中信銀行西安市臨潼區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（1題，10分）題目要求：請(qǐng)用3分鐘時(shí)間進(jìn)行自我介紹，突出與中信銀行臨潼區(qū)業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)人優(yōu)勢(shì)、職業(yè)規(guī)劃及對(duì)崗位的理解。評(píng)委將根據(jù)表達(dá)邏輯、內(nèi)容相關(guān)性、自信心和團(tuán)隊(duì)契合度進(jìn)行評(píng)分。高分話術(shù)參考：“各位評(píng)委好，我是XXX，來(lái)自XX大學(xué)金融專業(yè)，應(yīng)聘的是中信銀行臨潼區(qū)的客戶經(jīng)理崗位。臨潼作為西安的旅游重鎮(zhèn)，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈但潛力巨大。我在校期間多次參與銀行模擬競(jìng)賽，熟悉企業(yè)信貸評(píng)估流程；實(shí)習(xí)期間在中信銀行總行部門(mén)，協(xié)助處理過(guò)文旅行業(yè)客戶的融資需求。我的職業(yè)規(guī)劃是深耕區(qū)域經(jīng)濟(jì)，通過(guò)金融產(chǎn)品助力臨潼文旅企業(yè)轉(zhuǎn)型。我對(duì)中信銀行‘創(chuàng)造價(jià)值’的企業(yè)文化高度認(rèn)同，相信我的數(shù)據(jù)分析能力和溝通技巧能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)實(shí)際貢獻(xiàn)。謝謝！”解析：-行業(yè)針對(duì)性：結(jié)合臨潼文旅產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，突出“文旅企業(yè)融資”經(jīng)驗(yàn)。-崗位匹配：強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理所需的“數(shù)據(jù)分析+溝通”能力。-企業(yè)契合：引用中信銀行價(jià)值觀，展示主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（3題，每題20分，共60分）1.題目：“臨潼區(qū)計(jì)劃推廣‘金融+旅游’特色服務(wù)（如‘兵馬俑主題信貸’），但部分銀行網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)增加。請(qǐng)小組討論：如何平衡業(yè)務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制？”高分話術(shù)參考：（1）破題立論：“我方觀點(diǎn)是創(chuàng)新與風(fēng)控可并行，核心在于‘精準(zhǔn)風(fēng)控+產(chǎn)品定制’?！保?）分工推進(jìn)：“建議A組負(fù)責(zé)梳理臨潼旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如季節(jié)性現(xiàn)金流波動(dòng)），B組設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品（如分期還款、擔(dān)保基金）。”（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：“引入動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)兵馬俑景區(qū)商戶設(shè)置優(yōu)先審批通道，但需聯(lián)合文旅局建立黑名單制度。”（4）總結(jié)升華：“中信銀行‘風(fēng)險(xiǎn)為本’理念與此高度契合，我們通過(guò)技術(shù)手段將‘創(chuàng)新’轉(zhuǎn)化為‘差異化競(jìng)爭(zhēng)力’?！苯馕觯?行業(yè)痛點(diǎn)：直指文旅企業(yè)“季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)”，體現(xiàn)對(duì)臨潼業(yè)務(wù)的理解。-銀行特色：引用中信銀行風(fēng)控理念，展示企業(yè)文化認(rèn)知。-可執(zhí)行性：提出“動(dòng)態(tài)監(jiān)控+政府合作”方案，避免空談。2.題目：“臨潼區(qū)某景區(qū)酒店因疫情影響長(zhǎng)期低營(yíng)收，需銀行提供‘紓困+轉(zhuǎn)型’方案。請(qǐng)小組在1小時(shí)內(nèi)給出3條可行性建議?！备叻衷捫g(shù)參考：（1）快速聚焦：“建議聚焦‘短期生存+長(zhǎng)期賦能’雙目標(biāo)，避免單一貸款模式?！保?）