購物中心經(jīng)營管理的主要內(nèi)容

檢查的主要內(nèi)容為：設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作狀況，賣場安全狀況以及夜間裝修情況。如

果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，對于處理不了的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將巡場情況記錄

在巡場登記本上。

⑤各樓層當(dāng)班主任在開完例會之后，應(yīng)該對本樓層各專柜開業(yè)前的準(zhǔn)備工作及員工

的到崗情況進(jìn)行檢查，除此之外各樓層主任每日要輪流巡視賣場外圍，檢查櫥窗及休閑

設(shè)施、廣告設(shè)施的使用情況，如果發(fā)現(xiàn)問題，要及時處理。

⑥營業(yè)過程中各樓層主任應(yīng)對賣場進(jìn)行綜合巡查，內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：

A.員工的服務(wù)指導(dǎo)和管理：儀容儀表、出勤狀況、員工工作紀(jì)律、服務(wù)行為規(guī)范等。

B.賣場清潔衛(wèi)生：公共區(qū)域、柜臺、天花、洗手間、賣場外圍等。

C.商品的管理：商品的銷售、商品的陳列與擺放；新品、促銷品上貨情況，貨品是

否豐富；質(zhì)量抽查，品類經(jīng)營范圍的檢查；價格以及標(biāo)價簽的檢查。

D.促銷活動的維護(hù)與執(zhí)行情況跟蹤：各種標(biāo)牌、POP、指示牌的檢查，設(shè)備、設(shè)施

的運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。

E.賣場異常情況檢查、環(huán)境檢查、處理突發(fā)事件及顧客投訴等。

⑦及時發(fā)現(xiàn)和處理賣場發(fā)生的各種事情，并把較突出的問題向上級反映，積極保持

和其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，保證所發(fā)生的問題能夠得到及時處理。

⑧樓層主任在交接班時應(yīng)針對賣場情況做好現(xiàn)場交接；接班樓層主任應(yīng)在交接完結(jié)

之后開始對經(jīng)營中的賣場進(jìn)行巡查管理。

⑨營運(yùn)部應(yīng)隨時檢查賣場的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司統(tǒng)一的服務(wù)形象，每天需按巡查內(nèi)

容的安排，對整個賣場進(jìn)行仔細(xì)檢查。

⑩準(zhǔn)備結(jié)束營業(yè)之前，樓層主任應(yīng)該與保安員一起巡視現(xiàn)場，注意是否有顧客正在

選購商品，并通知就近收銀臺繼續(xù)留崗，檢查各專柜清場前的準(zhǔn)備工作以及相關(guān)設(shè)備、

設(shè)施的運(yùn)行狀況，做好清場的準(zhǔn)備工作。

（二）購物中心保安部巡場流程

①為了維護(hù)賣場經(jīng)營及辦公秩序，保障公司、顧客及員工的財(cái)產(chǎn)和人身安全。保安

部各崗位保安員應(yīng)參照《防損工作規(guī)范》積極巡視賣場內(nèi)的安全狀況，如果發(fā)現(xiàn)問題，

要及時處理和上報(bào)。

②購物中心保安部負(fù)責(zé)人應(yīng)該定期組織本部門員工進(jìn)行操練，每日對員工上崗工作

情況進(jìn)行巡視，對不符合要求的操作應(yīng)現(xiàn)場指正，督導(dǎo)員工工作。每周至少在夜間查崗

一次，并做好查崗記錄（可記錄在巡場登記本上）。

③保安部領(lǐng)班應(yīng)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好管理工作，對每個崗位員工進(jìn)行監(jiān)督，積極做

好賣場巡視工作，如果遇到問題與突發(fā)事件，要即使處理，對于處理不了的問題立刻上

報(bào)并跟進(jìn)處理結(jié)果。每月至少值一次夜班，了解夜班情況。

④各崗位防損人員應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查力度，在巡場過程中對防盜、消防、公共設(shè)備、

購物中心0

經(jīng)營管埋指南

治安消防安全責(zé)任書

為維護(hù)購物中心業(yè)主、物業(yè)使用人（以下簡稱乙方）的正常經(jīng)營秩序，落實(shí)治安消

防安全責(zé)任，確保乙方的人身、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《XX市消防

條例》和《中華人民共和國治安管理處罰條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按照“防火、

防盜、防破壞、防治安事件”的工作原則，XX購物中心商業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲

方）與乙方特簽訂本治安消防安全責(zé)任書。

第一條乙方負(fù)責(zé)人為其安全、消防工作負(fù)責(zé)人。乙方應(yīng)對所屬員工加強(qiáng)法制教育,

自覺遵守甲方有關(guān)治安消防的管理規(guī)定，增強(qiáng)防范意識，重視防爆、防火、防盜、防搶、

防破壞及其他治安消防工作

第二條乙方中途更換貢任人需另行簽訂《治安消防安全貢任書》，更換負(fù)責(zé)人未及

時通知甲方、又未重新簽訂《治安消防責(zé)任書》的，由其前任負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任

第三條購物中心內(nèi)的治安、消防安全工作由甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理，乙方須全面配合

第四條乙方不得存放易燃易爆、有毒有害物品，堆放物品不得超過設(shè)計(jì)荷載值

第五條乙方員工不得保管、攜帶、使用條例明令禁止的管制刀具、槍械等物品，如

有發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)收繳并及時上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理

第六條乙方員工不得留宿或留客過夜，如確需要人值夜班或在晚上加班，應(yīng)書面向

甲方申請，否則甲方保安人員有權(quán)讓其離開

第七條乙方應(yīng)文明、禮貌經(jīng)營，不得大聲喧嘩、打鬧。乙方如與顧客發(fā)生糾紛應(yīng)及

時妥善處理或報(bào)告甲方協(xié)助處理，因糾紛產(chǎn)生的一切后果由乙方負(fù)責(zé)

第八條乙方的物資（商品）保管，在營業(yè)時間內(nèi)由乙方自行負(fù)責(zé)看護(hù)。在營業(yè)時間

范圍外，如需出場應(yīng)持有乙方開具加蓋公章的物資專用放行條，否則甲方保安人員有權(quán)

阻止物資離開

第九條乙方應(yīng)加強(qiáng)本店鋪的防盜工作，制定防盜措施，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報(bào)告

第十條乙方裝修及再次裝修時，應(yīng)向甲方提供裝修方案，經(jīng)核準(zhǔn)后再行施工。方案

要符合消防管理的有關(guān)規(guī)定，需消防報(bào)建的自行解決并接受甲方按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行的消防

