第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁河北省導游從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.河北省導游在講解承德避暑山莊時，應重點強調(diào)其作為世界文化遺產(chǎn)的______價值。

（A）歷史文化

（B）自然生態(tài)

（C）建筑藝術

（D）民俗風情

___

2.根據(jù)河北省《旅游條例》，導游在帶團過程中，因自身過錯造成游客財產(chǎn)損失的，應首先______。

（A）向旅行社匯報

（B）報警處理

（C）自行承擔賠償

（D）協(xié)助游客與第三方協(xié)商

___

3.游客在秦皇島游覽時突發(fā)心臟病，導游應首先______。

（A）立即聯(lián)系醫(yī)院并報告旅行社

（B）讓游客自行前往醫(yī)院

（C）要求游客家屬陪同就醫(yī)

（D）安撫其他游客情緒

___

4.河北省導游證的有效期為______年。

（A）1

（B）3

（C）5

（D）10

___

5.在講解石家莊正定古城時，導游應向游客介紹其作為______的歷史地位。

（A）元朝都城

（B）明清陪都

（C）北方佛教祖庭

（D）民國首都

___

6.導游在講解西柏坡時，應重點突出其在中國革命史上的______地位。

（A）軍事指揮中心

（B）政治決策中心

（C）經(jīng)濟文化中心

（D）外交活動中心

___

7.河北省導游在講解趵突泉時，應說明其作為濟南三大名泉之首的______特點。

（A）泉水清澈

（B）泉水噴涌

（C）泉水甘甜

（D）泉水溫度

___

8.導游在帶團過程中，若游客提出不合理要求，應首先______。

（A）直接拒絕

（B）暗示妥協(xié)

（C）耐心解釋并引導

（D）向旅行社投訴

___

9.根據(jù)河北省《導游服務規(guī)范》，導游在講解時，語速應控制在每分鐘______字左右。

（A）150

（B）200

（C）250

（D）300

___

10.游客在承德避暑山莊游覽時提出質(zhì)疑，導游應______。

（A）回避問題

（B）簡單應付

（C）耐心解答并補充資料

（D）指責游客不尊重導游

___

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

11.河北省導游在講解時，應具備的職業(yè)道德包括______。

（A）誠實守信

（B）熱情服務

（C）服從領導

（D）維護形象

___

12.在講解承德避暑山莊時，導游應向游客介紹其______等建筑風格。

（A）宮殿區(qū)

（B）湖泊區(qū)

（C）平原區(qū)

（D）山巒區(qū)

