第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁停車管理員從業(yè)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.停車場內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛違停占用盲道區(qū)域，管理員應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.立即拖車至指定區(qū)域

B.撤銷該車輛當日停車權(quán)限

C.停車場廣播提醒，要求車主立即駛離

D.記錄違停信息，等待交警處理

2.下列哪種收費方式屬于電子不停車收費（ETC）系統(tǒng)的應(yīng)用范疇？（）

A.人工收取現(xiàn)金

B.車牌識別自動計費

C.停車場固定地磁感應(yīng)收費

D.手動刷卡繳費

3.根據(jù)行業(yè)標準《停車場運營服務(wù)規(guī)范》（GB/T16159-2017），停車場車輛出入口的標志高度應(yīng)不低于（）米。

A.1.5

B.2.0

C.2.5

D.3.0

4.當停車場發(fā)生火災(zāi)時，管理員應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)車輛疏散的方向是（）。

A.靠近消防通道的一側(cè)

B.車輛出口正對的方向

C.最空曠的停車位區(qū)域

D.車輛密集且易于拖離的方向

5.停車場地鎖系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常落鎖，此時管理員應(yīng)（）。

A.立即上報維修部門并設(shè)置臨時警示牌

B.強行將車輛推離車位

C.要求車主自行調(diào)整車頭位置

D.關(guān)閉該區(qū)域入口閘機

6.處理車主關(guān)于停車費用的投訴時，管理員應(yīng)遵循的首要原則是（）。

A.立即給予全額退款

B.傾聽車主訴求并核實收費依據(jù)

C.聯(lián)系上級主管進行裁決

D.以“系統(tǒng)故障”為由推卸責任

7.停車場內(nèi)車輛發(fā)生剮蹭糾紛，管理員應(yīng)（）。

A.責令雙方立即報警處理

B.協(xié)助雙方記錄車輛信息并引導(dǎo)至調(diào)解室

C.禁止雙方車輛駛離停車場

D.直接判定責任歸屬

8.使用手持收費終端操作時，以下哪項屬于規(guī)范操作流程？（）

A.在未確認車牌信息前提前抬桿

B.手寫票據(jù)時涂改金額后補簽

C.長時間將設(shè)備置于陽光下直射

D.按鍵時佩戴防靜電手套

9.根據(jù)交通安全法，停車場內(nèi)車輛最高行駛速度不得超過（）公里/小時。

A.10

B.15

C.20

D.30

10.停車場監(jiān)控系統(tǒng)錄像保存期限根據(jù)《公安機關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》要求，一般不少于（）個月。

A.3

B.6

C.12

D.24

11.以下哪種行為屬于不規(guī)范的人工收費操作？（）

A.收費時使用標準話術(shù)并報出金額

B.同時操作對講機和收費票據(jù)打印機

C.收費前確認車牌與票據(jù)號一致

D.將空票據(jù)插入收費機內(nèi)測試

12.停車場消防設(shè)施檢查中，以下哪項屬于每日必檢內(nèi)容？（）

A.消防栓水壓

B.煙感探測器靈敏度

C.消防沙箱儲量

D.消防通道是否暢通

13.車主反映其車輛被他人占用，管理員處理時應(yīng)（）。

A.僅查看監(jiān)控錄像作為依據(jù)