檢查，杜絕火災(zāi)等隱患

購物中心1

購物中心經(jīng)營管埋的主要內(nèi)容

第十一條乙方應(yīng)遵守《租賃合同》、《店鋪經(jīng)營規(guī)范》、《裝修守則》、《委托經(jīng)營管

理協(xié)議》等與甲方簽訂的所有文件的約定，安全用電，不得私自亂接亂拉電線，不得超

定額使用電器設(shè)備，不得使用生活電爐，安全使用空調(diào)和取暖設(shè)備，人員離開時須關(guān)閉

電器電源，停電時應(yīng)切斷電源開關(guān)，發(fā)現(xiàn)供電系統(tǒng)過熱、有異味、冒煙等不安全情況就，

應(yīng)立即切斷電源并及時報(bào)告甲方，嚴(yán)防各類電器發(fā)生火災(zāi)

第十二條乙方應(yīng)增強(qiáng)消防意識，有責(zé)任維護(hù)消防設(shè)施，配備必要的消防器材，制

定消防措施，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。不得占用購物中心的消防通道和進(jìn)出口以及在非租用空間

等公共區(qū)域堆放物資、亂搭亂建，要保證消防通道暢通

第十三條由乙方原因（包括過失、故意等）所引發(fā)的火災(zāi)及治安事故，由乙方負(fù)

責(zé)承擔(dān)事故所造成的一切損失

第十四條乙方違反消防法、治安管理處罰條例等相關(guān)法律法規(guī)及本責(zé)任書內(nèi)容，

對甲方的經(jīng)營秩序及名譽(yù)造成損害，應(yīng)向甲方支付50?5000元人民幣違約金，并負(fù)責(zé)

全部經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重的遞交公安、司法機(jī)關(guān)追究刑事貢任

第十五條本責(zé)任書有效期年月日至年月日

第十六條本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，從簽字、蓋章之日起生效

第十七條本責(zé)任書未盡事項(xiàng)按國家的有關(guān)法律法規(guī)辦理

附：火警電話119

甲方（簽章）:乙方（簽章）:

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

日期:日期:

第六章

購物中心安全管理

本章提要購物中心的安全管理是所

有管理環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，也是購物中心經(jīng)營管

理的中心之一，很多工作都是圍繞這一中

心而展開。安全管理工作千頭萬緒。

經(jīng)營管理指南

第一節(jié)

購物中心安全管理

的總體要求

購物中心所有員工、所有商戶及其員工以及銷售型物業(yè)的業(yè)主或住戶，要切實(shí)掌握

安全管理的基礎(chǔ)知識和基本技能，諳熟突發(fā)事件處理方法與疏散途徑，確保各種類型物

業(yè)24小時安全。

購物中心須建立安全形勢評估制度，在消防安全管理的法律法規(guī)發(fā)生變化、重要節(jié)

日、重大活動、重要施工等情況下，召開評估會議。評估內(nèi)容包括階段性安全檢查及分

析結(jié)果、外部安全環(huán)境變化對購物中心各項(xiàng)安全工作帶來的影響、預(yù)案適宜性及執(zhí)行的

有效性等。評估內(nèi)容要形成會議紀(jì)要。

購物中心商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理為安全管理的第一責(zé)任人；分管安全副總經(jīng)理為

購物中心安全管理的直接責(zé)任人，必須建立健全公司的安全管理制度，安全品質(zhì)部負(fù)安

全管理責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)安全獎懲規(guī)定。

購物中心安全品質(zhì)部負(fù)責(zé)對部門管理宮鎖進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考評、培訓(xùn)，并提出具

體整改、處罰方案。

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購物中心安全管理

第二節(jié)

購物中心安全管理的重要環(huán)節(jié)

一、消防重點(diǎn)部門盯防

購物中心依據(jù)火災(zāi)危險性大、發(fā)生火災(zāi)后損失大、傷亡大、社會影響大等原則，確

定購物中心的消防重點(diǎn)部位，建立《消防重點(diǎn)部門臺賬》，并定期評估與更新重點(diǎn)盯防

部位。消防重點(diǎn)部位必須包括但不限于圖6T所示。

餐飲空調(diào)機(jī)消防通電梯機(jī)

廚房房道房

配電

消防控消防水

機(jī)房

制中心倉庫泵房

圖6T消防重點(diǎn)部位

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經(jīng)營管理指南

購物中心要建立消防重點(diǎn)部位盯防制度，根據(jù)工作職責(zé)明確重點(diǎn)部位消防安全巡視

責(zé)任人和督查責(zé)任人，建立每日巡查和督查制度。通過對重點(diǎn)部位的盯防，消除重大事

故隱患，降低重大事故發(fā)生的風(fēng)險。

相關(guān)業(yè)務(wù)部門須對所轄重點(diǎn)部位每周至少進(jìn)行1次全面檢查，并填寫與檢查《重點(diǎn)

防火部位檢查表》，發(fā)現(xiàn)問題立即實(shí)施整改并及時向商業(yè)管理公司總經(jīng)理匯報(bào)。

二、消防管理全面協(xié)作機(jī)制

(-)消防機(jī)制

1.購物中心消防工作崗位領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

①購物中心應(yīng)建立消防組織，明確各鹵位職責(zé)。

②購物中心總經(jīng)理為購物中心消防管理第一責(zé)任人，并進(jìn)行責(zé)任分工，落實(shí)到具體人

員。同時負(fù)責(zé)組織建立應(yīng)急臨時指揮機(jī)構(gòu)，明確地點(diǎn)、指揮人員、參加人員、攜帶裝

備。

③分管安全的副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理對消防管理的日常工作進(jìn)行監(jiān)督。

2.消防專職內(nèi)檢

①購物中心須按要求設(shè)置消防管理專職人員，對公司內(nèi)部的消防管理機(jī)制、流程及現(xiàn)

場安全管理的有效性進(jìn)行檢查。

②消防管理專職人員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢杳公司內(nèi)各部門對消防安全管理制度、要求等內(nèi)容的

落實(shí)情況，并直接向總經(jīng)理匯報(bào)檢查結(jié)果。

③消防管理專職人員負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)督、檢查問題的整改情況，督促整改的落實(shí)情況。

④消防專職人員參與制定消防安全的培訓(xùn)及演練方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督完成情況。

⑤物業(yè)管理部經(jīng)理為消防工作日常運(yùn)行執(zhí)行責(zé)任人，組織實(shí)施消防管理口常工作。

⑥消防主管為消防工作日常運(yùn)行執(zhí)行責(zé)任人，管理商管員和消防控制中心值班員按制

度進(jìn)行消防工作。

⑦商管員、消防控制中心值班員為消防工作日常運(yùn)作執(zhí)行人，值班商管員、消防控制

中心值班員組成專貢消防隊(duì)伍；非值班商管員和部分商鋪營業(yè)員組成義務(wù)消防隊(duì)伍。

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⑧管理部（或工程部）經(jīng)理為消防設(shè)備日程運(yùn)作管理的執(zhí)行責(zé)任人，負(fù)責(zé)實(shí)施消防設(shè)

