廣發(fā)銀行肇慶市鼎湖區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板一、行業(yè)分析題（2題，每題10分，共20分）題目1：廣發(fā)銀行肇慶市鼎湖區(qū)近年來(lái)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，新興金融科技公司（如支付寶、微信支付等）和互聯(lián)網(wǎng)銀行（如微眾銀行、網(wǎng)商銀行）憑借便捷的線上服務(wù)和較低的手續(xù)費(fèi)迅速搶占市場(chǎng)份額。結(jié)合鼎湖區(qū)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（以制造業(yè)和旅游業(yè)為主，居民收入水平中等偏下），分析廣發(fā)銀行在肇慶市鼎湖區(qū)的市場(chǎng)定位策略應(yīng)如何調(diào)整以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)？請(qǐng)從客戶(hù)細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)模式三個(gè)維度提出具體建議。題目2：近年來(lái)，國(guó)家對(duì)小微企業(yè)信貸政策持續(xù)加碼，要求銀行加大對(duì)普惠金融的支持力度。肇慶市鼎湖區(qū)作為制造業(yè)聚集區(qū)，小微企業(yè)數(shù)量眾多但融資難、融資貴問(wèn)題依然突出。廣發(fā)銀行若想在鼎湖區(qū)小微企業(yè)信貸市場(chǎng)取得優(yōu)勢(shì)，應(yīng)如何優(yōu)化信貸流程、風(fēng)控模型和增值服務(wù)？請(qǐng)結(jié)合鼎湖區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，提出可落地的措施。二、營(yíng)銷(xiāo)策劃題（2題，每題15分，共30分）題目3：為提升廣發(fā)銀行在肇慶市鼎湖區(qū)的品牌影響力，銀行計(jì)劃推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)計(jì)劃”，目標(biāo)客戶(hù)為鼎湖區(qū)周邊的農(nóng)業(yè)合作社和鄉(xiāng)村旅游企業(yè)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套包含線上線下渠道的營(yíng)銷(xiāo)方案，重點(diǎn)說(shuō)明如何通過(guò)產(chǎn)品組合（如農(nóng)資供應(yīng)鏈貸款、鄉(xiāng)村旅游收入質(zhì)押貸款）和活動(dòng)策劃（如“鄉(xiāng)村金融日”活動(dòng)）實(shí)現(xiàn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化。題目4：廣發(fā)銀行肇慶分行計(jì)劃針對(duì)鼎湖區(qū)的高端客戶(hù)群體（如企業(yè)主、公務(wù)員、醫(yī)生等）推出專(zhuān)屬財(cái)富管理服務(wù)。結(jié)合鼎湖區(qū)居民收入結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣（例如，對(duì)房產(chǎn)投資較為依賴(lài)，對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)知度不高），請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份包含資產(chǎn)配置建議、客戶(hù)溝通話術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的方案。三、問(wèn)題解決題（2題，每題15分，共30分）題目5：某天，廣發(fā)銀行肇慶市鼎湖區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)收到投訴：一位客戶(hù)反映其通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)多次失敗，導(dǎo)致資金延遲到賬，情緒激動(dòng)。作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，你應(yīng)如何安撫客戶(hù)情緒并解決其問(wèn)題？請(qǐng)分步驟說(shuō)明處理流程，并強(qiáng)調(diào)如何避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。題目6：鼎湖區(qū)某企業(yè)向廣發(fā)銀行申請(qǐng)供應(yīng)鏈金融貸款，但企業(yè)提供的抵押材料（如原材料庫(kù)存）存在瑕疵，不符合傳統(tǒng)風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)。若你是審批人員，應(yīng)如何通過(guò)創(chuàng)新風(fēng)控手段（如引入第三方物流監(jiān)管、利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)）幫助企業(yè)解決融資難題？四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作題（1題，20分）題目7：假設(shè)你和團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)：在一個(gè)月內(nèi)完成鼎湖區(qū)某工業(yè)園區(qū)企業(yè)的金融需求調(diào)研，并提出定制化金融服務(wù)方案。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)包含調(diào)研方法（如問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪談）、分工安排（如數(shù)據(jù)分析師、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理）和成果匯報(bào)的完整計(jì)劃，并說(shuō)明如何確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。答案與解析答案1：行業(yè)分析題（10分）1.客戶(hù)細(xì)分調(diào)整：-針對(duì)制造業(yè)企業(yè)主，推出“智能制造專(zhuān)項(xiàng)貸款”，結(jié)合政府補(bǔ)貼政策提供利率優(yōu)惠；-針對(duì)旅游業(yè)從業(yè)者，設(shè)計(jì)“旅游旺季備用金”產(chǎn)品，靈活審批小額短期貸款；-針對(duì)中等收入家庭，主推“安家貸”和“教育金”等消費(fèi)信貸產(chǎn)品。2.產(chǎn)品創(chuàng)新：-開(kāi)發(fā)基于物聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，通過(guò)監(jiān)控企業(yè)原材料庫(kù)存和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)自動(dòng)放款；-推出“數(shù)字人民幣聯(lián)名卡”，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣茝V線上支付場(chǎng)景，綁定社保、醫(yī)保等公共服務(wù)。