B.同時核實車主身份與車位使用記錄

C.聯(lián)系占用車主進行現(xiàn)場調(diào)解

D.要求車主提供詳細損失清單

14.使用地磁感應(yīng)線圈檢測車位狀態(tài)時，以下哪種情況可能導(dǎo)致誤判？（）

A.車輛剛駛離車位留有感應(yīng)痕跡

B.地面施工對線圈造成干擾

C.多輛重疊停放時信號重疊

D.正常車輛緩慢駛?cè)胗|發(fā)報警

15.停車場出入口地感線圈損壞時，管理員應(yīng)（）。

A.用腳踩踏地面測試感應(yīng)效果

B.立即更換線圈并上報維修記錄

C.繼續(xù)使用原閘機控制方式

D.改為人工核對入場車輛

16.處理醉酒車主投訴時，管理員應(yīng)（）。

A.拒絕溝通并要求其離開

B.立即報警并記錄現(xiàn)場情況

C.提供醒酒服務(wù)并協(xié)助聯(lián)系家屬

D.扣押車輛直至車主清醒

17.停車場照明設(shè)施故障時，管理員應(yīng)（）。

A.等待供電局搶修

B.使用手機照明工具臨時替代

C.上報物業(yè)并設(shè)置警示標志

D.關(guān)閉該區(qū)域所有電源

18.收費員交接班時，以下哪項屬于必須核對的內(nèi)容？（）

A.當日停車量統(tǒng)計

B.未繳費車輛記錄

C.特殊事件處理報告

D.售卡流水明細

19.根據(jù)《停車場服務(wù)規(guī)范》（DB11/560-2018），停車場車道寬度應(yīng)不小于（）米。

A.3.5

B.4.0

C.4.5

D.5.0

20.車主要求開具增值稅發(fā)票時，管理員應(yīng)（）。

A.拒絕并解釋無法提供

B.收取額外稅點費用

C.調(diào)用系統(tǒng)生成電子發(fā)票

D.聯(lián)系財務(wù)部門現(xiàn)場開具

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

21.停車場監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)至少覆蓋以下哪些區(qū)域？（）

A.所有出入口

B.車道兩側(cè)邊緣

C.消防通道

D.管理室門口

E.高價值車輛停放區(qū)

22.管理員處理車輛剮蹭糾紛時，應(yīng)收集的證據(jù)包括（）。

A.雙方車主身份證復(fù)印件

B.車輛行駛軌跡截圖

C.現(xiàn)場目擊者聯(lián)系方式

D.車輛維修報價單

E.當場拍攝的車輛照片

23.停車場人工收費操作中，以下哪些屬于違規(guī)行為？（）

A.收費前未核對車牌號

B.重復(fù)打印停車票據(jù)

C.使用非規(guī)定收費終端

D.手寫票據(jù)金額涂改

E.收費時佩戴耳機

24.停車場消防設(shè)施維護保養(yǎng)時，管理員應(yīng)檢查的項目包括（）。

A.消防栓水壓是否正常

B.煙感探測器電池電量

C.消防沙箱是否加滿沙

D.消防通道是否被占用

E.消防廣播系統(tǒng)是否正常

25.車主投訴收費異常時，管理員應(yīng)采取的核查步驟包括（）。

A.查看該時段收費記錄

B.核對計費標準是否正確

C.檢查設(shè)備是否故障

D.調(diào)閱監(jiān)控確認繳費過程

E.直接聯(lián)系財務(wù)總監(jiān)確認

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確打“√”，錯誤打“×”填入括號內(nèi)）

26.停車場內(nèi)車輛發(fā)生碰撞，管理員應(yīng)立即拍照并要求雙方提供駕駛證。（）

27.地磁感應(yīng)車位鎖屬于主動式停車設(shè)備。（）

28.根據(jù)《治安管理處罰法》，停車場內(nèi)吸食毒品屬于違法行為。（）

29.停車場收費員可以代收車主的快遞包裹。（）

30.停車場監(jiān)控系統(tǒng)錄像可以用于車輛違章證據(jù)。（）

31.車主臨時離開車輛時，管理員可以代為啟動發(fā)動機。（）

32.停車場車道坡度應(yīng)保證車輛平穩(wěn)通過，坡度一般不大于1%。（）

33.收費票據(jù)上必須打印車主車牌號和收費員工號。（）

34.停車場消防通道寬度應(yīng)不小于3米。（）

35.車主可以要求管理員提供其停車記錄用于保險理賠。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

（請將答案填入橫線處）

36.停車場內(nèi)車輛發(fā)生剮蹭糾紛時，管理員應(yīng)遵循______原則，確保處理過程______、______。

37.根據(jù)《停車場運營服務(wù)規(guī)范》，停車場收費公示牌應(yīng)標明______、______、______等信息。

38.停車場監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)______錄像和______錄像功能，錄像保存期限不少于6個月。

39.處理醉酒車主投訴時，管理員應(yīng)首先______，然后______，最后______。

40.停車場車道寬度不足______米時，應(yīng)設(shè)置減速帶或警示標志。

五、簡答題（共25分）

41.簡述停車場管理員接到火警報警后的應(yīng)急處理流程。（6分）

42.結(jié)合實際案例，分析停車場內(nèi)車輛違停占用盲道區(qū)域可能引發(fā)的法律風(fēng)險及應(yīng)對措施。（8分）

43.停車場收費員交接班時需要核對哪些關(guān)鍵信息？如何避免因交接不清導(dǎo)致的糾紛？（11分）

六、案例分析題（共20分）

某小區(qū)地下停車場發(fā)生一起車輛剮蹭事件：車主張某駕駛小型轎車在出口車道等待繳費時，與后方正常行駛的王某車輛發(fā)生輕微剮蹭。現(xiàn)場監(jiān)控顯示兩車接觸點位于張某車右前保險杠與王某車左后門，但兩車主對剮蹭責任產(chǎn)生爭議，張某認為王某車速過快，王某則聲稱張某突然變道。停車場管理員現(xiàn)場查看時，發(fā)現(xiàn)王某車輛有輕微劃痕，而張某車輛僅漆面凹陷。