備運(yùn)行狀態(tài)，組織消防設(shè)備的日程維護(hù)保養(yǎng)工作。

⑨主管工程師為消防設(shè)備日常運(yùn)行管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)實(shí)施消防設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、維護(hù)保

養(yǎng)工作。

⑩弱電班長為消防電氣系統(tǒng)日常運(yùn)作管理的專責(zé)人員。

?空調(diào)（或給排水）維修班長為消防水系統(tǒng)日常運(yùn)作管理的專貢人員。

?專業(yè)技工為主要的消防設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人。

購物中心安全管理

3.義務(wù)消防組織

①購物中心商管員、商鋪營業(yè)員、均為所在購物中心的義務(wù)消防隊(duì)員。

②義務(wù)消防隊(duì)員須參加消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解防火知識，掌握滅火與疏散技能，會使用

滅火器材及消防設(shè)施，熟悉所在廣場的滅火與應(yīng)急疏散方案以及本人的職責(zé)分工。

③義務(wù)消防隊(duì)員在發(fā)生火災(zāi)時須立即趕赴現(xiàn)場，服從現(xiàn)場指揮，積極參加撲救火災(zāi)、

疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場等工作。

4.安全責(zé)任書制度

①購物中心須與主力店、次主力店簽訂《消防管理責(zé)任書》，定期對主力店消防設(shè)備、

設(shè)施及其消防管理狀況進(jìn)行檢查，跟蹤相關(guān)整改事項(xiàng)的落實(shí)。

②制定步行街商戶消防監(jiān)管措施，與購物中心內(nèi)的所有商戶簽訂《消防安全責(zé)任書》，

嚴(yán)格落實(shí)商戶消防管理檢查工作，對商戶的營業(yè)人員進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，并要求營業(yè)

人員參與消防演習(xí)活動。

③在商戶入場時均須簽訂裝修期間的《消防安全責(zé)任書》和簽訂施工現(xiàn)場的安全責(zé)任

書，同時做好入場交底工作。

（二）自然災(zāi)害預(yù)警要求

影響購物中心正常經(jīng)營的經(jīng)常性自然災(zāi)害包括臺風(fēng)、暴雨、沙塵暴、雪災(zāi)、寒潮、

路面結(jié)冰、洪水等。購物口心須根據(jù)本地可能發(fā)生的自然災(zāi)害項(xiàng)目，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)

案，并培訓(xùn)與落實(shí)應(yīng)急工作。

購物中心指定專人每天瀏覽中國氣象局網(wǎng)站及所在城市的相關(guān)媒體天氣預(yù)報(bào)。有藍(lán)

色警報(bào)災(zāi)害天氣時，立即報(bào)告公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。

災(zāi)害天氣頻發(fā)季節(jié)須提前做好以下工作：

①做好設(shè)備巡查，對易受天氣影響的設(shè)備、設(shè)施采取必要保護(hù)措施，定期重點(diǎn)排查

消防水管、室外消防栓、供水管、排水管、空調(diào)水管、凝結(jié)水管。

②購置除水、疏通、除冰、融雪、防漏水等工具和材料。

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③做好災(zāi)害天氣突擊工作人員的分組安排、值班班次，做好預(yù)案演練。

④將屋面、大門、雨搭及場外懸掛廣告和固定廣告作為巡視重點(diǎn)，災(zāi)害期間增加巡

視頻次，發(fā)現(xiàn)問題及時摘除或做加固處理

⑤及時對人行道和車行道采取防滑、防污措施，確保人、車安全。各主要入口鋪好

防滑地墊，清潔地墊，減少顧客帶雪、帶雨進(jìn)場的情況。

⑥與保潔公司確定惡劣天氣時期新增人員，新增清掃頻次等工作方案。

⑦提醒員工在疏通、除水、掃雪、除冰、防凍保護(hù)等工作過程中注意保護(hù)自身和他

人安全，上下班過程中注意安全。

⑧與供電、供水、供氣等部門保持密切溝通，確保能源的正常供給。

經(jīng)營管理指南

（三）購物中心對危險源、危險品控制的要求

①購物中心火災(zāi)、爆炸危險源包括：裝修動火作業(yè)、易燃易爆性裝修材料不受控安

防、易燃易爆物品進(jìn)入購物中心、商鋪違規(guī)用電、電器長時間使用造成短路、飲食場所

廚房火災(zāi)、配電室（箱）及設(shè)備房有故障、商場內(nèi)抽煙、雷擊天氣等。

②購物中心根據(jù)職業(yè)健康安全管理體系要求搜集和評估危險源、危險品，做好預(yù)

防措施及由此引發(fā)的突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。

③隨時警惕，預(yù)防易燃、易爆、有毒物品進(jìn)入廣場范圍內(nèi)，遇到易燃、易爆及可疑

物品進(jìn)入購物中心時，值班商管員須立即報(bào)告分隊(duì)長，由分隊(duì)長啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

④值班商管員嚴(yán)格按裝修管理要求對裝修現(xiàn)場及明火作業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，對易燃的裝修

材料進(jìn)行嚴(yán)格控制存放，嚴(yán)控違章燒焊、違規(guī)使用電器現(xiàn)象發(fā)生。

⑤在危險源、危險品控制過程中，如發(fā)生與相關(guān)人員沖突，須立即報(bào)告上級，必要

時報(bào)警處理，嚴(yán)禁因工作人員失控而導(dǎo)致沖突升級。

（四）購物中心對消防控制中心管理的要求

①消防控制中心24小時值班。值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位。

②消防控制中心設(shè)立消防監(jiān)控負(fù)責(zé)人（可兼職）C

③消防控制中心值班人員接到火警立刻做出反應(yīng)，在30秒內(nèi)通知巡邏人員到所在

區(qū)域，巡邏人員須在90秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。其他按照火警處理流程、《火災(zāi)報(bào)警那操作規(guī)范》

操作。

④消防控制中心的記錄材料屬設(shè)備檔案資料，應(yīng)長期保存。

⑤消防控制中心值班人員必須準(zhǔn)確記錄火警時驚、地點(diǎn)等相關(guān)信息。

⑥消防監(jiān)控負(fù)責(zé)人每天下班前查看并分析當(dāng)天記錄資料，對異常情況組織安排處理、

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并填寫處理記錄，直至隱患消除。

⑦消防監(jiān)控負(fù)責(zé)人每天對控制中心值班情況進(jìn)行不少于2次的檢查。管理部經(jīng)理每

天對監(jiān)控中心運(yùn)行情況進(jìn)行不少于1次的檢查。分管副總經(jīng)理每周對監(jiān)控中心值班情況

不少于1次的檢查。

⑧商管隊(duì)長每月將《消防（監(jiān)控）中心值班記錄表》、《報(bào)警匯總登記表》進(jìn)行歸檔。

（五）購物中心必須嚴(yán)格落實(shí)的消防檢查控制制度

1.執(zhí)行三級檢查機(jī)制

①結(jié)合品質(zhì)檢查制度，商業(yè)管理公司實(shí)施班組、部門、公司三級消防檢查：一級檢

查由相關(guān)班組組織實(shí)施；二級檢查由相關(guān)部門組織實(shí)施；三級檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施。

