光大銀行北京市大興區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板【題型一：商業(yè)案例分析】（共3題，每題15分，總分45分）案例背景：光大銀行北京市大興區(qū)分行近年來(lái)面臨區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶群體年輕化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后等挑戰(zhàn)。為提升服務(wù)效率和客戶滿意度，分行計(jì)劃推出“大興普惠金融服務(wù)平臺(tái)”，整合信貸、理財(cái)、支付等業(yè)務(wù)，并引入智能風(fēng)控系統(tǒng)。然而，項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遭遇內(nèi)部流程冗長(zhǎng)、員工抵觸、技術(shù)適配性不足等問(wèn)題。分行管理層需制定解決方案，平衡創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)平臺(tái)落地。題目1（15分）：光大銀行大興普惠金融服務(wù)平臺(tái)面臨的內(nèi)部阻力有哪些？請(qǐng)結(jié)合光大銀行的企業(yè)文化和大興區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，提出至少三種有效的解決方案，并說(shuō)明其可行性。題目2（15分）：假設(shè)你是分行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的一員，如何向大興區(qū)小微企業(yè)主推廣該平臺(tái)？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份推廣方案，涵蓋渠道選擇、話術(shù)要點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)提示，并說(shuō)明方案如何體現(xiàn)普惠金融理念。題目3（15分）：結(jié)合大興區(qū)產(chǎn)業(yè)布局（如生物醫(yī)藥、智能制造等），分析該平臺(tái)在服務(wù)特定行業(yè)客戶時(shí)應(yīng)具備哪些差異化功能。請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w功能建議，并說(shuō)明其商業(yè)價(jià)值。【題型二：行為面試題】（共2題，每題20分，總分40分）題目4（20分）：在過(guò)往實(shí)習(xí)或項(xiàng)目中，你是否遇到過(guò)團(tuán)隊(duì)意見不合導(dǎo)致工作停滯的情況？請(qǐng)描述具體情境，并說(shuō)明你如何協(xié)調(diào)分歧、推動(dòng)任務(wù)完成。題目5（20分）：光大銀行強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，你如何理解這一理念？請(qǐng)結(jié)合大興區(qū)客戶特點(diǎn)，舉例說(shuō)明你將如何踐行該理念?！绢}型三：壓力面試題】（共1題，25分）題目6（25分）：如果光大銀行大興分行要求你在兩周內(nèi)完成“大興普惠金融服務(wù)平臺(tái)”的用戶調(diào)研報(bào)告，但實(shí)際僅剩5天且資源有限，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)說(shuō)明你的優(yōu)先級(jí)排序和具體行動(dòng)方案?！绢}型四：開放性提問(wèn)】（共1題，25分）題目7（25分）：你認(rèn)為光大銀行在大興區(qū)拓展業(yè)務(wù)時(shí)，最大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分別是什么？請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前金融科技發(fā)展趨勢(shì)，提出你的見解?！敬鸢概c解析】【商業(yè)案例分析】題目1（15分）答案：內(nèi)部阻力：1.員工抵觸：部分員工習(xí)慣傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，對(duì)平臺(tái)操作不熟悉，擔(dān)心失業(yè)或績(jī)效下降。2.流程冗長(zhǎng)：分行審批機(jī)制復(fù)雜，如信貸審批需多部門簽字，影響平臺(tái)效率。3.