中國建設(shè)銀行柜試試題及答案

一、單項選擇題

1.按照制度規(guī)定，辦理外幣業(yè)務(wù)的網(wǎng)點必須配置的出?納機具是（D）。

A.復點機

B.人民幣驗鈔設(shè)備

C.自動捆鈔機

D.外幣鑒別儀

2.新建、改（擴）建的金庫必須經(jīng)（A）出納、保衛(wèi)管理部門驗收合格批復后方可啟用。

A.總行

B.一級分行

C.二級分行

D.縣支行

3.現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)必須由（3）名解款員辦理。

A.1

B.2

C.3

4.營業(yè)機構(gòu)提取和交存現(xiàn)金須經(jīng)（C）同意。

A.出納負責人

B.會計主管

C.營業(yè)機構(gòu)負責人

D.出納綜合員

5.營業(yè)終了尾箱必須（C）。

A.上鎖

B.入柜保管

C.入庫保管

D.入支行臨時庫保.

?6.收繳假人民幣，對臨柜人員的獎勵為假幣金額的（A）o

A.5%—10.

B.10%—15%

C.15%—20%

D.10%—20.

7、現(xiàn)金差錯率應(yīng)控制在（D）之內(nèi)。

A.萬分之五

B.萬分之零點五

C.百萬分之五

D.百萬分之零點五

8、某支行受理一客戶申請掛失兩張支票，經(jīng)審查符合掛失規(guī)定，票面金額分別為10000

元、2023元，問應(yīng)罷手續(xù)費多少？（C）

A.10TE...B.127E...C.15元..D.60元

9、沈陽某支行2023年2月2口接受一筆電匯，收款人賬號為我行開戶單位賬號，但收款

人名稱不符，當日發(fā)出查詢，次日未收到查復，2月3日怎樣處理？（D）

A.2月3日不做處理，待查復后再處理；

B.將此款項入到我行開戶單位賬戶內(nèi)；

C.做退匯處理；

D.掛到“3140待處理結(jié)算款項”科目中，待查復后再處理。

?10、銀行承兌匯票到期，若企業(yè)存款賬戶余額局限性，則到期H銀行從如下賬戶扣款H勺次

序？（C）

A活期存款賬戶、保證金賬戶、應(yīng)解匯款

B保證金賬戶、活期存款賬戶、逾期貸款

C活期存款賬戶、保證金賬戶、逾期貸款

D保證金賬戶、活期存款賬戶、應(yīng)解匯款

11.己納入損益的應(yīng)收未收貸款利息，在其貸款本金或應(yīng)收利息逾期超過.C）天（不含）

后來，應(yīng)及時沖減利息收入。

A.30.....C.90...D.180

?12.國債發(fā)行和兌付手續(xù)費收入應(yīng)在（B）科目核算。

A.代收代扣業(yè)務(wù)收入.B.代客證券買賣業(yè)務(wù)收入

C.其他營業(yè)收入..D.營業(yè)外收入

13.辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人在所提供材料審核無誤后，應(yīng)在協(xié)助凍結(jié)存款告知書回執(zhí)

聯(lián)上寫明狀況并加蓋（.）交執(zhí)法人員。

A.結(jié)算專用章B.轉(zhuǎn)訖章C.業(yè)務(wù)用公章D.票據(jù)受理章

14.我國規(guī)定，“國家保護公民的儲蓄所有權(quán)”。

A.商業(yè)銀行法.B.人民銀行法..C.民法...D.憲法

15.外幣定期存款的起存金額為一般不低于人民幣..）元的等值外幣。

A.10..B.50..C.100...D.500

16.儲蓄所一次領(lǐng)用其他重要單證，一般以本所..）天簽發(fā)展為限。

A.七.?.B.十....C.十五...D.三十

17、根據(jù)國家有關(guān)文獻規(guī)定，實行個人存款帳戶實名制的時間是

A.1999年4月1日.......B.2023年4月1日

C.1999年11月1日......D.2023年11月1日

18.告知儲蓄存款最低起存金額和最低支取金額均為..）

A.五百元.?..B.五千元...C.一萬元.....D.五萬元

19.銀行辦理結(jié)算向外發(fā)出的結(jié)算憑證，必須于…寄發(fā)。

A.當日最遲不超過次日????B.次日

C.當日最遲不超過5日....D.不超過10日內(nèi)

20、營業(yè)網(wǎng)點遇節(jié)假口變更營業(yè)時間，應(yīng)提前（B）對外張貼“營業(yè)時間變更告知”，以以

便客戶辦理業(yè)務(wù)。

A一天...兩天.C三天.??D五天

21.解答客戶業(yè)務(wù)征詢，嚴禁說：“不懂得”、“不清晰”、“不歸我管”等帶“不”字的語言,

對于確實不懂得或辦不了的問題，應(yīng)當按照（.C..）H勺規(guī)定去處理。

A?“柜面服務(wù)技巧實用手冊”B.“中國建設(shè)銀行服務(wù)準則”C.“首問負責制”D.業(yè)務(wù)制度

22.按照有關(guān)規(guī)定規(guī)定，職工提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額，所在單位應(yīng)當予以核算,

并出具提取證明。然后職工應(yīng)持提取證明向住房公積金管理中心申請?zhí)崛∽》抗e金。住房

公枳金管理中心在受理申請之口起（.A.）口內(nèi)予以準予提取或者不準提取H勺決定，并告知

申請人；準予提取的，再到委托銀行辦理支付手續(xù)。

A.3B.7.C.15D.30

23.客戶辦理“銀證通”后，當日交易資金??）時間回到銀行甘內(nèi)。

A.下午3:00股市停.B.下午5:00銀行網(wǎng)點停.

C.次日上午8:00開盤.D.午夜12:00銀行結(jié)賬

24,單位購置銀行匯票申請書一次最多發(fā)售（.D..）,并在每聯(lián)匯票申請書上加蓋開戶銀行

名章及存款人賬號。

A.一張B.五張C.十張D.一本

25.工、農(nóng)、中、建之間代理銀行匯票查詢手續(xù)費每筆按（C）收取。

A.10元.,8.20元C.30元..D.5O元

26.目前建行開辦口勺個人消費貸款業(yè)務(wù)中只容許,.）辦理貸款展期業(yè)務(wù)。

A.個人汽車消費貸款……B.個人住房裝修貸款

C.國家助學貸款......D.小額存單質(zhì)押貸款

27、當客戶對柜員收繳假幣提出異議且通過耐心詳細講解后仍有異議時，應(yīng)告知客戶自收

繳之日起三個工作日內(nèi)持《假幣收繳憑證》直接或通過我行收繳單位向（C）提出書面鑒定

申請。

A人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)

B人民銀行授權(quán)日勺當?shù)罔b定機構(gòu)

C人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)

D上級主管部門

28、某中心庫有兩名管庫員甲和乙，丙曾經(jīng)臨時頂替過甲管庫員日勺班，則下列論述對歐日勺是

（D）o

A.丙不得再頂替甲管庫員和乙管庫員日勺班B.丙可以再頂替乙管庫員的.