購物中心安全管理

②購物中心主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司內(nèi)部的班組、部門、公司消防三級檢查,

總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核檢查效果。

③檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情

況。

④檢查倉庫、重點(diǎn)部位內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，貨物高度、室

內(nèi)通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求，使用有毒、有害物品的場地是否有防毒的安全

措施。

2.執(zhí)行“消防安全聯(lián)合檢查”機(jī)制

由總經(jīng)理任組長，組員由各部門人員組成。

重大節(jié)假日及重要活動前7天內(nèi)根據(jù)《消防安全聯(lián)合檢查及評分標(biāo)準(zhǔn)》組織全面性

的消防檢查并評分，明確獎罰方案。

消防安全聯(lián)合檢查的內(nèi)容如下：

①對于消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測，確保消防設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。

②對廣場內(nèi)的餐飲廚房、倉庫、燃?xì)庠O(shè)施、供配電設(shè)施、疏散通道等重點(diǎn)部位逐一

排查，對檢查出的問題必須在節(jié)日或重大活動之前整改完畢。

③對廣場內(nèi)餐飲商戶食品安全衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，避免發(fā)生食物中毒事件，并要求

各餐飲商戶留樣備查。

④舉辦重大活動前須制定安全管理專項(xiàng)方案、交通組織管理方案及人潮疏散、車輛

擁堵疏導(dǎo)等應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行演練，嚴(yán)防發(fā)生人員擁擠踩踏等安全事件，確保人流、車

流、貨物流的安全有序。

⑤對施工區(qū)域現(xiàn)場管理進(jìn)行檢查，原則上不允許節(jié)假日期間進(jìn)行施工，如必須施工

的，須加大節(jié)日期間對施工現(xiàn)場的巡視頻次。

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⑥不允許在重大節(jié)假日、重大活動期間進(jìn)行高空及密閉空間作業(yè)，以及通可、電梯

等設(shè)備調(diào)試。

⑦檢查所有廣告設(shè)施的安全牢固程度。

對于確實(shí)無法于節(jié)日或重大活動前解決的問題，出安排緊急搶修外，必須采取相應(yīng)

的人防措施，確保安全。

對檢查出的問題必須追究當(dāng)事貢任人及其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的貢任。

由分管副總經(jīng)理根據(jù)檢查結(jié)果及評估結(jié)論形成《消防檢查報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理簽字后

向上報(bào)告。

檢查所發(fā)現(xiàn)的問題的處理時限不得延至節(jié)假日或重大活動的到來，確實(shí)解決不了的

須向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并采取有效的風(fēng)險規(guī)避方案。

每月根據(jù)消防安全檢查標(biāo)準(zhǔn)至少檢查1次主力店的消防管理工作，檢查結(jié)果填寫在

《主力店消防安全檢查表》上，有問題時堅(jiān)決要求其限時整改。

各種檢套必須貫徹檢查結(jié)果的“六有步驟”（圖5-2）。

經(jīng)營管理指南

圖6-2檢查結(jié)果的“六百*”步驟

（六）建立消防安全評估機(jī)制

在實(shí)施朕合檢查后，由總經(jīng)理組織召開消防安全評估會議，根據(jù)檢查結(jié)果及之前的

階段性消防管理工作做出評估，總結(jié)前期工作存在的安全隱患及死角，制定下個階段消

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防安全管理工作的重點(diǎn)防范部位及事項(xiàng)，并形成安全檢查評估結(jié)論寫在《消防檢查報(bào)告》

中。

購物中心必須按以下要求進(jìn)行消防信息匯報(bào)：

①每日⑵00前由消防監(jiān)控負(fù)責(zé)人根據(jù)昨日的情況填寫《購物中心安防管理日報(bào)表》,

由主管副總經(jīng)理審核總經(jīng)理審批后上報(bào)。

②每月5日前根據(jù)上個月消防管理的情況填寫《購物中心安防管理月報(bào)表》，由總

經(jīng)理簽字后上報(bào)集團(tuán)商業(yè)管理中心。

三、消防設(shè)備、設(shè)施管理

（一）消防設(shè)備、設(shè)施管理

購物中心須制定商管員巡查制度，明確相關(guān)崗位商管員工作職責(zé)，對消防設(shè)備、設(shè)

施實(shí)施檢查并達(dá)到下列要求：

①值班商管員至少每2小時檢查1次管轄區(qū)域內(nèi)各安全出口、疏散通道是否暢通、

各區(qū)域防火

購物中心安全管理

卷簾門下方是否堆放物品，室外消防路口是否停放車輛、堆放物品，消防器材完備情況

等，并填寫《安防巡查記錄表》。

②開店期間值班商管員每班檢查管轄區(qū)域內(nèi)滅火器材和安全標(biāo)志是否在位、完好，

商鋪貨架上的物品是否遮擋、圈占滅火器材及其他消防設(shè)施設(shè)備。

③消防控制中心值班人員確保消防控制中心室內(nèi)溫度在25℃?30℃之間。

④消防控制中心值班人員每班次對火災(zāi)報(bào)警主控屏、消音、復(fù)位檢查1次c

⑤消防控制中心負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)天消防控制中心數(shù)據(jù)情況填寫《控制中心日報(bào)表》。

⑥商管員每半月對消火栓、滅火器進(jìn)行普查，主要檢查消防栓配套設(shè)施是否齊全，

能否正常使用，有無生銹，滅火器壓力是否處于正常狀態(tài)，保險絲是否完好，并填寫《消

防器材檢查標(biāo)簽》。商管隊(duì)長周檢時對此項(xiàng)工作進(jìn)行不低于10%的區(qū)域檢查且確保對每棟、

每層、每個區(qū)域進(jìn)行了抽查，并按一定比例對滅火器進(jìn)行檢查。

⑦重大節(jié)日前7天內(nèi)由商管隊(duì)長組織按照半月檢的內(nèi)容進(jìn)行檢查，并在前7天內(nèi)及

節(jié)日期間按聯(lián)合檢查內(nèi)容強(qiáng)化檢查。

⑧每周一早班商管員分隊(duì)長對重點(diǎn)防火部位檢查。對照《重點(diǎn)防火一覽表》進(jìn)行檢

查，并填寫《重點(diǎn)防火部位檢查表》。

（二）消防設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)