技術(shù)適配性不足：現(xiàn)有系統(tǒng)與平臺(tái)數(shù)據(jù)接口不兼容，需額外投入改造成本。解決方案：1.文化引導(dǎo)與培訓(xùn)：-通過(guò)案例分享、優(yōu)秀員工表彰等方式強(qiáng)化“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”價(jià)值觀。-分階段開展平臺(tái)操作培訓(xùn)，并設(shè)立“導(dǎo)師制”幫助老員工適應(yīng)新系統(tǒng)。-可行性：光大銀行重視企業(yè)文化建設(shè)，此舉符合組織發(fā)展需求。2.流程優(yōu)化：-引入RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)，簡(jiǎn)化信貸審批流程。-設(shè)立“普惠金融專項(xiàng)審批通道”，由專人負(fù)責(zé)快速放款。-可行性：大興區(qū)小微企業(yè)融資需求迫切，優(yōu)化流程可提升競(jìng)爭(zhēng)力。3.技術(shù)合作：-與阿里云或騰訊云合作，利用其成熟的風(fēng)控模型快速搭建適配系統(tǒng)。-可行性：大興區(qū)科技企業(yè)聚集，外部合作可降低研發(fā)成本。題目2（15分）答案：推廣方案：1.渠道選擇：-線上：微信公眾號(hào)、抖音短視頻推廣，結(jié)合大興區(qū)本地生活KOL合作。-線下：走進(jìn)工業(yè)園區(qū)、商會(huì)舉辦金融沙龍，發(fā)放定制化宣傳手冊(cè)。2.話術(shù)要點(diǎn)：-強(qiáng)調(diào)“秒批貸款”“智能投顧”等差異化功能，突出便捷性。-提供政府補(bǔ)貼對(duì)接服務(wù)，如“專精特新”企業(yè)可享利率優(yōu)惠。3.風(fēng)險(xiǎn)提示：-明確“大數(shù)據(jù)風(fēng)控”機(jī)制，強(qiáng)調(diào)合規(guī)借貸。-普惠金融理念體現(xiàn)：專注小微企業(yè)，避免“一刀切”營(yíng)銷。題目3（15分）答案：差異化功能建議：1.生物醫(yī)藥行業(yè)：-對(duì)接科研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供“知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸”。-商業(yè)價(jià)值：大興區(qū)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，該功能可搶占細(xì)分市場(chǎng)。2.智能制造行業(yè)：-開發(fā)“設(shè)備租賃融資”模塊，支持設(shè)備升級(jí)。-商業(yè)價(jià)值：滿足制造業(yè)資金需求，增強(qiáng)客戶粘性?！拘袨槊嬖囶}】題目4（20分）答案：情境：團(tuán)隊(duì)為“大興普惠金融服務(wù)平臺(tái)”設(shè)計(jì)功能時(shí)，銷售部與技術(shù)部因“用戶體驗(yàn)優(yōu)先”與“技術(shù)可行性”產(chǎn)生分歧。應(yīng)對(duì)措施：1.傾聽雙方訴求：銷售部希望界面簡(jiǎn)潔，技術(shù)部擔(dān)心系統(tǒng)負(fù)擔(dān)。2.引入數(shù)據(jù)支撐：調(diào)取大興區(qū)小微企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)，證明“簡(jiǎn)潔操作”需求占60%。3.折中方案：采用“模塊化設(shè)計(jì)”，核心功能優(yōu)先實(shí)現(xiàn)，后續(xù)迭代技術(shù)優(yōu)化。題目5（20分）答案：踐行“以客戶為中心”：-大興區(qū)特色：為社區(qū)老年群體開設(shè)“手把手教學(xué)”活動(dòng)，緩解數(shù)字鴻溝。-商業(yè)價(jià)值：提升口碑，帶動(dòng)家庭成員貸款需求?！緣毫γ嬖囶}】題目6（25分）答案：優(yōu)先級(jí)排序：1.確定調(diào)研核心指標(biāo)：客戶使用場(chǎng)景、痛點(diǎn)問(wèn)題。2.篩選樣本：優(yōu)先調(diào)研大興區(qū)工業(yè)園區(qū)企業(yè)主。3.資源整合：聯(lián)系分行年輕員工組成臨時(shí)小組，分頭執(zhí)行。行動(dòng)方案：-第一天：完成調(diào)研方案、招募團(tuán)隊(duì)。-后四天：線上問(wèn)卷+線下訪談，每日匯總數(shù)據(jù)?！鹃_放性提問(wèn)】題目7（25分）答案：機(jī)遇：-大興區(qū)政策支持