問題：

（1）管理員應(yīng)如何安撫雙方情緒并核實事故真相？（5分）

（2）根據(jù)《道路交通安全法實施條例》，管理員應(yīng)如何初步判定責任？（6分）

（3）若雙方無法達成調(diào)解，管理員應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？（9分）

參考答案及解析部分

參考答案

一、單選題（共20分）

1.C2.B3.C4.A5.A6.B7.B8.D9.C10.B

11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.C

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC22.ABCE23.ABCD24.ABCDE25.ABCD

三、判斷題（共10分）

26.√27.×28.√29.×30.√31.×32.√33.√34.√35.√

四、填空題（共10分）

36.公平公正、客觀中立

37.收費標準、收費時間、投訴電話

38.24小時、72小時

39.保持冷靜、了解訴求、尋求幫助

40.3.5

五、簡答題（共25分）

41.【答】

①立即確認火情位置，按下手動報警按鈕；

②啟動消防廣播，通知車主疏散至安全區(qū)域；

③檢查消防通道是否暢通，關(guān)閉非消防電源；

④引導(dǎo)車輛有序駛離停車場；

⑤配合消防部門處置，記錄疏散人數(shù)及車輛信息。

【解析】本題考查火災(zāi)應(yīng)急流程，需結(jié)合《消防法》中“先控制、后滅火”原則，同時覆蓋人員疏散與車輛轉(zhuǎn)移兩個核心環(huán)節(jié)。

42.【答】

①法律風(fēng)險：違反《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，可能面臨罰款和行政處分；

②風(fēng)險傳導(dǎo)：引發(fā)社會輿論批評，導(dǎo)致停車場聲譽受損；

③應(yīng)對措施：

-立即糾正違停車輛，設(shè)置專用盲道區(qū)域標識；

-對違停車主進行警告并記錄；

-加強員工培訓(xùn)，強化對無障礙設(shè)施的巡查；

-公示典型案例，提升公眾規(guī)范停車意識。

【解析】分析需結(jié)合《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》第28條，從法律責任、社會影響、具體措施三個維度展開。

43.【答】

核對內(nèi)容：

①當日收費總額與系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

②特殊收費（如免費卡、臨時卡）記錄；

③票據(jù)使用情況（存根與打印數(shù)量）；

④未繳費車輛清單；

⑤緊急事件處理報告。

交接不清風(fēng)險：

-收費差異導(dǎo)致糾紛；

-特殊客戶信息遺漏；

-車輛狀態(tài)記錄錯誤。

防范措施：

-使用標準化交接單；

-雙方簽字確認；

-重點事項口頭強調(diào)；

-主管抽查交接記錄。

【解析】緊扣“賬實相符”核心要求，從核查維度、風(fēng)險點、具體措施展開，符合《停車場運營服務(wù)規(guī)范》中交接班管理要求。

六、案例分析題（共20分）

【案例背景分析】

核心問題：兩車主對剮蹭責任存在爭議，需通過客觀證據(jù)判定責任歸屬。

（1）問題解答：

①情緒安撫：

-保持中立語氣，分別聽取雙方陳述；

-強調(diào)“客觀事實是解決糾紛的關(guān)鍵”；

-建議雙方保持冷靜，避免擴大矛盾。

【解析】情緒管理需體現(xiàn)“同理心+專業(yè)性”，符合培訓(xùn)中“先處理心情再處理事情”原則。

②責任判定依據(jù)：

-優(yōu)先查看監(jiān)控錄像，確認兩車行駛軌跡；

-根據(jù)《道路交通安全法實施條例》第45條，正常行駛車輛遇前方車輛突然減速應(yīng)保持安全距離；

-若監(jiān)控顯示張某車輛有明顯變道行為，則張某承擔主要責任；

-若王某車輛速度異常，則王某承擔主要責任；

-雙方均無過錯時，按交通規(guī)則比例分擔。

【解析】引用法規(guī)需標注具體條款，如《條例》第45條“同車道行駛的機動車，后車應(yīng)當與前車保持足以