核心建議：-建議一：“發(fā)放‘文旅消費(fèi)券貸’，用景區(qū)客流反哺酒店現(xiàn)金流。”-建議二：“聯(lián)合文旅局推出‘景區(qū)聯(lián)盟貸’，要求酒店必須綁定兵馬俑景區(qū)消費(fèi)?！?建議三：“設(shè)立‘綠色轉(zhuǎn)型基金’，對(duì)智能化改造（如智慧預(yù)訂系統(tǒng)）給予利率優(yōu)惠?！保?）銀行優(yōu)勢(shì)：“中信銀行‘普惠金融’政策可配套執(zhí)行，例如‘稅貸通’解決前期資金缺口?！苯馕觯?政策結(jié)合：提及“消費(fèi)券貸”“稅貸通”，體現(xiàn)對(duì)銀行工具的熟悉。-臨潼特色：強(qiáng)調(diào)“景區(qū)綁定”機(jī)制，符合當(dāng)?shù)刭Y源稟賦。-緊迫性：用“紓困+轉(zhuǎn)型”分層，避免建議同質(zhì)化。3.題目：“臨潼區(qū)計(jì)劃建設(shè)智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，但部分居民擔(dān)心‘金融科技取代人工’。請(qǐng)小組討論如何平衡科技化與客戶服務(wù)?！备叻衷捫g(shù)參考：（1）辯證分析：“科技是輔助而非替代，關(guān)鍵在于‘人機(jī)協(xié)同’。”（2）落地措施：-老年群體：“增設(shè)‘銀發(fā)專屬柜臺(tái)+語(yǔ)音交互機(jī)器人’，確?；A(chǔ)服務(wù)覆蓋?！?年輕群體：“推廣‘手機(jī)銀行+上門(mén)服務(wù)’組合，滿足個(gè)性化需求?！保?）銀行角色：“中信銀行可依托‘金融科技實(shí)驗(yàn)室’經(jīng)驗(yàn)，提供定制化培訓(xùn)，幫助員工轉(zhuǎn)型為‘科技顧問(wèn)’?！保?）數(shù)據(jù)支撐：“參考上海分行試點(diǎn)數(shù)據(jù)，智能客服分流后人工效率提升30%，可推廣至臨潼區(qū)?！苯馕觯?群體細(xì)分：區(qū)分“老年”“年輕”客戶需求，避免一刀切。-銀行案例：引用“科技實(shí)驗(yàn)室”等內(nèi)部資源，增強(qiáng)說(shuō)服力。-數(shù)據(jù)佐證：用“效率提升”量化優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)專業(yè)性。三、角色扮演（1題，30分）題目：“你作為中信銀行臨潼區(qū)客戶經(jīng)理，接到企業(yè)投訴：‘你們的‘兵馬俑景區(qū)貸’審批流程太長(zhǎng)，耽誤了我們旺季資金周轉(zhuǎn)?！?qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬處理?！备叻衷捫g(shù)參考：（1）安撫情緒：“張總您好，非常抱歉流程給您帶來(lái)不便。我們立即啟動(dòng)綠色通道，專人跟進(jìn)?！保?）問(wèn)題分析：“經(jīng)核查，是由于前期政策調(diào)整導(dǎo)致材料要求增加。我立刻聯(lián)系分行合規(guī)部，看能否簡(jiǎn)化臨潼區(qū)景區(qū)類客戶的補(bǔ)充材料?！保?）承諾解決：“承諾5個(gè)工作日內(nèi)完成審批，同時(shí)建議您提前綁定‘中信銀行企業(yè)E貸’，臨時(shí)周轉(zhuǎn)可優(yōu)先放款?！保?）后續(xù)跟進(jìn)：“后續(xù)每周匯報(bào)進(jìn)度，并請(qǐng)您提供優(yōu)化建議，確保流程更高效?！苯馕觯?情緒管理：先安撫再解決問(wèn)題，符合服務(wù)禮儀。-臨潼特殊性：提及“政策調(diào)整”“綠色通道”，體現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的敏感度。-閉環(huán)思維：不僅解決眼前問(wèn)題，還提出長(zhǎng)期優(yōu)化方案。答案與解析匯總1.自我介紹-關(guān)鍵點(diǎn)：結(jié)合臨潼文旅產(chǎn)業(yè)、中信銀行價(jià)值觀、崗位所需能力。-扣分項(xiàng)：若未提及地域特色或銀行文化，可能被判定“缺乏針對(duì)性”。2.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論-1題：-加分項(xiàng)：提出“動(dòng)態(tài)監(jiān)控+政府合作”等創(chuàng)新風(fēng)控方案。-扣分項(xiàng)：若僅強(qiáng)調(diào)“減少貸款”，未體現(xiàn)銀行“風(fēng)險(xiǎn)可控”的立場(chǎng)。-2題：-加分項(xiàng)：引用“消費(fèi)券貸”“稅貸通”等具體工具。-扣分項(xiàng)：建議過(guò)于宏觀（如“加大宣傳”），缺乏落地性。-3題：-加分項(xiàng)：用“上海試點(diǎn)數(shù)據(jù)”佐證觀點(diǎn)，體現(xiàn)研究深度。-扣分項(xiàng)：未區(qū)分老年/年輕客戶需求，建議同質(zhì)化。3.角色扮演-關(guān)