浦發(fā)銀行福州市連江縣2025秋招無領導小組面試案例庫一、行為事件訪談（BEI）題型（共3題，每題10分，總分30分）1.題目：請分享一次你在團隊中遇到意見分歧的經(jīng)歷。你是如何處理的？最終結果如何？從中你獲得了哪些啟示？2.題目：在previousworkexperience中，有沒有一次你主動承擔了超出職責范圍的任務？當時你面臨的挑戰(zhàn)是什么？你是如何克服的？這段經(jīng)歷對你產(chǎn)生了哪些影響？3.題目：請描述一次你幫助同事或團隊解決困難的經(jīng)歷。當時發(fā)生了什么？你采取了哪些措施？最終效果如何？你認為自己在這個過程中最大的成長是什么？二、情景模擬題型（共2題，每題15分，總分30分）1.題目：假設你是一名浦發(fā)銀行福州市連江縣支行的客戶經(jīng)理，近期有位客戶反映某項業(yè)務辦理流程過于繁瑣，導致等待時間過長。如果由你負責接待，你會如何安撫客戶情緒并解決其問題？請具體描述你的溝通策略和行動方案。2.題目：作為浦發(fā)銀行福州市連江縣支行的團隊負責人，你發(fā)現(xiàn)某位員工近期工作積極性下降，且多次出現(xiàn)操作失誤。你會如何與其溝通并幫助其改善？請設計一個談話框架，并說明你預期達到的效果。三、案例分析題型（共2題，每題20分，總分40分）1.題目：背景：福州市連江縣作為沿海縣域，近年來數(shù)字普惠金融需求增長迅速。浦發(fā)銀行當?shù)胤中杏媱澩瞥鲆豢钺槍π∥O船主的線上貸款產(chǎn)品，但面臨以下挑戰(zhàn)：-傳統(tǒng)漁船主財務記錄不完整，難以符合傳統(tǒng)信貸風控標準；-漁業(yè)生產(chǎn)具有季節(jié)性波動，還款能力不穩(wěn)定；-當?shù)夭糠执鲗€上操作不熟悉，存在數(shù)字鴻溝問題。問題：（1）你認為該產(chǎn)品在設計中應重點考慮哪些風險因素？（2）浦發(fā)銀行應如何通過創(chuàng)新手段解決上述挑戰(zhàn)？（3）作為團隊一員，你會提出哪些具體建議以提升產(chǎn)品推廣成功率？2.題目：背景：隨著福州市連江縣旅游業(yè)復蘇，本地消費信貸需求增加。浦發(fā)銀行當?shù)胤中凶⒁獾?，部分小微企業(yè)主通過民間借貸或高息平臺獲取資金，存在合規(guī)風險。分行計劃開展一場“金融知識普及”活動，幫助小微企業(yè)主了解正規(guī)信貸渠道。問題：（1）你認為該活動應聚焦哪些核心內(nèi)容？（2）如何設計活動形式以提升參與度？（3）作為團隊一員，你會提出哪些具體措施以擴大活動影響力？四、開放性討論題型（共1題，25分）題目：近年來，福州市連江縣政府鼓勵金融機構支持鄉(xiāng)村振興，浦發(fā)銀行當?shù)胤中蟹e極響應。有人認為“銀行支持鄉(xiāng)村振興應以短期經(jīng)濟效益為主”，也有人認為“應更注重長期社會效益”。請結合銀行業(yè)務實際，討論這兩種觀點的合理性，并闡述浦發(fā)銀行應如何平衡二者關系。答案與解析一、行為事件訪談（BEI）題型1.答案與解析：處理方式：（1）傾聽與記錄：首先耐心聽取各方意見，不急于反駁，確保完全理解不同觀點背后的邏輯和訴求；（2）分析核心矛盾：識別分歧的本質(zhì)，例如是資源分配、目標優(yōu)先級還是方法論差異；（3）提出解決方案：基于事實和團隊利益，提出折中方案，如“方案A側重效率，方案B兼顧公平，由客戶選擇”或“分階段實施”；（4）引導共識：通過投票或討論，推動團隊逐步統(tǒng)一意見，強調(diào)“最終目標一致，方法可靈活調(diào)整”。啟示：-分歧是團隊創(chuàng)新的契機，關鍵在于如何轉化為集體智慧；-領導者需具備“既堅持原則又靈活應變”的能力。評分要點：-是否體現(xiàn)“積極傾聽”（5分）、“邏輯分析”（5分）、“解決方案有效性”（5分）；-案例是否真實且與崗位匹配（5分）。2.答案與解析：克服挑戰(zhàn)：（1）主動請纓：明確表達“這項任務雖超出職責，但與銀行戰(zhàn)略相關，愿意承擔”；（2）資源整合：與上級溝通爭取支持，協(xié)調(diào)其他部門同事分擔部分工作；（3）創(chuàng)新方法：例如通過數(shù)據(jù)分析預判客戶需求，簡化流程。