C.丙不得再頂替甲管庫員的班???.D.丙只能固定頂替甲管庫員的

29、領(lǐng)取票樣時，應(yīng)指定專人辦理簽罷手續(xù)，登記（B）登記簿，并納入會計表外核算，專

夾入庫保管。

A.交接

B.票樣

C.有價單.

30、人行分支機構(gòu)和人行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)自受理假幣鑒定之日起.D）個工作日內(nèi)，出

具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因狀況復雜不能在規(guī)定期限完畢H勺，可延長至（D）個工作日

的，必須以書面形式闡明原因。

A、3,7B、7,15C、10,20D、15,30

31、金融機構(gòu)對■收繳日勺假幣實物進行單獨管理，并建'7假幣收繳代保管登記簿。金融機構(gòu)

收繳的假幣，每季末解繳（A..）,由（A.）統(tǒng)一銷毀，任何部門不得自行處理。

A、中國人民銀行當?shù)胤种校袊嗣胥y行；B、中國建設(shè)銀行當?shù)胤种?，中國建設(shè)銀

行；C、中國建設(shè)銀行一級分行，中國建設(shè)銀行；D、人民銀行指定鑒別機構(gòu)，中國人民銀

行。

32、柜員在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張（枚）（含.張、枚）以上、

假外幣..）張（枚）（含,張、枚）以上的；屬于運用新的造假手段制造假幣及I：有制造販

賣假幣線索的；持有人不配合金融機構(gòu)收繳行為的，立即匯報公安機關(guān)，并提供有關(guān)線索。

A、10,5.B.10,10..C、5,5..D、20,10

33、第四套人民幣（C）種票面；第五套人民幣（C）種票面。

A、7,7B、7,9.C、9,7.D、9,9

34、下面有關(guān)單位告知存款部分支取處理的論述對的的是（.C.）

A、告知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元），需重新填寫《告知存

款開戶證明書》，從原支取日計算存期；留存部分低于最低起存金額日勺予以清戶，按清戶日

掛牌公告的活期存款利率計息。

B、告知存款部分支取，留存部分普于最低起存金額的（50萬元），需重新填寫《告知存

款開戶證明書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額口勺予以清戶，按開戶日

約定利率計息。

C、告知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元），需重新填寫《告知存

款開戶證明書》，從原開戶FI計算存期；留存部分低于最低起存金額U勺予以清戶，按清戶日

掛牌公告的活期存款利率計息。

D、告知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額日勺（50萬元），需重新填寫《告知存

款開戶證明書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額打勺予以清戶，按清戶日

掛牌公告的告知存款利率計息。

35、單位協(xié)定存款的期限由客戶與銀行在《協(xié)定存款協(xié)議》中約定，最長不超過（C.），

到期時任何一方?jīng)]有提出終止或修改協(xié)議，即視為自動延期。

A、六個月B、六個月（含六個月）C、1年（含1年）D、三個月

36、單位協(xié)定存款基本存款額度以內(nèi)的I存款按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定的（A..）計息，

超過基本存款額度的存款按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定日勺（.A.）計息。

A、活期存款利率，協(xié)定存款利率B、協(xié)定存款利率，活期存款利率C、活期存款利率，不

計息D、協(xié)定存款利率，不計息

37、對個人住房貸款、個人住房組合貸款、個人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個人再交易住房貸款，如

借款人由于某種原因無力還款時，通過貸款行同意，可以延長貸款還款期限，但原借款期限

與延長期限之和最長不得超過（.D..）。

A、23年B、23年C、25年D、30年

38、個人住房貸款日勺額度最高為所購（建造、大修）住房所有價款或評估價值日勺（..C.J

A、60%B、70%Cs80.D、90%

39、我行是第（A.）家獲得人民銀行同意開辦交易資金托管業(yè)務(wù)的國內(nèi)商業(yè)銀行。

A、.B、2C、3D、4

40.我行時代理行網(wǎng)絡(luò)遍及全世界83個國家，與全球超過(.C..)家代理行建立了代理行

關(guān)系，資金清算速度快，業(yè)務(wù)自動化程度高，能為客戶提供安全便利口勺匯款業(yè)務(wù)。

A、一.B、五.C、一.D、五,E、一萬

41、如下部門中最合適使用建行重客系統(tǒng)的是。

A.證券企業(yè).?.B.機器制造商..C.零售業(yè)主..D.出口貿(mào)易企業(yè)

42、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)簡易版和專業(yè)版的區(qū)別在于..)°

A.客戶與否下載了個人證書...B.客戶與否到簽約柜臺簽約

C.客戶與否可以做轉(zhuǎn)賬交易?...D.客戶與否認期交納服務(wù)費

43、網(wǎng)上銀行中所提到的證書指什么？..)

A.紙制憑證...........B.建行頒發(fā)給客戶的證明材料

C.有客戶信息日勺證件.......D.有客戶信息的電子文獻

44、假如網(wǎng)銀個人客戶證書丟失且未做備份，客戶需?.)

A.在建行指定網(wǎng)站重新恢復證書...B.向一級分行網(wǎng)銀中心申請恢復證書

C.只能使用一般客戶交易功能..D.將原顧客注銷重新申請并下載新證書

45、網(wǎng)銀一般企業(yè)客戶若想成為高級客戶，應(yīng)當?.)

A.注銷一般客戶資格，重新簽約成為網(wǎng)銀高級客戶

B.客戶填寫申請表，在簽約柜臺進行IC卡簽約操作后次日成為高級客戶

C.由客戶提出申請，省行網(wǎng)銀中心為其升級成為高級客戶

D.由總行修改客戶級別

46、網(wǎng)銀個人服務(wù)儲蓄卡、存折在查詢和轉(zhuǎn)賬時報“子賬戶不存在”錯誤，客戶該怎樣操

作？

A.刪除賬戶重新追加......B.到開戶儲蓄網(wǎng)點補錄子賬戶信息

C.賬戶狀態(tài)異常，終止操作....D.在“一卡通服務(wù)”中進行“更新賬戶信息”

47、網(wǎng)上銀行個人客戶需到(B)辦理網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)。

A.開戶儲蓄網(wǎng)點???.B.開戶一級分行任一儲蓄網(wǎng)點

C.自助銀行.......D.建設(shè)銀行任一儲蓄網(wǎng)點

48、BtoC電子商戶使用(A)作為網(wǎng)上資金結(jié)算賬戶。

A.對公信用卡..B.會計結(jié)算賬戶..C,臨時賬戶..D.儲蓄卡賬戶

49、網(wǎng).上銀行企業(yè)客戶簽約成功后，..)可以登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，使用網(wǎng)I:銀行服務(wù)功能。

A.當日???.B?次日???.C.兩個工作后來,?D.三個工作后來

50、個人汽車消費貸款期限最長不超過..)

