第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)河北省導(dǎo)游從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.河北省導(dǎo)游在講解承德避暑山莊時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)其作為世界文化遺產(chǎn)的______價(jià)值。

（A）歷史文化

（B）自然生態(tài)

（C）建筑藝術(shù)

（D）民俗風(fēng)情

___

2.根據(jù)河北省《旅游條例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)造成游客財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)首先______。

（A）向旅行社匯報(bào)

（B）報(bào)警處理

（C）自行承擔(dān)賠償

（D）協(xié)助游客與第三方協(xié)商

___

3.游客在秦皇島游覽時(shí)突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)首先______。

（A）立即聯(lián)系醫(yī)院并報(bào)告旅行社

（B）讓游客自行前往醫(yī)院

（C）要求游客家屬陪同就醫(yī)

（D）安撫其他游客情緒

___

4.河北省導(dǎo)游證的有效期為_(kāi)_____年。

（A）1

（B）3

（C）5

（D）10

___

5.在講解石家莊正定古城時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向游客介紹其作為_(kāi)_____的歷史地位。

（A）元朝都城

（B）明清陪都

（C）北方佛教祖庭

（D）民國(guó)首都

___

6.導(dǎo)游在講解西柏坡時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出其在中國(guó)革命史上的______地位。

（A）軍事指揮中心

（B）政治決策中心

（C）經(jīng)濟(jì)文化中心

（D）外交活動(dòng)中心

___

7.河北省導(dǎo)游在講解趵突泉時(shí)，應(yīng)說(shuō)明其作為濟(jì)南三大名泉之首的______特點(diǎn)。

（A）泉水清澈

（B）泉水噴涌

（C）泉水甘甜

（D）泉水溫度

___

8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若游客提出不合理要求，應(yīng)首先______。

（A）直接拒絕

（B）暗示妥協(xié)

（C）耐心解釋并引導(dǎo)

（D）向旅行社投訴

___

9.根據(jù)河北省《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游在講解時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘______字左右。

（A）150

（B）200

（C）250

（D）300

___

10.游客在承德避暑山莊游覽時(shí)提出質(zhì)疑，導(dǎo)游應(yīng)______。

（A）回避問(wèn)題

（B）簡(jiǎn)單應(yīng)付

（C）耐心解答并補(bǔ)充資料

（D）指責(zé)游客不尊重導(dǎo)游

___

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

11.河北省導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括______。

（A）誠(chéng)實(shí)守信

（B）熱情服務(wù)

（C）服從領(lǐng)導(dǎo)

（D）維護(hù)形象

___

12.在講解承德避暑山莊時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向游客介紹其______等建筑風(fēng)格。

（A）宮殿區(qū)

（B）湖泊區(qū)

（C）平原區(qū)

（D）山巒區(qū)

___

13.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行的安全提示包括______。

（A）注意交通安全

（B）保管好財(cái)物

（C）遵守景區(qū)規(guī)定

（D）參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)

___

14.河北省導(dǎo)游證申請(qǐng)條件包括______。

（A）身體健康

（B）具備相應(yīng)學(xué)歷

（C）通過(guò)導(dǎo)游資格考試

（D）無(wú)犯罪記錄

___

15.在講解西柏坡時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向游客介紹其______等歷史事件。

（A）七屆二中全會(huì)

（B）三大戰(zhàn)役

（C）開(kāi)國(guó)大典

（D）土地改革

___

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.河北省導(dǎo)游在講解時(shí)，可以適當(dāng)收取小費(fèi)。

___

17.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)確保游客全程佩戴導(dǎo)游證。

___

18.游客在秦皇島游覽時(shí)突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即撥打120急救電話(huà)。

___

19.河北省導(dǎo)游證考試內(nèi)容包括政策法規(guī)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)等。

___

20.導(dǎo)游在講解石家莊時(shí)，可以忽略其作為河北省會(huì)的歷史地位。

___

四、填空題（共10分，每空1分）

21.河北省導(dǎo)游在講解承德避暑山莊時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹其作為_(kāi)_____的歷史意義。_________

22.根據(jù)河北省《旅游條例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)遵守______原則。_________

23.游客在秦皇島游覽時(shí)突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)首先______并及時(shí)報(bào)告旅行社。_________

24.河北省導(dǎo)游證的有效期為_(kāi)_____年。_________

25.在講解石家莊正定古城時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向游客介紹其作為_(kāi)_____的歷史地位。_________

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

26.簡(jiǎn)述河北省導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（5分）

_________

27.在講解承德避暑山莊時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何突出其作為世界文化遺產(chǎn)的價(jià)值？（5分）