1.消防設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)要求

購物中心須指定專業(yè)技工，制定對消防設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)制度，并達(dá)到下列要求：

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①專業(yè)技工每日對噴淋系統(tǒng)供水總閥、報(bào)警控制閥進(jìn)行外觀檢查1次，填寫《設(shè)

備、設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)（檢查）記錄表。設(shè)備、設(shè)施完好率應(yīng)為100%,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在2

小時內(nèi)進(jìn)行處理，修復(fù)時間不超過12小時。

②專業(yè)技工每周對消防水泵房、穩(wěn)壓泵房清潔1次。

③專業(yè)技工每月對火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動控制系統(tǒng)按《消防系統(tǒng)設(shè)備檢查維護(hù)規(guī)范》進(jìn)行

檢杳1次。故障率不得超過2%,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在2小時內(nèi)進(jìn)行處理。修復(fù)時間不超過12

小時。

④專業(yè)技工每月對防火卷簾門、疏散指示、消防通道照明按《消防系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)

保養(yǎng)規(guī)范》進(jìn)行檢查1次。故障率不得超過2%,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在2小時內(nèi)進(jìn)行處理。修復(fù)

時間不超過12小時。

⑤專業(yè)技工每月對所有屋面消防風(fēng)機(jī)、防火閥按《消防系統(tǒng)設(shè)備檢查維護(hù)規(guī)范》

進(jìn)行試機(jī)檢查1次。故隙.次不得超過2%,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在2小時內(nèi)進(jìn)行處理。修復(fù)時間不

超過12小時。

⑥物業(yè)管理部經(jīng)理帶領(lǐng)主管工程師、專業(yè)技工每月對主力店進(jìn)行消防月檢一次，

并填寫主力店確認(rèn)的《主力店消防安全檢查表》。

⑦專業(yè)技工每月對消防廣播系統(tǒng)測試1次，完好率應(yīng)為100%,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在2小

時內(nèi)進(jìn)行處理，修復(fù)時間不超過12小時。

⑧專業(yè)技工每周對報(bào)警系統(tǒng)測試1次。

⑨節(jié)假日前7天內(nèi)及節(jié)假日期間，專業(yè)技工每天根據(jù)購物中心規(guī)范實(shí)施檢查。

經(jīng)營管理指南

2.檢查問題處理的要求

①商管員檢查發(fā)現(xiàn)問題時，能自己及時解決的必須立即解決。

②商管員檢查出不能自己解決的設(shè)備問題，須在半小時內(nèi)通知值班專業(yè)技工，并

做好記錄。

③專業(yè)技工應(yīng)對自己檢查發(fā)現(xiàn)及商管員轉(zhuǎn)交的問題立即處理，不能處理的問題須

在當(dāng)天向上一級反映，由上一級裁決處理措施，但必須有相應(yīng)措施替補(bǔ)或解決設(shè)備問題

帶來的危害。

（三）購物中心對消防設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)分包方的監(jiān)管要求

①專業(yè)技工全程陪同維修保養(yǎng)公司的維修保養(yǎng)檢測工作并實(shí)施監(jiān)督。

②購物中心管理部（或工程部）主管工程師每月按《建筑消防設(shè)施功能檢測》、《維

修保養(yǎng)合同》約定，檢查消防維修保養(yǎng)工作完成情況。設(shè)備、設(shè)施完好率應(yīng)為100%。發(fā)

現(xiàn)故障應(yīng)在2小時內(nèi)進(jìn)行處理，修復(fù)時間不超過12小時。

③購物中心管理部〔或工程部）經(jīng)理每月審查確認(rèn)消防維修保養(yǎng)單位出具的《建

筑消防設(shè)施技術(shù)測試報(bào)告》。

④購物中心主管副總經(jīng)理每年審直確認(rèn)消防維修保養(yǎng)單位出具的《建筑消防設(shè)施

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年檢報(bào)告》。

⑤購物中心總經(jīng)理審核簽署《建筑消防設(shè)施技術(shù)測試報(bào)告》及《建筑消防設(shè)施年

檢報(bào)告》，簽署后1日內(nèi)上報(bào)。

（四）主要消防設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)頻率要求

購物中心必須按以下要求對消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。

①購物中心每3年對消防溫感、煙感清洗檢測一次。如清洗檢測費(fèi)用高于更換費(fèi)

用，可申請更換。

②購物中心每月進(jìn)行消火栓泵、噴淋泵測試、維護(hù)，噴淋系統(tǒng)防水測試、維護(hù)，

氣體滅火系統(tǒng)維護(hù)、報(bào)警器主機(jī)維護(hù)。

③購物中心每月按10%的比例抽查測試，維護(hù)煙感探測器、溫感探測器、風(fēng)機(jī)、

防火閥、手動按鈕，并反饋結(jié)果。

④購物中心要及時（12小時內(nèi)）進(jìn)行故障排除工作。

⑤購物中心消防主管每月對設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)表單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔。

四、VIP安全護(hù)衛(wèi)

購物中心須制定重要人物到訪的VIP安全護(hù)衛(wèi)程序和規(guī)范，確保訪問人員在購物中

心內(nèi)受到安全、尊貴、獨(dú)特的VIP服務(wù)：重要人物包括中央、地方政府官員，購物中心

邀請的重要貴賓以上級要求接待的重要人物。

購物中心安全管理

五、消防演練與培訓(xùn)

（-）消防演練

①購物中心每年必須至少舉辦2次由當(dāng)?shù)叵啦块T聯(lián)合舉辦的消防演練，主要演

練消防②設(shè)備操作，確保演練的實(shí)戰(zhàn)性，購物中心內(nèi)所有商戶必須參加。

③演練前提前制定演練計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批并備案。

做好各種必要的演練相關(guān)物資物料準(zhǔn)備，包括攝像機(jī)，照相機(jī)等，做好影像資

爾

④

演練結(jié)束后，將演練情況形成報(bào)告由安全品質(zhì)部備案。

（二）消防培訓(xùn)管理

購物中心須按以下要求組織消防知識培訓(xùn)。

①《消防知識匯編》作為新員工入職培訓(xùn)常設(shè)課程，新進(jìn)商管員、消防控制中心

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值班員必須通過消防知識考核。

②每季度公司組織商管員、消防控制中心值班員、技工進(jìn)行1次消防知識培訓(xùn)。

③每年至少組織1次由購物中心商戶營業(yè)員參與的各種形式的消防知識培訓(xùn)。

④每次培訓(xùn)必須按培訓(xùn)制度的要求填寫培訓(xùn)記錄。

⑤消防控制中心值班員須作為消防培訓(xùn)及考核的重點(diǎn)。

⑥購物中心品質(zhì)檢查必須將基層員工的消防知識作為檢查重點(diǎn)項(xiàng)目。

⑦消防控制中心值班員必須持證上崗。

購物中心須按以下要求組織商管隊(duì)員進(jìn)行消防器械操作演練。

①商管隊(duì)長每月至少組織1次消防器材操作的專項(xiàng)訓(xùn)練。

②結(jié)合消防演習(xí)，由主管部門經(jīng)理每半年組織一次消防器材操作及消防動作比賽

活動。

③每次演練完畢后須進(jìn)行效果評審，并填寫《消防演練記錄》。

六、消防應(yīng)急預(yù)案管理

購物中心必須針對火災(zāi)、自然災(zāi)害、重大活動等制定應(yīng)急預(yù)案，并每季度演練1次，

保證應(yīng)急預(yù)案的有效性。

購物中心須制定并不斷完善《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》，分管副總經(jīng)理組織制定購物中心火