___

13.導游在帶團過程中，應對游客進行的安全提示包括______。

（A）注意交通安全

（B）保管好財物

（C）遵守景區(qū)規(guī)定

（D）參加抽獎活動

___

14.河北省導游證申請條件包括______。

（A）身體健康

（B）具備相應學歷

（C）通過導游資格考試

（D）無犯罪記錄

___

15.在講解西柏坡時，導游應向游客介紹其______等歷史事件。

（A）七屆二中全會

（B）三大戰(zhàn)役

（C）開國大典

（D）土地改革

___

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.河北省導游在講解時，可以適當收取小費。

___

17.導游在帶團過程中，應確保游客全程佩戴導游證。

___

18.游客在秦皇島游覽時突發(fā)疾病，導游應立即撥打120急救電話。

___

19.河北省導游證考試內(nèi)容包括政策法規(guī)、導游實務等。

___

20.導游在講解石家莊時，可以忽略其作為河北省會的歷史地位。

___

四、填空題（共10分，每空1分）

21.河北省導游在講解承德避暑山莊時，應重點介紹其作為______的歷史意義。_________

22.根據(jù)河北省《旅游條例》，導游在帶團過程中，應遵守______原則。_________

23.游客在秦皇島游覽時突發(fā)心臟病，導游應首先______并及時報告旅行社。_________

24.河北省導游證的有效期為______年。_________

25.在講解石家莊正定古城時，導游應向游客介紹其作為______的歷史地位。_________

五、簡答題（共30分）

26.簡述河北省導游在帶團過程中應具備的基本素質(zhì)。（5分）

_________

27.在講解承德避暑山莊時，導游應如何突出其作為世界文化遺產(chǎn)的價值？（5分）

_________

28.若游客在秦皇島游覽時提出不合理要求，導游應如何處理？（5分）

_________

29.根據(jù)河北省《導游服務規(guī)范》，導游在講解時應注意哪些事項？（5分）

_________

30.簡述西柏坡在中國革命史上的重要地位及其歷史意義。（10分）

_________

六、案例分析題（共15分）

某導游在帶團游覽石家莊正定古城時，游客張先生突然提出質(zhì)疑，認為導游講解內(nèi)容存在誤導，要求導游立即道歉并退還部分費用。導游情緒激動，當場與游客發(fā)生爭執(zhí)，導致其他游客圍觀。問題：

（1）分析該案例中導游行為存在的問題。（5分）

_________

（2）若你是該導游，應如何處理此事？（5分）

_________

（3）總結該案例的教訓，提出改進建議。（5分）

_________

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：承德避暑山莊作為世界文化遺產(chǎn)，其歷史文化價值最為突出，符合國際文化遺產(chǎn)評選標準。B選項自然生態(tài)價值相對較弱，C選項建筑藝術雖重要但非核心，D選項民俗風情與避暑山莊關聯(lián)性較小。

2.D

解析：根據(jù)《河北省旅游條例》第25條，導游在帶團過程中因自身過錯造成游客財產(chǎn)損失的，應先行協(xié)助游客與第三方協(xié)商解決，協(xié)商不成再按程序處理。A選項匯報流程正確但非首要措施，B選項報警適用于刑事案件，C選項自行賠償不符合規(guī)定，D選項符合法規(guī)要求。

3.A

解析：游客突發(fā)心臟病屬于緊急醫(yī)療情況，導游應立即聯(lián)系醫(yī)院并報告旅行社，同時采取必要的急救措施（如心肺復蘇），這是導游的基本職責。B選項延誤救治，C選項依賴家屬不現(xiàn)實，D選項忽略核心問題。

4.C

解析：根據(jù)《導游人員管理條例》第9條，導游證有效期均為5年，到期后需重新申領。A、B、D選項與法規(guī)不符。

5.C

解析：正定古城作為北方佛教祖庭，擁有眾多寺廟和歷史遺跡，如開元寺、大佛寺等，具有極高的歷史地位。A選項元朝都城是大都，B選項明清陪都是盛京，D選項民國首都南京，均不符合事實。

6.B

解析：西柏坡作為中國共產(chǎn)黨解放戰(zhàn)爭時期的中樞指揮機關，是三大戰(zhàn)役的決策中心，在中國革命史上具有政治決策中心地位。A選項軍事指揮中心正確但非核心，C、D選項與西柏坡歷史定位無關。

7.B

解析：趵突泉以泉水噴涌量巨大而聞名，被譽為“天下第一泉”，其噴涌特點最為突出。A、C、D選項雖正確但非核心特征。

8.C

解析：導游應耐心解釋并引導游客理解行程安排，避免直接拒絕或暗示妥協(xié)，維護團隊和諧。A選項易激化矛盾，B選項處理不當，D選項將問題推給旅行社。

9.B

解析：根據(jù)《導游服務規(guī)范》，導游講解時語速應控制在每分鐘200字左右，既能保證信息傳遞效率，又不影響游客理解。A選項過慢，C選項過快，D選項過高。

10.C

解析：導游應耐心解答游客質(zhì)疑，并補充相關資料，以增強游客對景點的理解。A選項回避問題損害形象，B選項簡單應付缺乏專業(yè)性，D選項指責游客不妥。

二、多選題

11.A、B、D

解析：導游職業(yè)道德包括誠實守信（A）、熱情服務（B）和維護形象（D），C選項服從領導不屬于職業(yè)道德范疇。

12.A、B、D

解析：承德避暑山莊建筑風格包括宮殿區(qū)（A）、湖泊區(qū)（B）和山巒區(qū)（D），C選項平原區(qū)不屬于其核心建筑風格。

13.A、B、C

解析：導游應對游客進行的安全提示包括交通安全（A）、財物保管（B）和遵守景區(qū)規(guī)定（C），D選項抽獎活動與安全無關。

14.A、B、C、D

解析：根據(jù)《導游人員管理條例》，導游證申請條件包括身體健康（A）、相應學歷（B）、通過導游資格考試（C）和無犯罪記錄（D）。

15.A、B、D

解析：西柏坡是中國共產(chǎn)黨解放戰(zhàn)爭時期的重要革命根據(jù)地，相關歷史事件包括七屆二中全會（A）、三大戰(zhàn)役（B）和土地改革（D），C選項開國大典發(fā)生在北京。

