務9.青年志愿者在網(wǎng)絡空間開展“清朗行動”志愿服務時，重點應關注：A.傳播未經(jīng)核實的熱點信息B.舉報網(wǎng)絡暴力、虛假信息C.參與網(wǎng)絡罵戰(zhàn)維護自身觀點D.推廣個人社交賬號增加流量10.志愿服務與慈善捐贈的本質區(qū)別在于：A.服務對象不同B.是否涉及資金流動C.志愿者是否直接參與服務過程D.是否具有社會公益屬性二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.志愿服務組織可以根據(jù)需要，安排志愿者參與超出其能力范圍的服務。（）2.青年志愿者有權拒絕參與與志愿服務宗旨不符的活動。（）3.為提升服務效率，志愿服務中可以強制要求服務對象接受指定服務項目。（）4.志愿者在服務中因意外受傷，志愿服務組織應協(xié)助其獲取醫(yī)療救助。（）5.高校青年志愿者團隊可以將服務對象個人信息用于公益宣傳，無需額外授權。（）6.參與應急志愿服務時，志愿者應優(yōu)先服從現(xiàn)場專業(yè)救援指揮，而非自行行動。（）7.社區(qū)志愿服務站的主要功能是完成政府下達的志愿服務指標，無需考慮居民實際需求。（）8.青年志愿者在服務中應避免評判服務對象的生活方式，保持價值中立。（）9.網(wǎng)絡志愿服務只需關注信息傳播效果，無需核實信息來源的真實性。（）10.志愿服務的社會價值不僅體現(xiàn)在直接服務成果，更在于推動社會互助文化的形成。（）三、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述青年志愿者服務中“需求評估”的主要步驟及意義。2.列舉《新時代公民道德建設實施綱要》中對青年志愿服務的三項具體要求。3.說明青年志愿者在參與“銀發(fā)數(shù)字助老”服務時，需重點關注的老年群體特征及應對策略。4.結合《志愿服務條例》，分析志愿服務組織在保障志愿者權益方面應履行的義務。四、案例分析題（每題12分，共24分）案例1：某高校志愿者團隊到山區(qū)小學開展“暑期助學”活動，計劃教授英語、美術課程。但抵達后發(fā)現(xiàn)，學生因家庭農(nóng)忙常缺課，且更希望志愿者輔導數(shù)學作業(yè)。部分志愿者認為“課程是提前準備好的，不能隨意更改”，引發(fā)與校方的矛盾。問題：如果你是該團隊負責人，將如何處理這一矛盾？請結合志愿服務基本原則提出解決方案。案例2：2024年某地發(fā)生洪澇災害，200余名青年志愿者自發(fā)前往災區(qū)參與救援。但因缺乏統(tǒng)一調(diào)度，部分志愿者堵住救援通道，甚至因操作不當損壞救災物資。問題：從志愿服務組織管理和志愿者責任角度，分析此次事件暴露的問題，并提出改進建議。五、論述題（14分）結合黨的二十大報告中“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度”的要求，論述青年志愿者如何通過服務實踐推動基層社會治理創(chuàng)新，并舉例說明。參考答案一、單項選擇題1.C2.A3.A4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.C二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√三、簡答題1.需求評估步驟：①前期調(diào)研（通過問卷、訪談、觀察了解服務對象實際需求）；②需求分析（區(qū)分顯性需求與隱性需求，排除偽需求）；③需求排序（結合資源條件確定優(yōu)先級）；④反饋確認（與服務對象、社區(qū)主體共同確認需求）。意義：避免服務與實際脫節(jié)，提升資源使用效率，增強服務對象參與感與獲得感。2.