災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，火災(zāi)預(yù)案內(nèi)容如圖6-3所示。

經(jīng)營管理指南

報(bào)警的召集訊號

滅火組組織分工

3

滅火方法與消防器材

4疏散搶救人員、物資的地點(diǎn)和方法

放爆炸、防毒措施、安全措施

明確《火警火災(zāi)緊急處理操作規(guī)范》、《火災(zāi)處理流程圖》要求

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需要考慮不同時段如開店期間及閉店期間、公司正常上班及休班期同的不同

崗位職責(zé)要求

圖6-3火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

總經(jīng)理組織對編制完成的火災(zāi)救災(zāi)預(yù)案進(jìn)行第一次評審并審批。每半年由分管副總

經(jīng)理組織人員根據(jù)消防演習(xí)情況進(jìn)行修訂，評審后報(bào)總經(jīng)理審批。

七、勞動安全管理

購物中心必須嚴(yán)格執(zhí)行國家勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，建立健全勞動衛(wèi)生操作

規(guī)程，必須對勞動者進(jìn)行安全衛(wèi)生教育和培訓(xùn).從事特種作業(yè)的勞動者必須經(jīng)過專門培

訓(xùn)并取得特種作業(yè)證書。

在施工現(xiàn)場設(shè)立安全員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工有權(quán)責(zé)令整改、停工、

甚至離場。安全員必須具備必要的安全衛(wèi)生專業(yè)知識和安全衛(wèi)生管理工作經(jīng)驗(yàn)C

購物中心必須對進(jìn)場施工作業(yè)人員先行進(jìn)行安全交底培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，簽字確認(rèn)后

方能在場內(nèi)作業(yè)；如需在施工現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)電和電梯調(diào)試、高空及密閉空間等涉及安全的

操作行為的人員，必須填寫《施工配合單》，明確工作計(jì)劃、操作時間、操作地點(diǎn)、操

作項(xiàng)目、配合條件，并與項(xiàng)目公司專業(yè)工程管理人員聯(lián)系，得到書面簽字確認(rèn)操作條件

滿足后方可進(jìn)場，同時交備份給項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)人員備忘。工程人員必須嚴(yán)格依照操作規(guī)

程作業(yè)，同時做到防護(hù)措施到位，現(xiàn)場看護(hù)人員到位，聯(lián)絡(luò)工具到位。

有易燃、易爆、危險化學(xué)品的場所，須設(shè)置安全標(biāo)志并按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢

測和管理，對不符合規(guī)定的必須及時進(jìn)行治理。

鍋爐、壓力容器、電梯等起重機(jī)械危險性較大設(shè)備的使用、維護(hù)、檢驗(yàn)必須按照國

家有關(guān)規(guī)定實(shí)行，不得違規(guī)操作。

購物中心安全管理

八、資金安全管理

嚴(yán)格遵循不相容崗位相互分離的原則，出納不得兼任會計(jì)的制證、稽核、檔案保管，

以及非現(xiàn)金、銀行存款賬目登記的工作。

任何情況下，不得由一人辦理貨幣資金業(yè)務(wù)的全過程；購物中心必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)

管理制度，制定資金使用計(jì)劃，嚴(yán)格遵守支付程序。

九、安防管理

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第12頁共47頁

(-)安全巡視

①

②由值班商管員負(fù)責(zé)巡邏，使用電子巡更系統(tǒng)卷到。

③巡邏內(nèi)容：有無可疑人員，門、窗、設(shè)備間器具的完好等。

④特殊天氣時增加巡視頻次，須巡視樓頂廣告、排水系統(tǒng)。

⑤值班商管分隊(duì)長在當(dāng)班時至少1次樓頂巡邏效果。

商管隊(duì)長每周至少測試1次夜間樓頂巡邏。

2.地下室

①由地下室值班商管員負(fù)責(zé)巡邏，使用電子巡更系統(tǒng)簽到。

②修羅內(nèi)容:車輛安全情況、地下室倉庫安全、消防設(shè)施設(shè)備檢查、主力店卸貨區(qū)

域的安全檢查。

③特殊天氣察看污水是否冒溢、出入口的排水情況。

④值班商管分隊(duì)長在當(dāng)班時至少1次地下室巡邏效果。

⑤商管隊(duì)長每周至少測試1次夜間地下室巡邏，

3.外廣場

①外場值班商管員負(fù)責(zé)巡邏。

②巡邏內(nèi)容：散發(fā)傳單、拾荒乞討、小攤小販、車輛違規(guī)進(jìn)入、可疑人員、監(jiān)督

保潔情況、外場經(jīng)營秩序°

③特殊天氣的墻體廣告、店招及其他附屬物的安全情況。

④值班商管分隊(duì)長每小時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

⑤商管隊(duì)長不定時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，

經(jīng)營管理指南

4.內(nèi)場

①內(nèi)場值班商管員負(fù)責(zé)巡邏，使用電子巡更系統(tǒng)簽到。

②巡邏內(nèi)容：察看是否有散發(fā)的傳單，拾荒人，進(jìn)出的貨品，可疑人員，監(jiān)督保

潔情況，經(jīng)營秩序，消防日常檢查內(nèi)容，是否有吸煙者。

③特殊情況防滑警示。

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第13頁共47頁

④值班商管分隊(duì)長每小時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

⑤商管隊(duì)長不定時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，

(-)車輛管理

1.導(dǎo)入停放

①

②車輛入口值班商管員負(fù)責(zé)車輛導(dǎo)入停放管理，

③車輛檢查：檢查車輛是否破損、無牌、漏油、有無危險品。

④值班商管分隊(duì)長每小時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

商管隊(duì)長不定時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，

2.安全巡視

①車場值班商管員負(fù)責(zé)車場安全巡視工作，巡視車輛有無刮碰、有無跨車位停放,

及時與出入口工作人員通報(bào)場內(nèi)車輛情況。

②監(jiān)督衛(wèi)生情況，監(jiān)督主力店卸貨。

③值班商管分隊(duì)長每小時對各囪位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

④商管隊(duì)長不定時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，

3.收費(fèi)