A.8年,...B.5年..?.C.3年.....D.23年

51、個人借款本息償還完畢，所簽訂《借款協(xié)議》自行終止。經(jīng)辦行在《借款協(xié)議》終止..)

辦理抵押登記注銷手續(xù)，并將物權(quán)證明等退還給借款人。

A.三十日內(nèi).?B.三十后來.C.三個月內(nèi),??D,三個月后

52、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶號是。

A.個人證件號碼...B.賬號...C.DCC系統(tǒng)客戶號...D.系統(tǒng)隨機生.

53、下列哪種存款業(yè)務(wù)不需要簽發(fā)存款開戶證明書(Bi。

A.單位定期存款業(yè)務(wù)

B.協(xié)定存款業(yè)務(wù)

C.信用卡保證金存款業(yè)務(wù)

D.告知存款業(yè)務(wù)

54、特種存單每張簽發(fā)最低金額和最高金額為人民幣（C）.

A、5萬元和10萬元..B、5萬元和50萬.

C、10萬元和100萬元..D、10萬元和200萬元

55、教育儲蓄存款H勺最高金額為（C）.

A、5000元...B、1萬元.?C、2萬元??D、3萬元

56、儲戶辦理零存整取定期儲蓄存款，中途漏存一次，應(yīng)在（A）補存。

A、次月.........B、存期結(jié)束前一種月

C、任何時候......D、當年

57、中國境內(nèi)居民，包括歸僑，僑眷和港澳同胞的親屬存入外匯存款稱（C）存款。

A、甲和L.B、乙種.C、丙種.D、現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯戶

58、支票的提醒付款期限自出票日起（B）

A、10日.....B、15日

C、1個月..??D、3個月

59、銀行為客戶開具個人存款證明書時，按每份（.B.）元人民幣收取手續(xù)費。

A、10.B、20.C、50.D、5

60、客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時，若發(fā)現(xiàn)非其單位財會人員或出納人員要查詢其單位存款時，你

應(yīng)當??）.

.對客戶說：你不能查，讓你們單位會計來查

.對客戶說：這不是你能查詢的賬戶，你為何來查？

.立即給客戶查詢.

.對客戶說：對不起，為了保護客戶權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解。

61、VIP卡的有效期為（B.）,過期作廢。VIP卡到期后，須重新驗證客戶資格，對符

合VIP原則的客戶須重新?lián)Q發(fā)新的VIP卡。

A、一年B、二年C、三年D、十年

62、攜帶不超過等值（B）美元的外幣現(xiàn)鈔出境H勺，不必申領(lǐng)外幣出境許可證。

A、3000美元（含3000美元）B、5000美元（含5000美元）C、10000美元（含10000

美元）D、10000美元（不含10000美元）

63、個人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的交易起點金額為等值.B.）（以期權(quán)合約簽訂時我行個人外匯買賣

中間價折算）。

A、10000美元B、30000美元C、100000元人民ifD、50000元人民幣

64、辦理“速匯通”匯款業(yè)務(wù)，匯款收費按實匯筆數(shù)收取，即：單筆匯款按金額的1%收取,

最低?D）元，最高Q.）元。。

A、1,20B、1,50C、2,20.D、2,50E、不限

65、個人外幣活期存款以每年（C.）為結(jié)息口，當口掛牌公布活期存款利率結(jié)計利息。

A、6月30日B、12月1日C、12月20日D、12月31日

66、生肖儲蓄卡換卡原則上一年一換，每年生肖儲蓄卡有效期到（B）。

A、本年度12月31日B、下年度3月底C、下年度6月底D、5年

67、開放式基金由基金管理企業(yè)發(fā)起設(shè)置,經(jīng)證監(jiān)會審核同意。自同意之口起3個月內(nèi)凈銷

售額超過.B.）億元，基金方可成立。

A、1B、2.C、5D、10

68、客戶開立證券卡后，可在開立證券卡的（A.）開辦證券業(yè)務(wù)網(wǎng)點辦理證券業(yè)務(wù)。

A、一級分行轄區(qū)內(nèi)日勺任一B、二級分行轄區(qū)內(nèi)日勺任一C、全國范圍內(nèi)的I任一D、原開立證

券卡網(wǎng)點。

69、客戶可以開立.A.）個基金賬戶。

A、1.B、2C、3.D、不限

70、為客戶開立證券卡過程中碰到姓名中有生僻字，應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)用.A.）替代，然后按照總

行下發(fā)的《有關(guān)規(guī)范上報客戶姓名生僻字日勺告知》的規(guī)定，由分行匯總并上報總行證券運行

中心。

A、拼音B、英文字母C、空格D、相近字體

71、下面哪個不是外幣定期存款的檔次。（.D.J

A.一種月B、三個月C、二年D、三年

72、由他人代為賬戶所有人辦理業(yè)務(wù)時，代辦人應(yīng)在憑條的簽名處簽寫（C..）的姓名。

柜員應(yīng)審核其簽名與否與提交的身份證件相符。

A.帳戶所有人B、代辦人C、帳戶所有人和代辦人

73、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定，個人結(jié)算賬戶數(shù)量限制為（D..）0

A.5個B、10個C、99個D、沒有限制

74、個人耐用消費品貸款額度為（???），且最高不超過所購商品價格總額的.A..）。

A、3000元至5萬元.80%；B、1000元至2萬元，80%；C、3000元至5萬元.70%；

D、1000元至2萬元，70%

75、個人耐用消費品貸款期限為.A..）。

A.六個月至3年；B、一年到3年C、一年到二年D、六個月到2年

76、一般商業(yè)性助學貸款額度為：（.D.）

A、最低1000元，最高5萬元B、最低2023元，最高2萬元C、最低2023元，最高5

萬元D、最低2023元，最高10萬元。

77、給客戶..時，積極表明身份：（.C..）

A、“您好，我是建設(shè)銀行XX支行（網(wǎng)點.XX。"B、“您好，我是XX支行（網(wǎng)點）。"C、

“您好，我是建設(shè)銀行XX支行（網(wǎng)點）?！盌“您好，我是XX?！?/p>

78、柜面服務(wù)堅持”以（.C..）為中心”的原則

A、業(yè)績B、服務(wù)C、客戶D、建行利益

79、無論多么棘手、復雜的投訴，永遠是分三步走：（..A.）o

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后處理問題B、先控制事態(tài)，再控制情緒，后處理問題C、