_________

28.若游客在秦皇島游覽時(shí)提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（5分）

_________

29.根據(jù)河北省《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（5分）

_________

30.簡(jiǎn)述西柏坡在中國(guó)革命史上的重要地位及其歷史意義。（10分）

_________

六、案例分析題（共15分）

某導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽石家莊正定古城時(shí)，游客張先生突然提出質(zhì)疑，認(rèn)為導(dǎo)游講解內(nèi)容存在誤導(dǎo)，要求導(dǎo)游立即道歉并退還部分費(fèi)用。導(dǎo)游情緒激動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致其他游客圍觀(guān)。問(wèn)題：

（1）分析該案例中導(dǎo)游行為存在的問(wèn)題。（5分）

_________

（2）若你是該導(dǎo)游，應(yīng)如何處理此事？（5分）

_________

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。（5分）

_________

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：承德避暑山莊作為世界文化遺產(chǎn)，其歷史文化價(jià)值最為突出，符合國(guó)際文化遺產(chǎn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。B選項(xiàng)自然生態(tài)價(jià)值相對(duì)較弱，C選項(xiàng)建筑藝術(shù)雖重要但非核心，D選項(xiàng)民俗風(fēng)情與避暑山莊關(guān)聯(lián)性較小。

2.D

解析：根據(jù)《河北省旅游條例》第25條，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中因自身過(guò)錯(cuò)造成游客財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)先行協(xié)助游客與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成再按程序處理。A選項(xiàng)匯報(bào)流程正確但非首要措施，B選項(xiàng)報(bào)警適用于刑事案件，C選項(xiàng)自行賠償不符合規(guī)定，D選項(xiàng)符合法規(guī)要求。

3.A

解析：游客突發(fā)心臟病屬于緊急醫(yī)療情況，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院并報(bào)告旅行社，同時(shí)采取必要的急救措施（如心肺復(fù)蘇），這是導(dǎo)游的基本職責(zé)。B選項(xiàng)延誤救治，C選項(xiàng)依賴(lài)家屬不現(xiàn)實(shí)，D選項(xiàng)忽略核心問(wèn)題。

4.C

解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第9條，導(dǎo)游證有效期均為5年，到期后需重新申領(lǐng)。A、B、D選項(xiàng)與法規(guī)不符。

5.C

解析：正定古城作為北方佛教祖庭，擁有眾多寺廟和歷史遺跡，如開(kāi)元寺、大佛寺等，具有極高的歷史地位。A選項(xiàng)元朝都城是大都，B選項(xiàng)明清陪都是盛京，D選項(xiàng)民國(guó)首都南京，均不符合事實(shí)。

6.B

解析：西柏坡作為中國(guó)共產(chǎn)黨解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的中樞指揮機(jī)關(guān)，是三大戰(zhàn)役的決策中心，在中國(guó)革命史上具有政治決策中心地位。A選項(xiàng)軍事指揮中心正確但非核心，C、D選項(xiàng)與西柏坡歷史定位無(wú)關(guān)。

7.B

解析：趵突泉以泉水噴涌量巨大而聞名，被譽(yù)為“天下第一泉”，其噴涌特點(diǎn)最為突出。A、C、D選項(xiàng)雖正確但非核心特征。

8.C

解析：導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋并引導(dǎo)游客理解行程安排，避免直接拒絕或暗示妥協(xié)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。A選項(xiàng)易激化矛盾，B選項(xiàng)處理不當(dāng)，D選項(xiàng)將問(wèn)題推給旅行社。

9.B

解析：根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游講解時(shí)語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘200字左右，既能保證信息傳遞效率，又不影響游客理解。A選項(xiàng)過(guò)慢，C選項(xiàng)過(guò)快，D選項(xiàng)過(guò)高。

10.C

解析：導(dǎo)游應(yīng)耐心解答游客質(zhì)疑，并補(bǔ)充相關(guān)資料，以增強(qiáng)游客對(duì)景點(diǎn)的理解。A選項(xiàng)回避問(wèn)題損害形象，B選項(xiàng)簡(jiǎn)單應(yīng)付缺乏專(zhuān)業(yè)性，D選項(xiàng)指責(zé)游客不妥。

二、多選題

11.A、B、D

解析：導(dǎo)游職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信（A）、熱情服務(wù)（B）和維護(hù)形象（D），C選項(xiàng)服從領(lǐng)導(dǎo)不屬于職業(yè)道德范疇。

12.A、B、D

解析：承德避暑山莊建筑風(fēng)格包括宮殿區(qū)（A）、湖泊區(qū)（B）和山巒區(qū)（D），C選項(xiàng)平原區(qū)不屬于其核心建筑風(fēng)格。