①車輛出口值班商管員負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，回收停車卡、收取相應(yīng)的停車費(fèi)，對免費(fèi)

車輛相關(guān)單據(jù)的回收、登記、放行，每班次對收費(fèi)情況進(jìn)行登記并當(dāng)日到財(cái)務(wù)交款。

②值班商管分隊(duì)長每小時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

③商管隊(duì)長不定時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，

4.事故處理

①車場值班商管員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停車場事故處理.，協(xié)調(diào)事故雙方。當(dāng)事故雙方協(xié)調(diào)未

達(dá)成共識時，建議雙方事主報(bào)保險或報(bào)警，由雙方事主自行處理。

②值班商管分隊(duì)長對事故處理情況及時跟蹤了解。

③商管隊(duì)長不定時的對本月事故處理情況進(jìn)行查閱。

購物中心安全管理

(三)現(xiàn)場秩序管理

1.促銷活動

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①配合營運(yùn)部維持促銷活動的現(xiàn)場秩序，協(xié)助布場、撤場工作，監(jiān)督檢查活動期

間和撤場后的衛(wèi)生清潔情況。

②值班商管分隊(duì)長對當(dāng)班促銷活動進(jìn)行巡視檢查。

③商管隊(duì)長應(yīng)對當(dāng)天促銷活動進(jìn)行巡視檢查。

2.施工管理

①值班商管員負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場巡視、檢查工作。

②監(jiān)控特殊工種是否符合消防安全管理的規(guī)定，依據(jù)《動火作業(yè)指引》檢查動火

作業(yè)，如電焊、氧焊，查驗(yàn)并回收《動火作業(yè)申請表》。

③值班商管分隊(duì)長對當(dāng)班商管員監(jiān)管情況逐一檢查。

?商管隊(duì)長對每分隊(duì)的施工情況進(jìn)行抽查。

3.經(jīng)營管理

①

②值班商管員負(fù)責(zé)現(xiàn)場經(jīng)營秩序的管理。

③值班商管分隊(duì)長每小時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

商管隊(duì)長不定時對各崗位執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，

（四）開、閉店管理

L員工進(jìn)場

①值班商管員負(fù)責(zé)員工進(jìn)場管理。監(jiān)督保潔人員進(jìn)場作業(yè)及檢查人數(shù)，并監(jiān)督保

潔人員在開店前做好全面的保潔工作，檢查商戶、營業(yè)員憑工作證進(jìn)場情況。

②值班商管分隊(duì)長每天對員工進(jìn)場進(jìn)行監(jiān)督檢查。

③商管隊(duì)長不定時對員工進(jìn)場進(jìn)行檢查。

2.開、閉店

①

②值班商管分隊(duì)長負(fù)責(zé)管理開、閉店工作。

③值班商管分隊(duì)長對各崗位執(zhí)行開、閉店情況進(jìn)行抽查。

④商管隊(duì)長每天對開、閉店程序進(jìn)行檢查。

總值班人員通過對講機(jī)對整個開、閉店程序進(jìn)行監(jiān)控。

經(jīng)營管理指南

3.清場

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編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第15頁共47頁

①值班商管分隊(duì)長帶領(lǐng)值班商管員進(jìn)行清場工作。

②商管隊(duì)長每周不少于1次對清場情況進(jìn)行檢查。

（五）監(jiān)控中心管理

1.設(shè)備運(yùn)行維護(hù)

①

監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行如日常使用維護(hù)，填寫《監(jiān)控中心值班記錄

表

②。

交接班時檢查設(shè)備，及時上報(bào)有故障的設(shè)備，

③

新上崗員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)（由工程人員負(fù)責(zé)設(shè)備操作性能培訓(xùn)，由熟練監(jiān)控員

帶

④考核合格后方可獨(dú)立上崗。

⑤無關(guān)人員經(jīng)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并登記后方可進(jìn)入。

無論在任何情況之下，監(jiān)控中心值班人員不得離崗。

2.日常監(jiān)控

①根據(jù)《日常監(jiān)控指引》進(jìn)行監(jiān)控。

②交接班時作好相應(yīng)的記錄。

3.緊急情況處理

①

②發(fā)現(xiàn)可疑情況時及時與相關(guān)崗位聯(lián)系，并上報(bào)商管值班分隊(duì)長。

③對可疑情況進(jìn)行監(jiān)控錄像，并進(jìn)行保存。

④將可疑情況在值班記錄表上記錄。

對于涉及監(jiān)控中心的突發(fā)事件詳見《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

4.物資管理

①對物資登記造冊，形成臺賬。

②對物資的出入情況進(jìn)行登記。

（六）夜間安全防范

①

②值班商管分隊(duì)長帶領(lǐng)值班商管員進(jìn)行夜間巡查工作，填寫《夜間查崗記錄》。

③閉店后1小時對購物中心內(nèi)街清場檢查。對內(nèi)場活動人員進(jìn)行檢查。

④個別防盜設(shè)備存在問題時，通過調(diào)整人員對句題點(diǎn)定時巡查。

⑤發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)安全漏洞時，及時調(diào)整巡邏頻次、路線。

每小時各崗位向值班商管分隊(duì)長匯報(bào)鹵位情況。

購物中心安全管理

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第16頁共47頁

?出現(xiàn)失控情況時，及時召喚待崗人員協(xié)助處理。

⑦值班商管分隊(duì)長每小時對各肉位巡查1次，隊(duì)長每周至少對各鹵位巡查1次,

部門經(jīng)理每月至少巡查3次，一般在00:00至06:00進(jìn)行。

2.布防

①監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)防盜報(bào)警系統(tǒng)夜間布防工作。

②在主通道設(shè)置固定崗位，由夜間值班商管員值守。

3.控制

①

②值班商管員負(fù)責(zé)夜間控制工作。

③按實(shí)際情況，設(shè)置警示牌。

④對延長營業(yè)的主力店顧客進(jìn)行指定路線引導(dǎo)控制。

禁止無關(guān)人員在內(nèi)街逗留。

（七）突發(fā)事件處理

.可能發(fā)生的突發(fā)事件

①

②商戶、消費(fèi)者聚眾鬧事、商業(yè)糾紛。

③治安事件導(dǎo)致人身傷害。

④搶、盜事件。

⑤恐怖襲擊。

⑥高空作業(yè)引起的安全事故。

⑦促銷活動的踩踏、哄搶事件。

⑧自然災(zāi)害導(dǎo)致的生命財(cái)產(chǎn)安全事故。

其

2.預(yù)案完善

①購物中心根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件編制《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并不斷完善。

②購物中心在年工作計(jì)劃中編制《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》演習(xí)計(jì)劃，確保每半年對