先調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后處理問題

80、建設(shè)銀行的關(guān)鍵價值觀是（C）

A敬業(yè)精神B求真務(wù)實C實現(xiàn)價值最大化?D嚴謹規(guī)范

81、內(nèi)部帳余額查詢H勺操作代碼是（..D..）。

A、701.B、701.C、701.D.7016

82、（..D.）的操作代碼是0088。

A、重新認證B、單證銷毀C、帳戶轉(zhuǎn)移D、沖正交易

83、一卡一折，假如丟失其中的一種，下面日勺哪個說法對甲、J?（.A.）

A.一卡一折丟失其中口勺一種，另一種可以正常使用

B.一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用

C.一卡一?折丟失其中的卡，折可以正常使用

D.一卡一折丟失其中的一種，卡折都不可以正常使用

84、補登存折的交易代碼是（B..）。

A、116.B、116.C、116.D、1164

85、按照總行小額賬戶收費實行文獻，對公告后，在（.C..）前積極到我行進行帳戶歸

并或?qū)π☆~帳戶進行銷戶的，銷戶時需要辦理掛失手續(xù)II勺，我行免收掛失手續(xù)費

A、2005年9月30日B、2005年9月21日C、2005年12月31日D、任意時間

86、銀行協(xié)助扣劃款項時，應(yīng)當將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機關(guān)指定的J賬戶，有權(quán)機關(guān)規(guī)

定提取現(xiàn)金的），銀行.D.）o

A,應(yīng)協(xié)助,B,應(yīng)辦理,C.征得問怠可辦理.D.不予協(xié)助

87、有權(quán)機關(guān)應(yīng)當在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，視為??）措施。

A.自動解除凍結(jié)B.繼續(xù)續(xù)凍.C.延長凍結(jié)期D.其他

88、單位定期存款起存金額為人民幣（C）。

A.1000元?B.5000元,C.10000元，D.50000元

89、單位告知存款最低起存金額為（C）,最低支取金額為（.）。

A.10萬元，20萬元..B.20萬元，50萬元..

C.50萬元，10萬元..D.100萬元，10萬元

90、單位定期存款容許提前支?。ˋ）次。

A?一?..B?二.??C?三,??D,四

91、存款是指單位和個人寄存到建設(shè)銀行H勺貨幣資金，是建設(shè)銀行的重要（B）。

A.資產(chǎn)..B.負債..C.收入..D.支出

92、轉(zhuǎn)入“其他應(yīng)付款”科目核算的I長期睡眠戶款項，超過.D）年可作為“營業(yè)外收入”

入賬。

A、3年B、3年（含3年）C、5年D、5年（含5年）

93、我行對（.）年（按對月對日計算）未發(fā)生收付活動的J單位活期存款做為長期不動戶

管理，可將其本息余額轉(zhuǎn)入“長期不動單位活期存款”科目核算，同步停止計息。

A.1年B、2年C、3年D、5年

94、發(fā)售給開戶單位使兒時會計憑證重要是結(jié)算憑證和專用憑證，包括：現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬

支票、銀行匯票申請書、銀行本票申請書、信（電）匯憑證、委托收款憑證、托收承付憑證、

進賬單等。一般結(jié)算戶不得購置.A..）。

A.現(xiàn)金支票B、轉(zhuǎn)帳支票C、托收承付憑證D、銀行本票申請書E、銀行匯票申請書

95、會計專用印章是明確銀行對內(nèi)、對外權(quán)責關(guān)系的重要根據(jù)。它II勺刻制實行.D..）管理。

A.總行B、一級分行C、二級分行D、總行和一級分行兩級

96、下面有關(guān)存款人申請開立一般存款賬戶應(yīng)向銀行出具的證明文獻，那條是錯誤日勺？（B）

A、企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本；

B、一般存款賬戶開戶登記證；

C.存款人因向銀行借款需要，應(yīng)出具借款協(xié)議；

D.存款人因其他需要，應(yīng)出具有關(guān)證明。

97、柜面服務(wù)場所應(yīng)根據(jù)（A）配置必要的）服務(wù)設(shè)施，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供以便。

A業(yè)務(wù)需要和客戶需求B管理需要..C網(wǎng)點規(guī)模需要..D業(yè)務(wù)量需要

98、因服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴重影響建設(shè)銀行聲譽的重大客戶投訴事件，經(jīng)調(diào)

查狀況屬實的1,對有關(guān)負責人、網(wǎng)點負責人及其上級行服務(wù)主管部門負責人分別處以的罰款,

情節(jié)嚴重的I,對有關(guān)人員根據(jù)《中國建設(shè)銀行工作人員逐規(guī)行為處理措施》的有關(guān)規(guī)定予以

紀律處分。（A）

A200至2023元,B100至2023元,C200至1000元?D100至1000元

99、設(shè)置一米線的營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)實行（A.）。

A、一米線一對一服務(wù)制B、零距離服務(wù)制C、一米線零距離服務(wù)制D、面對面全程服務(wù)制

100.辦理'業(yè)務(wù)時如..打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再…縮短客戶等待時間；如有特殊狀況，必

須先,?W、J,須征得客戶的向??；接聽、撥.,要氏話短說、言簡意賅，私.?不超過（.C.）分

鐘。

A、半B、1C、2D、3

二、多選題

1、下面有關(guān)柜面現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)規(guī)定論述對的的是（ACD..）

A、先收款后記賬；

B、必須手工填制或使用計算機打印現(xiàn)金交款回單；

C、當面點清現(xiàn)金，一筆一清；不得將幾筆款項混收；

D、清點票幣時要看清票面，鑒別真?zhèn)渭芭c否為現(xiàn)行流通的貨幣。

2、審核現(xiàn)金支付憑證的要點是：（ABCDE）

A.支付憑證與否真實、各要素與否齊全；

B、會計記賬、復核員與否簽章；

C、無支付密碼的I需雙人折角驗印鑒；

D、金額、收款人名稱不能更改。

E、支取大額現(xiàn)金與否通過大額現(xiàn)金支付報備、審批手續(xù)。

3、按照《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換管理措施》規(guī)定，殘缺、污損人民幣兌換分