①廣泛開展志愿服務關愛行動，豐富服務內(nèi)容；②推進志愿服務制度化，健全激勵保障機制；③弘揚志愿精神，營造“我為人人、人人為我”的社會風尚；④加強志愿服務組織和隊伍建設（任選三項）。3.老年群體特征：數(shù)字認知能力差異大（部分老人抵觸新技術）、學習耐心不足、更依賴情感陪伴。應對策略：①分層教學（設置“基礎操作班”與“進階班”）；②采用“情景模擬+手把手教學”降低學習壓力；③結合生活場景（如掃碼支付、健康碼使用）設計課程；④增加“課后陪練”環(huán)節(jié)鞏固學習效果；⑤關注老人情緒，避免因操作失誤產(chǎn)生挫敗感。4.義務包括：①如實記錄志愿者服務時間、內(nèi)容等信息并出具證明；②向志愿者普及服務相關知識，提供必要培訓；③為志愿者購買相應保險（如人身意外傷害保險）；④保障志愿者隱私，未經(jīng)同意不得泄露個人信息；⑤及時處理志愿者的投訴與建議，維護其合法權益。四、案例分析題案例1處理方案：①遵循“需求導向”原則，立即暫停原課程計劃，與校方、學生代表召開座談會，重新確認核心需求（數(shù)學輔導）；②調(diào)整志愿者分工，將擅長數(shù)學的成員優(yōu)先投入輔導，其他成員可輔助開展趣味數(shù)學活動；③向原計劃教授英語、美術的志愿者解釋調(diào)整原因，鼓勵其結合數(shù)學輔導設計趣味拓展（如用英語教數(shù)字、用繪畫學圖形）；④后續(xù)與校方建立長期聯(lián)系，提前調(diào)研下學期需求，避免類似問題；⑤向團隊總結：志愿服務需以服務對象為中心，靈活調(diào)整方案而非機械執(zhí)行計劃。案例2問題分析：組織管理問題：缺乏專業(yè)機構統(tǒng)籌，志愿者自發(fā)行動導致無序；未開展應急救援培訓，志愿者不了解救援規(guī)范。志愿者責任問題：忽視“專業(yè)匹配”原則，超出自身能力參與救援；未遵守“服從指揮”義務，影響整體救援效率。改進建議：①建立“政府+社會組織+志愿者”聯(lián)動機制，災害發(fā)生時由應急管理部門統(tǒng)一調(diào)度；②志愿服務組織提前儲備應急志愿者隊伍，定期開展救援技能、安全知識培訓；③志愿者參與前主動報備，接受能力評估，不盲目進入危險區(qū)域；④加強宣傳引導，明確“非專業(yè)不盲動”的應急志愿服務原則。五、論述題黨的二十大報告強調(diào)“共建共治共享”的社會治理制度，青年志愿者作為社會治理的重要參與主體，可通過以下路徑推動基層治理創(chuàng)新：1.充當“需求傳遞者”，彌補治理信息差。青年志愿者深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，通過日常服務（如探訪獨居老人、參與社區(qū)議事會）收集群眾真實需求，反饋給基層政府或社會組織，推動政策精準落地。例如，某高校志愿者在社區(qū)服務中發(fā)現(xiàn)老人“用餐難”問題，協(xié)調(diào)社區(qū)建立“老年食堂”，將分散的個體需求轉化為公共服務供給。2.成為“多元協(xié)作紐帶”，激活社會參與活力。青年志愿者可鏈接企業(yè)、高校、公益組織等資源，形成治理合力。如“社區(qū)志愿服務站+企業(yè)公益基金+高校專業(yè)團隊”模式，由志愿者牽頭開展“舊物改造”項目，既解決社區(qū)垃圾清理問題，又通過企業(yè)贊助、學生設計實現(xiàn)資源循環(huán)利用，提升居民參與感。3.創(chuàng)新“治理工具”，提升服務效能。青年志愿者依托數(shù)字技術開發(fā)“社區(qū)服務小程序”，整合便民服務、需求反饋、志愿接單等功能，實現(xiàn)治理流程線上化。例如，杭州某社區(qū)志愿者團隊開發(fā)“鄰幫鄰”平臺，居民可隨時發(fā)布“代買藥品”“家電維修”需求，志愿者接單后快速響應，縮短服務鏈條，提高治理效率。4.培育“自治文化”，推動從“管理”到“共治”轉變。青年志愿者通