每個預(yù)案進(jìn)行演習(xí)1次，并保留相關(guān)記錄。

③購物中心應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案管理小組，負(fù)責(zé)增編新的可能應(yīng)急事件的預(yù)案并制定

計(jì)劃實(shí)施演習(xí)。應(yīng)急預(yù)案小組成員必須包括分管副總經(jīng)理、商管隊(duì)長、相關(guān)商管分隊(duì)長。

3.事件響應(yīng)

①發(fā)生事故后，值班商管分隊(duì)長迅速了解事件狀況并組織人員趕赴現(xiàn)場。

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經(jīng)營管理指南

②

③立即保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，及時疏散人群并控制涉及事件的主要人員。

④商管值班分隊(duì)長根據(jù)事態(tài)發(fā)展及時上報(bào)隊(duì)長及相關(guān)的執(zhí)法部門。

隊(duì)長隨時了解事態(tài)發(fā)展并及時上報(bào)。

4.事件處理

①值班分隊(duì)長對每起事件進(jìn)行了解情況并做好相關(guān)信息記錄，填寫《一般突發(fā)事

件處置記錄表》。

②協(xié)助相關(guān)執(zhí)法部門提供事發(fā)現(xiàn)場有關(guān)信息。

③根據(jù)公司《突發(fā)事件控制一覽表》等相關(guān)規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)指示處理相關(guān)事件。

④商管隊(duì)長負(fù)責(zé)撰寫《突發(fā)事件處理報(bào)告》。

（八）總體保障

1.落實(shí)安全評估機(jī)制

①每月對日常商管員值班安排和巡邏路線進(jìn)行調(diào)整。

②每個季度、重大節(jié)假日前15天，由主管副總經(jīng)理組織召開廣場安全評估會議,

部門經(jīng)理、商管隊(duì)長、值班分隊(duì)長進(jìn)行安全匯總。必要時邀請總經(jīng)理參加。

③對安全防范管理服務(wù)方案進(jìn)行評審和修訂，以適應(yīng)商場安全狀況的變化。

④安全防范管理服務(wù)方案應(yīng)注意與主力店、重要品牌業(yè)戶內(nèi)部安全防范工作的對

接，避免沖突或脫節(jié)。

⑤總結(jié)前期工作存在的安全隱患及安全死角，制定下階段安全工作的重要防范部

位及事項(xiàng)，并形成安全檢查評估報(bào)告。

2.器械管理

①對講機(jī)定崗交接，電池統(tǒng)一由監(jiān)控中心管理，上班前統(tǒng)一由監(jiān)控值班人員發(fā)放

給崗位，下班后統(tǒng)一收回V

②警棍、手電筒正常情況在夜班使用，由監(jiān)控中心統(tǒng)一配發(fā)、回收和管理。

③使用器械時嚴(yán)格執(zhí)行《器械使用規(guī)范》，禁止用于與工作無關(guān)事項(xiàng)。

@值班商管分隊(duì)長每周對器械使用情況進(jìn)行檢查。商管隊(duì)長每月對器械使用損耗

情況進(jìn)行檢查。

3.商管員管理

商管員招聘必須嚴(yán)格進(jìn)行資格審查，并由當(dāng)?shù)貞艏耸炕虮竟菊絾T工提供擔(dān)保。

商管員培訓(xùn)必須制定年度、季度、月度計(jì)劃并實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)注重系統(tǒng)性、針對

性和實(shí)效性；每次培訓(xùn)結(jié)束必須進(jìn)行適當(dāng)形式的考核和效果評估；培訓(xùn)情況應(yīng)每季度報(bào)

集團(tuán)商管公司安防部備案°

商管員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、理論知識、法規(guī)、體能等五個方面。

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其中理論知識包括但不限于安防器具等設(shè)備的使用和維護(hù)以及禮儀、治安防范、消防、

交通、安全用電、逃生急救、保險等方面；法規(guī)包括物業(yè)管理?xiàng)l例、治安管理處罰法、

刑法、消防法、消防管理?xiàng)l例、

購物中心安全管理

訴訟法等相關(guān)法律法規(guī)；體能包括但不限于隊(duì)列、擒拿格斗、交通指揮、消防專項(xiàng)技能

等方面。

4.安防訓(xùn)練

①

②商管隊(duì)長負(fù)責(zé)組織安防訓(xùn)練。

③每周至少1次隊(duì)列及體能訓(xùn)練，每月必須進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的考核。

④每個季度至少進(jìn)行1次防盜、防搶、防破壞等專業(yè)培訓(xùn)（演習(xí)）。

⑤消防器材使用及消防演練培訓(xùn)詳見《消防管理》。

⑥訓(xùn)練前必須進(jìn)行簽到，訓(xùn)練時進(jìn)行記錄，月底集中由商管隊(duì)長做歸檔處理。

隊(duì)長在每次培訓(xùn)后對受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，并填寫《培訓(xùn)評估表》。

5.內(nèi)勤管理

①商管隊(duì)長負(fù)責(zé)組織制定和完善《商管員內(nèi)勤管理規(guī)范》，宿舍專管員（兼職）負(fù)

責(zé)檢查管理，填寫《商管員宿舍及內(nèi)務(wù)檢查記錄》。

②上墻制度包括宿舍管理制度、健身房管理制沒。

③宿舍專管人員每天晚上對宿舍實(shí)際在位人員進(jìn)行檢查與登記。

④管理部經(jīng)理每周對宿舍內(nèi)務(wù)及就寢情況進(jìn)行檢查。

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經(jīng)營管理指南

繆皚弱附口

品質(zhì)控制管理規(guī)范

一、日常品質(zhì)檢查

(-)檢查實(shí)施

工程、安全、消防、環(huán)境的基層主管人員確保每日有不少于1個小時的專門檢查時

間，對所屬的工程、消防、安全管理工作及清潔分包方進(jìn)行檢查。營運(yùn)部的客戶服務(wù)、

多種經(jīng)營、現(xiàn)場管理的主管須確保每日對所管領(lǐng)域進(jìn)行檢查。

檢查中存在的問題記錄在《品質(zhì)檢查表》上，由責(zé)任人簽字認(rèn)可。

涉及分包項(xiàng)目檢查出的不合格及時反饋給供方，要求限時整改，重要問題須給對方

出具整改通知單。

(二)檢查結(jié)果的分析和考核

檢查人根據(jù)《品質(zhì)檢查分析與評價規(guī)范》對查出問題進(jìn)行責(zé)任歸屬，每月月底將問

題歸屬責(zé)任納入責(zé)任人的月度績效考核中。

每月月底將日檢情況與周檢結(jié)果一起匯總分析。

每年年底進(jìn)行的員工績效考核及評優(yōu)中，日檢作為參考之一。

分包方出現(xiàn)的不合格的考核根據(jù)合同中對分包方管理的要求執(zhí)行。

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