“全額”、“半額”兩種狀況。下面規(guī)定對的的是：（CD）

A、能辨別面額，票面剩余四分之三以上，其圖案、文字能按原樣連接日勺殘缺、污損人民幣，

金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。

B、能辨別面額，票面剩余二分之一以上至四分之三如下，其圖案、文字能按原樣連接H勺殘

缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的二分之一兌換。

C、紙幣呈正十字形缺乏四分之一日勺，按原面額的二分之一兌換。

D、兌付額局限性一分的，不予兌換：五分按半額兌換的，兌付二分。

4、不適宜流通人民幣挑剔原則是：.BCDE）

A、紙幣票面缺乏面積在10平方亳米以上口勺；

B、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過5亳米，紙幣票面裂口1處，長度每處超過10

毫米附

C、紙幣票面有紙質(zhì)綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情

形之一的；

D、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米口勺；不超過2平方厘米，但遮蓋了防偽特

性之一的；

E、硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化、或文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一

嘰

5、第五套人民幣100元券和50元券口勺防偽特性是.ABCD..）。

A、紅、藍彩色纖維：B、磁性微文字安全線；C、手工雕刻頭像：D、膠印縮微文字；E、

多重水印。

6、目前我國收兌H勺外鈔有（ACD..）o

A、歐元：B、法郎；C、澳大利亞元；D、新加坡元；E、韓元；F、荷蘭盾。

7、1996年版100美元精制假鈔的特點是?ABC.）。

A.鈔紙顏色已幕近真鈔；3、安全線有改善，在常光下已看不見驚色線條，但透視寬線條輪

廓仍很清晰；C、背面綠顏色油墨已靠近真鈔顏色；D、紙質(zhì)已經(jīng)靠近真鈔。

8、第五套人民幣紙幣采月的安全線有.ABD.）。

A、磁性縮微文字安全線；B、明暗相間的安全線；C、隙性彩色線條安全線；D、全息磁性

開窗安全線

9.單位人民幣活期存款合用對象有（ABEFGHD...）

A、企業(yè)法人；B、企業(yè)法人內(nèi)部單獨核算的單位；C、行政機關(guān)、事業(yè)單位；D、縣級以上

軍隊、武警單位；E、外國駐華機構(gòu)；F、社會團體；G、單位附設(shè)的食堂、招待所、幼稚園；

H、外地常設(shè)機構(gòu)；L私營企業(yè)、個體經(jīng)濟戶和承包戶J、外地臨時機構(gòu)可以開立臨時存款

賬戶。

10、未在建行開立活期存款賬戶H勺客戶辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)的操作程序依次是：

（DACB..

A、銀行根據(jù)客戶的I申請為單位開立定期存款賬戶。

B、銀行向客戶出具“單位定期存款開戶證明書”。

C、銀行將支票、銀行匯票資金存入定期存款賬戶。

D、客戶攜開戶申請書、通過年檢口勺營業(yè)執(zhí)照正本（或副本）、加蓋單位公章、財務(wù)專用章、

個人名章（法定代表人或財務(wù)負責人）的I預(yù)留印鑒、法定代表人授權(quán)書等材料，并持支票、

銀行匯票至銀行結(jié)算柜臺申請辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)。

11、單位告知存款遇哪些狀況，按活期存款利率計息？.ABCDE...）

A、實際存期局限性告知期限的，按活期存款利率計息；

B、未提前告知而支取日勺，支取部分按活期存款利率計息；

C、已辦理告知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計息；

D、支取金額局限性或超過約定金額的，局限性或超過部分按活期存款利率計息；

E、支取金額局限性最低支取金額的（10萬元），按活期存款利率計息。

30、人行分支機構(gòu)和人行授權(quán)的鑒定機構(gòu)應(yīng)自受理假幣鑒定之日起（D）個工作日內(nèi)，出

具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因狀況復雜不能在規(guī)定期限完畢的，可延長至（D）個工作口日勺,

必須以書面形式闡明原因，

A、3,7B、7,15C、10,20D、15,30

31、金融機構(gòu)對收繳的假幣實物進行單獨管理，并建立假幣收繳代保管登記簿。金融機構(gòu)

收繳的假幣，每季末解繳（A），由（A）統(tǒng)一銷毀，任何部門不得自行處理，

A、中國人民銀行當?shù)胤种?，中國人民銀行；B、中國建設(shè)銀行當?shù)胤种?，中國建設(shè)銀

行；C、中國建設(shè)銀行一級分行，中國建設(shè)銀行；D、人民銀行指定鑒別機構(gòu)，中國人民銀

行。

32、柜員在收繳假幣過程中，一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣（D）張（枚）（含張、枚）以上、

假外幣（D）張（枚）：含張、枚）以上的；屬于運用新的造假手段制造假幣的；有制

造販賣假幣線索U勺：持有人不配合金融機構(gòu)收繳行為的，立即匯報公安機關(guān)，并提供有關(guān)線

索。

A、10,5B、10,10C、5,5D、20,10

33、第四套人民幣（C）種票面；第五套人民幣（C）種票面。

A、7,7B、7,9C、9,7D、9,9

34、下面有關(guān)單位告知存款部分支取處理口勺論述對的的是（C）

A、告知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元），需重新填寫《告知存款

開戶證明書》，從原支取日計算存期：留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶口掛

牌公告的活期存款利率計息。

B、告知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元）,需重新填寫《告知存款

開戶證明書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按開戶日約

定利率計息。

C、告知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的I（50萬元），需重新填寫《告知存款

開戶證明書》，從原開戶日計算存期；留存部分低于最低起存金額的予以清戶，按清戶日掛

牌公告的活期存款利率計息。

D、告知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的（50萬元）,需重新填寫《告知存款

開戶證明書》，從原開戶口計算存期；留存部分低于最低起存金額時予以清戶，按清戶口掛

牌公告的告知存款利率計息。

35、單位協(xié)定存款的期限由客戶與銀行在《協(xié)定存款協(xié)議》中約定，最長不超過（C）,

到期時任何一方?jīng)]有提出終止或修改協(xié)議，即視為自動延期.