影響：-提升了個人跨部門協(xié)作能力；-讓團隊意識到“主動承擔”的價值，形成積極氛圍。評分要點：-是否體現(xiàn)“責任意識”（5分）、“資源整合能力”（5分）、“創(chuàng)新思維”（5分）；-案例是否展現(xiàn)成長性（5分）。3.答案與解析：溝通策略：（1）共情先行：先安撫情緒，如“我理解您的心情，我們一起看看如何解決”；（2）明確問題：引導同事清晰描述困難，避免模糊表達；（3）提供支持：根據(jù)實際情況提供工具或培訓，如“銀行有專門系統(tǒng)可自動處理，我來教您使用”。成長：-學會了“管理情緒”而非“被情緒影響”；-提升了同理心，有助于未來處理客戶投訴。評分要點：-是否體現(xiàn)“溝通技巧”（5分）、“問題解決能力”（5分）、“同理心”（5分）；-案例是否體現(xiàn)團隊貢獻（5分）。二、情景模擬題型1.答案與解析：溝通策略：（1）安撫情緒：先道歉并承諾“我會立即協(xié)調(diào)處理，給您帶來不便深感抱歉”；（2）了解需求：詢問“您具體希望哪項業(yè)務簡化？是否可以提供具體建議？”；（3）解釋方案：如“銀行正在優(yōu)化流程，下周將試點線上預審，您可提前準備材料”；（4）后續(xù)跟進：承諾“辦理完后我會主動回訪，確保滿意”。預期效果：客戶情緒得到緩解，問題得到逐步解決，增強對浦發(fā)銀行的信任。評分要點：-是否體現(xiàn)“情緒管理”（5分）、“問題解決邏輯”（5分）、“服務意識”（5分）；-方案是否貼合銀行業(yè)務實際（5分）。2.答案與解析：談話框架：（1）肯定與傾聽：“這段時間工作辛苦了，最近遇到什么困難可以跟我說說？”；（2）分析原因：“操作失誤是否因為培訓不足或工作壓力？”；（3）提供支持：如“銀行提供專項輔導，下周可安排一對一培訓”；（4）設定目標：“希望下個月減少一半失誤，具體改進措施是什么？”預期效果：員工感受到關懷，主動提出改進方案，提升工作積極性。評分要點：-是否體現(xiàn)“同理心”（5分）、“輔導能力”（5分）、“目標導向”（5分）；-方案是否具有可行性（5分）。三、案例分析題型1.答案與解析：（1）風險因素：-信用風險：漁船主財務不透明，抵押物不足；-操作風險：漁業(yè)季節(jié)性波動導致還款不穩(wěn)定；-技術風險：部分客戶不會使用線上平臺。（2）解決方案：-風控創(chuàng)新：引入“漁船定位系統(tǒng)+漁獲量數(shù)據(jù)”作為還款依據(jù)；-數(shù)字普惠：開發(fā)簡化版APP，提供語音操作或客服協(xié)助；-場景化營銷：結合漁汛期推送還款提醒。（3）具體建議：-設計“漁戶信用檔案”，記錄歷史貸款與還款數(shù)據(jù)；-與當?shù)貪O協(xié)合作推廣，提供“集體擔?！保?開展“漁民金融知識培訓班”。評分要點：-風險識別是否全面（5分）、方案是否創(chuàng)新（5分）、建議是否落地（5分）；-是否結合福州連江地域特色（5分）。2.答案與解析：（1）核心內(nèi)容：-正規(guī)信貸利率與民間借貸對比；-個人征信查詢與維護；-線上貸款申請流程演示。（2）活動形式：-線下：漁港廣場設咨詢點，結合“漁歌大賽”宣傳；-線上：制作短視頻講解，邀請本地網(wǎng)紅參與。（3）具體措施：-與政府聯(lián)合發(fā)文，強調(diào)合規(guī)信貸的重要性；-推出“小微企業(yè)信用貸”限時優(yōu)惠；-建立投訴舉報熱線，打擊非法放貸。評分要點：-內(nèi)容是否貼合需求（5分）、形式是否多樣（5分）、措施是否可行（5分）；-是否體現(xiàn)銀行社會責任（5分）。四、開放性討論題型答案與解析：觀點討論：-短期經(jīng)濟效益：-優(yōu)勢：快速回籠資金，支持業(yè)務增長；-劣勢：忽視鄉(xiāng)村振興長期價值，易陷入“逐利而動”的困境。-長期社會效益：-優(yōu)勢：提升銀行品牌形象，符合政策導向；-劣勢：短期內(nèi)盈利能力可能下降，部分員工積極性不足。平衡策略：（1）差異化定價：對鄉(xiāng)村振興項目給予適當利率優(yōu)惠，通過規(guī)模效應彌