3.服務(wù)模式優(yōu)化：-在工業(yè)園區(qū)設(shè)立移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，提供上門(mén)業(yè)務(wù)辦理；-利用大數(shù)據(jù)分析客戶(hù)行為，主動(dòng)推送還款提醒和優(yōu)惠活動(dòng)。解析：該方案結(jié)合鼎湖區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)差異化定位和科技賦能，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。答案2：營(yíng)銷(xiāo)策劃題（15分）1.信貸流程優(yōu)化：-引入“信貸機(jī)器人”自動(dòng)審核基礎(chǔ)材料，人工審核聚焦高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)；-與地方政府?dāng)?shù)據(jù)共享，獲取企業(yè)納稅、社保繳納等信用數(shù)據(jù)。2.風(fēng)控模型創(chuàng)新：-基于企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備折舊率、訂單流水等動(dòng)態(tài)指標(biāo)，調(diào)整授信額度；-對(duì)涉農(nóng)貸款采用“政府增信+銀行風(fēng)控”模式，降低不良率。3.增值服務(wù)設(shè)計(jì)：-提供免費(fèi)財(cái)務(wù)培訓(xùn)，幫助企業(yè)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)；-聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)組織“融資路演會(huì)”，撮合企業(yè)與企業(yè)間合作。解析：方案強(qiáng)調(diào)科技與政策的結(jié)合，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升風(fēng)控效率。答案3：營(yíng)銷(xiāo)策劃題（15分）1.線上渠道：-在抖音、快手發(fā)布“鄉(xiāng)村振興金融案例”短視頻，引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注銀行公眾號(hào)；-開(kāi)發(fā)“一村一策”小程序，企業(yè)可在線申請(qǐng)貸款并查看進(jìn)度。2.線下活動(dòng)：-聯(lián)合農(nóng)業(yè)合作社舉辦“金融知識(shí)進(jìn)農(nóng)村”講座，贈(zèng)送種子、化肥優(yōu)惠券；-設(shè)立“鄉(xiāng)村旅游金融服務(wù)站”，提供旅游收入證明認(rèn)證服務(wù)。3.產(chǎn)品組合：-“農(nóng)資供應(yīng)鏈貸”：以種子、化肥采購(gòu)單為質(zhì)押，快速放款；-“民宿貸”：按客房入住率動(dòng)態(tài)調(diào)整利率。解析：方案注重線上線下聯(lián)動(dòng)，通過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)提升產(chǎn)品滲透率。答案4：營(yíng)銷(xiāo)策劃題（15分）1.資產(chǎn)配置建議：-配置“穩(wěn)健型”組合：國(guó)債+銀行理財(cái)，適合公務(wù)員；-配置“進(jìn)取型”組合：基金+股票，適合企業(yè)主。2.客戶(hù)溝通話術(shù)：-公務(wù)員：“您的工作穩(wěn)定，適合長(zhǎng)期投資，我們推薦XX理財(cái)產(chǎn)品，年化收益3.5%?！?企業(yè)主：“您的企業(yè)盈利能力強(qiáng)，可考慮定投科技股，未來(lái)增長(zhǎng)潛力大?！?.營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)：-“免費(fèi)財(cái)富診斷”活動(dòng)，吸引客戶(hù)到店咨詢(xún)；-聯(lián)合房產(chǎn)中介推廣“房貸利率優(yōu)惠+理財(cái)雙享”套餐。解析：方案根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像定制服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。答案5：?jiǎn)栴}解決題（15分）1.安撫客戶(hù)情緒：-立即停止操作，表示理解并承諾優(yōu)先處理；-引導(dǎo)客戶(hù)至VIP室，提供茶水并播放輕音樂(lè)。2.解決流程：-核實(shí)轉(zhuǎn)賬記錄，判斷是否為系統(tǒng)故障或密碼錯(cuò)誤；-若是系統(tǒng)問(wèn)題，承諾賠償誤工費(fèi)并升級(jí)系統(tǒng)；-若是客戶(hù)操作失誤，指導(dǎo)其修改密碼并開(kāi)通“小額快速補(bǔ)發(fā)”功能。3.預(yù)防措施：-加強(qiáng)手機(jī)銀行操作培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“數(shù)字銀行體驗(yàn)區(qū)”；-客戶(hù)轉(zhuǎn)賬時(shí)推送二次驗(yàn)證提醒。解析：方案兼顧情緒安撫與問(wèn)題解決，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。答案6：?jiǎn)栴}解決題（15分）1.創(chuàng)新風(fēng)控手段：-引入第三方物流監(jiān)管，企業(yè)需在指定倉(cāng)庫(kù)存放原材料，系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存；-利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器收集企業(yè)生產(chǎn)線數(shù)據(jù)（如設(shè)備開(kāi)機(jī)率），作為還款依據(jù)。2.補(bǔ)充材料方案：-要求企業(yè)提供上下游企業(yè)付款記錄，通過(guò)商業(yè)信用背書(shū)；-對(duì)抵押品進(jìn)行“以物抵債”評(píng)估，折算成貸款金額。解析：方案通過(guò)技術(shù)手段降低抵押要求，幫助小微企業(yè)紓困。答案7：團(tuán)隊(duì)協(xié)作題（20分）1.調(diào)研方法：-問(wèn)卷調(diào)查：覆蓋園區(qū)200家企業(yè)，篩選出核心需求；-實(shí)地訪談：選取10家代表性企業(yè)，深入了解經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。2.分工安排：-數(shù)據(jù)分析師：整理企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，建立評(píng)分模型；-產(chǎn)品經(jīng)理：設(shè)