A、六個月B、六個月（含六個月）C、1年（含1年）D、三個月

36、單位協(xié)定存款基本存款額度以內(nèi)的存款按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定的（A）計息,

超過基本存款額度的存款按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定的（A）計息。

A、活期存款利率，協(xié)定存款利率B、協(xié)定存款利率，活期存款利率C、活期存款利率，不

計息D、協(xié)定存款利率，不計息

37、對個人住房貸款、個人住房組合貸款、個人住房轉(zhuǎn)讓貸款、個人再交易住房貸款，如

借款人由于某種原因無力還款時，通過貸款行同意，可以延長貸款還款期限，但原借款期

限與延長期限之和最長不得超過（D）。

A、23年B、23年C、25年D、30年

38、個人住房貸款的額度最高為所購（建造、大修）住房所有價款或評估價值的（C）

A、60%B、70%C、80%D、90%

39、我行是第（A）家獲得人民銀行同意開辦交易資金托管業(yè)務(wù)日勺國內(nèi)商業(yè)銀行。

A、1B、2C、3D、4

40、我行時代理行網(wǎng)絡(luò)遍及全世界83個國家，與全球超過（C）家代理行建立了代

理行關(guān)系，資金清算速度快，業(yè)務(wù)自動化程度高，能為客戶提供安全便利的匯款業(yè)務(wù)。

A、一百B、五百C、一千D、五千E、一萬

41、如下部門中最合適使用建行重客系統(tǒng)H勺是（A）,

A.證券企業(yè)B.機器制造商C.零售業(yè)主D.出口貿(mào)易企業(yè)

42、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)簡易版和專業(yè)版的區(qū)別在于（A）。

A,客戶與否下載了個人證書B.客戶與否到簽約柜臺簽約

C.客戶與否可以做轉(zhuǎn)賬交易D.客戶與否認期交納服務(wù)費

43、網(wǎng)上銀行中所提到的證書指什么？（D）

A.紙制憑證B.建行頒發(fā)給客戶的證明材料

C,有客戶信息的證件D,有客戶信息的電子義獻

44、假如網(wǎng)銀個人客戶證書丟失且未做備份，客戶需（D）

A.在建行指定網(wǎng)站重新恢復證書B.向一級分行網(wǎng)銀中心申請恢復證書

C.只能使用一般客戶交易功能D.將原顧客注銷重新申請并下載新證書

45、網(wǎng)銀一般企業(yè)客戶若想成為高級客戶，應(yīng)當（B）

A.注銷一般客戶資格，重新簽約成為網(wǎng)銀高級客戶

B.客戶填寫申請表，在簽約柜臺進行IC卡簽約操作后次日成為高級客戶

C.由客戶提出申請，省行網(wǎng)銀中心為其升級成為高級客戶

D.由總行修改客戶級別

46、網(wǎng)銀個人服務(wù)儲蓄卡、存折在查詢和轉(zhuǎn)賬時報“子賬戶不存在”錯誤，客戶該怎樣操

作？（D）

A.刪除賬戶重新追加B.到開戶儲蓄網(wǎng)點補錄子賬戶信息

C.賬戶狀態(tài)異常，終止操作D.在“一卡通服務(wù)”中進行“更新賬戶信息”

47、網(wǎng)上銀行個人客戶霞到（B）辦理網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)。

A.開戶儲蓄網(wǎng)點B.開戶一級分行任一儲蓄網(wǎng)點

C.自助銀行D.建設(shè)銀行任一儲蓄網(wǎng)點

48、BtoC電子商戶使用（A）作為網(wǎng)上資金結(jié)算賬戶。

A.對公信用卡B.會計結(jié)算賬戶C.臨時賬戶D.儲蓄卡賬戶

49、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶簽約成功后，（B）可以登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，使用網(wǎng)上銀行服務(wù)功

能。

A.當日B.次日C.兩個工作后來D.三個工作后來

50、個人汽車消費貸款期限最長不超過（B）

A.8年B.5年C.3年D.23年

51、個人借款本息償還完畢，所簽訂《借款協(xié)議》自行終止。經(jīng)辦行在《借款協(xié)議》終止

（A）辦理抵押登記注銷手續(xù)，并將物權(quán)證明等退還給借款人。

A.三十日內(nèi)B,三十后來C.三個月內(nèi)D.三個月后

52、網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶號是（A）。

A.個人證件號碼B.賬號C.DCC系統(tǒng)客戶號D.系統(tǒng)隨機生成

53、下列哪種存款業(yè)務(wù)不需要簽發(fā)存款開戶證明書（B）。

A、單位定期存款業(yè)務(wù)

B、協(xié)定存款業(yè)務(wù)

C、信用卡保證金存款業(yè)務(wù)

D、告知存款業(yè)務(wù)

54、特種存單每張簽發(fā)最低金額和最高金額為人民幣（C）。

A、5萬元和10萬元B、5萬元和50萬元

C、10萬元和100萬元D、10萬元和200萬元

55、教育儲蓄存款的最高金額為（C）。

A、5000元B、1萬元C、2萬元D、3萬元

56、儲戶辦理零存整取定期儲蓄存款，中途漏存-■次，應(yīng)在（A）補存。

A、次月B、存期結(jié)束前一種月

C、任何時候D、當年

57、中國境內(nèi)居民，包括歸僑，僑眷和港澳同胞的親屬存入外匯存款稱（C）存款。

A、甲種B、乙種C、丙種D、現(xiàn)鈔或現(xiàn)匯戶

58、支票的提醒付款期限自出票日起（B）

A、10日B、15日

C、1個月D、3個月

59、銀行為客戶開具個人存款證明書時，按每份（B）元人民幣收取手續(xù)費。

A、10B、20C、50D、5

60、客戶辦理查詢業(yè)務(wù)時，若發(fā)現(xiàn)非其單位財會人員或出納人員要查詢其單位存款時，你應(yīng)

當（D）。

A對客戶說：你不能查，讓你們單位會計來查

B對客戶說：這不是你能查詢?nèi)丈踪~戶，你為何來杳？

C立即給客戶查詢

D對客戶說：對不起，為了保護客戶權(quán)益，按規(guī)定我不能為您查詢，請您諒解。

61、VIP卡口勺有效期為（B）,過期作廢。VIP卡到期后，須重新驗證客戶資格，對

符合VIP原則的客戶須重新?lián)Q發(fā)新的VIP卡。

A、一年B、二年C、三年D、十年

62、攜帶不超過等值（B）美元的外幣現(xiàn)鈔出境IJ勺，不必申領(lǐng)外幣山境許可證。

A、3000美元（含3000美元）B、5000美元（含5000美元）C、10000美元（含10000

美元）D、10000美元（不含10000美元）

63、個人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的交易起點金額為等值（B）（以期權(quán)合約簽訂時我行個人外匯