13.A、B、C

解析：導(dǎo)游應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行的安全提示包括交通安全（A）、財(cái)物保管（B）和遵守景區(qū)規(guī)定（C），D選項(xiàng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)與安全無(wú)關(guān)。

14.A、B、C、D

解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游證申請(qǐng)條件包括身體健康（A）、相應(yīng)學(xué)歷（B）、通過(guò)導(dǎo)游資格考試（C）和無(wú)犯罪記錄（D）。

15.A、B、D

解析：西柏坡是中國(guó)共產(chǎn)黨解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的重要革命根據(jù)地，相關(guān)歷史事件包括七屆二中全會(huì)（A）、三大戰(zhàn)役（B）和土地改革（D），C選項(xiàng)開(kāi)國(guó)大典發(fā)生在北京。

三、判斷題

16.×

解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游不得以任何方式收取小費(fèi)，違反規(guī)定將受處罰。

17.√

解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)確保游客全程佩戴導(dǎo)游證，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序和導(dǎo)游權(quán)威。

18.√

解析：游客突發(fā)疾病屬于緊急醫(yī)療情況，導(dǎo)游應(yīng)立即撥打120急救電話(huà)并采取必要措施。

19.√

解析：河北省導(dǎo)游證考試內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、服務(wù)技能等，全面考察導(dǎo)游綜合素質(zhì)。

20.×

解析：石家莊作為河北省會(huì)，其歷史地位是導(dǎo)游講解的重點(diǎn)內(nèi)容，忽略該點(diǎn)將影響講解完整性。

四、填空題

21.世界文化遺產(chǎn)

解析：承德避暑山莊作為世界文化遺產(chǎn)，其歷史文化價(jià)值是講解的核心要點(diǎn)。

22.合法、合理

解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守合法、合理原則，確保服務(wù)質(zhì)量和游客權(quán)益。

23.聯(lián)系醫(yī)院

解析：游客突發(fā)心臟病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院并報(bào)告旅行社，這是首要措施。

24.5

解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，河北省導(dǎo)游證有效期均為5年。

25.北方佛教祖庭

解析：正定古城作為北方佛教祖庭，擁有眾多寺廟和歷史遺跡，具有極高的歷史地位。

五、簡(jiǎn)答題

26.簡(jiǎn)述河北省導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

答：①熱愛(ài)祖國(guó)，熟悉河北省歷史文化；②具備良好的溝通能力，能清晰講解景點(diǎn)；③遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信；④具備應(yīng)急處理能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；⑤尊重游客，服務(wù)熱情周到。

27.在講解承德避暑山莊時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何突出其作為世界文化遺產(chǎn)的價(jià)值？

答：①介紹避暑山莊的歷史背景和文化意義；②講解其作為清朝皇家園林的藝術(shù)特色；③強(qiáng)調(diào)其作為世界文化遺產(chǎn)的保護(hù)價(jià)值；④結(jié)合相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明其歷史、藝術(shù)和科學(xué)價(jià)值。

28.若游客在秦皇島游覽時(shí)提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？

答：①耐心傾聽(tīng)，了解游客訴求；②解釋行程安排和規(guī)定，說(shuō)明不合理之處；③提供替代方案或建議，滿(mǎn)足游客合理需求；④若無(wú)法滿(mǎn)足，應(yīng)禮貌拒絕并解釋原因，避免激化矛盾。

29.根據(jù)河北省《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》，導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：①提前準(zhǔn)備，熟悉景點(diǎn)信息；②語(yǔ)速適中，確保游客理解；③結(jié)合實(shí)物，增強(qiáng)講解效果；④注意時(shí)間分配，避免超時(shí)；⑤保持微笑，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。

30.簡(jiǎn)述西柏坡在中國(guó)革命史上的重要地位及其歷史意義。

答：①西柏坡是中國(guó)共產(chǎn)黨解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的中樞指揮機(jī)關(guān)，三大戰(zhàn)役均在此決策；②七屆二中全會(huì)在此召開(kāi)，確立了新中國(guó)成立的基本路線(xiàn)；③西柏坡精神體現(xiàn)了艱苦奮斗、敢于斗爭(zhēng)的革命精神，對(duì)中國(guó)革命和建設(shè)具有重要指導(dǎo)意義。

六、案例分析題

（1）分析該案例中導(dǎo)游行為存在的問(wèn)題。

答：①情緒激動(dòng)，與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違反了導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜、理性處理問(wèn)題的職業(yè)道德；②當(dāng)場(chǎng)與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響團(tuán)隊(duì)秩序，損害了導(dǎo)游形象；③未采取