三、判斷題

16.×

解析：根據(jù)《導游人員管理條例》，導游不得以任何方式收取小費，違反規(guī)定將受處罰。

17.√

解析：導游在帶團過程中，應確保游客全程佩戴導游證，以維護團隊秩序和導游權威。

18.√

解析：游客突發(fā)疾病屬于緊急醫(yī)療情況，導游應立即撥打120急救電話并采取必要措施。

19.√

解析：河北省導游證考試內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、導游實務、服務技能等，全面考察導游綜合素質(zhì)。

20.×

解析：石家莊作為河北省會，其歷史地位是導游講解的重點內(nèi)容，忽略該點將影響講解完整性。

四、填空題

21.世界文化遺產(chǎn)

解析：承德避暑山莊作為世界文化遺產(chǎn)，其歷史文化價值是講解的核心要點。

22.合法、合理

解析：導游在帶團過程中應遵守合法、合理原則，確保服務質(zhì)量和游客權益。

23.聯(lián)系醫(yī)院

解析：游客突發(fā)心臟病時，導游應立即聯(lián)系醫(yī)院并報告旅行社，這是首要措施。

24.5

解析：根據(jù)《導游人員管理條例》，河北省導游證有效期均為5年。

25.北方佛教祖庭

解析：正定古城作為北方佛教祖庭，擁有眾多寺廟和歷史遺跡，具有極高的歷史地位。

五、簡答題

26.簡述河北省導游在帶團過程中應具備的基本素質(zhì)。

答：①熱愛祖國，熟悉河北省歷史文化；②具備良好的溝通能力，能清晰講解景點；③遵守職業(yè)道德，誠實守信；④具備應急處理能力，應對突發(fā)情況；⑤尊重游客，服務熱情周到。

27.在講解承德避暑山莊時，導游應如何突出其作為世界文化遺產(chǎn)的價值？

答：①介紹避暑山莊的歷史背景和文化意義；②講解其作為清朝皇家園林的藝術特色；③強調(diào)其作為世界文化遺產(chǎn)的保護價值；④結合相關國際標準，說明其歷史、藝術和科學價值。

28.若游客在秦皇島游覽時提出不合理要求，導游應如何處理？

答：①耐心傾聽，了解游客訴求；②解釋行程安排和規(guī)定，說明不合理之處；③提供替代方案或建議，滿足游客合理需求；④若無法滿足，應禮貌拒絕并解釋原因，避免激化矛盾。

29.根據(jù)河北省《導游服務規(guī)范》，導游在講解時應注意哪些事項？

答：①提前準備，熟悉景點信息；②語速適中，確保游客理解；③結合實物，增強講解效果；④注意時間分配，避免超時；⑤保持微笑，展現(xiàn)專業(yè)形象。

30.簡述西柏坡在中國革命史上的重要地位及其歷史意義。

答：①西柏坡是中國共產(chǎn)黨解放戰(zhàn)爭時期的中樞指揮機關，三大戰(zhàn)役均在此決策；②七屆二中全會在此召開，確立了新中國成立的基本路線；③西柏坡精神體現(xiàn)了艱苦奮斗、敢于斗爭的革命精神，對中國革命和建設具有重要指導意義。

六、案例分析題

（1）分析該案例中導游行為存在的問題。

答：①情緒激動，與游客發(fā)生爭執(zhí)，違反了導游應保持冷靜、理性處理問題的職業(yè)道德；②當場與游客發(fā)生爭執(zhí)，影響團隊秩序，損害了導游形象；③未采取