買賣中間價折算）。

A、10000美元B、30000美元C、100000元人民幣D、50000元人民幣

64、辦理“速匯通”匯款業(yè)務(wù)，匯款收費按實匯筆數(shù)收取，即：單筆匯款按金額口勺1%收取,

最低（D）元，最高（D）元。。

A、1,20B、1,50C、2,20D、2,50E、不限

65、個人外幣活期存款以每年（C）為結(jié)息日，當日掛牌公布活期存款利率結(jié)計利息。

A、6月30日B、12月1日C、12月20日D、12月31日

66、生肖儲蓄卡換卡原則上一年一換，每年生肖儲蓄卡有效期到（B）。

A、本年度12月31日B、下年度3月底C、下年度6月底D、5年

67、開放式基金山基金管理企業(yè)發(fā)起設(shè)置,經(jīng)證監(jiān)會審核同意。自同意之日起3個月內(nèi)凈銷

售額超過（B）億元，基金方可成立。

A、1B、2C、5D、10

68、客戶開立證券卡后，可在開立證券卡時（A）開辦證券業(yè)務(wù)網(wǎng)點辦理證券業(yè)務(wù)。

A、一級分行轄區(qū)內(nèi)的任一B、二級分行轄區(qū)內(nèi)的任一C、全國范圍內(nèi)的任一D、原開立證

券卡網(wǎng)點。

69、客戶可以開立（A）個基金賬戶。

A、1B、2C、3D、不限

70、為客戶開立證券卡過程中碰到姓名中有生僻字，應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)用（A）替代，然后按

照總行下發(fā)R勺《有關(guān)規(guī)范上報客戶姓名生僻字FI勺告知》的規(guī)定，由分行匯總并上報總行證券

運行中心。

A、拼音B、英文字母C、空格D、相近字體

71、下面哪個不是外幣定期存款的檔次。（D）

A、一種月B、三個月C、二年D、三年

72、由他人代為賬戶所有人辦理業(yè)務(wù)時，代辦人應(yīng)在憑條的簽名處簽寫（C）的姓名。

柜員應(yīng)審核其簽名與否與提交的身份證件相符。

A、帳戶所有人B、代辦人C、帳戶所有人和代辦人

73、按人民銀行統(tǒng)一規(guī)定，個人結(jié)算賬戶數(shù)量限制為（D）o

A、5個B、10個C、99個D、沒有限制

74、個人耐用消費品貸款額度為（）,且最高不超過所購商品價格總額的（A）。

A、3000元至5萬元,80%；B、1000元至2萬元,80%；C、3000元至577%,70%：

D、1000元至2萬元，70%

75、個人耐用消費品貸款期限為（A）o

A、六個月至3年；B、一年到3年C、一年到二年D、六個月到2年

76、一般商業(yè)性助學貸款額度為：（D）

A、最低1000元，最高5萬元B、最低2023元，最高2萬元C、最低2023元，最高5

萬元D、最低2023元，最高10萬元。

77、給客戶打時，積極表明身份：（C）

A、“您好，我是建設(shè)銀行XX支行（網(wǎng)點）XX。"B、“您好，我是XX支行（網(wǎng)點）?！?/p>

C、“您好，我是建設(shè)銀行XX支行（網(wǎng)點）?！盌“您好，我是XX?！?/p>

78、柜面服務(wù)堅持“以（C）為中心”的原則

A、業(yè)績B、服務(wù)C、客戶D、建行利益

79、無論多么棘手、復雜日勺投訴，永遠是分三步走：（A）。

A、先控制情緒，再控制事態(tài)，后處理問題B、先控制事杰，再控制情緒，后處理問題C、先

調(diào)控情緒，再控制事態(tài)，后處理問題D、先控制事態(tài)，再調(diào)控情緒，后處理問題

80、建設(shè)銀行的關(guān)鍵價值觀是（C）

A敬業(yè)精神B求真務(wù)實C實現(xiàn)價值最大化D嚴謹規(guī)范

81、內(nèi)部帳余額杳詢口勺操作代碼是（D）o

A、70137014C,7015D.7016

82、＜D）的|操作代碼是00880

A、重新認證B、單證銷毀C、帳戶轉(zhuǎn)移D、沖正交易

83、一卡一折，假如丟失其中的I一利）下面的哪個說法對日勺？（A）

A、一卡一折丟失其中的一種，另一種可以正常使用

B、一卡一折丟失其中的折，卡可以正常使用

C、一卡一折丟失其中的卡，折可以正常使用

D、一卡一折丟失其中的一種，卡折都不可以正常使用

84、補登存折的交易代碼是（B）o

A、11618、1162C.1163D、1164

85、按照總行小額賬戶收費實行文獻，對公告后，在（C）前積極到我行進行帳戶

歸并或?qū)π☆~帳戶進行銷戶的，銷戶時需要辦理掛失手續(xù)的J,我行免收掛失手續(xù)費

A、2005年9月30日B、2005年9月21日C、2005年12月31日D、任意時間

86、銀行協(xié)助扣劃款項時，應(yīng)當將扣劃II勺存款直接劃入有權(quán)機關(guān)指定的賬戶，有權(quán)機關(guān)規(guī)定

提取現(xiàn)金的，銀行（D）o

A.應(yīng)協(xié)助B.應(yīng)辦理C.征得同意可辦理D.不予協(xié)助

87、有權(quán)機關(guān)應(yīng)當在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)口勺，視為（A）措施。

A.自動解除凍結(jié)B.繼續(xù)續(xù)凍C.延長凍結(jié)期D.其他

88、單位定期存款起存金額為人民幣（C）。

A.1000元B.5000元C.10000元D.50000元

89、單位告知存款最低起存金額為（C）,最低支取金額為（C）。

A.10萬元，20萬元B.20萬元，50萬元

C.50萬元，10萬元D.100萬元，10萬元

90、單位定期存款容許提前支?。ˋ）次。

A.一B.二C.三D.四

91、存款是指單位和個人寄存到建設(shè)銀行日勺貨幣資金，是建設(shè)銀行的重要（B）。

A.資產(chǎn)B.負債C.收入D.支出

92、轉(zhuǎn)入“其他應(yīng)付款”科目核算時長期睡眠戶款項，超過（D）年可作為“營業(yè)外收

入”入賬。

A、3年B、3年（含3年）C、5年D、5年（含5年）

93、我行對（A）年（按對月對日計算）未發(fā)生收付活動的單位活期存款做為長期不動

戶管理，可將其本息余額轉(zhuǎn)入“長期不動單位活期存款”科目核算，同步停止計息。

A、1年B、2年C、3年D、5年

94、發(fā)售給開戶單位使用的會計憑證重要是結(jié)算憑證和專用憑證，包括：現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬

支票、銀行匯票申請書、銀行本票申請書、信（電）匯憑證、委托收款憑證、托收承付憑證、

進賬單等。一般結(jié)算戶不得購置（A）。

A、現(xiàn)金支票B、轉(zhuǎn)帳支票C、托收承付憑證D、銀行本票申請書E、銀行匯票申請書

95、會計專用印章是明確銀行對內(nèi)、對外權(quán)責關(guān)系日勺重要根據(jù)。它口勺刻制實行（D）

管理。

A、總行B、一級分行C、二級分行D、總行和一級分行兩級

96、下面有關(guān)存款人申請開立一般存款賬戶應(yīng)向儂行出具的證明文獻，那條是錯誤H勺？（B）

A、企業(yè)法人，應(yīng)出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本；

B、一般存款賬戶開戶登記證；

C、存款人因向銀行借款需要，應(yīng)出具借款協(xié)議；

D、存款人因其他需要，應(yīng)出具有關(guān)證明。

97、柜面服務(wù)場所應(yīng)根據(jù)（A）配置必要H勺服務(wù)設(shè)施，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供以便。

A業(yè)務(wù)需要和客戶需求B管理需要C網(wǎng)點規(guī)模需要D業(yè)務(wù)量需要

98、因服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴重影響建設(shè)銀行聲譽日勺重大客戶投訴事件，經(jīng)調(diào)查

狀況屬實的，對有關(guān)負貢人、網(wǎng)點負貢人及其上級行服務(wù)主管部門負貢人分別處以的罰款,

情節(jié)嚴重的，對有關(guān)人員根據(jù)《中國建設(shè)銀行工作人員違規(guī)行為處理措施》的有關(guān)規(guī)定予以

紀律處分。（A）

A200至2023元B100至2023元C200至1000元D100至1000元

99、設(shè)置一米線的營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)實行（A）,,

A、一米線一對一服務(wù)制B、零距離服務(wù)制C、一米線零距離服務(wù)制D、面對面全程服務(wù)制

100、辦理業(yè)務(wù)時如有打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接，縮短客戶等待時間；如有特殊狀

況，必須先接的J,須征得客戶的同意；接聽、撥打要長話短說、言簡意賅，私人不

超過（C）分鐘。

A、半B、1C、2D、3

二、多選題

1、下面有關(guān)柜面現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)規(guī)定論述對日勺的是（ACD）

A、先收款后記賬；

B、必須手工填制或使用計算機打印現(xiàn)金交款回單；

C、當面點清現(xiàn)金，一筆一清；不得將幾筆款項混收；

D、清點票幣時要看清票面，鑒別真?zhèn)渭芭c否為現(xiàn)行流通H勺貨幣。

2、審核現(xiàn)金支付憑證日勺要點是：（ABCDE）

A、支付憑證與否真實、各要素與否齊全；

B、會計記賬、復核員與否簽章；

C、無支付密碼H勺需雙人折角驗印鑒；

D、金額、收款人名稱不能更改。

E、支取大額現(xiàn)金與否通過大額現(xiàn)金支付報備、審批手續(xù)。

3、按照《中國人民銀行殘缺、污損人民幣兌換管理措施》規(guī)定，殘缺、污損人民幣兌換分

“全額”、“半額”兩種狀況。下面規(guī)定對的的是：（CD）

A、能辨別面額，票面剩余四分之三以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣,

金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。

B、能辨別面額，票面剩余二分之一以上至四分之三如下，其圖案、文字能按原樣連接的殘

缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的二分之一兌換。

C、紙幣呈正十字形缺乏四分之一艮I,按原面額的二分之一兌換。

D、兌付額局限性一分時，不予兌換：五分按半額兌換的，兌付二分。

4、不適宜流通人民幣挑剔原則是：（BCDE）

A、紙幣票面缺乏面積在10平方亳米以上歐J；

B、紙幣票面裂口2處以上，長度每處超過5亳米，紙幣票面裂口1處，長度每處超過10

亳米也

C、紙幣票面有紙質(zhì)綿軟，起皺較明顯，脫色、變色、變形，不能保持其票面防偽功能等情

形之一的；

D、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過2平方厘米H勺；不超過2平方厘米，但遮蓋了防偽特

性之一於J；

E、硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化、或文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一

的。

5、第五套人民幣100元券和50元券口勺防偽特性是（ABCD）。

A、紅、藍彩色纖維；B、磁性微文字安全線；C、手工雕刻頭像；D、膠印縮微文字；E、

多重水印。

6、目前我國收兌的外鈔有（ACD）o

A、歐元；B、法郎；C、澳大利亞元；D、新加坡元；E、韓元；F、荷蘭盾。

7、1996年版100美元精制假鈔口勺特點是（ABC）。

A、鈔紙顏色已靠近真鈔；B、安全線有改善，在常光下已看不見棕色線條，但透視寬線條

輪廓仍很清晰；C、背面綠顏色油墨已靠近真鈔顏色；D、紙質(zhì)已經(jīng)靠近真鈔。

8、第五套人民幣紙幣采月的安全線有（ABD）o

A、磁性縮微文字安全線；B、明暗相間的安全線；C、隱性彩色線條安全線；D、全息磁性

開窗安全線

9、單位人民幣活期存款合用對象有（ABEFGHIJ）

A、企業(yè)法人：B、企業(yè)法人內(nèi)部單獨核算的單位：C、行政機關(guān)、事業(yè)單位；D、縣級以上

軍隊、武警單位；E、外國駐華機構(gòu)；F、社會團體；G、單位附設(shè)H勺食堂、招待所、幼稚園；

H、外地常設(shè)機構(gòu)；I、私營企業(yè)、個體經(jīng)濟戶和承包戶J、外地臨時機構(gòu)可以開立臨時存款

賬戶。

10、未在建行開立活期存款賬戶日勺客戶辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)的操作程序依次是：

（DACB）

A、銀行根據(jù)客戶H勺申請為單位開立定期存款賬戶。

B、銀行向客戶出具“單位定期存款開戶證明書”。

C、銀行將支票、銀行匯票資金存入定期存款賬戶。

D、客戶攜開戶申請書、通過年檢的營業(yè)執(zhí)照正本（或副本）、加蓋單位公章、財務(wù)專用章、

個人名章（法定代表人或財務(wù)負責人）的預(yù)留印鑒、法定代表人授權(quán)書等材料，并持支票、

銀行匯票至銀行結(jié)算柜臺申請辦理單位定期人民幣存款業(yè)